物業管理企業財務管理信息化中存在的問題與對策

陳偉燕／文

財務管理信息化是現代社會企業財務管理發展的趨勢，也是進一步增強企業財務管理有效性和功能性的重要方向。文章對物業管理企業的財務管理信息化進行研究，目的是根據物業管理企業的實際情況采取有效的信息化手段，利用信息技術優化企業財務管理模式；同時，根據財務管理信息化需要，開展企業財務管理的基礎工作調整、人員素質提升和資金管理優化工作，以便發揮財務管理作用，為推動物業管理企業健康發展提供保障。文章簡要闡述物業管理的特征與目標，分析物業管理企業財務管理信息化建設過程中存在的問題，并深入探究物業管理企業財務管理信息化中存在的問題。通過該研究，能夠進一步了解物業管理企業的特點，形成具有物業管理企業特色的信息化財務管理模式。

物業管理企業 財務管理 信息化

隨著現代社會的快速發展，互聯網技術、大數據技術與計算機信息技術被廣泛應用于企業的財務管理工作中，大大推動了財務管理信息化進程，為企業提供可靠的財務管理保障。就物業管理企業而言，其財務管理具有一定的特殊性，在信息化發展過程中呈現出基礎工作不健全、財務人員素質較低、企業資金管理水平較低等問題。物業管理企業要想推進財務管理信息化建設進程，就必須解決這些問題，從財務會計基礎工作、財務人員與隊伍、資金管理三個角度入手，融入信息化元素，全方位提升物業管理企業的財務管理信息化水平。

物業管理企業的特征

綜合性

物業管理企業作為服務管理型企業，雖然屬于服務業，但也存在一些有別于傳統服務行業的經營特征，比如公司提供的物業服務是一種二十四小時、全方位覆蓋的服務，重點在于物業服務的過程，屬于過程性產品。物業管理具有明顯的勞動密集、服務密集和管理密集特征，具有較強的綜合性。當前，公司決策者逐漸認識到企業內外環境的變化，開始采用財務管理手段輔助開展經營活動，利用信息技術開展財務預算工作，對財務進行動態分析，加強預算控制，形成具有較強綜合性的物業企業財務管理模式。因此，其綜合性特征滲透于企業經營管理的各個方面。

廣泛性

相較于普通服務行業而言，物業管理企業既要體現服務社區的職能，又要為個體提供服務，這種服務時刻需要財務管理的支撐，才能確保物業服務全面覆蓋小區管理、辦公場所服務、人員工資支付、小區房屋與公共設施設備的維修保養、園區綠化養護等。在物業管理企業的物業管理服務中，無論是按勞取酬收取的物業服務費，還是企業經營現金的流入流出，均與資金有關，這些資金的流動直接影響企業整體資金資源的循環，進而影響企業的經營效益。在物業管理企業中，財務管理滲透于物業管理服務的方方面面，這種廣泛性的特點促使企業必須構建一套完善、全面的現代化財務管理模式，這樣才能為企業的健康經營提供保障。

物業管理企業的財務管理信息化目標

提高企業資金利用率

根據物業管理企業實際情況，其近些年的擴張速度加快，在各地區承接大量物業服務與管理項目。對企業而言，在承接這些項目之后需要撥付大量資金支持各項業務的開展，包括物業工作人員勞務費用的支付、物業服務與管理設施的采購等。對此，企業應當控制服務成本，獲取更多的經濟效益。在推動財務管理信息化的過程中，應整合物資采購、勞務資源儲備的計劃編制、價格控制、資源管理、庫存計劃、后續資源的使用與調動管理等，依托信息技術構建規范、高效、可靠的資源管理體系。

構建一體化業財管理系統

目前，物業管理企業的物業服務規模、承接項目規模日益擴大。在企業開展財務管理信息化建設的過程中，應當將構建業務與財務一體化管理系統作為目標，打通供應鏈，搭建各功能模塊，實現物業管理與服務供應鏈的整體升級。在實施過程中，應當根據業務端的需求，整合各個環節的財務信息，自動化生成財務憑證，為推進物業服務業務提供支持。同時，利用信息技術搭建一體化平臺，推進業務賬目與財務賬目一體化、供應商與物質資源管理一體化，這樣既可以實現正向傳遞，又可以進行逆向聯查，使總公司可以對各地區的分設網點進行多維度的透視查詢，獲取較高的財務管理成效。

財務管理數據化

在物業管理企業開展財務管理信息化建設的過程中，可以根據企業實際需求設計通用標準模塊，包括數據采集、整合、分類與查詢功能，為對標分析提供基礎數據；也可以為各分設網點提供經營信息與財務數據，以個性化統計數據報表呈現企業的經營狀態，提升財務管理效率。

提升企業核心競爭力

無論是傳統財務管理，還是信息化財務管理，其最終目的均是為企業經營發展服務。因此，開展財務信息化建設，應當根據企業實際情況，以提高辦公效率、提升業務服務質量、簡化財務管理流程、增強核心競爭力為主要目標。在這樣的目標導向下，根據信息化特點調整財務管理過程，形成簡單便捷的財務管理流程，覆蓋企業各個方面的財務管理模塊，能進一步發揮財務管理價值，提升企業的核心競爭力。

物業管理企業財務管理信息化存在的問題

隨著物業管理行業經營范圍不斷擴大，物業管理企業陸續開展了財務管理信息化建設，目前已經形成基本的信息化財務管理系統，在一定程度上提高了企業財務管理效率和財務信息處理速度。但是，在企業財務管理信息化發展過程中，仍然存在一些問題，具體如下：

會計基礎工作不健全

財務管理是物業管理企業經營管理中十分重要的環節，其并不會直接為企業創造效益，但是財務管理工作效率和質量能夠直接影響企業的經營效益和發展情況，甚至會對企業的業務服務造成影響。根據現階段物業管理企業財務管理信息化建設的實際情況可以看出，雖然企業已經引入信息系統作為財務管理的平臺，但是在構建信息化財務管理工作模塊方面仍然存在明顯問題——會計基礎工作不健全。在企業內部，很多會計仍使用較為傳統的思維開展財務管理工作，即使利用信息系統搜集與分析財務數據，其本質也沒有脫離傳統財務管理模式。這主要是因為物業管理企業將更多的精力投入主營業務的改革與創新中，忽視了對財務管理信息化的深耕與優化，導致企業財務管理信息化建設流于形式，不僅沒有真正實現財務管理工作模式的變革，還浪費了信息資源，沒有在各項會計基礎工作中發揮出信息化優勢，難以實現財務管理信息化目標。

財務人員素質有待提升

許多財務管理與基礎會計工作人員缺乏正確的工作思維，認為基礎會計就是出具會計憑證、為員工報銷和做賬，財務人員工作就是出報表、出相關數據等。許多財務部門人員認為，自己只需要整合企業經營數據資料，工作應當是“領導怎么說就怎么做。”。之所以出現這樣的情況，是因為企業部分財務人員的專業素養較低，財務觀念和思維仍停留在傳統會計層面，沒有認識到自身承擔的管理職能，忽視了自身對企業經營發展的責任。同時，公司財務部門人員缺乏現代化的財務管理素質和思維，沒有積極主動地順應企業信息化建設趨勢，未學習信息化財務管理技巧，導致企業財務管理信息化平臺的利用程度不足，沒有真正發揮出數據化、信息化財務管理的價值。

資金管理水平有待提高

資金管理是企業財務管理的重要組成部分，也是物業管理企業經營發展全過程的重要“血液脈絡”。物業管理企業應當向下提供優質服務，同時與上游環節銜接，與服務商和供應商加強交流溝通。從資金管理角度來講，企業資金管理流程較為煩瑣、管理內容較多，不僅需要為業主提供高質量服務，支付一些物業管理設備、綠化設備的維護費用與勞務費用，還需要代為支付保潔費用、垃圾清運費，支付企業員工工資、社保與公積金等，同時還有可能面臨部分業主拖欠物業費的情況。這種復雜的資金流向結構導致企業滯留資金較多，回款周期較長，嚴重影響了企業的盈利能力。

物業管理企業財務管理信息化問題的解決方法

從問題本身入手，構建健全的會計基礎工作體系，加強對財務人員的培訓，同時加大企業內部資金管理控制力度，在解決現存問題的同時提升企業的財務管理信息化水平，為物業管理企業今后高質量的發展提供更多支持。

健全會計基礎工作

完善的會計基礎工作體系是進一步落實企業財務管理信息化的基礎條件，也是助力企業擴大經營、提高業務服務質量的保障。根據物業管理企業的實際情況，建議工作人員以財務管理信息化建設為導向，分別從制度、系統兩個方面入手。一方面，根據企業內部結構和財務管理工作內容制訂具有信息化特征的會計基礎工作制度，根據國家有關法律法規、行業通用規范和地區物業行業發展實際情況，明確提出信息化會計基礎工作的范疇和標準、會計信息數據采集與整合利用流程、會計基礎工作要求等，形成詳盡全面的會計基礎工作方案，構建現代化的財務管理制度體系。另一方面，根據企業內部實際情況，利用信息技術、互聯網平臺、大數據技術等搭建信息化財務管理系統，在系統內科學搭建架構，包括數據層、應用層、展現層，進而完成架構設計。之后，應當在系統內設置包括表單生成、報表設計與制作、審批流程新增與修改、部門績效考核、物業費及其他收費管理、住戶信息管理、應收催繳管理等在內的多個會計基礎工作模塊，這些模塊依托系統內數據運行，為財務人員開展信息化會計基礎工作服務，提升基礎會計工作質量和標準化程度。

提高財務人員素質

針對目前物業管理企業存在的財務部門人員專業素質與信息化素養較低的問題，可以從兩方面加以改進，促使其積極投入企業的財務管理信息化建設。一方面，加深財務人員的信息化認知。企業可以根據內部財務管理信息化系統的建設情況，組織財務部門人員依托系統科學分析財務工作，為財務部門人員展示利用信息系統開展數據分析、財務報表可視化的過程，讓財務部門人員認識到信息化處理的優勢，從而扭轉其落后思想，促使其形成信息化工作意識。另一方面，改變財務人員的工作思維。在對財務人員的考核中，除了日常業務完成度指標外，還應當設置財務信息化工作指標、財務管理為企業經營角色服務的指標、財務數據為業務提供服務的指標等，以考核倒逼財務人員革新工作思想，促使其積極利用財務數據信息資源為企業經營發展服務。

提升資金管理水平

物業管理企業提升資金管理水平，應當充分考慮當前企業業務覆蓋廣泛、資金支出需求較多的情況，加強資金回籠與成本控制管理，兼顧開源和節流。物業管理企業的資金來源較為單一，對此建議企業積極拓展融資渠道，一方面充分利用已經掌握的資金與資源，豐富經營方式，研發更多的物業管理與服務產品，以多樣化經營拓展收入渠道，獲取多樣化的收入，優化收入結構；另一方面，積極響應政府號召的綠色金融、互聯網金融活動，主動調整自身融資方式，通過新型融資渠道獲取資金，這樣既可以有效解決物業管理企業融資難度較大的問題，又可以參與到更先進新穎的融資活動中，增強企業獲取資金的有效性，優化企業負債結構，有效規避負債結構不科學所引起的財務風險。同時，可在增收的基礎上提出節約成本的方針，對材料物資、人員等方面的成本消耗進行優化控制，充分考慮成本與收益的比例，既節約成本又提高資金管理效益。此外，建議企業充分利用信息化財務管理系統的優勢，利用線上催繳的方式及時催收業主欠下的物業費用、合作商拖欠的賬款等，加快資金回流。對企業日常經營中的各項成本進行控制，利用系統智能生成預算編制方案，動態跟蹤各部門的預算控制，以此有效控制企業經營發展成本，避免不必要的支出和浪費，提升企業資金管理水平。

目前，物業管理企業的財務管理信息化仍然存在一些問題，這些問題直接制約了企業財務管理信息化建設進程，削弱了信息化財務管理的有效性，無法為企業高質量穩健發展提供可靠保障。通過本次研究，進一步了解了物業管理企業的特征，從企業特征入手考量財務管理的信息化，并且針對當前存在的問題，從多個角度提出解決措施，兼顧運行、技術、人員保障多個方面。在今后的物業管理企業經營發展中，應當積極順應財務管理信息化趨勢，在運用信息技術調整財務管理工作方式的同時，加強財務管理資金管理平臺建設，加大財務管理人才培養與人才隊伍建設力度，為財務管理信息化提供更多的保障。