“指尖”工會為職工“鏈接”美好生活
——探索工會數字化建設新路徑

□本刊編輯部

工會的智能化建設如何才能更便捷、更高效地契合職工的現實需求？答案是，為職工群眾提供更加便捷、更加精準的服務，通過數字化改革推進工會智能化建設的迭代升級。

2023 年7 月，全國總工會連續召開了兩次有關工會數字化轉型工作的會議。會議強調，要深入貫徹習近平總書記關于網絡強國的重要思想，必須主動適應職工隊伍發展新變化、新需求，加快智慧工會建設、推進工會數字化轉型，轉變工作思維方式，實現工作流程再造，著力運用新技術新工具，完善網上服務平臺建設，推動工會工作上網、服務上網、活動上網，做到線上線下工作融合發展，讓廣大職工在獲得服務中了解工會、走進工會。

2018 年，中國工會十七大報告首次提出建設“智慧工會”，系統謀劃工會網絡安全和信息化發展總體思路、目標任務，推動互聯網在工會的廣泛應用和融合發展，努力實現全國智慧工會建設“一張網”。與此同時，各級工會充分運用信息技術賦能工會工作、服務職工，搭建起涵蓋網上入會、法律服務、技能培訓、幫扶服務、勞動就業、普惠服務等內容的網上服務職工平臺，培育出一批示范效應好、帶動作用強的網上普惠服務特色品牌，打造了方便快捷的服務職工新通道。

面對新形勢新任務，“智慧工會”建設進入新階段。如今，運用數字化思維指導推動工會數字化轉型，各級工會組織從思維升級、工具升級、格局升級出發，總結亮點工作和成功案例，形成可復制可推廣的經驗做法，努力實現工會工作數字化、網絡化、智能化運行，推動工會工作創新發展。

朝陽區總工會 用好“指尖”走好網上群眾路線

工會擔負著服務好職工群眾的職責使命。互聯網時代的到來，工會工作面臨著思維創新、內容創新、方法創新和體制創新等一系列考驗。朝陽區總工會探索用好“指尖入會”，每月12 日，區級職工溝通會都會如約舉行。當日，在職工密集的場所，全區基層工會面向企業職工開展溝通活動。企業職工在各級工會干部的指導下，現場通過北京i 會員微信小程序掃描二維碼，填寫入會信息，辦理工會會員互助服務卡，全流程下來5 分鐘左右。

兩年來，朝陽區各級工會采用北京市工會基層組織建設系統實現線上全流程建會、入會、服務操作。系統升級后，還涵蓋了會員管理、單位建會、雙溝通等申請審批業務，基層工會干部可以隨時在《北京市工會基層組織建設系統》PC 端或Pad 端開展工作，實現入會、建會、工會經費稅務代收、互助保障個人理賠等“一網通辦”，會員服務“指尖速享”。北京i 會員系統上線以來，全區通過小程序入會的會員職工已達20 余萬人。

朝陽區總工會深耕“互聯網+服務職工”的理念，自2010 年開始啟動“智慧工會”建設工作，以區級平臺為主要工作抓手，搭載市總工會平臺開發建設了“財務管理內部控制”“職工撫慰管理”“專職工會工作者管理”“朝陽OA”等八大工作模塊。區總工會還依托各類平臺開展線上服務，在服務項目上做到特惠與普惠相結合，不斷探索開發更多職工所盼、工會所能的服務項目。

“指尖服務，最大的亮點在于讓職工、單位少跑腿、不跑腿，將原本需要到上級工會現場辦理的業務改為可依托組建系統線上辦理。”朝陽區建外街道總工會工作人員如是評價。朝陽職工也不吝贊美之詞：“現在我們只需指尖輕輕一點，就可獲得法律援助、節日文化服務、教育培訓等多項在線服務。送溫暖祝福、送慰問關愛、送文化服務、送健康保障、送優待惠工、送法律維權，這些‘云服務’也是既貼心又及時。”

朝陽區職工在移動終端上辦理工會會員互助服務卡

朝陽區總工會建有官網、APP、微信公眾號（服務、訂閱號）、街鄉大屏觸控展示、抖音官方號五個對外宣傳、服務網絡陣地，讓“指尖交流”隨處可達。以職工為本，搭建聯系和服務職工的微信公眾號平臺，在全區范圍內推動51 家基層工會全部建立自己的微信公眾號，同時鼓勵有條件的建會企業建立企業微信公眾號和工會工作宣傳平臺，傳播信息、交流互動、分享心情，架起溫暖交流的橋梁。

讓職工申請入會“零跑路”、工會服務“零距離”、工會溫度“暖心間”，朝陽區總工會在不斷結合時代特色和職工需求，讓線下的群眾路線和網上的群眾路線相呼應，共同為職工群眾構建遮風擋雨、助力干事創業的溫暖之家。

北京地鐵公司工會工會 數字化轉型讓職工“少跑腿”

為深入貫徹習近平總書記關于網絡強國的重要思想，主動適應職工隊伍發展新變化、新需求，北京地鐵公司工會始終以服務職工為中心，不斷推進工會數字化轉型，轉變工作思維方式，不斷探索創新，通過開通網上“職工之家”，提高網上服務職工水平，實現“數據多跑路、職工少跑腿”的工作目標。

“網上‘職工之家’不僅給我們搭建了一個答疑解惑‘雙向溝通’的平臺，而且確實節省了花費在路上的時間。”8 月1 日，北京地鐵公司工會網上“職工之家”剛一上線便受到了職工們的喜愛，此次上線的網上“職工之家”更是包括了工會咨詢、勞模講堂、職工書屋、員工訴求、小家驛站等五大功能模塊。

答疑解惑，方便快捷。在網上“職工之家”，職工可以得到各類政策法規、勞動保護、福利待遇等方面的工會咨詢服務，真正實現了讓職工隨時隨地都能得到專業的解答和幫助，不再需要多次跑腿，同時提高了服務的便捷性。特別是員工訴求模塊，職工可以通過在線反映和提交訴求，將自己在日常工作中遇到的困難和問題向相關部門提交，真正實現“雙向溝通”，并得到時時關注和及時回應。

弘揚勞模精神，發揮榜樣力量。網上“職工之家”專門設立的勞模講堂模塊，集中展示了北京地鐵大工匠事跡展播和云課堂。“更深刻地理解了服務好不好，乘客說了算”“勞模先進是奮斗的榜樣”“勞模講堂內容豐富，有效地幫助我們解決了工作中遇到的難題，讓我們茅塞頓開”……通過貫通網上網下方式，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，打造適合北京地鐵職工上班特點、深受職工喜愛的文化教育基地。讓尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造在北京地鐵蔚然成風。

提升生活品質，悅享“指尖服務”。隨著人人爭相學技術的景象在北京地鐵蔚然成風，職工對提升文化素質和技能水平的呼聲也越來越高。為了滿足越來越多職工的閱讀和學習需求，公司工會增設了職工書屋模塊，將提供豐富的電子圖書資源，包括各類學習資料、經典名著、技能培訓教材等上傳網絡，方便職工在線閱讀和下載，方便快捷。除此之外，小家驛站模塊則將各種便捷生活服務“一網打盡”，如在線購物、家政服務、健康咨詢等，讓職工在工作之余能夠享受到便捷的生活服務、享受到全方位的服務。

按照《北京地鐵公司提升職工生活品質三年規劃》工作部署，公司工會依托北京地鐵公司“企業微信”搭建網上“職工之家”平臺，圍繞職工所需，持續為職工提供普惠性、常態性、精準性服務，全力打造方便快捷、精準高效、職工喜愛的智慧“職工之家”。下一步，北京地鐵公司工會將持續推動信息化建設步伐，探索開發更多的信息化服務功能，為廣大職工提供更多元化、更高品質的服務體驗，并繼續加強與職工的互動交流，積極聽取職工的意見和建議，不斷完善和優化網上“職工之家”的功能和服務，確保能夠滿足職工的需求和期望。

首鋼集團有限公司礦業公司工會 “首礦之家”APP 讓暖心服務一站到底

近年來，首鋼礦業公司工會主動適應職工隊伍發展新變化、新需求，結合工作實際，緊緊抓住“互聯網+”時代特點，自主開發了“首礦之家”APP。經過5 年多運行，“首礦之家”APP 實現了宣教“潛移默化”、資訊“一網打盡”、活動“私人訂制”、福利“精準投放”和會員“全員普惠”的目標，切實打通服務職工“最后一公里”，成為職工的“學習之家”“快樂之家”“溫馨之家”。

“掌上”課堂宣教提“素”。“首礦之家”APP 發揮“磁場”作用，及時發送與職工切身相關的信息和知識，打破八小時界限，讓職工隨時隨地學習提素。比如，“首礦之家”APP 新聞資訊、勞模先進、美麗礦山、升品提質等版塊，以身邊人為主角，以身邊事為素材，主打原創作品。“新聞資訊”可一覽企業近期動態；“勞模先進”匯集先進職工典型、勞模風采等各方面動人故事；“美麗礦山”展示礦山美景、職工文學作品；“升品提質”展示職工驛站和基層班組、一線職工風采。

借助“首礦之家”APP“在線問答”模塊，職工網上練兵、同屏競技，專業知識可在線比拼。今年以來，首礦工會開展了以“學·貫·行”“全員健康”“安全生產月”“質量月”等內容為主題的線上知識競答活動，參與職工共計26000 多人次，90%以上在崗職工參與。特別是以“學習貫徹黨的二十大精神、首鋼‘兩會’精神、礦業公司職代會精神”為主題的知識競賽，線上線下相結合，職工深入學習會議精神，在學習中凝聚共識、明確目標。

興趣活動“對號入座”。近年來，首鋼礦業公司工會堅持貼近實際、貼近職工，依托“首礦之家”APP提升職工群眾幸福感、獲得感。

“健步闖關、積分抽獎，激發了參與積極性。排名對比、你追我趕，由‘抓活動’向‘促常態’不斷轉變。”公司一名工會干部深有體會。“金秋時節，健步闖關，強健了體魄，使我們能更好地投入到工作中去。”參加的職工表示受益匪淺。

在“首礦之家”APP 的“活動”模塊上，工會將各種即將舉辦的活動在線發布通知，有意愿參與的職工即可主動“搶票”，實現興趣“對號入座”，不僅簡化了工作人員層層電話告知、征詢匯總的手續，還讓更多職工在得到實惠的同時，提高工會工作效率。

普惠職工精準服務。“首礦之家”APP 自投入使用以來，先后推出了心靈驛站體驗、一對一沙盤體驗、瑜伽體驗、生命之舞等活動，深受職工歡迎。同時，“首礦之家”APP 的“福利”版塊定期分類精選推出各種福利信息，既有大眾式的理發、洗車、觀影、旅游，又有小眾式的音樂鑒賞、賽事參與。這些福利，以職工需求為導向，注重職工的反饋和互動，體現了工會服務由“撒胡椒面式”的粗放型，轉變成“下訂單式”的精準型，實現了普惠職工“點對點”。2023 年以來，“首礦之家”APP 共推送福利、活動225 項，參與19000 多人次，許多職工紛紛留言和點贊。

“首礦之家”APP 還開辟了很多針對職工的專屬服務。例如在“全員健康”欄目中，心理體驗、體檢報告、互助保險等，均可以實現“一人一用戶”的查詢，給職工帶來更便捷的服務和體驗。

從“接通知”到“下訂單”，從“大鍋飯”到“點對點”，“首礦之家”APP 開啟文化、福利、活動全方位引導、服務職工新模式，打造工會工作信息化、即時化、規范化的新格局，不斷提升職工的獲得感、幸福感、安全感，真正建起了職工的“網上之家”。

北京建工博海建設有限公司工會 “智慧工會”新模式實現職工服務“加速度”

為深入學習貫徹全國總工會提出的制定和實施工會“互聯網+”行動計劃要求，充分發揮工會組織密切聯系職工群眾的橋梁紐帶作用，北京建工博海公司工會積極推動工會數字化轉型，通過利用釘釘平臺開設“智慧工會”專欄，對政策宣傳、通知下發、活動舉辦、心理咨詢等業務提供數字化專屬性的服務場景，逐步形成網上網下深度融合、相互聯動的工會工作新格局。

利用互聯網技術不斷探索工會宣傳工作新模式，努力實現上下同步、內外兼修。公司“智慧工會”專欄通過開設上級精神、最新公告、民主管理、模范風采、女工生活等近十個特色板塊傳播工會聲音，傳遞正向能量，把互聯網開辟成引導職工、教育職工的新陣地。專欄還開設職工書屋專欄，做到隨時隨地閱讀，書記書刊書籍共享。專欄上線2 年來已發布各類文章100 余篇，收錄各類書籍1 萬余冊，閱讀量近5 萬人次，工會的感召力和凝聚力不斷提升。

依托“智慧工會”專欄舉行各類職工活動，既節省了人力和經濟成本的目的，又克服了時間和空間的限制。去年新冠疫情期間，公司舉辦了為期18 個月的“建工新時代奮進新征程”線上健步走活動，平臺會在職工授權后自動記錄大家上下班途中、工作中、生活中積累的步數，并利用線上運動數據自動處理功能每月進行排名評獎，有效避免人員聚集的同時，培養了廣大職工健身理念。該活動上線以來共計7000 余人次參與其中，贏得了廣大職工的一致好評。今年，公司工會還利用專欄舉辦了企業民主管理知識線上有獎競答活動，答題結束后可自動進行抽獎和排名，提高職工的參與積極性，激勵廣大職工學習企業民主管理知識，進一步推動發展基層民主。

為充分發揮工會堅持以職工為中心、當好職工群眾“娘家人”的作用，專欄開設了在線咨詢、意見反饋和民意調查板塊，職工可以實名或匿名通過線上方式向公司工會工作人員咨詢相關問題或反映公司情況，公司工會也會不定期發起網絡討論和意見征集，通過互聯網向職工問計求策，集智聚力，利用互聯網及時了解民意，順應職工需求，為職工服務，維護職工的權益。同時設立心理咨詢板塊，圍繞人際關系、工作壓力、生涯發展、情感家庭、子女教育、心理障礙、個人成長等主題，為職工提供線上咨詢、電話咨詢、面對面咨詢預約等多種形式的心理咨詢服務，幫助員工及時化解心理困擾、優化心理素質、保持陽光心態，更加積極、從容地面對工作和生活。

未來，北京建工博海公司將進一步探索、完善“互聯網+”技術與和傳統工會工作深度融合，滿足職工日益增長的美好生活需要，真正把職工的智慧和力量凝結匯聚起來，把組織的關懷和溫暖送進職工心中。

北京市首都公路發展集團工會 “首發數字工會”引領服務創新

首發集團工會積極進行“智慧工會”建設探索，先后建設了工會網站、“首發數字工會”APP，其中，“首發數字工會”APP 平臺于2018 年正式上線。

首發集團職工通過“首發數字工會”手機APP“職工之家”預約了足球場地

“首發數字工會”的建設依托集團信息化管理系統實名登錄，通過兩期建設，已陸續開通了會員服務、職工之家、困難幫扶等5 大板塊20 個模塊，對“首發數字工會”的界面設計、功能模塊、操作流暢和使用程度等人機交互體驗，職工給予高度的好評。集團所屬各級工會組織分別建立了QQ 和微信群，增進了與職工的溝通、聯系，提高了工作的及時性和時效性。

首發集團工會始終將引領、服務廣大職工群眾作為“數字工會”建設的宗旨，目前推出了“12351 會員服務”“預約職工之家實體化設施場館”“在線申請困難幫扶”“在線申請技能助推”“提合理化建議”“參與安康杯競賽”“了解各級工會宣傳信息”“職工代表提案”等多個項目。一線職工通過掌間手指，就能在“首發數字工會”上第一時間享受優質服務，真正實現了把“家”建在職工手上和為職工提供普惠化、精準化服務的目標。最近，首發集團一職工通過“首發數字工會”手機APP“職工之家”成功預約了某一足球場地，準備和好友一起下班后去踢足球。他說：“我在手機上輕松預約了離家近的足球場地，共享到了集團的資源，感受到首發大家庭的溫暖。我上班在首發工貿公司，如果是以前，肯定不能到公司之外的場地去活動，而且時間上也不一定合適。通過網上預約，實現了按需服務，以前都不敢想。這服務太貼心了！”

“只要登錄‘首發數字工會’，集團的職工就可以不受地域限制，通過電腦或手機享受來自工會組織提供的全方位服務。作為工作人員，雖然辛苦，但想到能更好地為職工提供服務，我就覺得特別有成就感。”首發集團“數字工會”管理人員說道。2023 年9 月，通過與集團信息化平臺的深度融合，首發集團工會實現了職工慰問品的線上選品發放，憑借靈活、便利的形式，得到了廣大職工和會員的認可與參與。

“首發數字工會”平臺促進了各級工會與職工個體的點對點直聯溝通，逐步實現了“數據多跑路、工會工作人員少跑腿”的目標，推動了工會工作模式的變革，提高了各級工會組織在宣傳引導、教育服務、業務辦理等工作的效率。未來，隨著數字工會方案的逐步深化，在助力傳統工會智慧升級的同時，首發集團的數字工具功能也將不斷豐富，惠及更多職工。