
日前,由大興區總工會、大興區政務服務管理局聯合舉辦的“小小窗口 滿滿服務”崗位大練兵活動迎來團體總決賽。大興區政務服務中心、舊宮鎮政務服務中心等六支政務服務代表隊齊聚決賽,比拼理論知識技能,展現窗口政務服務風采。
為進一步落實北京市“小小窗口 滿滿服務”行動計劃,推動大興區政務服務規范化、標準化建設,打造一支理想信念堅定、政策法規精通、業務技能一流、服務態度溫暖的專業化政務服務隊伍,助力大興區營商環境優化提升,擦亮“億企興”營商服務品牌,今年3 月初,“小小窗口 滿滿服務”崗位大練兵活動全面啟動。半年多的時間里,10 個區級政務中心的46 家審批部門、20 個鎮街政務服務中心、602 個村居服務站、2000 余名政務服務工作人員參與競賽。
經過初、復賽階段全覆蓋式學習考試與實戰技能培訓演練,大興區舊宮鎮政務服務中心等六支代表隊成功闖入決賽。賽場上,各支代表隊成員密切配合,各環節分秒必爭,通過個人必答題、團隊必答題、團隊搶答題、團隊風險題等環節的精彩角逐,最終,大興區政務服務中心代表隊榮獲本次崗位練兵競賽活動團體第一名,408 名政務服務人員分獲個人優秀獎項。
據了解,“小小窗口 滿滿服務”崗位大練兵活動是在“千人千題”培訓活動的基礎上,對政務服務工作人員綜合素質培訓的一次積極探索與實踐。活動聚焦政務服務隊伍能力建設這個關鍵,通過搭建線上學習平臺、科學建立政策題庫、辦公技能實訓、創新開展“首代首講”等培訓內容的精心設計,在政務服務系統內全面開展綜合素質培訓和業務能力考核,累計組織針對性培訓37 場,細分考核65 場,參訓人數超過3 萬人次,系統參與率實現100%。通過扎實的學習、反復的競賽、不斷的實踐,幫助政務服務系統工作人員補短板、強弱項,激發了全區各級窗口服務人員“練本領 強技能”的自覺性和積極性,個人綜合能力和團隊凝聚力得到有力提升,達到了以賽促學、“比武練兵”的目的。
據相關負責人介紹,大興區聚焦企業、群眾辦事需求,始終堅持便民高效這一服務主旨,提供規范化辦事場所、專業化服務隊伍、標準化辦理流程、多元化服務平臺。截止目前,全區20 個鎮(街)政務服務中心完成“一窗式”改革,實現109 項民生事項(就近可辦)“一窗”受理;累計建成村(居)政務服務站602 個,47 項高頻事項實現“家門口”就辦;利用信息化技術,在園區、鎮(街)、村(居)布設“政務曉屋”智能服務和便民終端綜合服務,實現63個高頻事項“面對面”“手把手”精準指導、239 個事項自助辦理。據統計,今年1-8 月,全區累計受理事項110 萬余件、接待群眾咨詢100 萬余人次,辦事人員滿意度、獲得感不斷提升,營商環境得到了持續優化。