展現窗口政務服務風采 大興區總工會“小小窗口 滿滿服務”崗位大練兵總決賽舉行

日前，由大興區總工會、大興區政務服務管理局聯合舉辦的“小小窗口 滿滿服務”崗位大練兵活動迎來團體總決賽。大興區政務服務中心、舊宮鎮政務服務中心等六支政務服務代表隊齊聚決賽，比拼理論知識技能，展現窗口政務服務風采。

為進一步落實北京市“小小窗口 滿滿服務”行動計劃，推動大興區政務服務規范化、標準化建設，打造一支理想信念堅定、政策法規精通、業務技能一流、服務態度溫暖的專業化政務服務隊伍，助力大興區營商環境優化提升，擦亮“億企興”營商服務品牌，今年3 月初，“小小窗口 滿滿服務”崗位大練兵活動全面啟動。半年多的時間里，10 個區級政務中心的46 家審批部門、20 個鎮街政務服務中心、602 個村居服務站、2000 余名政務服務工作人員參與競賽。

經過初、復賽階段全覆蓋式學習考試與實戰技能培訓演練，大興區舊宮鎮政務服務中心等六支代表隊成功闖入決賽。賽場上，各支代表隊成員密切配合，各環節分秒必爭，通過個人必答題、團隊必答題、團隊搶答題、團隊風險題等環節的精彩角逐，最終，大興區政務服務中心代表隊榮獲本次崗位練兵競賽活動團體第一名，408 名政務服務人員分獲個人優秀獎項。

據了解，“小小窗口 滿滿服務”崗位大練兵活動是在“千人千題”培訓活動的基礎上，對政務服務工作人員綜合素質培訓的一次積極探索與實踐。活動聚焦政務服務隊伍能力建設這個關鍵，通過搭建線上學習平臺、科學建立政策題庫、辦公技能實訓、創新開展“首代首講”等培訓內容的精心設計，在政務服務系統內全面開展綜合素質培訓和業務能力考核，累計組織針對性培訓37 場，細分考核65 場，參訓人數超過3 萬人次，系統參與率實現100%。通過扎實的學習、反復的競賽、不斷的實踐，幫助政務服務系統工作人員補短板、強弱項，激發了全區各級窗口服務人員“練本領 強技能”的自覺性和積極性，個人綜合能力和團隊凝聚力得到有力提升，達到了以賽促學、“比武練兵”的目的。

據相關負責人介紹，大興區聚焦企業、群眾辦事需求，始終堅持便民高效這一服務主旨，提供規范化辦事場所、專業化服務隊伍、標準化辦理流程、多元化服務平臺。截止目前，全區20 個鎮（街）政務服務中心完成“一窗式”改革，實現109 項民生事項（就近可辦）“一窗”受理；累計建成村（居）政務服務站602 個，47 項高頻事項實現“家門口”就辦；利用信息化技術，在園區、鎮（街）、村（居）布設“政務曉屋”智能服務和便民終端綜合服務，實現63個高頻事項“面對面”“手把手”精準指導、239 個事項自助辦理。據統計，今年1-8 月，全區累計受理事項110 萬余件、接待群眾咨詢100 萬余人次，辦事人員滿意度、獲得感不斷提升，營商環境得到了持續優化。