基于電力市場改革的電力營銷管理分析

姜志新 國網吉林省電力有限公司扶余市供電公司

電力市場的改革極為重要，它是國企順利運行的重要環節，也是黨中央的重點改革對象。在改革過程中，其直接影響著企業內部的運營環境和盈利模式等。在現代化發展的大背景下，企業只有抓住機遇，總結并強化電網運行中使用的各個技術，優化升級電力服務，才能為實現電力營銷目標提供保障。因此在創新電力體制過程中，需完善營銷管理策略，保證電力市場能夠平穩發展。

一、電力營銷管理原則

電力市場的變革在營銷管理中有著重要作用，是電力企業順利運行的基礎。在電力營銷管理時，其質量的好壞直接影響著企業之間的合作關系，為獲得更高的社會效益奠定基礎。開展電力營銷工作需要專業的技術人員來負責，保證工作順利運行。在這一過程中需聯系實際情況，合理調整營銷策略，使其具有一定的可靠性和可行性。在完善反饋機制時，應不斷優化電力服務系統，使社會經濟平穩發展。引進現代化網絡技術需結合電力銷售環節，保證營銷機制處于安全狀態。

在電力市場改革過程中，應聯系營銷管理的工作內容，遵照數據共享的相關原則使電力行業平穩運行。在這一過程中需發揮數據支撐作用，全面分析運輸路線，為企業的營銷管理工作奠定基礎。在面對決策管理環節時，需完善內部制度和工作流程，保證決策內容具有科學性。另外，應參考原始數據將電力營銷系統不斷完善，為保護信息安全提供保障。

在處理相關數據時，應將信息合理分析，并使用高效的營銷手段滿足市場需求。在電力全面使用的情況下，需不斷完善市場預測結果，保證獲得的最終信息具有客觀性和可靠性的特點。在制定營銷管理方案時，保證相關數據信息能夠應用其中，并調整傳統方案，為電力市場的順利改革奠定基礎。

二、電力企業做好營銷服務的重要性

電力企業的順利運行受三方面影響，第一是行業外部形勢極為嚴峻。目前，企業內部仍存在著一定問題，而社會輿論對其產生了巨大影響，社會的不斷進步使傳統的供電模式與服務方式受到了沖擊，導致人們不斷選擇經濟性能高、服務性能好的電力企業。對此扶余市供電公司使用 “網上國網” 軟件提交了高壓客戶的用電申請， “一站式” 查詢工程施工和設計單位，使其具有更高的服務性能。近年來，國網吉林省電力有限公司為加強 “三零” “三省” 的服務效果，為用戶提供便捷的用電環境制定了23 項工作策略，保證電力營商環節更加公開透明。在這一過程中，企業應綜合選擇綠色無污染的材料，重視電力營銷模式，為廣大用戶提供更加優質的服務。第二，企業內部環境十分緊迫，早期的電力行業具有壟斷特點，在管理模式上出現了一定的問題，使工作人員的工作積極性不高，導致管理與營銷手段缺乏創新性。因此企業應加強重視服務模式，將其作為可持續運行的關鍵環節。第三，人們生活水平的日益提升使用戶更加重視精神需求，例如產品多元化等，這向電力服務工作提出了更高挑戰。應將客戶滿意度作為衡量的標準，堅持 “以客戶為中心” 的管理理念，樹立企業形象，為其在激烈的市場競爭中站穩腳跟提供保障。

三、基于電力市場改革的電力營銷策略

（一）優化和完善電力營銷管理機制

電力單位在工作開展過程中需全面認識現代化管理理念，改變傳統觀念，使用戶置身到優質的服務環境。應綜合考慮用戶需求和市場運營環境，時刻關注并分析工作中出現的問題，使制定的方案更加科學合理。在這一過程中需完善電力營銷管理制度，不斷改善各個環節，使人員配置合理，保證整體運行機制順利工作，為電力行業提供良好的運營環境奠定基礎。要向各部門人員及時溝通，建立專門的平臺完成信息共享。積極采集工作人員與用戶的建議，改善運行流程，為其提供更合理的服務。另外，在制定電力營銷方案時，應全面考慮相關因素，明確營銷目標與服務理念，并引進現代化技術設備提升營銷管理水平。

優化和完善電力營銷管理機制需簡化工作流程，提高辦電速度。今年6 月27 日全國首家 “4S 店式” 供電營業廳在長春汽車經濟技術開發區順利開業，國網吉林電力通過使用聯網通辦的方法簡化了居住區的充電辦電流程，減少了辦理時間，為滿足客戶需求奠定基礎。為精準提升配套電網的審批效率，需貫通吉林省建設審批管理系統和電力營銷數據系統，依據政企共享平臺制定建設配套電網等項目，保證用戶用電的便捷性，為其提供更加優質的服務。目前國網吉林電力持續縮減辦電時限，將非居民客戶的低壓辦電環節降至2 個，高壓辦電環節降至4 個。

優化電力營銷系統需優化項目流程，使用電投入減少。8 月7 日某公司負責人趙振龍在 “網上國網” 軟件上提交了80 千伏通電增容申請，并制定了100千伏變壓器，為客戶節約了8.7 萬元的辦電成本，因此優化項目流程十分必要。另外需建立并完善相關管理制度，充分發揮電力營銷的作用，保證我國經濟穩定發展。所以在完善管理制度時，應聯系市場環境來制定，滿足底層員工的基本要求，展現統一管理的優點和特性，激發工作人員的積極性。在建立健全管理制度過程中，應收集不同部門員工的工作建議，通過聯系市場實際要求建立營銷制度體系。

（二）做好電力市場調研工作

電力企業要想保持在市場環境中的競爭力，應提高對營銷管理工作的認識，嚴格進行市場調研工作，充分掌握市場運營方向，滿足客戶對產品的不同需求。另外，相關單位應聯系實際情況，優化電力方案，使營銷服務流程深入人心。為發揮市場調研作用，應利用現代化信息技術的優勢，改善調研方法，從多種途徑收集各個用戶的需求和建議。根據單位周期情況將產品全面分析，使電力營銷方案更加適配于市場運營環境。在做好市場調研的同時需明確了解基層供電管理模式。扶余市公司設立客服中心作為供電所的管理平臺，為各項綜合計劃審理提供保障。另外要明確綜合和管理部門的要求，根據年度與階段性目標實施分析討論，再由客服中心為市場調研工作提供參考性建議，使計劃高效落實。了解各部門的職能能為市場調研工作提供保障，可開展經驗交流會使部門員工共同參與，介紹好工作細節，為供電所積極做好營銷管理工作提供寶貴經驗。針對不足之處應完成檢查指導工作，設立評價反饋機制，保證營銷管理模式順利轉變。

（三）創新電力營銷理念

在電力市場改革的大背景下，企業應抓住時代機遇，推進營銷管理模式進行優化升級。首先，全面調查電力市場的運營方向，轉變傳統思維方式，樹立正確的營銷理念，為其擁有良好的發展環境提供保障。在此過程中需明確市場的經濟價值規律，強化工作人員的服務意識，并注重組織協調管理功能，使整體服務質量得到一定程度的加強。其次，市場和技術創新在電力市場環境中出現了供大于求的現象，因此企業應充分分析大型工廠和高耗能的場所，并積極運用太陽能和風能等資源優化供電系統，進一步滿足電力市場的需求。最后，企業應加強品牌意識，使用戶擁有更加優質的服務體驗。工作人員應聯系具體情況，從電力設計與后期維護等環節強化整體服務水平，例如用戶在不會操作相關設備與設施產品時，可安排專業人員實施現場指導。創新電力營銷模式需利用專家系統，通過應用相關經驗和知識完成網絡部署工作，簡化營銷的工作流程并處理數據信息。需要融合人工智能技術為用戶提供智能化的服務，提高工作質量。專家系統主要應用在智能化終端中，獲取并整理出用戶信息，進而提升電力營銷的效率。因此需加強智能化技術水平為營銷終端提供個性化服務，使其獲得收集信息和總結信息的能力。在區塊鏈模塊設計中主要是以太坊智能合約技術實現去自我中心化，將客戶身份注冊和信息應用到管理服務中，使電力營銷工作準確安全，區塊鏈服務模塊有著數據管理和提供服務的任務，在用戶注冊、電力運輸和接收三個流程中維護區塊鏈運輸更新和交接記錄，為電力營銷管理提供健康的運行環境。專家控制系統是在求解機制基礎上完成，依據智能技術標準執行參數來判斷受控系統，使營銷渠道順利運行。為保證控制系統合理并符合相關規定，需充分利用人工智能技術特點正向推理專家控制系統，一般情況下工作人員會利用人工智能服務來完成營銷管理系統的設計工作[1]。

（四）創建服務平臺

電力企業需從根本上優化營商環境，因此應準確了解市場運營系統，高效制定營銷管理方案，保證電力行業完成改革和創新的目標，使問題得到實質性解決。在這一過程中，相關部門和工作人員需充分發揮自身價值，深入了解實際情況，明確企業需求，幫助企業找到適配于現代環境的營銷方法。其中政府工作人員的工作量較多，需使用 “政務一體化” 功能提升工作效率，為企業咨詢提供便捷。也可運用在線處理政務的方式使問題得到及時解決，為企業運行起到前期引導作用，使政府的服務職能充分發揮出來。優化市場配置也能切實解決實質性問題，保證工作效率得到進一步增強。創建服務平臺可使用物聯網技術進行營銷管理的智能化工作，物聯網技術的中心是控制環節，它能控制營銷管理模式進行智能化工作，并應依據用戶的不同需求完善營銷服務方案。在這一過程中，需充分使用人工智能技術特點來執行。應依據用戶的不同需求完成智能控制工作，體現其使用價值。另外，應在設備終端安裝控制系統，使其在接收和發出信號過程中能夠根據相關規定開展工作，優化營銷管理平臺。根據上述討論可知，人工智能技術能降低工作人員的工作難度，使其高效完成營銷工作內容。在建立專業的管理系統時，其核心是獲取知識設置數據庫和推理系統，為電力行業的順利運行提供數據支持[2]。

基于現代化人工智能理念可設置新型的客戶反饋機制，以客戶為中心實施細致服務，保證企業獲得更多的經濟和社會效益。客服在工作之前必須說出自己的工號，一旦客戶對其服務態度產生不滿可進行投訴，緩解對企業的原有印象。另外，客戶在對網站等電力產品提出改良建議時，相關人員需第一時間對其完成審查工作，保證企業的服務水平得到一定改善。如發現問題需立即對收集信息的渠道實施調整并聯系客戶，找到原因所在，獲得客戶的理解與支持。

（五）借助 “互聯網+” 提升電力服務

電力企業在建立信息化營銷模式中需進一步改善市場環境，使電力服務平臺更加智能化和科學化，保證服務水平達到客戶的滿意度。首先，應保持 “互聯網+” 的思想理念，優化辦電流程，通過使用官方網站和掌上終端等方法遠程申請不同業務，使服務環節更加高效。其次，應不斷研發電力營銷系統，完善電子商務運行流程，使企業宣傳環節順利完成，并加強電力營銷管理的影響力度。網絡與新媒體之間的聯系需要進一步強化，幫助客戶建立多種電子查詢和繳費渠道，使電子服務等價多元化，保證電力企業擁有健康的營銷環境[3]。利用互聯網技術強化電力營銷服務，應使用神經網絡控制系統增強營銷管理的控制效果，利用此系統分析數據信息是否合理。另外，電力營銷范圍過大會無法確定控制目標，所以應完善管理模式，堅持以市場為導向，使生產經營模式滿足市場改革與電力營銷的需求。利用神經網絡技術來模擬數據，優化控制結果，保證電力營銷渠道順利運行。在實施電力服務過程中，應了解實際信息，并運用先進設備完成電力研發工作。傳感器設備反饋操作數據能夠保證電力設備維持良好的運行狀態，以此來查詢數據信息，使營銷管理系統保持穩定。在電力流通中可利用區塊鏈和智能合約技術實行所有權轉移功能。區塊鏈擁有防篡改功能和可靠性，將客戶信息辨別確認后再傳輸電力，使流通渠道更加安全。由此可知企業內部需建立相關制度，保證電力行業擁有良好的管理環境[4]。借助 “互聯網+” 技術能夠完善電力企業的服務體系，可使用百度等軟件營銷電力，利用其優勢掌握市場運營情況，強化服務水平。在使用此技術過程中，應充分分析電力運行核心環節，并獲取相關信息，合理完成營銷管理任務。使用區塊鏈技術可改善電力行業的運營環境，減少無良商家賺取差價的現象。我國通信技術不斷完善為營銷管理體系提供了快速安全的流通渠道，便捷了人們的生活方式，保證了電力企業擁有良好的運營環境。在運用互聯網與人工智能技術時，可使用語言識別功能分析不同語義，為用戶帶來更加優質的服務。人工智能助理可輔助電力營銷管理工作順利開展，加深用戶對企業的整體滿意度。區塊鏈合約能完成智能化管理工作，實現更高水平的決策管理。另外結合合約內容和高效的營銷手段，可高效實行決策內容。

（六）提高服務軟實力

電力企業在完成優化服務時，需完善用戶的辦電流程，在這一方面辦電用戶需出示主體資格證明企業才能辦理高低壓組裝等業務，簡化辦理流程。在業務受理時應增強運輸質量與服務水平，并建立服務契約制度，保證客戶擁有絕佳的辦電體驗。電力用戶在使用客戶端時需查詢基本信息，例如電量與電費等使用金額，讓用電信息更加透明，保證客戶擁有良好的用電體驗[5]。在激烈的市場競爭中，電力運營公司需加強服務運營管理水平，使電力運行工作順利完成。對于電力服務管理來說，其主要功能包括客戶關系管理和售前服務管理等，而做好客戶關系管理工作是重中之重，要進一步增強用戶的忠誠的和購買意愿。

（七）分時段現貨交易

分時段現貨交易手段在電力營銷過程中起著關鍵作用，在現貨的情況下，交易數量與類型持續增高，交易時間日漸縮短，加大了電廠與員工的工作難度，直接影響企業的運行環境。電力企業需結合實際發電計劃，并根據實際情況制定運營方案，保證售賣價格高于成本。要了解不同品種的交易類型使交易團隊的工作效率穩步增強。一旦某地區的電力價格具有明顯差異，需加大輸電設施的投入力度使價格趨于穩定，減少地區電價差值。利用電能使用量可使負荷電力均勻分布，全面加強電網的營銷管理模式。

（八）不斷開發新市場

現如今我國仍處在專營體制中，但科學技術的不斷進步使電力營銷市場日益開放。因此企業應未雨綢繆，準確掌控市場動向，完善營銷管理制度，進而逐步開發新的電力市場。要想得到長遠的發展，需在制定電力營銷方案之前建設電網框架，使每個用戶都能得到良好的服務，保證電力企業長足發展。

四、結語

綜上所述，電力市場的不斷變革使電力企業受到了極大沖擊。但只要做好營銷管理工作，就能保證其在激烈的市場競爭中站穩腳跟。因此，電力企業需牢牢掌握市場運營方向，堅持以客戶為服務中心，使客戶擁有良好的用電體驗，并開發出新的電力市場。另外，企業需制定良好的營銷管理策略，培養具有專業理論知識與技術能力的人才，獲得更高的經濟收益，這對電力市場的長久發展具有重要意義。