電力企業(yè)政工干部做好群眾工作的策略

喬麗萍 國網(wǎng)山西省電力公司運城供電公司

我國電力事業(yè)取得的成就已經(jīng)在近年來得到各方的肯定，但電力事關(guān)我國經(jīng)濟建設、社會發(fā)展、能源戰(zhàn)略等核心政策的實施，做好相應的群眾工作，可以為電力事業(yè)的發(fā)展提供良好的群眾基礎。同時，我國正處于新百年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點，做好群眾工作有助于在鞏固基本電力市場的基礎上為電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供可靠的動力，也有助于電力企業(yè)在實施改革策略的過程中得到群眾的認可與支持，使群眾能夠維持穩(wěn)定、健康的發(fā)展心態(tài)，與電力企業(yè)共渡新的百年改革大關(guān)。

一、電力企業(yè)政工干部做好群眾工作的必要性

（一）電力企業(yè)的服務要求

電力企業(yè)的主要工作為服務國民經(jīng)濟，保障廣大民眾的日常生活、工作正常展開。但是穩(wěn)定、高水平的供電服務需要電力企業(yè)投入較多的資源，用于電力基礎設施的建設以及維護的過程。而現(xiàn)代電力市場的發(fā)展與變化，使群眾的需求變得更加多樣化，電力企業(yè)同樣需要適應市場的發(fā)展要求，有效應對群眾多元化用電的要求。而在電力企業(yè)不斷改善、優(yōu)化電力服務時，對于群眾的支持與反饋，政工干部可以通過調(diào)查用戶對電力服務的滿意度，有效幫助電力企業(yè)承擔社會責任，并在了解用戶電力需求的基礎上，采取有效的優(yōu)化、改進措施，從而有效提升電力企業(yè)的服務能力[1]。此外，電力企業(yè)政工干部還可以積極參與社區(qū)事務，通過幫助群眾解決電力安全、節(jié)能等方面的問題，有效提升居民對電力服務的認識程度，從而為電力服務的發(fā)展創(chuàng)新提供可靠的保障。

（二）節(jié)能減排的發(fā)展要求

全球能源問題、碳排放問題是近年來我國電力企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容，而電力企業(yè)作為落實我國可持續(xù)發(fā)展、節(jié)能減排戰(zhàn)略的主體，需要進一步做好節(jié)能減排的宣傳與教育工作。在全面提升公眾對節(jié)能減排認識的同時，還需要結(jié)合群眾的實際需求，將相關(guān)的行為深入落實到群眾的日常生活中，從而為節(jié)能減排戰(zhàn)略的實施打下良好的基礎。在此過程中，政工干部需要通過各種渠道廣泛宣傳節(jié)能減排對我國社會發(fā)展的重要性與好處，并向群眾普及節(jié)能減排相關(guān)的技術(shù)、行為，以便于群眾在日常生活中能夠選擇低碳生活方式，幫助國家落實節(jié)能減排戰(zhàn)略[2]。此外，政工干部的宣傳與解讀，有助于使群眾更好地理解我國能源政策，并解決群眾在生產(chǎn)、生活過程中因節(jié)能減排而產(chǎn)生的問題，從而為政策的執(zhí)行提供具體的指導。

（三）能源供給結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型要求

能源供給結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型是我國展開低碳、環(huán)保戰(zhàn)略的重要基礎，同樣也是電力企業(yè)必須深入研究的重要命題。在此期間，群眾對清潔能源的認可、接受程度對于電力企業(yè)的能源供給結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型具有非常重要的意義。為此，電力企業(yè)政工干部需要與群眾共同努力，在取得群眾普遍支持的情況下，積極推動社會參與到能源供給結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型過程中，在更有效服務社會的基礎上，可以為我國清潔能源的開發(fā)利用提供良好的社會與市場基礎。同時，能源供給結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型不能忽視電力企業(yè)保障民生的工作意義。政工干部在加強與群眾互動的過程中，可以幫助電力企業(yè)更好地了解居民的實際用電需求。通過價格公平性、供電穩(wěn)定性等方面的有效協(xié)調(diào)，從而確保能源供給轉(zhuǎn)型能夠?qū)用駧砀嗟钠栈輧r值[3]。

二、電力企業(yè)政工干部開展群眾工作的現(xiàn)狀

（一）群眾工作過于被動

在電力企業(yè)政工干部展開工作的過程中，首先需要完成電力企業(yè)的業(yè)務要求，例如安全生產(chǎn)、用戶滿意度等指標。在這種前提下，政工干部的群眾工作通常會過于關(guān)注企業(yè)下達的指標，從而導致在工作時有意無意忽視與群眾的溝通和聯(lián)系，使群眾工作存在較強的被動現(xiàn)象。同時，部分政工干部在與群眾交流的過程中，過于看重相關(guān)的程序、規(guī)定，從而導致在群眾工作中存在思維定式，只能從電力企業(yè)業(yè)務的角度與群眾展開交流，而非站在群眾的角度，考慮群眾的切實利益和實際需求，從而導致政工干部的群眾工作很難與群眾展開積極的溝通和深入的交流。被動的交流態(tài)度以及無法快速解決群眾問題的現(xiàn)象，也會進一步影響干群關(guān)系，讓群眾無法相信電力企業(yè)的政工干部。在導致干群關(guān)系緊張的同時使群眾工作無法有效展開。此外，在群眾工作中解決群眾面臨的實際問題是展開群眾工作的重要一環(huán)。但由于政工干部的權(quán)限、崗位職責等方面的限制，導致群眾的問題無法得到妥善處理，在無法及時解決群眾問題的情況下，群眾就會失去與政工干部溝通交流的信心，也很難主動提出自己的真實想法，從而使群眾工作變得更加被動。

（二）群眾工作機制不明確

一些電力企業(yè)在建立群眾工作目標的過程中，并沒有明確具體的目標和工作內(nèi)容，導致群眾工作缺乏明確的工作目標和評估機制，政工干部也無法充分了解群眾工作的具體任務，使群眾工作無法得到有效的展開。同時，不少電力企業(yè)的政工工作的組織架構(gòu)存在不完善的現(xiàn)象。責任、職責的不明確，導致政工干部無法展開有效的工作，也缺乏明確的工作路徑和流程，從而導致群眾工作存在較為隨意的現(xiàn)象。而在沒有明確指標的情況下，群眾工作缺乏必要的監(jiān)督和管理，也沒有相應的激勵措施鼓勵政工干部展開積極的工作，從而引起群眾工作過于被動的現(xiàn)象[4]。此外，在展開群眾工作時，不同的部門、企業(yè)通常缺乏良好的信息共享和協(xié)同機制，導致重復展開群眾工作，引得群眾厭煩的現(xiàn)象時有發(fā)生。而在信息得不到有效共享，并展開協(xié)同管理的情況下，會導致政工干部難以解決群眾面臨的實際問題，又無法深入了解群眾的真實需求，導致群眾工作脫離實際，無法發(fā)揮應有的價值。

（三）群眾工作領域的擴大

在我國經(jīng)濟、社會快速發(fā)展的過程中，公眾參與社會事務的情況變得更加常見，電力企業(yè)同樣面臨公眾參與意愿的影響。電力企業(yè)的政工干部也會面臨公眾對企業(yè)社會責任、環(huán)境保護、電力服務等方面提出的新要求，因此群眾工作的領域正在不斷地擴大，使政工干部必須承擔來自社會公眾的多方面要求，并應對公眾不斷增長的事務參與愿望。此外，在我國智能電網(wǎng)、分布式能源、新能源汽車等技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新過程中，電力企業(yè)的工作領域也在不斷地擴大，與電力企業(yè)有直接、間接合作關(guān)系的企業(yè)數(shù)量在不斷增加。政工干部的群眾工作也包括與這些新興企業(yè)、研究機構(gòu)的溝通與合作，在商討業(yè)務內(nèi)容的同時，也需要結(jié)合政工干部的工作內(nèi)容，與相關(guān)的組織保持良好的聯(lián)系，以便更好地展開電力業(yè)務。這一情況也進一步拓展了群眾工作的領域，使政工干部需要面臨更多專業(yè)性、技術(shù)性要求較高的工作事務，給群眾工作帶來了多方面的挑戰(zhàn)。

三、電力企業(yè)政工干部做好群眾工作的策略

（一）強化政工干部的服務意識

良好的服務意識對于電力企業(yè)政工干部展開群眾工作具有重要的意義，同時也是提升群眾工作主動性的重要方式。為此，電力企業(yè)應當積極組織政工干部定期參加服務意識的培訓和學習，在深入了解電力企業(yè)政工工作服務內(nèi)容的同時，還需要針對群眾工作，培養(yǎng)政工干部的溝通能力、業(yè)務能力，使政工干部在展開群眾工作時能夠更好地為群眾服務，并采取積極的服務態(tài)度，保證電力企業(yè)群眾工作的有效展開。同時，還需要針對電力企業(yè)群眾工作的要求，制定明確的服務指南和規(guī)范，建立標準化的政工干部行為、態(tài)度管理體系，幫助政工干部展開標準化的群眾工作，并提升群眾工作的服務價值。例如在解決群眾供電問題時，應當以群眾當前面臨的問題為主要的溝通協(xié)調(diào)方向，并為解決群眾問題建立一系列的制度與措施，從而避免光了解問題卻不解決群眾問題的情況。了解群眾的真實需求，并采取更加有效的服務方式，切實解決群眾提出的問題，從而提升群眾服務的效果與質(zhì)量。此外，還需要建立反饋機制，全面收集群眾的意見，并了解群眾對相關(guān)工作的評價與建議，以便于更有效地展開群眾工作的改進，并以此為評價政工干部服務質(zhì)量的基礎，為群眾提供滿意、貼心的工作服務。在此期間，還需要強調(diào)群眾工作以人為本的理念，鼓勵政工干部了解群眾對電力企業(yè)的要求，并嘗試積極解決群眾面對的問題。通過主動提出幫助的方式，解決群眾的困難、問題，以有效推動群眾工作的展開[5]。

（二）健全群眾工作機制

明確的群眾工作目標、工作職責，可以保障群眾工作的有效展開。電力企業(yè)應當積極健全政工干部的群眾工作機制，結(jié)合電力企業(yè)的業(yè)務、發(fā)展要求，進一步明確群眾工作的主要內(nèi)容和主要方向。例如，針對電力企業(yè)節(jié)能減排的要求，組織政工干部學習電力企業(yè)節(jié)能減排的目標以及政策的具體內(nèi)容，然后建立群眾工作的工作目標，明確政工干部的職責分工，如社區(qū)宣傳、企業(yè)宣傳，確保政工干部清楚自身的工作任務。同時在群眾工作中，按照相應的要求，充分開展工作，并比對工作目標的執(zhí)行情況，以便于判斷當前群眾工作是否滿足預定的要求。其次，需要進一步完善群眾工作的組織架構(gòu)，明確電力企業(yè)各部門、各級政工干部的層級關(guān)系，以及在工作中的協(xié)調(diào)機制，從而劃分具體的群眾工作范圍，以便保障群眾工作的有效展開，并提升群眾工作的協(xié)同水平。在此基礎上，制定群眾工作協(xié)同機制的流程和標準，確保群眾電力需求信息的收集、服務問題的處理等工作內(nèi)容的流程清晰明確，以便高效展開群眾工作，提升群眾工作的效率與實際工作效果。例如：群眾用電問題，需要明確業(yè)務部門與政工干部之間的協(xié)作方式，在政工干部了解相關(guān)情況后，需要及時發(fā)出任務單，由業(yè)務部門快速解決群眾問題。然后由該事件的負責人跟蹤問題處理情況，并聯(lián)系反饋問題的群眾，對本次問題的處理結(jié)果進行調(diào)查，從而提升群眾的滿意度。此外，應當進一步完善電力企業(yè)政工干部群眾工作的考核與激勵機制，根據(jù)群眾的反饋、建議，以及政工干部實際取得的工作效果，客觀評價政工干部的工作能力、工作價值，并予以積極的獎勵，從而提升政工干部展開群眾工作的積極性。同時，也可以通過考核機制加強對政工干部的監(jiān)督與管理，使政工干部采取主動的姿態(tài)與群眾進行接觸，并在積極了解群眾需求的前提下，為電力企業(yè)服務水平的提升提供可靠的管理基礎。

（三）重視信息的共享與協(xié)同

重視信息的共享與協(xié)同，可以保證群眾有關(guān)電力服務的問題得以快速解決。在完善電力企業(yè)群眾工作協(xié)同機制的情況下，還需要重視信息的共享和協(xié)同。電力企業(yè)應當積極建立信息共享平臺，在積極收集群眾反饋的同時，確保政工干部能夠及時處理，并將相關(guān)的信息發(fā)送給對應的部門，便于及時響應群眾反饋，并使群眾面臨的問題得到及時的處理。在此期間，政工干部需要明確信息的審批、審核機制，確保信息能夠準確、快速地流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。例如電力設備故障反饋，在政工干部取得相關(guān)信息時，應當快速聯(lián)系反饋問題的群眾，在確定設備故障后，及時將故障信息發(fā)送給維修、保養(yǎng)部門，以便于快速解決群眾問題[6]。其次，還應當加強跨部門之間的合作與協(xié)同，通過定期組織溝通會議，討論群眾工作中出現(xiàn)的問題，并結(jié)合各部門業(yè)務的實際情況，交流在群眾工作中取得的進展以及遇到的困難。從而在各部門合作的基礎上，為解決群眾問題提供可靠的支持。同時，還應當建立政工干部與業(yè)務部門之間的合作關(guān)系。圍繞電力企業(yè)的發(fā)展、服務，尋求政工干部以及業(yè)務部門的相互幫助，從而提升信息共享和協(xié)同的效率。并保證群眾工作擁有良好的工作效率和響應能力，能夠更有效地滿足群眾的實際需求，從而增加群眾對電力企業(yè)群眾工作的理解和信任。此外，還需要采取有效激勵措施，對積極參與信息共享、協(xié)同的部門、員工進行表彰和激勵，并通過建立相應的獎懲制度，有效提升電力企業(yè)信息共享與協(xié)同的積極性和主動性。通過提升內(nèi)部信息共享、協(xié)同的水平，使群眾的問題得以妥善、及時的處理，從而使政工干部群眾工作獲得真正的價值，得到群眾的肯定與支持。

（四）提升政工干部的專業(yè)能力

電力企業(yè)作為社會服務型組織，需要充分發(fā)揮自身的服務作用，政工干部的群眾工作也不應該停留于教育和宣傳，而是需要提升政工干部的專業(yè)水平。在充分落實群眾工作的基礎上，通過自身過硬的專業(yè)知識，更有效地解決群眾面臨的問題。為此，電力企業(yè)應當加強政工干部隊伍的專業(yè)素質(zhì)建設。首先，電力企業(yè)需要從業(yè)務部門中培養(yǎng)業(yè)務精通的政工干部，使其能夠從專業(yè)的角度解決在群眾工作過程中遇到的問題。同時，還需要通過專業(yè)導師的方式，由業(yè)務部門提供專業(yè)人才，為政工干部解答在群眾工作中遇到的問題。例如對我國新能源政策的解讀，可以通過電力企業(yè)管理部門、建設部門的指導，使政工干部能夠快速理解新能源政策的核心，以便于在群眾工作中更有效地解決群眾因充電樁、電價等方面提出的問題[7]。其次，需要為政工干部提供專業(yè)的培訓和學習機會，引導政工干部參與到電力業(yè)務的展開過程中，從而提升其的電力專業(yè)知識能力，使政工干部能夠更有效地理解并應對群眾的需求。而在學習的同時，還需要建立政工干部的自我評估和反思機制，積極引導政工干部展開反思和創(chuàng)新，并采取相互學習、創(chuàng)新發(fā)展的態(tài)度，有效解決電力企業(yè)群眾工作中出現(xiàn)的問題。此外，還應當展開政工干部能力發(fā)展的創(chuàng)新。通過建立崗位輪崗制度，使政工干部能夠在業(yè)務中得到鍛煉，并積累實踐經(jīng)驗，以便于更有效地應對群眾提出的問題。同時，需要鼓勵政工干部參與到新項目、新任務的創(chuàng)新和實踐過程中。通過維護群眾利益、電力普惠價值的角度，思考新項目、新任務的完成路線，以便于推動電力企業(yè)群眾服務能力的創(chuàng)新與發(fā)展。最后，應當加強政工干部的團隊建設，通過組建政工干部交流平臺，定期展開群眾工作的交流會議，使不同部門、組織的政工干部能夠進行相互學習、分享經(jīng)驗，并提升團隊協(xié)作能力。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著我國社會的快速發(fā)展，電力企業(yè)政工干部的群眾工作已經(jīng)不僅限于對群眾的宣傳與教育，還對企業(yè)社會責任、環(huán)境保護、電力服務等方面提出新要求。在新的時代中，政工干部應當充分發(fā)揮服務精神，不斷更新自己的觀念和專業(yè)知識，在做實事、解決問題的過程中，拉近電力企業(yè)與群眾的關(guān)系，為電力企業(yè)的業(yè)務、服務質(zhì)量的提升打下良好的基礎。在將群眾工作充分落實的基礎上，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供良好的支持。