數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展研究

周 晶

（廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)，廣東 廣州 510550）

近些年來(lái)，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)發(fā)展迅猛，在經(jīng)濟(jì)全球化大浪潮下，中國(guó)通過(guò)各種大數(shù)據(jù)技術(shù)等推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并促進(jìn)數(shù)字貿(mào)易快速發(fā)展。我國(guó)是數(shù)字貿(mào)易大國(guó)，僅次于美國(guó)，在全世界排名第二。數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，具有諸多優(yōu)點(diǎn)，因此在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，緊隨時(shí)代步伐，不斷地取長(zhǎng)補(bǔ)短，由原來(lái)的數(shù)量占優(yōu)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展，是企業(yè)需要注意的重要問(wèn)題。電子商務(wù)屬于商業(yè)交易活動(dòng)，其具有的功能多種多樣，包括網(wǎng)上訂購(gòu)、支付、交易管理等。并且電商的特點(diǎn)為交易虛擬化、成本低、效率高等，比傳統(tǒng)商務(wù)方式大不相同。因此在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，研究電子商務(wù)發(fā)展情況，以期促進(jìn)我國(guó)電商高質(zhì)量發(fā)展，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

數(shù)字經(jīng)濟(jì)早已經(jīng)是熱點(diǎn)話題，對(duì)此的學(xué)術(shù)研究層出不窮，學(xué)者們從不同角度和層面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)加以研究，主要包括數(shù)字經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的界定，數(shù)字經(jīng)濟(jì)水平測(cè)度以及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響這三方面展開(kāi)研究。首先，佟家棟等（2022）認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵不斷豐富多樣化，對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)測(cè)度需要界定其概念，從不同角度總結(jié)并形成統(tǒng)一的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。其次，徐娜等（2022）研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與全球價(jià)值鏈參與度的關(guān)系，通過(guò)針對(duì)40 個(gè)國(guó)家近10 年的面板數(shù)據(jù)，實(shí)證分析得出二者為正相關(guān)關(guān)系，及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，全球價(jià)值參與度也隨之提高；李潔等（2023）運(yùn)用TOPSIS 方法測(cè)度中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，具體為2008—2019 年數(shù)據(jù)，認(rèn)為南方比北方數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高，差異大，主要體現(xiàn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新方面。最后，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響研究成果很多，側(cè)重點(diǎn)各不相同。劉敏等（2021）通過(guò)選取中國(guó)30 個(gè)省、市以及區(qū)有代表性指標(biāo)，時(shí)間為2013—2018 年，接著進(jìn)行實(shí)證分析，得出數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間存在正向關(guān)系，即前者發(fā)展水平越高能夠有效促進(jìn)后者轉(zhuǎn)型和升級(jí)；王偉等（2023）以長(zhǎng)三角41 個(gè)地級(jí)市，從2011—2020 年的面板數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果反映出數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高低，對(duì)于長(zhǎng)三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展影響極大。

關(guān)于電子商務(wù)，很多學(xué)者從電子商務(wù)發(fā)展、環(huán)境、平臺(tái)、跨境電商以及電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)等角度進(jìn)行研究。高博（2023）通過(guò)實(shí)證分析研究發(fā)現(xiàn)，電商發(fā)展能夠促進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高級(jí)化；黃希（2022）研究電子商務(wù)發(fā)展與物流管理之間的關(guān)系，電子商務(wù)環(huán)境與物流發(fā)展密不可分；白清（2023）通過(guò)采用2016—2021 年我國(guó)10 大跨境貿(mào)易國(guó)的面板數(shù)據(jù)，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，人民幣國(guó)際化促進(jìn)跨境電商發(fā)展，但是匯率波動(dòng)對(duì)于跨境電商發(fā)展具有差異性，升值型有利于跨境電商進(jìn)口，相反貶值型則有利于跨境電商出口；張金燦（2022）通過(guò)中國(guó)省際面板數(shù)據(jù)，時(shí)間為2013—2021 年，實(shí)證研究得出結(jié)論，跨境電商發(fā)展與外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系為正向的，且前者能夠顯著促進(jìn)后者。

綜上所述，不論是數(shù)字經(jīng)濟(jì)還是電子商務(wù)，學(xué)者已從多種角度進(jìn)行研究，而且研究成果眾多。電子商務(wù)屬于數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化細(xì)分行業(yè)，基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)整體蓬勃發(fā)展這一大背景，研究我國(guó)電子商務(wù)的基本發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題等具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

1.電子商務(wù)交易規(guī)模

近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)的發(fā)展與普及，促使我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛。2016—2021 年我國(guó)電子商務(wù)交易額及同比增長(zhǎng)率情況如圖1 所示，可以看出這幾年電商交易額呈逐年遞增趨勢(shì)，從2016 年的26.1 萬(wàn)億元增長(zhǎng)到2021 年的42.3 萬(wàn)億元，而2021 年電商交易額同比增長(zhǎng)達(dá)到19.6%。其中，電商交易可包括網(wǎng)上零售交易、實(shí)物商品網(wǎng)上零售、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售、跨境電商零售等方面。網(wǎng)上零售交易額由2016 年的5.2 萬(wàn)億元上漲至2021 年的13.1 萬(wàn)億元，增長(zhǎng)了2 倍還多一點(diǎn)；2016—2021 年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額也是逐年遞增，從4.2萬(wàn)億元至10.8 萬(wàn)億元；農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額情況從2016—2021 年為0.9-2.1 萬(wàn)億元，逐年上升，增長(zhǎng)2 倍有余；2016 年，我國(guó)跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口總額為902.4 億元，2017—2021 年跨境電商零售進(jìn)出口總額分別為1347 億元、1862.1 億元、16900億元以及19237 億元，因此可以得出這幾年來(lái)跨境電商發(fā)展速度極快，并且在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展時(shí)期，跨境電商還會(huì)繼續(xù)朝著高質(zhì)量方向發(fā)展。

圖1 2016—2021年電商交易額及增長(zhǎng)率

圖2 2017—2021年電商銷(xiāo)售及采購(gòu)額

除此之外，電子商務(wù)中的電商服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入及交易平臺(tái)服務(wù)營(yíng)業(yè)收入情況如表1 所示，表1 中可以看出，2017—2021年電商服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入及交易平臺(tái)服務(wù)營(yíng)業(yè)收入均呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，表明此業(yè)務(wù)一直保持穩(wěn)中向好的狀態(tài)。

表1 2017—2021年電商服務(wù)及交易平臺(tái)服務(wù)交易額

2.分行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)情況

電子商務(wù)領(lǐng)域具體分行業(yè)企業(yè)包括：采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，衛(wèi)生和社會(huì)工作，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，教育，這16 大種類(lèi)。2016—2021 年有電子商務(wù)交易活動(dòng)企業(yè)數(shù)分別為：102761個(gè)、92122 個(gè)、99035 個(gè)、109410 個(gè)、124552 個(gè)、139074 個(gè)，可見(jiàn)我國(guó)電商企業(yè)數(shù)量每年都在不斷增多，數(shù)字化發(fā)展成為行業(yè)企業(yè)獲取利益的重要方式。2017 年，我國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售額為130481 億元，2021 年達(dá)到227611 億元，可以看出銷(xiāo)售額正向穩(wěn)定增長(zhǎng)。而電子商務(wù)采購(gòu)額這五年來(lái)也是逐年遞增，未曾有減少情況，因此可看出電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，朝著更好方向發(fā)展。

3.電子商務(wù)從業(yè)人員及物流運(yùn)行指數(shù)

近幾年，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，并且電子商務(wù)就業(yè)前景較好，很多高校針對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)電商課程，以期培養(yǎng)學(xué)生的電商能力，因此電商從業(yè)人員數(shù)也是逐年增長(zhǎng)，2016 年電商從業(yè)人員為3760 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)15.5%，2020 年為6015 萬(wàn)人，增長(zhǎng)17%，2021 年為6728 萬(wàn)人，增長(zhǎng)11.8%。自2019 年底新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，這幾年電子商務(wù)發(fā)展速度很快，很多進(jìn)出口貿(mào)易通過(guò)線上方式進(jìn)行，因此從業(yè)人員增多。

電子商務(wù)基本組成部分包括買(mǎi)家和賣(mài)家、物流配送體系等，因此衡量電商發(fā)展效率等方面離不開(kāi)物流指標(biāo)。總體上來(lái)看，2020—2023 年我國(guó)電商物流運(yùn)行指數(shù)均在100 以上，2020 年高達(dá)111.7。其他相關(guān)運(yùn)行指數(shù)如物流時(shí)效指數(shù)，2023 年3-5 月從98.3 上升到101.6；實(shí)載率指數(shù)均在100 以上；客戶(hù)滿意率指數(shù)均在90-100 之間；成本指數(shù)自2022 年1 月以來(lái)均在110以上；其他的履約率指數(shù)及庫(kù)存周轉(zhuǎn)指數(shù)均在90 和100 以上。因此從總體上看我國(guó)電商物流運(yùn)行相關(guān)指數(shù)還算比較可觀。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題分析

1.電子商務(wù)安全問(wèn)題

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)行業(yè)自然而然可以具有巨大用途，很多消費(fèi)者不用去實(shí)體店，即足不出戶(hù)，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到自己心儀的商品，并且網(wǎng)上可以供挑選的貨品更加琳瑯滿目，但是，還有部分消費(fèi)者是不愿網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的特點(diǎn)之一是交易虛擬化，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易洽談，交易過(guò)程是在一種數(shù)字化、虛擬，以及電子化情景進(jìn)行的，再加之現(xiàn)今支付方式多樣，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境安全問(wèn)題需要加以重視，這期間可能有不法分子通過(guò)技術(shù)手段非法獲取消費(fèi)者信息，導(dǎo)致用戶(hù)信息泄露，還存在因信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)升高。另一方面，跨境電子商務(wù)屬于電子商務(wù)其中一種方式，跨境支付面臨匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。跨境電商企業(yè)經(jīng)常處于被動(dòng)位置，因?yàn)閰R率波動(dòng)總是難以預(yù)測(cè)的。綜上來(lái)看，我國(guó)電商安全支付問(wèn)題需要高度重視，因?yàn)檫@嚴(yán)重影響到電商交易平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。

2.電子商務(wù)人才短缺

電子商務(wù)行業(yè)范圍龐大，涉及的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變。對(duì)跨境電子商務(wù)而言，在此領(lǐng)域可對(duì)應(yīng)有跨境電商專(zhuān)員，外貿(mào)行業(yè)有很多員工種類(lèi)，還包括外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員等，每一崗位員工雖各司其職，但是也可以互幫互助。電商專(zhuān)員工作內(nèi)容多且復(fù)雜，權(quán)力小、責(zé)任大，需要具備職業(yè)能力和素養(yǎng)，需要至少掌握一門(mén)外語(yǔ)，以及如何與國(guó)外客戶(hù)溝通交流，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)及了解客戶(hù)所在國(guó)家和地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣及法律法規(guī)，能夠合理安排時(shí)間，熟悉各平臺(tái)規(guī)則及運(yùn)營(yíng)等。綜上，電商行業(yè)需要全能型的高級(jí)商務(wù)人才。目前，電商行業(yè)就業(yè)人員大多來(lái)自高校畢業(yè)生，具體專(zhuān)業(yè)為電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)，以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，等等，因?yàn)檫@些專(zhuān)業(yè)會(huì)具體學(xué)習(xí)電商理論及實(shí)務(wù)課程內(nèi)容。近些年來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，電商行業(yè)也是突飛猛進(jìn)，傳統(tǒng)教育方式會(huì)與行業(yè)快速發(fā)展脫節(jié)，導(dǎo)致畢業(yè)生不能適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，致使復(fù)合型電商人才更加短缺。

3.電子商務(wù)物流缺陷

電子商務(wù)的組成部分及功能均包括物流配送，用戶(hù)足不出戶(hù)就可以享受到在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物和服務(wù)，這與物流配送密不可分。消費(fèi)者在網(wǎng)上下單購(gòu)物并支付貨款，商家成功接單并安排打包郵寄，最后通過(guò)快遞郵寄到用戶(hù)手中。電商企業(yè)很關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)橛脩?hù)確認(rèn)收貨以后還可以給商家店鋪進(jìn)行評(píng)分，從商品、客服人員及物流運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行評(píng)價(jià)打分，包括客戶(hù)滿意度如何等都是衡量賣(mài)家服務(wù)的重要因素。隨著電商快速發(fā)展，現(xiàn)有模式的短板也隨之顯現(xiàn)。首先，物流運(yùn)輸、配送時(shí)間長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)快遞種類(lèi)較多，采用不同種類(lèi)的快遞運(yùn)輸，具體時(shí)效性也不同，有的一周左右甚至是半個(gè)月才能配送到用戶(hù)手中，這期間是經(jīng)過(guò)不斷的轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸等，國(guó)內(nèi)運(yùn)輸情況如此，更甚于國(guó)外運(yùn)輸，運(yùn)輸時(shí)效最多可達(dá)一個(gè)月左右，因此運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)好感降低。其次，物流運(yùn)輸成本偏高。電子商務(wù)不僅國(guó)內(nèi)發(fā)展，還延伸到國(guó)外，遍布世界各地，都可以通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物。外貿(mào)企業(yè)盈利與否是與物流成本掛鉤的，成本高、效率低，那么企業(yè)就不能獲得很多利潤(rùn)，反之，企業(yè)就會(huì)更加高效快速發(fā)展。在買(mǎi)賣(mài)雙方以CIF 或者CIP 貿(mào)易屬于成交訂立合同，那么賣(mài)方承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用就會(huì)很多，包括辦理貨物運(yùn)輸事宜，辦理運(yùn)輸保險(xiǎn)，出口清關(guān)等，在此過(guò)程中需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，再加之其他的中間費(fèi)用等，使得電商物流成本增多。最后，貨物在運(yùn)輸途中需要經(jīng)過(guò)多次裝卸、搬運(yùn)等操作避免不了，有的物流點(diǎn)的員工暴力裝運(yùn)等，導(dǎo)致客戶(hù)收到貨物發(fā)現(xiàn)快遞包裹外包裝破損嚴(yán)重，更由于商家包裝簡(jiǎn)陋，導(dǎo)致內(nèi)包裝和商品都有損壞情況頻繁發(fā)生，因此物流投訴退換貨，以及要求快遞公司和商家賠償現(xiàn)象增多，這些都將影響電商物流順暢運(yùn)行。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策建議

1.有效防范電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)等安全問(wèn)題需要采取有效方法加以避免或者解決。首先，完善信息系統(tǒng)，避免人為或者技術(shù)操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，對(duì)電子系統(tǒng)進(jìn)行加密保護(hù)，提升支付環(huán)境安全系數(shù)，借助人臉識(shí)別、身份等加密方式，對(duì)重要數(shù)據(jù)等資料有效保護(hù)，增強(qiáng)電子系統(tǒng)防攻擊、防病毒能力。其次，防范匯率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算貨幣，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式是非常必要的，因?yàn)檫@樣可以降低匯率風(fēng)險(xiǎn)，使得交易流程更加便捷、效率高，而且會(huì)減少因?yàn)閰R率變動(dòng)造成的損失。除此之外，匯率風(fēng)險(xiǎn)控制體系以及數(shù)據(jù)管控體系一定要適時(shí)建立，相關(guān)部門(mén)一定要積極采取相關(guān)措施加以解決電子商務(wù)支付環(huán)境安全問(wèn)題。

2.大力培養(yǎng)全能型電子商務(wù)人才

由于隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，需要的復(fù)合型電商專(zhuān)員也越來(lái)越多，員工需要具備的電商能力也是俱佳的，尤其是能夠進(jìn)行數(shù)字化分析和處理。電商企業(yè)的大部分員工來(lái)自高校畢業(yè)生，另一部分為外貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)行人員，因此為了高校與電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)不與社會(huì)脫節(jié)，高校需要積極加強(qiáng)并促成校企合作，可以定期讓學(xué)生參觀和學(xué)習(xí)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、公司環(huán)境，等等，建立校外實(shí)訓(xùn)基地，同時(shí)也要促進(jìn)高校與高校之間合作，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)借鑒對(duì)方的出色教學(xué)模式等。需要根據(jù)專(zhuān)業(yè)特色及未來(lái)就業(yè)趨勢(shì)，制定人才培養(yǎng)方案，針對(duì)電子商務(wù)，可以多設(shè)置一些實(shí)操課程，少一些理論知識(shí)的灌輸，讓學(xué)生多加練習(xí)。其次，從高校教師隊(duì)伍角度看，教師可以去外貿(mào)企業(yè)掛職鍛煉，先把自身電子商務(wù)能力提升，學(xué)習(xí)到企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并領(lǐng)悟，接著再將所學(xué)內(nèi)容有效教授給學(xué)生，不論是理論，還是實(shí)踐內(nèi)容，都要全身心投入，讓學(xué)生能夠掌握，并學(xué)以致用。組織學(xué)生參加與電子商務(wù)有關(guān)的比賽，跨境電商比賽項(xiàng)目較多。再次，企業(yè)應(yīng)該具有全套的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，為新員工多進(jìn)行培訓(xùn)，制定有效的培訓(xùn)方案，并進(jìn)行階段性考核，實(shí)行老帶新模式，給員工一個(gè)全面提升自己能力的機(jī)會(huì)，為企業(yè)能夠培養(yǎng)出眾多全能型高素質(zhì)電商人才做好充分準(zhǔn)備。

3.提高電子商務(wù)物流運(yùn)輸效率

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，跨境電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)不容小覷，尤其針對(duì)跨境物流，因此跨境電商企業(yè)應(yīng)該積極建立海外倉(cāng)和邊境倉(cāng)。在建立海外倉(cāng)之前，海外用戶(hù)下單，企業(yè)都是從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，導(dǎo)致運(yùn)輸成本高、時(shí)效長(zhǎng)、客戶(hù)滿意度下降。相反，海外倉(cāng)的建立會(huì)大大縮短物流運(yùn)輸時(shí)間及降低成本，因?yàn)橛脩?hù)下單以后，電商企業(yè)即就近發(fā)貨，免去多次轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)，客戶(hù)要求退換貨，也可以直接為其就近提供服務(wù)，最大程度滿足客戶(hù)的消費(fèi)需求，同時(shí)可提升企業(yè)信譽(yù)。另一方面，要完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是以航空運(yùn)輸及海洋運(yùn)輸居多，開(kāi)辟新的經(jīng)停航線，提升船舶通航能力，進(jìn)一步提升電子商務(wù)物流運(yùn)輸效率。

五、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)是僅次于美國(guó)的世界第二大數(shù)字經(jīng)濟(jì)國(guó)家，當(dāng)今正處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因此已經(jīng)成為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，特別是高技術(shù)創(chuàng)新能力方面。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)朝著高質(zhì)量方面發(fā)展。不論是狹義還是廣義的電子商務(wù)，都是我國(guó)外貿(mào)的一種新業(yè)態(tài)，與傳統(tǒng)貿(mào)易具有很大差別。電商打破了時(shí)間和空間上的限制，將世界各地人們聯(lián)系到一起。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)電子商務(wù)雖然在交易規(guī)模，行業(yè)企業(yè)交易額及數(shù)量，電商從業(yè)人員等方面都比較樂(lè)觀，但是在發(fā)展過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題需要有效完善和解決，這樣才能緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)步伐，為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。