沉浸式體驗與數字旅行產業

任勇 石愛萍 包巖 周曉陽 徐勁松

沉浸式旅行利用全息投影、虛擬現實、智能交互等技術，營造全景式的視覺、觸覺、聽覺、嗅覺交互體驗，為游客帶來“身臨其境”的非凡感覺。隨著互聯網的發展以及虛擬化、云計算等高新技術的應用，旅行產業也將迎來體驗化的新時代。當前，國內文旅景區的旅行項目設計以視覺為主，聽覺設計尚未成熟，觸覺、嗅覺、味覺設計還停留在元素層面，五感沉浸式設計并未形成完整體系，迫切需要旅行服務商和行業研究者一同探索和完善。

數字旅行產業缺失的沉浸式要素

沉浸式線上旅行

沉浸式線上旅行以現實旅游景觀資源為開發基礎，利用人工智能、大數據、虛擬現實等技術，通過模擬實景或塑造超現實景觀，構建一個引人入勝的三維虛擬旅行環境，游客不受時間、空間的限制，足不出戶就能在生動逼真的三維虛擬景觀中游覽萬里之外的特色美景。

這種線上旅行方式可以利用語音與三維全景畫面引導虛擬游客進行觀光，游客們可以在安靜的氛圍里獨自享受這趟旅程，同時避免“特殊”場景對他們產生過強的沖擊。在旅行過程中，觀眾將得到足夠的自我反思與行動的可能性。

沉浸式游戲

區別于傳統的游戲應用，VR賦予游戲更多的可玩性，恐龍世界、太空之旅、海底奇觀等在現實中很難實現的場景在VR中都可以輕松實現，并且所見所聞與身體的失重感、位移等完美配合，廣受玩家好評，“真實”成為所有體驗者的第一感受。

除了利用VR技術開發沉浸式游戲，在年輕旅行消費者需求的推動下，以劇本游戲為代表的內容體驗性業態迅速融入，成為數字旅行服務商產品和服務創新的熱門方向之一。在數字旅行中，優秀的劇本游戲讓穿越的角色、穿梭的年代、刺激的元素、待解的謎題成為一種全新的文化體驗形式，不僅將玩家帶到交互式沉浸體驗中，還開啟了“購物+娛樂+住宿+餐飲+旅行體驗”的多元化商業模式。

沉浸式住宿與餐飲

民宿和酒店應從真正優秀和美好的中國文化中汲取營養，打造能讓中國本土客人產生強烈共鳴和“主場感”的國潮酒店。針對時間跨度長、空間維度深的旅行受眾，民宿和酒店應提供具有本地特色的亮麗景觀、醫療養生、慢生活體驗等住宿服務，探索出個性化、差異化的新道路。消費者通過本地特色的文化民俗、購物美食等旅行環節，得到安心舒適的住宿體驗，也可以更好地融入前所未有的異地旅居狀態。

民宿和酒店還可以借鑒影視、美術、科技和設計領域的元素打造光影餐廳等沉浸式餐飲方式，基于全息互動投影技術和裸眼3D視覺，將傳統餐廳的墻體、地面作為載體，結合人的感知體驗打造特定的視覺空間，讓食客仿佛在觀看一場3D電影，舉手投足間便能與投影產生的虛擬形象互動，趣味性十足。

沉浸式展覽

當前，博物館、文化館等的展覽設計熱點逐漸轉向沉浸式體驗空間，要求展覽設計者在保留展品等基本元素的前提下，對空間進行大膽的設計嘗試，采用數字投影、互動屏、AR增強等先進的多媒體技術手段，使觀眾參與場景體驗、故事敘述；通過全息展柜、劇場演出、文創盲盒、歷史地貌復原、人文謎題探索等各種沉浸式體驗，可以讓展覽的參觀性、趣味性和互動感更強，讓觀眾游戲般獲得身臨其境的感受，更好地了解展品背后的歷史和相關知識，最終發揮博物館、文化館的教育功能。另外，對于有些特別珍貴且不適宜經常展出的文物實現了有效的保護，達到了“將文物留給子孫”的目的。在特殊情況下，沉浸式展覽不僅為身體不便的旅客提供了觀展的機會，還減少了場館建設維護成本與資源消耗，某種意義上實現了對游客權益的保障和對旅行環境的保護。

旅游商品助推數字旅行發展

旅行商品是指旅行目的地向游客提供的富有特色，能激發游客的購物興趣和購買欲望，具有紀念性、藝術性、實用性的物質產品。隨著信息技術的發展，旅行商品的銷售模式逐漸發展為以信息網絡為支撐的線上銷售。為了實現銷售效益的最大化，可采用線上線下相結合的一體化銷售模式。

在元宇宙沒有實現時，數字旅行的沉浸式體驗是有不足的。實物形式的紀念品、手信或者非實物形式的數字紀念品，可以為數字旅行彌補缺失的沉浸式體驗。其中，紀念品、手信為數字旅行帶來了重復體驗感。一方面，游客通過數字旅行購買紀念品、手信等旅行商品，在對其進行欣賞或體驗過后，產生不錯的反響，會對旅行目的地產生新的體驗欲望，增強二次消費觀光的意愿；另一方面，游客在數字旅行中可能由于時間或經費有限，未能體驗全部環節，這種情況則需要靠實物紀念品、數字藏品發揮作用。這種旅行商品為游客旅行體驗的過程留存紀念，能使游客旅行后產生意猶未盡的感覺，為游客留下美好回憶，并吸引游客再次體驗。

目前，國內景區在挖掘二次消費方面有著巨大潛力，而旅行市場中紀念品、手信的同質化現象極為嚴重，缺乏吸引力，文創產品開發風險高，成為大多數旅行產品不夠火熱的原因。

因此，旅行商品在沉浸式方面的開發重心如下：

（1）商品應圍繞主題或IP進行設計，讓游客在消費的過程中感受到商品中蘊含的主題或IP元素，從而產生情感共鳴和代入感。

（2）開放商品定制渠道或在開發前期進行問卷一類的建議收集，讓游客親身參與商品的制造過程，激發游客的想象力和創造力，旅行商品的文化價值將更符合游客的理念，進一步激發消費欲望。

（3）旅行商品的開發應該注重多元化，在商品中融入感觀疊加的沉浸式敘事方法，可以驅動游客的重復探索欲望，幫助游客加深對探索歷程的印象，提高游客的參與度和滿意度。

（4）應用沉浸技術與智能環境創造更加豐富成熟的數字化產品，讓游客通過虛擬現實、增強現實、全息投影等技術手段進行線上消費體驗，突破時間和空間的限制。

區塊鏈保障下的數字旅行產業建設

游客數字身份

1.數字身份對數字旅行產業的促進作用

數字身份的實現使真實個體選擇身份的自由度增加了、活動范圍擴大了，“去中心化”的價值觀更是打破了“統一身份授予”這一管理模式。基于區塊鏈技術，游客數字身份可以增加景區的游客數量。傳統的景區游客數量統計主要針對景區的線下實體，通常以實體景區的門票銷售數量作為景區游客數量的基礎，或者通過入口處人臉識別的攝像頭進行統計。對于景區的線上版塊，缺乏有效的游客數量統計，單純的網頁瀏覽量不能作為有效的旅行數據統計。基于區塊鏈技術的游客數字身份，在游客瀏覽景區的線上旅行信息，感受景區線上展覽、休閑娛樂服務內容時，可以有效統計人員信息和數據。這不但增加了景區的實際游客數量，還為景區的考核、發展提供了數據支撐和動力。

2.數字身份的形成和管理機制

妥善解決數字身份引起的信任問題，關鍵在于游客憑借數字身份可以安全地進入旅行各個環節。因此，實現數字監管是當前數字旅行行業健康發展的首要任務。

數字身份的訴求是持久、安全、互認互通、隱私保護，將從單一應用的用戶賬戶逐步發展到自主權身份，擺脫對第三方的依賴，可以由身份所有者自主創建、維護和自由使用。建立虛擬數字旅行產業中的數字身份系統，需要遵循以下三個步驟：（1）識別證明/注冊：收集用戶的基本信息和生物特征，驗證用戶的真實身份。（2）身份認證：使用密碼、指紋、面部識別等方式，確認用戶的登錄身份。（3）身份聲明/證明：使用數字證書、令牌、二維碼等方式，向第三方提供用戶的身份信息。數字旅行的身份認證授權流程如圖1所示。

數字產品的開發與交易

1.產品IP的開發運營

目前，數字旅行IP模式有兩種，一是基于文旅內容的IP，即利用優秀的影音、圖像、文字等宣傳手段塑造深刻的角色設定與文化內涵，提高該IP的知名度或影響力；二是利用旅行產品將IP形象化，在此過程中，IP的設定趨于簡單化，但出現頻次增加，消費者可頻繁接觸數字藏品、表情包、手辦潮玩等符號化或實體化IP形象。優質的旅行IP能在兩種模式間靈活轉化，利用IP拓展數字旅行商業模式，在創造利潤的同時，為景區增加流量和提高關注度。

2.品牌效應

旅行品牌商只要成功設計一個虛擬數字旅行商品，就能憑借數字技術不停地復制，成本遠低于制造和銷售實體旅行商品，產生的利潤將不減反增。此外，旅行品牌商與數字產品商合作能吸引流量，不僅能促進虛擬商品的銷售，還能讓更多年輕消費者購買實體商品。

知名品牌與數字產品相結合是一種產業化趨勢，這種品牌效應會不斷發展壯大，數字設計師幫助人們在一個創造力無限的虛擬世界中探索時尚與文化，將數字產品的內涵提升到一個全新的層次。在數字旅行的產業模式乃至未來整個元宇宙中，將沒有物資浪費，只有最大化的創新和自我表達，這種品牌效應對于時尚界受眾找尋找同感有重要意義。

3.產品溯源

產品溯源是指追蹤記錄產品從生產到應用于產業的全部環節，它的實現需要產業鏈上下游各方共同參與。產品溯源屬于一種多環節協同的綜合性商業行為，集合了IoT技術、防偽技術、信息系統與溯源機制。

區塊鏈作為數字經濟的基礎技術之一，其分布式共享賬本、公開透明、防篡改、可追溯等技術特性，能有效應用于數字旅行產業中的信任機制構建、旅行服務商合作交流、旅行交易信息收集分析和商業模式更新拓展等領域，有利于數字旅行產業鏈在擴大競爭力和影響力的同時健康發展。區塊鏈的加持讓數字旅行產業鏈更具優勢。此外，鏈上旅行產品數據在信息共享中應用區塊鏈，有助于應對信息不對稱和信息造假等引起的一系列鏈上熵增活動，提高整個產業鏈的系統效率，形成現代化的新興產業鏈體系，促進產業鏈高效運轉。

4.價值傳遞

價值傳遞是區塊鏈系統的重要特性之一。所謂價值，除了泛指各種資產，比如貨幣資產、信用資產、版權資產以及各種實物資產（如黃金等），還包括信息的真實有效性，本質上都是一種信用或者信任，保護好這種信用價值，資產和信息就能夠在數字旅行市場上流轉傳遞了。數據在產生和流通的過程中或許沒有產生金融屬性，但是本質上可認定為形成交易。利用區塊鏈技術，數據在流通中形成一種賬本式的記錄，以保證數據來源的一致性，用該數據源以往的行為印象來輔助分析判斷當前發生數據交易的行為信用如何，在對比前后形成差別時進行標記，有利于未來形成和構建數據真實性分析系統，在海量信息中篩選對我們真正有價值的信息，并為此提供真實性保障。

如圖2所示，可以利用基于區塊鏈的信用保障機制實現數據信息在產生及流通過程中的賬本式記錄與真實性的保證。

作者簡介：任勇（1978年— ），男，四川人，南京鯨融科技有限公司/浩鯨云計算科技股份有限公司，企業導師，研究方向：通信網絡、軟件信息技術。

石愛萍（1975年— ），江蘇人，旗天科技股份有限公司副總裁，研究方向：TOB數智化轉型服務，大數據平臺管理下的用戶活躍運營。

包巖（1982年— ），男，江蘇人，中國移動紫金（江蘇）創新研究院有限公司，區塊鏈研發部牽頭人，研究方向：區塊鏈關鍵技術，行業應用場景落地等。

周曉陽（1987年— ），男，江蘇人，中國移動紫金（江蘇）創新研究院有限公司，區塊鏈研發部CTO，研究方向：區塊鏈數字身份、跨鏈、隱私計算等。

通訊作者：徐勁松（1975年— ），男，江蘇人，南京郵電大學現代郵政學院&研究院，副教授，研究方向：郵政通信網絡，信息安全。