智慧圖書館實現精準服務的路徑分析

摘要：黨的十九大報告中明確指出了建設“智慧社會”的總任務，智能化、智慧化、數字化成為新時期我國建設創新型社會的重要內容。在此背景下，研究探索打造智慧圖書館和建設國家智慧圖書館體系成為未來圖書館業界發展的一種必然。近些年，伴隨著新技術的誕生及在各個領域的廣泛運用，我國圖書館業界正大力推動新技術的運用，從理論探討逐漸向實質性推進建設智慧圖書館。智慧圖書館高度重視用戶需求，注重利用信息科技將服務目標、圖書館網絡資源和互聯網緊密結合，克服信息的不對稱現況，擺脫時空限制，完成精準服務。

關鍵詞：智慧圖書館；精準服務

中圖分類號：C289 " " " " " " " " " " 文獻標識碼：A " " " " " " " " 文章編號：2096-4110（2023）02（b）-0121-04

Analysis on the Path of Smart Libraries to Realize Accurate Service

LEI Yang

（National Library Reference Department， Beijing， 100081， China）

Abstract： The report of the 19th National Congress of the Communist Party of China clearly established the general task of building a \"smart society\"， and intelligence， intelligence and digitalization have become an important part of building an innovative society in the new era. In this context， research and exploration on building a smart library and building a national smart library system have become a necessity for the development of the library industry in the future. In recent years， with the birth of new technologies and their wide application in various fields， the library industry in China is vigorously promoting the application of new technologies， and gradually promoting the construction of smart libraries from theoretical discussion to substantive. Smart libraries attach great importance to user needs， and focus on the use of information technology to closely integrate service objectives， library network resources and the Internet， overcome the current situation of information asymmetry， get rid of time and space constraints， and complete accurate services.

Key words： Smart library; Precision service

智慧圖書館是采用大量的先進技術，如數字化技術、網絡化技術、智能化技術、計算機技術及大數據技術等，對管理理念及服務理念進行創新的新型圖書館。目前，已經成為圖書館未來發展的主要模式。

1 智慧圖書館和精準服務

1.1 智慧圖書館

隨“智慧地球”和“智慧城市”等新概念不斷涌現，智慧圖書館的概念也得到進一步的探討?！爸腔蹐D書館”一詞由芬蘭奧盧大學圖書館 Aittola于2003首次提出，它是一種無時空限制、可感知的移動圖書館服務，可協助使用者查找所需要的書籍及有關信息[1]。智慧圖書館就是利用智能技術為讀者提供無所不在、隨時隨地的信息服務；其基本特征是為讀者提供大量的文獻、信息和知識，以及人性化的智慧服務，使之能更好地滿足讀者的需要。簡單地說，智慧圖書館是圖書館與物聯網、云計算、智能設備的有機融合。圖書館是一個為讀者提供服務的機構，其根本工作內容是通過館員與圖書館設備的交叉式結合，給予讀者更便捷的服務。因而，智慧圖書館應當堅持以人為本原則，用心選擇和規劃高新科技，并努力把它融合到自己的系統中，更好地為讀者服務，根本目的是讓圖書館更好地掌握讀者的需求。

2022年在中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《“十四五”文化發展規劃》中進一步強調，加強規劃引導和政策指導，打通各層級公共文化數字平臺，打造公共文化數字資源庫群，建設國家文化大數據體系。建設智慧圖書館體系和國家公共文化云，建設智慧博物館，打造智慧廣電、電影數字節目管理等信息數字化服務平臺。積極發展云展覽、云閱讀、云視聽、云體驗，促進供需在“云端”“指尖”對接。推進農家書屋數字化建設，建立智能化管理體系[2]。

因此，筆者認為，智慧圖書館是由數字圖書館在各個領域深度互動與融合之后，所做的一次高級進化；是在傳統圖書館完成數字化和信息化的基礎上提出和產生的，是數字圖書館的轉型和升級。這是圖書館行業利用信息化技術的又一個重要表現，使傳統圖書館功能得以進一步拓展其邊界，通過智能化改造使得書與書、人與書、人與自然等信息資源的共享和均衡。智慧圖書館將會是一個虛實交互融合的圖書館，將圖書館的建筑、資源、服務等邊界徹底模糊化，打破虛實界限，是一個真正意義上符合阮岡納贊定義的“一個生長的有機體”的知識載體。

1.2 精準服務

從傳統圖書館到數字圖書館進而到現今的智慧圖書館發展階段，圖書館行業一直以來都致力于研究和探索如何為用戶提供更好的服務。從傳統圖書館的書目卡片到數字圖書館的線上檢索系統等，都是圖書館行業為提升服務效能做出的努力。如今在信息互聯網技術和人工智能技術發展的背景下，新的服務目標進入到圖書館業界的視野中，精準服務成為圖書館智慧化改造后重要的發展目標。

精準服務在一般意義上來說是圖書館能夠高效、準確地分析用戶需求，進而為用戶提供更專業的知識加工產品。然而實際上精準服務是一個雙向的過程，在智慧互聯時代，經過智慧化升級的圖書館在為用戶提供服務的過程中不再只是一個單向傳遞的信息提供者和信息加工者；這個服務過程轉變為雙向的過程，圖書館和用戶之間的關系更像是伙伴，一邊圖書館在為用戶提供信息，另一邊用戶也同時在為圖書館提供信息。對于圖書館和用戶來說，精準服務是一個合作共贏的過程，它實際上是一個反饋過程。從用戶的角度上來講，精準服務的目標是能夠完成用戶提交的需求，甚至是超越用戶需求，即時、智能地為用戶提供問題解決方案；從圖書館角度上來講，精準服務的目標是通過用戶的反饋，進一步完善圖書館的智慧化改造、優化資源配置、整合資源網絡、改善服務場景?？梢哉f實現精準化服務是完成圖書館有機化的一個途徑，將冷冰冰的一個圖書館實體變為用戶的信息伙伴。

2 智慧圖書館發展現狀

面對人工智能技術飛躍式發展所帶來的劃時代的社會進步，近年來，國內外圖書館在智慧空間管理、智慧場館規劃與服務創新等方面開展了積極的嘗試，在文獻分揀、機器人導覽、虛擬講解、模擬體驗等方面，人工智能技術的運用已有了長足進步，在一定程度上提升了圖書館業務管理水平，增強了用戶在實際使用中的體驗。例如，英國國家圖書館、美國芝加哥大學圖書館、日本明治大學圖書館等建成智能立體書庫，通過智能書架與搬運機器人，實現書刊自動存取、分揀傳 輸系統的全智能化管理[3]。

在我國政策層面大力支持和業務發展的迫切需求下，我國許多圖書館也對此開展了多方面的嘗試，把智慧圖書館的理論知識逐漸推向實際應用方面。如四川省圖書館和深圳鹽田區圖書館先后進行了智慧圖書館建設，并取得了一些成功的經驗；南京大學圖書館基于RFID感知和計算機視覺等智能化技術，研制了智能圖書盤點機器人，實現智能技術精確可靠的全自動盤點。上海圖書館和其他一些機構引進了互動機器人，提供了人臉識別、迎賓講解、智能互動、隨同書籍閱讀引導等服務。

還有一些圖書館開始嘗試跨業界聯合社會力量，為圖書館的智慧化拓展和嘗試提供解決方案。例如，國家圖書館與華為技術有限公司合作成立了“國家圖書館華為聯合創新實驗室”，打造了智慧數字圖書館新業態，目前眾多新的突破點在我國圖書館業界積極和開放的態度下正在不斷被發掘和嘗試。

現階段的智慧圖書館建設還處于探索和嘗試階段，還沒有形成一個具有普遍業界認同的智慧圖書館概念模型。在我國圖書館行業范圍內，圖書館的智慧化轉型還需要經歷很長的一個過渡階段。

3 智慧圖書館精準服務的特征

3.1 全方位服務

智慧圖書館通過運用大數據技術對海量有價值的數據進行高度整合，建立一個能夠讓用戶在海量的信息中獲取所需信息的資源共享平臺，提升用戶在獲取數據信息時的效率，進而實現服務場所泛在化和服務空間的虛擬化，為用戶提供隨時隨地的知識產品。

3.2 智能化服務

智慧圖書館進行智能化服務是把智能化技術、智能化的設備與圖書館場館相結合，通過定位服務、無線射頻識別技術、自動化控制和感應技術，實現智慧圖書館的基礎建設和管理。借助這些先進的技術和智能設備，可以顯著提升圖書館的服務集成化程度。

3.3 個性化服務

圖書館智慧化改造其中一個重要目的就是要解決如何滿足用戶個性化需求的問題。傳統的圖書館信息量大，信息涉及面廣，讀者要在海量的信息資源中尋找需要的信息，圖書館也屬于被動式為讀者提供服務。智慧圖書館的服務將化被動為主動，將文獻計量學分析工具、讀者服務數據等內嵌于智慧服務平臺中，讀者可以與圖書館互聯獲取定制化的信息資源、趨勢預測、熱點發現、展覽講解等服務。將傳統的信息推送服務轉化為需求索引的知識服務，提升用戶滿意度。

4 智慧圖書館精準服務的主要模式

4.1 構建智慧化圖書館服務空間

智慧圖書館服務空間的建立，就是對圖書館的各個功能空間和配套設施設備進行智能化改造，實現文獻編目、分揀、盤點、流通等線下業務的智能化升級。通過對線下業務進行智能化改造，實現圖書館智能化設備和管理應用與用戶的智能終端之間的連接。通過提升其公共空間智能化、通信基礎信息化，以及信息化平臺建設的水平，打造智慧圖書館空間。

智慧化改造的同時，不要忽略節能減排和降本增效的需求。綠色發展是當今世界發展的潮流與熱點，節約能源和低碳環保是實現綠色發展的主要方式和途徑，也是智慧圖書館的核心之一。近幾年，在全國范圍內，以創建全國公共文化服務系統示范區為目標，在部分區域建成了新的圖書館；在新建圖書館的工程施工中，各地大膽突破傳統觀念，充分認識了智慧圖書館與傳統圖書館的不同，以生態建筑標準來建設新的智慧圖書館建筑。

4.2 精湛的智能化技術應用

在智慧圖書館中，智能技術是創建的基石。為實現精準服務的目標，智慧圖書館的服務模式需要不斷地推出創新性舉措，這些舉措在很大程度上將由智能技術驅動。各類智能化技術的精確整合，使智慧圖書館實現對信息資源的高效利用，以及對用戶需求的精確把控。在此基礎上一種基于分層結構的智慧圖書館體系結構，包含感知層、數據層、網絡層和應用層，每一層都包含新型的智能技術元素的系統設計理念被提煉出來。圖書館通過對相關數據進行深入地挖掘、剖析，能夠揭示和引導用戶反饋其真實需求，從而實現智慧的個性化服務。無線局域網技術、藍牙技術、Wi-Fi技術、UWB技術，以及ZigBee技術能夠在手機上進行短距離的傳輸。利用數據庫、語義網和元數據相關技術實現海量數據的存儲和內容管理。運用大數據、人工智能、知識圖譜等知識匯聚、抽取、關聯等技術，構建一套貫穿知識服務的智能化工具與系統。利用語義網、實體鏈接技術、本體技術等機器學習技術、自然語言處理技術、知識圖譜與知識解析技術，將各種數據資源進行鏈接、整合、提取、構建知識鏈接。開發知識服務工具，如可視化、多維導航、知識圖譜[4]，能夠充分挖掘出這些信息的深層意義，從而對未來的發展做出準確的判斷和決策。

5 智慧圖書館實現精準服務的路徑

5.1 培育智慧館員隊伍

在智慧圖書館建設過程中館員智慧化建設是不能忽視的問題，人的智慧是智慧圖書館的服務核心。伊安·約翰遜在《智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員》一文中闡述道“除了智慧的圖書館員，沒人能創造出智慧圖書館”[5]。智慧圖書館不是數字圖書館的延伸，更不是數字圖書館智能改造后的等同，數字圖書館的表征是數字化、網絡化，而智慧圖書館的表征是智能系統與人的智慧，更加強調的是圖書館館員的智慧。由此可見，在圖書館智慧化改造過程中，智慧館員就是磨合周期當中的潤滑劑。他們的存在彌補了純科技中缺失的人文精神。

在數字圖書館時代，業界普遍認為圖書館的人才隊伍傾向于大力發展學科型館員人才模式，大量的理論研究和實際人才培養方案都是針對學科館員設定的。智慧圖書館時代的館員不應只是在學科方向上擁有足夠深度的“I”字形人才，而是真正意義上的復合型館員，是綜合能力評估為“T”字形的人才。復合型館員是智慧化精準服務基礎的核心內容。智慧圖書館的館員隊伍將具備一專多能的業務素質，不局限于所學專業或所從事的圖書館單項業務，有廣博的知識背景，熟練掌握和運用各類智能化的輔助系統和工具，并將之與自身的學科專長結合起來，才能勝任精準化服務的要求。

因此，圖書館應積極探索新的人才培養方式，并進行人才的合理配置；研究制定一套完備的館員選拔、培養、工作機制和理論體系，將線上、線下相融合進行培訓和實踐[6]，探索多種激勵機制，促進智慧圖書館館員參與到精準服務的每個流程之中，提高館員的信息素養、數據素養、技術素養和智慧服務能力[7]，促進智慧圖書館館員在數據挖掘等先進技術方向的學習積累，讓更多年輕人才加入智慧圖書館精準服務的發展建設。

5.2 融合智慧網絡，深度整合數據資源

目前，我國大部分圖書館的智能化改造水平較低，基本還處在數字圖書館向智慧圖書館過渡的探索階段，存在著較少數量的智能化設備設施。智慧服務需要以大量的資源為基礎。圖書館必須通過各種途徑獲得和收集海量信息。通過對館內各種場景、資源和用戶的數據進行智能化的動態采集，使圖書館的人力資源、信息資源、場景資源通過智慧化改造技術實現實時互聯，建立一個合作共享、跨界融合運行的高效系統。其中，需要特別關注的是對讀者的個人注冊資料和服務信息的保密，以及對網絡用戶的使用權限進行界定，以防止出現著作權糾紛。

圖書館聯盟是圖書館智慧網絡融合的一項重要組成部分，它一直以來都在促進公共圖書館、高校圖書館、專業圖書館之間的線上和線下館際合作。智慧化的圖書館網絡融合后更是要建立在業界聯盟所搭建的館內的資源和服務的共建和共享平臺上，實現深度智慧化的縱向合作。這樣的合作形式優勢在于圖書館行業內部具備相似的業務流程，能夠互相參照和學習，可以迅速地提升管理效益和服務效能。

5.3 加強以用戶為中心的智慧化服務

在當前的信息時代和網絡信息技術不斷進步的大背景下，使用者對圖書館服務的需求也不斷發生變化，不斷深入圖書館行業內部的戰略創新和轉型，已然成為當前社會發展的大趨勢。為實現精準服務的目標，也需要關注人文理念在服務模式創新中的重要價值。讀者作為數據提供者和使用者，是服務循環的起點也是終點。在新時代圖書館“服務為王、需求為本、資源為基、技術為翼”的發展理念下，圖書館存在的價值大小取決于用戶的需求量。以用戶為核心是智慧圖書館精準服務持續發展的主要方向，主要根據用戶需求查找、分析和管理信息，嵌入為用戶解決問題的過程。從一定意義上說，人性化的觀念是服務方式創新的核心所在。

一般來說，圖書館智慧化精確服務是基于“以用戶為核心”設計理念，依據特定主題和用戶人群，自動獲取和發現用戶需求，針對性地融合信息資源和服務，積極為用戶給予服務。用戶的需求本質上是用戶對于知識的渴望，智慧圖書館需直接面向用戶需求，整合館員智慧和智能化圖書館場景，為用戶提供客制化知識成果和解決方案，驅動圖書館的精準服務升級。

6 結語

智慧圖書館所呈現給用戶的精準化服務就仿佛漂浮在海上的冰山，為了呈現精準服務所搭建的智慧場館、智慧場景、智慧應用就是冰山隱藏在海面之下的部分。要真正做到智慧圖書館的精準服務，關鍵在于新技術的運用，以及新時期圖書館館員的智慧化工作。隨著我國知識經濟時代的到來，我國的信息資源向知識生產、傳播和消費等全產業鏈延伸。圖書館必須在跨界融合中尋找新的服務定位，面對信息大爆炸和快餐化的挑戰，進一步激發自身行業優勢和潛能，增強服務的核心競爭力，推動圖書館服務不斷邁步新的臺階。

參考文獻

[1] 姚淑青.智慧圖書館建設標準研究[J].蘭臺內外，2022（21）：79-80，53.

[2] 新華網.中共中央辦公廳 國務院辦公廳印發《“十四五”文化發展規劃》[EB/OL].（2022-08-16）[2022-09-04].http：//www.xinhuanet.com/politics/zywj/2022-08/16/c_1128920613.htm.

[3] 饒權.全國智慧圖書館體系：開啟圖書館智慧化轉型新篇章[J].中國圖書館學報，2021，47（1）：4-14.

[4] 張秀麗，馬新蕾.圖書館智慧化知識服務建設路徑研究[J].情報探索，2022（4）：122-128.

[5] 儲節旺，李安.智慧圖書館的建設及其對技術和館員的要求[J].圖書情報工作，2015，59（15）：27-34.

[6] 蔡迎春.賦能與重塑：智慧服務下館員培訓體系再思考[J]．國家圖書館學刊，2021，30（3）：34－41．

[7] 李玉海，金喆，李佳會，等.我國智慧圖書館建設面臨的五大問題[J].中國圖書館學報，2020，46（2）：17-26.