扎根“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”

魯青

在青島市隱珠街道雙珠路社區(qū)，徐陽是一名專職網(wǎng)格員。在這個崗位上，她扎根“小網(wǎng)格”，服務(wù)“大民生”，主動擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新，還進入社區(qū)“兩委”班子，擔(dān)任了社區(qū)團支部書記。2019年以來，她先后獲得山東省基層社會治理“雙星雙優(yōu)”主題活動“優(yōu)秀網(wǎng)格員”，青島西海岸新區(qū)優(yōu)秀共青團干部、“最美網(wǎng)格員”“優(yōu)秀青年志愿者”，第二屆“全國優(yōu)秀網(wǎng)格員”等榮譽稱號。

民情信息，天天心中有數(shù)

作為一名專職網(wǎng)格員，徐陽認(rèn)真采集更新網(wǎng)格內(nèi)943戶居民、185家個體工商戶和企業(yè)的信息，天天做到心中有數(shù)。還積極參與社區(qū)經(jīng)濟普查、人口普查、創(chuàng)城迎衛(wèi)、疫情防控、疫苗接種等專項工作，每年撰寫社區(qū)材料100多篇。

為社區(qū)居民提供代辦服務(wù)，也是徐陽工作中的常事。聽到居民反映“職業(yè)中專家屬樓樓頂該維修了”“六中家屬院下水道堵住了”等問題，她積極聯(lián)系，協(xié)助做好編修和疏通工作。在她的協(xié)助推動下，社區(qū)內(nèi)某商務(wù)綜合樓冷庫私自排水、商戶汽油發(fā)電安全隱患、郵電家屬院電梯安裝等重點難點問題得到了妥善解決。類似這樣的事，近年來大大小小有50余件。

廣開言路，搭建“社區(qū)益家”

在徐陽和社區(qū)其他領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，社區(qū)內(nèi)設(shè)立了“初心驛站”“百事幫黨群服務(wù)站”“垃圾分類宣傳區(qū)”等功能區(qū)。“初心驛站”吸納在職黨員和熱心居民擔(dān)任樓長，搭建社區(qū)管理和服務(wù)的“第二梯隊”，將樓院小組與“微網(wǎng)格”相融合，實現(xiàn)黨的組織和黨的工作進樓入戶、全面覆蓋。“百事幫黨群服務(wù)站”邀請志愿者參加，提供理發(fā)、維修、法律咨詢、工具借取等13項便民服務(wù)。

讓群眾參與進來，搭建社會治理平臺“社區(qū)益家”，是徐陽在社區(qū)實現(xiàn)的一大心愿。以微信公眾號為載體，通過“志愿者招募—社區(qū)志愿服務(wù)—積累積分—兌換獎勵”模式，讓居民主動參與社情民意搜集、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解等工作。社區(qū)每年舉辦公益講座、公益大集、愛心義診、社區(qū)運動會等活動100多場，累計招募義工1180余名，累計積分30萬分，大幅提升了黨建引領(lǐng)社區(qū)社會治理水平。

徐陽所在的社區(qū)，還探索出了居民議事解決訴求的新模式“居民TALK說”。這種模式充分發(fā)揮社區(qū)居民代表會議制度作用，每月分網(wǎng)格、分主題組織居民共同商議解決社區(qū)生活“老大難”問題。針對問題談思路、提措施、定方案，先后解決了珠海一區(qū)機房擾民、珠海二區(qū)樹木擋光、教師小區(qū)樓號混亂、恒安福苑小區(qū)無減速帶、齊發(fā)小區(qū)廢棄消防栓清理、郵電家屬院圈地種菜等民生問題。

暖心守護，貢獻(xiàn)網(wǎng)格力量

在疫情防控期間，她發(fā)揮網(wǎng)格作用，協(xié)助招募了300多名志愿者加入“抗疫”，每輪核酸檢測都會為志愿者做好指導(dǎo)、后勤保障、時長記錄等服務(wù)。在臨時管控期間，社區(qū)近百名黨員志愿者到社區(qū)報到，她又緊急分工，安排志愿者在重點區(qū)域擔(dān)負(fù)巡查、守卡、宣傳等任務(wù)。2022年10月底，社區(qū)世紀(jì)花園南區(qū)的兩棟樓被劃為高風(fēng)險區(qū)，徐陽協(xié)助招募12名志愿者保障世紀(jì)花園南區(qū)卡口信息錄入工作，連續(xù)奮戰(zhàn)24小時將1400多位居民的信息錄入系統(tǒng)。

徐陽還負(fù)責(zé)對接飯店訂餐整理報賬，對接醫(yī)院和下沉單位安排人員分工，統(tǒng)籌調(diào)度解決突發(fā)問題，確保130多輪核酸檢測風(fēng)雨無阻、有序開展。一位90多歲的老人獨自來做核酸，徐陽趕緊上去招呼，發(fā)現(xiàn)老人耳背且沒帶身份證。徐陽想到老人可能識字，就在一張空白紙寫字，和老人交流，讓老人寫下名字后，從社區(qū)居民檔案找到其家人電話等信息。這樣一邊安撫老人情緒，一邊聯(lián)系其家人，一直等到家人來幫老人做完核酸。

作為一名網(wǎng)格員，徐陽一直用自己的“網(wǎng)格力量”，詮釋著新時代青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。