淺談智媒體時代突發事件輿情傳播

□孫仁斌

基于人工智能、移動互聯網、大數據、虛擬現實等新技術建構的智媒體生態系統日益深遠地影響著人們的生活和經濟社會發展。在智媒體時代，新聞信息的生產和傳播流程被深度重構，傳統的媒體業態正在并將繼續深化調整，自媒體平臺的日益發達也深刻改變著新聞信息傳播格局。

智媒體語境下，受眾的信息接收渠道更加多元，各類社會熱點事件的曝光量增加，突發事件輿情傳播時間也呈日益增多態勢。

一、智媒體時代的突發事件輿情傳播特征

在智媒體時代，大眾傳播的分眾化趨勢日趨明顯，在人工智能、大數據等技術的普及和應用下，傳統的媒體機構及自媒體平臺發展日新月異，人人都有攝（照）像機、人人都有話筒、人人都是“記者”正成為現實。

傳播技術、傳播工具和媒介的日益發達，使得突發事件輿情傳播概率大為增加。總體來看，智媒體時代突發事件輿情傳播呈現以下幾方面特征：

1.信息生成的即時性

根據中國互聯網絡信息中心發布的第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，我國網民規模達10.79億人。在這一背景下，隨著互聯網技術及智能手機等各類終端的普及，突發事件發生后，相關信息可以實現即時生成、即時傳播。依托互聯網、智能終端設備、自媒體平臺等軟硬件技術，包括突發事件在內的社會熱點直播已經日益成為新聞傳播的常態。

從傳統的新聞機構來看，無論是央視及各省市電視臺等電視媒體，還是人民日報社、新華社及各地的報社、電臺等新聞機構，都在不斷強化視頻直播、圖文直播等傳播業態。在以抖音、快手、微信、微博等為代表的自媒體平臺上，一方面有上述傳統新聞機構的賬號進駐，另一方面大量自媒體賬號也在逐步實現熱點事件的直播或快速傳播，信息傳播的即時性已經成為媒介傳播的常態。

2.突發事件輿情傳播的爆炸性

按照傳播規律，突發事件自帶流量。一方面它刺激了公眾的獵奇心理和敏感神經，對新鮮事物和現象，人們有著去了解和探索的本能。在好奇心的驅使下，人們會產生強烈的求知欲。另一方面，突發事件帶有天然的新聞價值屬性并契合新聞傳播規律，成為媒體爭搶的新聞資源。尤其在傳統媒體受到自媒體的沖擊和挑戰的當下，突發事件更是傳統媒體爭奪的重要新聞資源。與此同時，大量自媒體賬號追求關注度，并在點擊量、播放量轉化為經濟效益的驅動下，也會對突發事件進行跟進拍攝、直播、圍觀、評論、二次傳播等，造成突發事件傳播的爆炸性效應。

3.傳播主體的多元性

如前所述，在智媒體時代，傳播主體已突破了傳統的媒體報道—受眾關注—社會反饋的單一傳播格局。一件突發熱點事件，傳統媒體會跟進報道，自媒體平臺也同樣會跟蹤關注，甚至在一些突發事件的報道中，第一時間做出反應的不是傳統媒體，而是在現場或距離現場較近的普通公民。傳播主體的多元化，使得突發事件輿情傳播的即時性和爆炸效應進一步凸顯，同時，也造成突發事件輿情傳播中真偽難辨、故意炒作的現象發生。

4.傳播效果的雙刃性

基于以上論述，突發事件傳播的即時性、爆炸性有利于社會公眾在最短的時間內了解到新聞事件的基本情況并產生轟動效應，在多元化的傳播主體持續跟進和報道、轉發、評論下，事件的來龍去脈會進一步明晰，進而對事件產生的原因、造成的危害、責任主體等會有更加準確地界定。在社會的廣泛關注下，政府主管部門或更高層級的主管部門會更加及時地介入突發事件的處理，推動突發事件的解決，完成突發事件從曝光到處理直至問責善后等的閉環處理，也完成了突發事件傳播的全鏈條過程。

然而，智媒體時代，炮制并傳播假新聞的成本非常低，但公安等部門的辟謠，權威媒體機構的跟進解釋等時間、人力、物力成本卻很高。政府或有關機構的公信力也會受到一定程度影響，造成突發事件輿情傳播的負面效果。因此，傳播效果具有雙刃性。

二、部分地區應對突發事件輿情傳播的誤區

鑒于智媒體時代突發事件輿情傳播的特性，在新聞實操層面，一些突發事件處置主體在應對突發事件時常存在以下幾方面誤區。

1.認為輿情熱點會隨時間轉移

智媒體時代海量的信息無時無刻不刺激著受眾的興趣神經，有觀點認為，智媒體時代的網絡輿情只有7天的“保鮮期”（也有觀點認為此種“保鮮期”只有3天）：隨著新的社會熱點出現，受眾的注意力會發生轉移，原來的輿情熱點冷卻后，就沒有人再會關注。這種論調導致一些突發事件的處置主體產生一種僥幸心理，認為突發事件輿情發生后，挺過幾天就會自然冷卻。

然而，這種觀點在智媒體時代很難成立。突發事件的出現和發酵存在一個窗口期，如果不能抓住這個機會，采取放任自流的態度，則可能造成部分媒體和自媒體過度聚焦甚至產生放大效應，對本地區、本事件產生次生輿情。從近年來的突發事件輿情傳播中可以看到，不及時正面回應輿論關切的結果，是接連不斷的輿論風波和次生輿情，給當地帶來更大的負面影響和輿情應對成本。

2.認為突發事件公關是“火上澆油”

部分突發事件處置主體認為，突發事件產生后，面對洶涌的輿情和公眾的憤怒，如果主動開口，會造成問題越鬧越大，社會關注度越來越高，無異于火上澆油。事實上，突發事件發生后，政府主管部門作為事件的處置主體，其立場、態度、處置方法等至關重要，也是社會關注的焦點。及時、客觀、有效的處置手段，是公眾在對核心事件之外的第二關注點，絕非可有可無，更不能退避三舍。

3.不敢面對媒體追問或公眾質疑

智媒體時代互聯網信息量巨大，在突發事件中受到刺激的受眾和媒體對事件抱有追問或質疑，處置主體處于風暴眼中，或望而卻步，或動輒得咎，不少人面對媒體的采訪或公眾的憤怒情緒不敢回應。

這類現象在新聞采訪中并不鮮見，有的采訪對象在攝像機前長時間沉默，有的顧左右而言他；有的接到記者的采訪電話立刻掛斷；有的采取更過激的手段搶奪采訪設備等，也是不敢面對媒體采取的極端措施。這些反應被曝光后，不但無法滿足受眾的知情權和獵奇心理，更會進一步激化輿情，使事件持續升溫。突發事件輿情處置主體不但沒有處置好輿情，反而將自己從幕后推向臺前，甚至超越突發事件本身，成為新的突發事件的主角。

4.缺少媒介溝通應對素養

部分突發事件處置主體缺少媒介溝通和應對素養，面對媒體的追問和公眾質疑，倉促應對，雖然開口發聲，但經驗不足、不得要領，在新聞發布會或接受媒體采訪時隨意性太強，陷入進退兩難的境地，甚至由于表情、肢體動作或語言組織不當，陷入輿論漩渦，引發公眾的指責和不滿。

媒介傳播技術的升級、受眾接收新聞信息習慣的改變等深刻改變了原來的輿論引導格局。從近年來突發事件輿情發展態勢來看，當事件發生后，權威部門如果不在短時間內有效發聲，則面臨兩個結果：一是對本部門本單位的形象產生很大的負面影響，被指責為不作為、慢作為；二是小道消息滿天飛，謠言四處擴散，因為傳統媒體、自媒體等從正面的、官方的渠道沒有得到有效信息，則可能蜂擁而至事件發生地，通過各種手段、途徑采訪到事件的當事人、目擊者，引發傳播輿情，進而給當地處置事件及次生問題帶來較大的壓力。

在這樣的背景下，有些突發事件輿情處置主體在引導網絡輿情方面存在“本領恐慌”，對媒體和受眾對信息的渴求采取忽視和消極應對的態度，使當地處置突發事件陷入被動，到最后不管怎么說，受眾都認為不可信、不足信，進而使主管部門的權威性和公信力受到質疑。

三、智媒體時代突發事件輿情傳播應對策略

綜上所述，智媒體時代，在突發事件發生后，處置主體不想發聲、不敢發聲、不會發聲等做法并不可取。掌握應對策略，第一時間真誠主動和媒體、公眾保持溝通及良性互動，及時準確發布信息，才能在突發事件中化危為機，贏得廣泛共識，形成同頻共振，推動問題解決。

1.抓住窗口期，及時主動發聲

突發事件發生后，智媒體條件下輿論場會迅速發酵，導致一個地域性事件可能很快會上升為全國性甚至全球性熱點話題。這就要求處置主體第一時間及時發現輿情，抓緊時間研判輿情走向、了解事件原委及過程、伴隨對事件原委及處置過程的了解及時發布信息、有效引導輿論。

在突發事件輿情傳播和信息發布方面，傳統意義上等待事件來龍去脈掌握清楚甚至等到事件處置結束后再向公眾發布的操作方式，已經難以滿足智媒體時代新聞機構和公眾對信息的需求。抓住突發事件發生后的輿情傳播窗口期，動態式滾動發布相關信息成為有效應對負面輿情的重要措施。

2.和權威主流媒體保持良性互動，真實準確發布信息

在突發事件輿情傳播中，主流媒體因其權威性、影響力及豐富的突發事件輿情傳播和輿情應對經驗，成為首選的發布對象。在突發事件輿情傳播中，主動和主流媒體保持溝通，為媒體記者采訪事件原委及處置過程提供協助，和媒體形成報道合力，表明本單位、本部門乃至本地區在處置突發事件中的立場和態度，扭轉負面被動形象，避免謠言和“小道消息”傳播。

在智媒體時代，也有不少處置主體通過自有的官方網站、微博、微信公眾號等對外發布，直接面向媒體和受眾發布相關信息，這種嘗試也無可厚非。但需要建立在有豐富的突發事件輿情傳播處置經驗基礎上，避免因媒介素養不足、工作能力不夠、突發事件輿情傳播操作不規范等在信息發布環節產生次生輿情。

3.新聞發布中真誠面對媒體和公眾

智媒體時代，新聞發言人不再只是簡單的發布信息。在傳播手段高度發達的當下，新聞發布尤其是突發事件輿情傳播中的新聞發布，幾乎是全息狀態下的“全民圍觀”。發布者的一言一行、一舉一動都被受眾密切關注。在一些社會影響惡劣、公眾情緒反應強烈的突發事件中，新聞發言人一個不當的舉止乃至表情，都會引發輿論的反彈甚至升溫。這對新聞發言人等信息發布者提出了更高的要求，在面對媒體和公眾時，除了專業的信息發布素養外，還需要具備良好的溝通能力和共情能力。

4.建立穩定的突發事件輿情傳播人才隊伍和應對體系

當前，各級政府部門乃至一些機構較為健全的社會組織、企事業單位已實施了新聞發言人制度，但從實際運行效果來看，質量水準參差不齊，有的能夠較好地應對各類突發事件，進行有效的突發事件輿情傳播；有的則在智媒體環境下疲于應付，甚至因應對不當產生負面效果。

應當明確的是，突發事件輿情傳播人才隊伍和應對體系建設不是簡單的新聞發言人制度建設，而是包括網絡輿情研究預判、突發事件全過程快速反應機制、突發事件信息動態發布機制、突發事件公關與信息反饋收集機制、突發事件網絡謠言聯動反應及處理機制和突發事件輿情傳播人才隊伍培養在內的綜合性制度及體系建設。

四、結論

智媒體時代的突發事件輿情傳播是把“雙刃劍”，處置得當，會增進媒體和公眾對本地區、本部門工作的了解和支持，最大限度凝聚社會共識，共同應對突發事件，推進相關工作開展；處置不當，則難以平息公眾的不滿情緒，甚至造成負面輿情反彈，使事件處置主體深陷輿論漩渦，給本地區、本部門工作帶來巨大壓力和被動，影響到地區、部門的形象和公信力，帶來難以估算的負面后果。

充分認識智媒體時代的突發事件輿情傳播特性，避免突發事件輿情傳播的誤區，及早建立突發事件輿情傳播人才隊伍和應對機制，保持與媒體、自媒體、普通受眾的良好溝通，才能未雨綢繆，有備無患。一旦突發事件發生，及時有效開展突發事件輿情傳播，變被動為主動，和各方力量形成正向合力，才能在促進問題解決、推動社會發展中發揮積極作用。