人工智能于外貿出口的應用：影響、挑戰及對策

黃 浩 劉 翔

1.中國社會科學院財經戰略研究院，北京，100006；2.福州外語外貿學院國際商學院，福建，福州，350202

人工智能是指由模擬人腦系統所表現出來的計算機智能，由此系統能進行通常需要人類智力才能完成的任務，包括學習、解釋、識別語言、感知環境、制定規劃和解決問題等。其影響在許多領域有所體現，尤其是在出口貿易方面。[1]隨著人工智能的發展，許多國家的傳統實體經濟受到了影響。一些傳統產業面臨著空心化的問題，即核心部分的技術和價值被取代，而低附加值環節被外包或淘汰。但與此同時，人工智能時代的全面到來，也為出口貿易企業以及其他制造業企業降低了生產經營成本，使得大量危險、重復性的人工操作作業可以由人工智能替代。面對人工智能在外貿出口中的多元化影響，出口企業需要主動做出革新，不斷開拓出口貿易市場，發揮人工智能對出口業務的促進作用。

一、人工智能在出口業務中的應用現狀

（一）人工智能在出口業務中的應用領域

人工智能技術具備的圖像識別、語言翻譯以及數據分析預測等功能，在出口業務中廣泛運用，不僅能夠代替人工操作，提升業務處理效率，還可以在貿易數據的分析、預測，以及不同語言交流等方面明顯提升貿易服務的速度，降低錯誤率。人工智能技術在出口業務中的應用領域、技術類型以及應用原理見表1。

表1 人工智能技術在出口業務中的應用

總體而言，人工智能技術在出口業務領域中的應用可以替代重復性且技術性強的人工工作任務，而對于偏情感類的決策性任務，只能起到輔助作用，并不能完全代替人工操作。

（二）人工智能在物流、海關清關、供應鏈管理等環節的應用效果

雖然人工智能技術的應用極大程度上節約了出口貿易發展中的人工成本投入，并使出口貿易各環節的業務處理速度與精準度有明顯提升，但在物流、海關清關、供應鏈管理等環節的應用中，人工智能的應用效果表現出正反兩個方面，一方面是人工智能對出口貿易發展的驅動作用，另一方面是人工智能對出口貿易發展的抑制作用。人工智能技術在出口貿易發展中的作用機制見圖1、圖2。

圖1 人工智能對出口貿易的驅動作用

人工智能技術投入到出口貿易的物流、海關清關以及供應鏈管理諸多環節中，使得生產效率有明顯提升，同時也促進了出口貿易發展中的產業結構升級與轉型，通過這一作用機制發揮出對出口貿易發展的促進作用。[2]除此之外，人工智能技術應用也改變了國際產業的分工格局，影響出口貿易的就業結構，在出口貿易領域同時存在崗位替代與崗位創造兩種相反的作用。受這一綜合作用機制的影響，對出口貿易發展表現出短期內的抑制作用和長期的促進作用。

二、人工智能對出口貿易的積極影響

（一）提升出口生產力和效率

1.優化服務流程

人工智能技術對出口貿易的積極影響，最明顯的特征體現在提升了出口生產力與效率。由于自動化技術的使用，使得大量需要人工執行的重復性、繁瑣或者危險性的任務得到了替代。由機器人完成自動化服務，不僅任務執行效率得到提升，也減少了人為錯誤所造成的返工。這些自動化技術包括物流管理中的協同機器人，貿易交互過程中的虛擬增強技術等。自動化的貿易服務流程僅需要投入少量人工，與智能機器人協同作業，便可以完成對整個貿易過程的物流管理、通關處理、數據監測與宏觀數據的分析，從而促進出口生產力與效率優化提升，提高國家貿易出口業務的宏觀調控水平。

2.降低運營成本

人工智能技術的自動化和智能化特征明顯降低了貿易發展中的運營成本。[3]以出口貿易財務管理為例，財務管理由于需要處理大量復雜的發票信息、財務報表任務，需要投入大量高技能水平的財務管理人才。運用財務管理智能機器人后，原本處理完成50 張發票需要30 分鐘，檢查驗證僅耗時5 分鐘便可高效完成，并且一套財務管理的人工智能系統，可以替代原有財務管理50%以上的人力資源投入。人工智能技術應用前后的出口貿易財務管理數據對比見表2（根據網絡公開資料整理）。人工智能技術在出口商品的生產制造上，也能達到降低成本的效果。人工作業有工作時長限制，而人工智能技術不僅能夠實現24 小時不間斷作業，并且在錯誤率上也明顯低于人工，可避免由于返工或廢件造成的成本增加，通過減少人工投入、提升生產及管理效率，達到降低生產成本的效果。

表2 人工智能技術應用前后的出口貿易財務管理數據對比

（二）數據分析促進市場洞察與預測

1.人工智能分析海量數據，挖掘潛在市場機遇

出口貿易發展中潛在市場機會的挖掘關系到業務的發展前景與競爭優勢，人工智能技術利用自然語言處理、機器學習、數據挖掘以及基于圖像和視頻的分析等智能技術，實現對海量數據的挖掘利用。[4]通過分析出口貿易過去的發展情況與特點，從而捕捉未來潛在市場機會。人工智能技術通過用戶評價反饋以及用戶情緒滿意度等指標進行數據挖掘分析，能夠幫助出口貿易企業了解產品的優缺點，實現對產品的優化改進，使之更符合消費者的理想需求。這種數據驅動的市場發現方式通過人工市場的調查方式是難以實現的。因此，人工智能技術的海量數據挖掘分析，可以建立國際貿易市場的精確畫像，使出口貿易企業擁有更敏銳的市場洞察力，從而有能力把握潛在的市場機遇。

2.人工智能預測市場趨勢，指導出口策略

出口貿易企業在策略制定中需要對市場需求與未來發展趨勢進行準確的預測，才能制定出合理的出口貿易，更好地抵御出口貿易中的市場風險。人工智能技術通過分析大量的出口市場數據，包括歷史銷售數據、消費者行為數據、社交媒體數據等，模擬世界不同地區的出口市場需求量、產品銷售量、消費者偏好的變化等指標的發展趨勢。[5]外貿企業能夠充分利用這些信息制定合理的出口策略，如確定出口的目標市場、產品定位和定價策略，提前安排生產計劃。形成出口商品生產、銷售、反饋一體化的運營模式，不僅能夠使出口貿易更符合市場競爭的形勢，也能發揮智能預測的先驅指導作用，使整條貿易鏈對市場需求的反映更加協同、快速、準確，幫助出口貿易企業將頂層設計與運營管理緊密結合起來。

（三）智能客服和語言翻譯提升客戶滿意度

1.人工智能客服解決客戶問題和疑慮

出口貿易涉及跨國、跨地區的商品和服務交易，語言溝通的障礙、文化差異、地區和時間差等，都是影響出口貿易是否能順利完成、客戶服務是否滿意的主要因素。采用人工客服解決客戶問題會大幅增加貿易成本。通過引入人工智能客服，提供預先準備的知識庫、常見問題解答和幫助文檔，客戶通過輸入關鍵字或問題描述來獲取答案，能高效解決常見問題。人工智能客服可以提供24 小時的支持，無時間差的實時回復，無論客戶在何時、何地遇到問題，都能夠及時回應。這種實時性和可用性的優勢可以減少跨國交易中的不信任，提高客戶滿意度。但是，在當前出口貿易領域中，人工智能客服對于情感和情緒的理解與管理難以達到人工客服的效果。因此，在出口貿易的客戶服務領域中，通常采用人工智能客服與人工客服結合的方法，既能夠提高客戶問題解決效率，也能由人工客服專屬服務彌補人工智能客服對于問題理解的不深入。

2.跨語言翻譯拓展國際客戶群體

出口貿易發展需要面向不同國家的客戶群體，將產品說明書、營銷材料等翻譯為多種語言，用于拓展國際市場。人工翻譯不僅工作量大，并且在翻譯過程中容易出現由于技術性問題導致的對產品營銷說明的差異，難以達到最理想的國際市場宣傳效果。并且國際客戶群體拓展需要實時溝通翻譯，人工翻譯過程不僅復雜煩瑣，也難以保障實時溝通效果。而運用人工智能技術，通過將大量文本內容輸入人工智能翻譯模型進行批量處理，可以自動實現多種語言之間的準確轉換，包括產品說明書、合同文件、營銷材料等，滿足不同國家和地區的客戶需求。除了文字翻譯，人工智能通過自然語言處理和語音識別技術，已經可以理解和回答來自不同國家客戶的語音提問。在這種多語種的客戶服務環境下，能夠增強對國際客戶的支持，幫助企業與全球客戶建立更好的合作關系。

三、人工智能對外貿出口的挑戰與對策

（一）人工智能應用給外貿出口業務帶來的挑戰

1.數據安全與隱私保護

人工智能技術在出口貿易中的運用，需要挖掘大量客戶、供應商以及合作伙伴的數據，其中可能涉及商業機密、用戶隱私等信息。如何在發揮人工智能技術對出口業務促進作用的同時，最大程度避免數據安全隱患問題，成為人工智能技術使用中面臨的主要挑戰。比如，客戶在與人工智能客服對話中需要輸入完整的需求以及問題描繪，才能夠獲得對應的解決方案。然而，在與人工智能客服對話過程中所輸入的需求數據卻有被泄露的風險。很多客戶出于這一因素考慮，在出口業務中對人工智能技術表現出抵觸態度。另外，由于人工智能技術的解決方案具有封閉性特點，其輸出結果的產生過程往往如黑匣子一般，讓人難以快速理解其角色產生的邏輯及原因，這導致在出口貿易制定以及出口貿易發展中，很多客戶對人工智能技術的信任程度不高。

2.人工智能技術應用型人才不足

人工智能技術對出口貿易促進作用的最終效果，受數據采集、清理、整合、分析等專業因素的影響，不同人員使用時能夠達到的數據分析效果也有明顯差異，因此人工智能技術在出口貿易中的高效運用，需要高新技術應用人才的支持。這類人才不僅要掌握人工智能技術應用的基本操作流程，還應該對人工智能技術生成的出口貿易擁有基本的了解與修改管理能力。但由于人工智能技術在出口貿易領域中的應用起步較晚，當前出口貿易領域工作人員對于人工智能技術的操作、使用以及日常維護等技能的掌握程度不足，并且工作人員長期在傳統工作環境中，對于人工智能技術的接受能力也有較大提升空間，這不僅限制了人工智能技術的使用效果，也導致人工智能技術應用后最終生成的出口貿易質量難以保障。

3.相關法律法規的滯后性

隨著人工智能技術的快速發展，法律法規需要不斷更新以適應新的技術應用和風險。然而，在新技術出現之初，法律法規往往無法及時跟進，導致出口貿易中的法律合規性面臨挑戰。人工智能涵蓋多個領域，如機器學習、自然語言處理等，相關技術的法律適用性不明確。法律法規的制定需要充分了解人工智能技術特點和潛在風險，并在制定過程中考慮到其獨特性和復雜性。同時，人工智能技術的發展速度遠遠超過法律體系的更新速度，導致法律法規無法及時適應新的技術挑戰。人工智能的出口貿易可能會涉及一些尚未被明確規定的法律問題，如數據隱私、算法透明性等。人工智能出口貿易往往涉及跨國業務和合作，各國的法律法規存在差異，使用人工智能技術涉及的法律合規要求也各不相同。這給企業制定和執行合規策略帶來了困難，需要同時遵守多個國家的法律法規。除此之外，人工智能參與的出口業務還面臨一系列道德和倫理問題，如算法的公平性、個人隱私保護等。這些問題雖然不完全屬于法律范疇，但對于企業的出口貿易和社會形象有重要影響。

（二）促進人工智能技術在外貿出口業務中應用的措施

1.強化數據安全和隱私保護措施

應對人工智能技術在出口業務中所涉及到的數據隱患問題，強化數據安全和隱私保護，可有效消除客戶對人工智能技術的顧慮與抵觸心理。首先，在數據傳輸和存儲過程中，應使用強大的加密技術對數據進行保護。確保數據在傳輸過程中使用安全的通信協議，如SSL/TLS，同時也要對數據進行加密存儲，以防止未經授權的訪問和泄露。其次，應有嚴格的訪問控制策略，限制對敏感數據的訪問權限，并僅允許授權人員進行訪問。使用強密碼和多重身份驗證來確認訪問用戶身份，以防止未經授權的訪問。在使用人工智能技術處理數據時，可以考慮對個人身份進行匿名化和脫敏處理。這樣可以在保護個人隱私的同時，仍能夠利用數據進行分析和挖掘。再次，應確保數據存儲在安全可靠的地方，如安全的云存儲服務或具備物理安全措施的數據中心。同時，應定期進行數據備份，以防止數據丟失或損壞。最后，應當定期進行數據安全和隱私保護的審查和監控，發現并解決潛在的安全問題。使用安全審核和監控工具，以及日志管理系統，對數據訪問和使用進行跟蹤和審計。

2.加強培訓與跨界合作

首先，應為外貿領域相關從業人員提供培訓和教育機會，使其了解人工智能技術的基礎知識和應用。開設專業課程、工作坊、在線教育和培訓計劃等形式，幫助從業人員掌握人工智能技術的基本原理和實際操作技巧，從而提高其人工智能技術應用的能力。其次，應當搭建合作與共享平臺，促進不同企業、機構和專業人士之間的合作與交流。這種平臺可以為其提供一個共同學習的空間，推動技術普及和經驗分享，加速人工智能技術在出口貿易領域的應用和創新。再次，應投資和支持人工智能技術在出口貿易領域的研究與開發，鼓勵學術界、外貿企業、制造業企業和政府共同參與，包括提供資金支持、設立研究中心、組織技術競賽等，推動人工智能技術的創新和實踐。最后，應鼓勵出口貿易企業之間的合作與轉型，共同推動人工智能技術在出口貿易中的應用。通過建立跨行業的合作伙伴關系，共享數據和資源，共同開發和應用人工智能技術，提高出口貿易的效率和競爭力。

3.法律法規和政策保障

法律法規應充分考慮人工智能技術的獨特性，并根據其特點和應用領域制定相應的規定，包括數據隱私保護、算法透明度、責任追究、公平競爭和倫理準則等方面的內容。由于人工智能技術的快速發展，法規和政策應定期進行評估和更新，以適應新技術和新風險。這需要建立監測機制，及時發現和解決相關問題。政府也可以推動貿易領域人工智能的應用標準制定，鼓勵行業內部形成規范的行為準則和最佳實踐，以確保人工智能技術的合理和負責任的使用。在缺乏具體法律、法規要求的情況下，外貿企業可以參考行業內的最佳實踐和自律規范，積極采用先進的技術和管理方法。企業在出口貿易中需進行全面的風險評估，對潛在的法律風險進行分析和預防，并建立相應的風險管理措施。

四、人工智能在出口貿易中的展望

人工智能可以通過分析用戶數據和行為，提供個性化的產品推薦和定制化的客戶支持，這有助于企業更好地滿足不同國際客戶的需求，并提供更好的用戶體驗和服務。未來將有越來越多的出口企業通過人工智能解決跨境支付和稅務管理等問題，包括自動化支付、核算流程，識別潛在的稅務風險，并提供相應的稅務籌劃建議。此外，出口業務所面臨的國際欺詐風險，始終是企業出口風險控制的重點，在該業務中引進人工智能技術，通過海量的數據挖掘與模型識別，能夠幫助企業在出口貿易中識別出潛在的風險因素并發出提醒，這樣不僅能夠保護企業在出口業務中的相關利益與安全，還能夠有效提升企業的風險管控能力，最大程度避免企業在出口貿易中遇到欺詐虧損。同時，自動化報關與合規服務也將成為未來人工智能技術在出口業務發展中的重要應用領域。雖然人工智能技術在合同管理、財務管理中已經能夠取代大量人工操作，但目前在報關與合規服務上仍然是由人工處理的。而未來企業報關與合規服務將可以借助人工智能技術的自動計算、合規檢查等提出智能化的優化解決方案，不僅減少了人為報關的錯誤，也能使報關與合規服務管理的整體效率得到提升。

人工智能技術在外貿出口業務中的運用，已經成為必然趨勢，外貿企業未來將與人工智能技術解決商建立緊密的合作關系，由專業的技術服務商提供符合企業出口業務特點的人工智能解決方案。通過建立完善的數據存儲分析系統，數據資源整合與管理能力會得到加強和提升，從而為數據驅動的外貿出口業務奠定可靠的數據基礎。此外，針對人工智能技術跨越國界的特性，國際合作與共同的標準也是未來的發展趨勢。我國出口企業應積極參與相關協會或會議，共同推動人工智能技術的標準化和規范化。人工智能技術的應用需要獲得國際社會的認可與接受，出口企業需要積極參與對話，建立透明和負責任的企業形象，共同推動人工智能技術的可持續發展。

綜上所述，人工智能技術在對外出口中的變革影響，體現在提升市場分析洞察力、優化供應鏈管理、改善貿易企業生產效率與質量管控能力，以及強化風險管理能力等方面。與此同時，人工智能技術在出口貿易領域中的應用，也為企業帶來了全新的挑戰，包括技術革新下的崗位調整、生產經營理念的全面變革。企業面對人工智能技術的發展，應當積極擁抱人工智能，不斷創新，轉變傳統的經營理念，形成以新技術為驅動力的外貿經營管理模式，全面推動我國外貿出口領域的高質量發展。