互聯網經濟背景下企業供應鏈管理模式的創新路徑

□ 福建廈門 何學翔

在經濟全球化的背景下，企業間的競爭不斷升級。在互聯網經濟迅速發展的現階段，企業間的競爭逐漸升級為供應鏈之間的競爭，加強供應鏈管理，是企業參與市場競爭的重要舉措，能有效增強企業的總體競爭力。供應鏈是企業獲取市場信息、整合企業內部信息和為客戶提供服務的核心內容，在企業建立經濟關系、尋求發展中起到重要作用。鑒于供應鏈管理在企業發展進程中的關鍵地位，本文將在互聯網經濟背景下，重點探究企業供應鏈管理的創新路徑，以期為各類企業參與供應鏈競爭和市場競爭提供參考。

一、引言

在互聯網經濟迅速發展的背景下，越來越多的企業將部分業務轉移至線上，通過網絡途徑與供應商、客戶建立經濟關系。加強供應鏈管理是企業提高客戶服務質量、實現經濟可持續發展的必然要求。互聯網經濟對企業供應鏈管理提出新要求的同時，也以其技術優勢輔助企業創新供應鏈管理模式，推動互聯網技術與企業供應鏈管理融合在一起，提高供應鏈管理效率和質量，為企業實現經濟高質量增長和可持續發展奠定管理基礎。以下將從企業層面，以客戶需求為立足點，分析互聯網經濟對企業供應鏈管理模式創新的促進作用、必要性，研究企業創新供應鏈管理模式的路徑，解決困擾企業經濟發展的關鍵問題。

二、供應鏈管理模式概述

供應鏈以企業為中心，主要指企業原材料購進、生產、銷售和客戶服務的全過程，是賦予原材料使用價值和經濟價值的過程，也是滿足消費者需求的過程。

國務院辦公廳2017年10月13日發布了[2017]84號《國務院關于積極推薦供應鏈創新與應用的指導意見》文中對供應鏈給出了一個較為完整的定義，供應鏈管理的定義：“以客戶需求為導向，以提高質量和效率為目標，以整合資源為手段，實現產品設計、采購、生產、銷售、服務等全過程高效協同的組織形態”。供應鏈管理是企業管理的重點工作，企業通常根據自己的管理需求，構建供應鏈管理模式，指導從原材料購進到消費者服務全程開展的管理工作。

常見的供應鏈管理模式主要有三種：拉動式供應鏈管理模式、傳統的推動式供應鏈管理模式以及信息時代的推動式供應鏈管理模式。上述三類供應鏈管理模式的反應能力、管理效率存在差異性，以信息時代的推動式供應鏈管理模式的優勢最為突出。

拉動式供應管理模式的驅動力來源于客戶，供應鏈運作集成度較高、信息交換迅速，企業應用該管理模式，能根據客戶對產品、對服務的實際需求，為客戶提供個性化服務，滿足客戶的多樣化需求，增強企業與客戶的經濟粘性。鑒于拉動式供應鏈管理模式是以客戶需求為運作和管理的主要依據，該管理模式下企業的庫存量較少，以訂單式為主要生產方式。推動式供應鏈管理模式以制造商（即，企業）為核心，產品經過各級分銷商流向客戶。企業應用這一管理模式，分銷商、批發零售商處于較為被動的地位，供應鏈上各個企業間的集成度相對較低。

推動式和拉動式供應鏈管理模式各有各的特點和優勢，企業在選擇供應鏈管理模式時，要根據企業的生產特點、客戶需求，選擇與企業運作方式、客戶需求相契合的管理模式。

三、互聯網經濟對企業供應鏈管理模式的促進作用

互聯網經濟以網絡營銷為主要方式，企業可在各銷售平臺建立官方賬號，與客戶建立直接銷售關系。企業可以通過網絡這一途徑與原材料供應商、分銷商、零售商以及客戶建立交流關系，企業可針對供應鏈上的各個主體采取信息化管理，能有效提高供應鏈管理效率。總而言之，互聯網經濟對企業供應鏈管理具有促進作用，能推動企業逐步實現信息化、數字化管理供應鏈。

1.促進供應鏈管理信息化。在網絡技術進步和普及的背景下，互聯網經濟以其銷售范圍廣、銷售效率高、銷售管理便捷的特點，逐漸成為社會經濟新的增長點。各類企業紛紛開通線上營銷渠道，實現對原材料采購、生產、銷售和客戶服務全程進行信息化管理，提高企業供應鏈上各個主體的信息溝通速度和效率。例如，電氣開關設備生產類企業的市場部門接受客戶對開關規格、類型和質量的反饋信息，將客戶反饋的各類信息轉變為生產要求，企業采購部門在材料采購環節，通過信息系統，通過線上叫料，提前在系統上做生產計劃，根據生產計劃提前安排備貨，從而實現供應商物料能準時送到實現JIT交付。根據客戶對開關質量、規格等方面的要求，調整采購計劃，購進能生產出滿足客戶需求的原材料。一方面，企業能根據客戶需求及時調整生產計劃；另一方面，企業與原材料供應商通過網絡途徑就采購單進行及時溝通，提高企業原材料采購單編制效率，針對供應鏈中的采購、生產工作進行信息化管理。

2.搭建供應鏈管理網絡平臺。互聯網的發展推動企業供應鏈逐步向平臺化方向發展，企業參與搭建供應鏈信息平臺，并在后續應用中對平臺加以維護，依托于平臺，對供應鏈各個平臺的資源進行合理配置，提高資源配置效率，降低企業供應鏈管理因資金短缺而存在的運行不暢等問題的發生頻率。同時，在企業供應鏈管理工作中，各個部門的具體分工不同。若各個部門各自為戰，只關注自己所負責的管理工作，而忽視供應鏈全程，或導致供應鏈上的信息無法及時傳達至相應主體，供應鏈上下游存在信息不對接的問題，影響供應鏈各個環節的有效運轉。鑒于上述情況，企業在互聯網技術的支持下，搭建供應鏈平臺迫在眉睫，能在確保供應鏈信息通暢性和時效性的同時，輔助各個部門管理人員明確供應鏈管理流程和操作流程，從根本上解決因信息不暢導致的供應鏈問題。

3.加深供應鏈企業深度合作。在經濟全球化趨勢加強的進程中，企業作為供應鏈中的重要一環，其管理工作更為復雜。在互聯網經濟的推動下和網絡技術的支持下，供應鏈各個節點的企業能加深彼此間的深度交流和合作，實現供應鏈信息和資源的共建共享。企業內部管理部門能利用大數據分析技術，對獲取的供應鏈信息進行全面分析，及時發現供應鏈各個節點存在的運行風險，加強風險管理，提高企業對供應鏈風險的應對能力。供應鏈風險被識別和解決，能在營造良好、健康供應鏈環境的背景下，促進供應鏈企業深度合作，為供應鏈企業實現可持續發展創造相對安全的環境。

4.促進供應鏈良性發展。作為供應鏈一環的供應商、企業和客戶，在參與供應鏈運作時，主要從自身利益出發，對供應鏈整體運作較為忽視。或因利益驅使而發生影響供應鏈整體運行的不良行為。在互聯網經濟背景下，企業為了抓住網絡經濟這一新型經濟發展形勢的機遇，將其放大為企業新的經濟增長點，給予信息化供應鏈管理較強的重視度。企業與供應商、客戶通過網絡途徑加強信息溝通，并對供應鏈運行或存在的風險進行預測，在供應鏈各個節點建立風險預警機制，輔助企業管理人員及時發現供應鏈運行風險，并對其加以控制，保證供應鏈良性發展。

四、互聯網經濟背景下企業供應鏈管理模式創新的必要性

以網絡直播、線上銷售為代表的互聯網經濟，催生了相關經濟形式。互聯網經濟逐漸成為各行各業新的經濟增長點。互聯網經濟以網絡為載體，凸顯網絡技術和信息技術在經濟交流和銷售購物環節的便捷化作用。互聯網經濟在為企業提供新的經濟增長點的同時，也對企業各項管理工作提出了新的要求。基于供應鏈運行對企業長期發展的重要性，企業需要抓住互聯網經濟為其帶來的技術機遇，以積極的態度面臨市場挑戰，不斷創新供應鏈管理模式，提高管理效率和運行質量。

1.網絡經濟發展對企業供應鏈管理提出的必然要求。網絡經濟作為一種以互聯網為載體的經濟形式，主要依托于現代技術和計算機網絡，企業間的經濟活動也逐步轉移至線上。若企業一味堅持傳統的線下供應鏈管理模式，不僅存在管理效率低、管理方法落后的問題，還與供應鏈運行存在不對接的問題，影響供應鏈整體運 行 效 率和企業在供應鏈上的相關經濟效益。

網絡經濟形式的不斷發展，對參與供應鏈的企業提出了新的要求，在這一新的經濟運行模式下，企業借力于信息技術、網絡技術等現代技術，對供應鏈管理模式進行創新，是企業突破傳統發展模式限制、尋求新發展的必然工作，也是網絡經濟高速發展對企業提出的必然要求。

2.企業應對愈發激烈的市場競爭的有效措施。現階段，經濟全球化逐漸成為國際經濟發展的主要背景，對我國國內經濟造成一定影響。在經濟全球化的背景下，我國市場經濟的競爭愈發激烈。企業要應對來自國內外的經濟沖擊和競爭沖擊，就要充分關注市場運行情況和營商環境，抓住應對市場競爭的核心要素，即人才和技術。企業在現代技術的支持下，創新供應鏈管理模式，引進管理人才和現代技術，逐步提高供應鏈管理效率，能有效應對供應鏈競爭和市場競爭沖擊，與供應鏈上各個環節的企業建立穩定、良好的合作關系。

3.供應鏈深度延長管理難度加大。互聯網經濟的出現和發展促使市場經濟內的企業逐步轉變經濟運行模式，改進管理方式，企業對供應鏈的重視度得到強化。在現代技術的支持下，供應鏈各個環節的企業能及時發現供應鏈合作和運行過程中存在的風險點和問題，對其進行預測和處理，提升供應鏈運行的安全性，延長供應鏈，促進供應鏈內部深度合作。例如，電氣設備生產類企業可以通過線上途徑，與供應鏈各個節點的主體加強交流，加快服務速度，提高服務質量；同時，該類企業除了與分銷商、零售商建立合作銷售關系，還能依托于各大網銷平臺，與客戶建立直接的銷售關系，拓寬企業的銷售路徑。傳統供應鏈管理模式下，客戶從零售商或分銷商處購買產品，若產品存在質量問題，零售商和分銷商需要經過層層處理，客戶需求響應的效率較低。而在互聯網經濟背景下，客戶可以掃描商品上的二維碼，與生產企業客戶服務中心進行直接溝通，將其產品存在的問題反饋給企業，企業以自上而下的形式，以加快的速度接收客戶反饋信息，并對其做出反應。

五、互聯網經濟背景下企業供應鏈管理模式創新路徑

隨著便攜式移動設備的研發和普及，民眾的消費方式發生一定程度的變化，互聯網經濟隨之出現，并依托于各類智能產品獲得迅速發展。企業通過與客戶建立供銷關系，在與客戶進行交易的過程中，將產品的使用價值轉變為企業所享有的經濟價值，客戶獲得產品的使用價值，企業獲得產品的經濟價值，從而產生相應的經濟效益。在互聯網經濟這一便捷的銷售方式下，企業的營銷模式和管理模式需要緊跟新經濟形勢，重視網絡技術在企業管理和運行過程中的應用，從管理機制、管理模式、管理平臺等方面，加大供應鏈管理模式創新力度，從原材料采購、生產、銷售、客戶服務四個方面入手，不斷提高供應鏈管理質量，建立良性循環的供應鏈。

1.建立迅速發展應急管理機制。供應鏈各個環節連接和供應的穩定性是評價供應鏈管理是否高效的依據之一，主要涉及原材料供應鏈是否與企業生產需求對接，企業對經銷商或客戶信息是否做出迅速反應。在傳統供應鏈管理模式運行背景下，企業對供應鏈前期的運行情況更為關注，對客戶需求反饋較為忽視，致使企業無法及時掌握市場需求變化情況，企業采購計劃、生產計劃與市場實際需求無法準確對接，市場反應機制存在延遲情況。企業無法對市場需求做出及時反應，將影響供應鏈和相關企業的長期發展。鑒于這一問題，企業需要立足于供應鏈整體，從供應商、經銷商、客戶三個主體出發，在關注供應鏈前期運行的同時，重點關注供應鏈后期運行情況，并將經銷商和客戶反饋的各類信息進行全面分析，從分析結果摸準市場需求變動情況，以分析結果指導供應鏈前期運行和管理，構建系統化供應鏈管理模式，供應鏈前后運行相互關聯。

互聯網經濟的發展讓企業認識到網絡技術在企業合作、供應鏈運行和企業經濟發展各個環節的重要作用。生產類企業作為供應鏈上的中心環節，要自覺應用互聯網技術，在互聯網經濟的助力下，以客戶需求為依據，建立應急管理機制和迅速反應機制。生產類企業與供應商、分銷商和客戶建立直接的線上溝通關系，三者可以通過互聯網隨時、隨地就供應鏈運行和管理進行對話交流，各方站在自己利益的角度，提出問題，共同解決問題。供應鏈各個節點企業的信息傳達和反應效率更為高效。例如，電氣設備生產類企業客戶服務部門獲取客戶對設備結構、功能、美觀度的新需求，客服部門將各需求反饋給采購部門，采購部門根據實際生產需求，調整原材料采購計劃，生產部門根據市場需求改進原有設計方案，滿足客戶的實際需求，如電力成套業務，根據工程設計定制服務來進行生產制造，對供應鏈的要求提出了極大的挑戰和要求，通過信息技術手段，可以通過接口把供應鏈、質量控制的模塊鏈接在一起，不僅可以實現交付信息的共享，而且可以實現生產過程的質量控制全流程監控。再如，企業根據客戶提交的訂購單、產品的市場占有率等信息，將庫存信息與市場需求信息進行對比分析，利用大數據分析技術，輔助企業明確供需之間的準確關系，降低庫存壓庫率。

2.構建互聯網供貨管理模式。一方面，企業通過網絡平臺，與需求端進行直接對話交流，需求端將本季度對各類設備的訂單信息提交給企業，企業根據自己現有庫存，決定本季度生產部門新的生產計劃。不僅能保證產品在市場上的穩定供應，還能降低企業在庫存管理和維護方面的支出資金。另一方面，企業根據市場需求、系統內的庫存信息，調整生產計劃，相應地，采購計劃也應進行相應調整。在合理消耗庫存的同時，及時將自己的采購需求反饋給原材料供應商，與供應商建立長期性采購關系，確保供應商原材料供給的穩定性，為企業生產提供穩定的原材料支持。

3.加強供應商之間庫存的聯合管理。企業庫存管理主要指原材料庫存管理和產品庫存管理，庫存管理以企業為管理主體，原材料管理涉及企業與供應商兩個主體。為了保證原材料供應的延續性，企業可與供應商建立聯合管理模式，在企業原材料庫存系統增設外部接口，供應商與企業共同對企業的原材料庫存進行管理。企業為供應商提供生產計劃，供應商依據庫存數據、生產計劃，制定原材料供應計劃，滿足企業生產需求。

同時，企業在供應鏈線上管理系統內，應用大數據分析技術，對供應鏈各個節點和運行信息進行動態分析，分析、預測和處理供應鏈運行風險，提高供應鏈企業風險應對能力。例如，企業市場部門將獲取的市場需求信息上傳至管理系統，大數據分析技術將前一階段和本階段市場需求信息進行分析，發現本階段市場需求量呈現增長趨勢，企業則可增加產量和原材料采購數量，抓住市場增長的機遇。

六、結語

互聯網經濟以互聯網技術的應用為主要特征，在這一經濟形勢下，供應鏈企業需要全面關注供應鏈各個節點，應用信息技術、網絡技術等現代技術，更新供應鏈管理模式，搭建便于供應商、企業、經銷商和客戶信息交流的網絡管理平臺，輔助企業及時獲取客戶需求、市場需求，調整生產和采購計劃，提高供應鏈管理效率和運行質量，為供應鏈各個節點參與主體的整體發展服務。