績效考核在醫院人力資源管理中的運用

□ 海南文昌 陳 蓉

近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，醫療機構的規模不斷擴大，醫院的績效考核工作也在一定程度上得到了發展。醫院的績效考核是醫院改革的重要內容之一，它不僅可以提高醫院的服務質量，還可以控制醫院的運行成本，提高病人的滿意度，逐步使醫院績效管理工作得到創新與改進。

一、績效考核

人力資源管理工作實施當中績效考核屬于基礎與關鍵部分，主要以員工和部門為考核對象，以員工的日常工作狀況和績效為研究對象，采用一系列指標或方法對員工進行考核，并根據考核結果積極指導員工。醫院的績效考核是對在醫院工作人員的工作表現、工作態度等方面的評價。醫院的績效考核主要包括工作效率、工作質量、病人滿意度等。2005年，國家衛生部門將績效考核納入醫院管理評價體系，旨在對其運營、經濟效益進行客觀、公正的評估。醫院績效考核應遵循科學性、客觀性、公益性等原則，并通過恰當的途徑對其進行評價。

在改革的大背景下，政府有關部門先后對醫院進行了績效考核，從以下三個方面進行。第一，是政府對醫院的績效考核，即政府有關部門以醫院的基本醫療服務水平、醫院管理水平、醫院運營效益、病人滿意度等為績效考核評價指標進行考核；第二，是醫院的績效考核，一般以醫療成本控制、崗位工作量、工作難度、服務質量、醫德醫風、臨床科研產出等為參照標準；第三，是醫院科室當中內部的考核，主要根據內部考核要求和考核管理內容實施對員工的考核，包含一般性的日常考核，也包含年度考核等，屬于醫院整體考核的進一步細化，并且還包含聘期考核、服務態度、行為規范、技術難度、風險程度、服務對象滿意度等。

二、醫院人力資源管理當中績效考核的關鍵作用

1.借助績效考核促進醫院人力資源管理創新，提升管理質量。在醫院當中相關績效考核工作的實施，不僅會重視與醫院自身的發展進行有效的聯系，也更會重視與員工發展進行一定的聯系，使員工與醫院建立發展共同體，進而能夠使醫院發展獲得員工方面的支持，同時關于員工方面的發展也能夠獲得醫院方面的保障。因此，關于人力資源管理當中有效落實績效考核，是調動員工積極性，使醫院人力資源管理體現效果與積極影響的關鍵所在，對醫院發展創新有直接的作用，進而能夠對員工自身的發展產生積極的影響。所以，能夠充分調動職工的工作熱情，促進醫院穩步發展，提高醫療服務質量。另外，人力資源管理工作當中也包含評價，主要為了增強績效考核的有效性，促進醫院的健康發展，使員工也能夠借助有效的評價了解自身的工作進步情況，進而能夠為員工自我管理，為醫院的全面管理提供支持。

2.績效考核可以促進工作目標的達成、促進崗位工作效率提升。績效考核實施當中，員工會時刻注意自身的工作績效情況，尤其關于績效方面的變化，會對員工工資收入產生直接的影響，因此在這樣的情況下，員工會更加注意提升自身的工作績效，進而使自身的工作效率獲得提升，對醫院的服務工作實施有直接的支持與保障作用。并且也能夠保證員工能夠遵守相關的規章制度，有效激發員工工作積極性，使員工高效完成崗位工作。借助對醫院工作的考核，可以有效地提高醫院的工作效率和服務效果，使醫院能夠了解以往實施的服務工作的實際效果，是否存在相關的不足與欠缺，可以在借助對績效考核結果的分析與探究基礎上，有效解決相關問題，使績效考核工作促進醫院服務水平的提升。

3.績效考核保障薪酬分配的合理性，促進員工進步。合理利用績效考核，可以使醫院的薪酬分配更加合理，從而使醫院的員工進一步發展。大多數醫院職工都是以自己的利益為中心，而工資的分配是最重要的工作，只有保證合理的分配，才能充分調動員工的工作熱情，從而提高醫院日常工作的質量和效率。績效管理可以綜合考量各個因素，以績效考核為基礎，以薪酬分配為核心，以激勵員工的工作熱情，以促進其長期發展。人力資源管理部門應加強對員工的評價，并將其與報酬分配結合起來，促使員工的進步。

三、醫院人力資源管理中績效考核存在的問題

1.缺乏對績效考核的關注與重視。關于績效考核而言，對醫院的發展與創新能夠產生積極的作用與關鍵的影響，因此在實際發展過程中，醫院需要重視提升對績效考核的關注，并且需要充分認識到績效考核的關鍵作用與重要價值。但目前部分醫院落實人力資源管理工作的過程中，忽略績效考核的實施，使人力資源管理效果難以提升，員工工作積極性也更是難以提升。究其原因，不乏領導與管理人員對績效考核的關注度不夠，認識不足，無法更加具體的了解績效考核在人力資源管理當中的作用與價值，因此對醫院自身的發展帶來了一定的影響。

2.缺乏完善的績效考核工作體系。醫院實施績效考核對提升人力資源管理效果有較大的幫助，并且更多醫院也實際意識到了這樣的問題。但部分醫院在建立和完善績效考核制度等方面還存在一些問題，這在一定程度上制約了醫院人力資源管理工作的正常進行。包含在實施績效考核的過程中，未能重視將績效考核與實際部門與崗位進行結合，導致考核可行性不高，尤其一些嚴格的考核標準，對員工帶來了較大的工作壓力，主要在于考核標準與崗位和員工能力不相適應，導致員工產生負面的情緒，進而延緩了整體的工作進度，對醫院服務工作實施而言，不僅嚴重影響了服務質量，也對醫院聲譽產生了負面的影響。醫院當中各部門、各科室的員工構成都比較復雜，如果沒有一套科學、合理的績效考核和評價體系，就很難確保其整體的人力資源管理工作順利進行。

3.醫院缺乏明確的績效考核指標。績效考核指標是醫院員工績效評價的一個重要內容，有些醫院將績效管理與員工工資崗位系統結合起來，以使員工工資能夠與自身的績效進行結合，并且醫院可以根據相關標準進行考核與提供工資。但部分醫院未能設置明確的績效考核指標，管理者只注重結果，而不注重員工的實際工作，難以達到公正性的標準，影響了績效考核管理的效果。這主要是由于管理者的職業觀念不夠積極，績效考核的公平性難以體現。

4.優秀績效考核管理人才嚴重缺失。在實踐中，人才匱乏極大地影響著醫院的績效考核功能，有些醫院缺乏對人才的引進和培養。以及醫院工作人員與績效考核管理人員之間不能進行有效的溝通，難以保證績效考核結果的準確性，從而造成員工之間存在矛盾，從而影響到具體工作的質量。

四、醫院人力資源管理中績效考核的應用

1.轉變傳統管理理念，樹立正確的管理和績效考核工作目標。醫院績效考核體系的實施，最根本的是改變原有對績效考核的傳統認識，不僅要明確績效考核屬于人力資源管理當中的關鍵基礎，也需要充分認識到績效考核是促進員工工作積極性的關鍵因素，以此為基礎，借助績效考核的實施使人力資源管理工作實施更加全面，也更有相應的參考內容，使人力資源管理工作落實能夠以績效考核結果作為重要依據，使人力資源管理工作更加具有針對性。同時，要使績效考核在醫院內部發揮其正面效應，并使其得到全面貫徹，就必須根據員工的實際情況開展考核。加強對醫院的內部宣傳，引導員工整體參與到績效考核當中，使員工在了解績效考核作用與關鍵影響的基礎上，使員工能夠更加全面的認識到績效考核對促進自身工作能力與工作收入的作用，因此可以使員工更加有效的參與到績效考核工作當中。關于績效考核的實施，員工工作能力、個人態度等指標都會被反映到醫院的考核指標中，從而使醫院的工作人員能夠按照考核的結果以及各個部門的需要進行合理地調配，從而使醫院的工作人員能夠更好地適應自己的工作，從而促進醫院的整體發展。

2.完善績效考核模式，激發醫院人員的工作積極性。為了更好地激發員工的工作熱情，必須把薪酬管理系統與績效管理有機地結合起來。為了實現這一目標，醫院可以根據自己的發展和工作人員的物質需要，制訂一份工資調整表，使員工能夠了解相關標準的變化，進而可以根據工資標準調整自身的工作追求，例如學習專業知識以提升專業能力。這樣有助于縮小員工的工資差距，讓員工們得到更多的成就感。同時，要將醫院的績效考核與員工的薪酬、獎懲與提升相結合，并與醫院的經營管理規劃相結合，真正發揮績效考核的功能。

3.落實績效考核制度，明確績效考核關鍵指標。首先，對職工工資進行公平的計算。只有提供更加科學合理的工資，才能使員工接受到績效考核的積極影響。主要在于績效考核是根據員工付出多少進行的評價，工作提供即根據績效考核的結果進行，因此工資計算與提供的合理性與否，會直接反映績效考核的合理性，也會使員工的工作受到直接影響。所以完善績效考核，制定合適的績效考核指標與管理制度，使員工了解到自身薪酬受哪些因素影響，進而能夠根據自己的努力來改善薪酬；其次，要保障公平，醫院必須要確保員工的工資，同時也要和其他醫院同崗位工資進行對比，了解崗位工資標準之間的差異，以進一步縮小差距為主，使員工感受到公平與公正。進而能夠使員工在工作崗位當中進行更好發展；再其次，要確保薪酬體系和分配過程的透明，確保薪酬管理過程的公正，防止在薪酬過程中存在“黑箱”現象。最后，需要重視關注現階段已有相關績效考核指標的具體應用情況，結合醫院發展需求，了解員工方面表現的不同能力與素養水平，將考核指標進行進一步細化與調整，使員工能夠獲得更全面的考核，在這樣的情況下，員工能夠更加全面的了解自身的工作完成情況與專業能力表現。

4.重視加強人才培養與引進。關于績效考核工作的實施，需要專業人員負責執行，以使績效考核工作能夠產生具體的影響和全面的效益，并且借助專業人才的支持，也可以使績效考核逐步獲得創新與完善。具體而言，首先需要重視對人才進行引進，使外部優秀人才加入到醫院人力資源管理隊伍當中，補充績效考核人才缺口，使績效考核工作有效實施獲得支持；其次需要重視加強人才隊伍的建設，以現有人才儲備為基礎，重視對相關人才進行教育與專業引導，使相關人員能夠積極參與到專業鍛煉當中，提升自身專業能力的同時，可以有效參與到績效考核工作實施當中；再其次需要重視對現有績效考核管理機制進行完善，使其在績效考核體系中起到輔助的作用。在績效考核的基礎上，要突出科室的職能，以確保績效考評機構的順利建立。最后關于績效考核委員會的作用要得到發揮，主要在于績效考核委員會在績效考核工作實施與創新當中起到舉足輕重的作用，其職責是明確地劃分各部門的績效考核標準，并對不同的專業人員進行分類，從而為制定績效考核計劃提供實際的參考。

5.深化薪酬制度改革。員工的工資是醫院最重要的福利，因此，在醫院的人力資源管理中，必須改變現有的薪酬制度，采取有效的激勵措施，以調動員工的積極性。例如，醫院的人力資源部，可以通過定期考核來給員工發放工資，讓那些為醫院做出突出貢獻的員工得到更高的工資，以此來激勵他們的工作，讓他們更好工作。醫院要完善人力資源績效評價與報酬激勵機制，改變過去在人力資源績效管理中的惰性，運用大數據技術，讓各部門的員工從經營理念上認識和認可大數據技術的關鍵作用。

五、結語

關于醫院績效考核的實施，對人力資源管理能夠提供創新支持，不僅能夠提升人力資源管理效果，也可以使員工整體工作積極性與發展積極性獲得提升，使醫院創新水平提升、服務水平提升。