智慧醫(yī)院后勤智能化綜合管理平臺構(gòu)建策略及應(yīng)用前景分析

陸辰銘 郭萬茹 許 翔 陳 童

（上海市第一人民醫(yī)院，上海 200080）

0 引言

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧醫(yī)院已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在智慧醫(yī)院的建設(shè)中，后勤管理是重要的組成部分之一，尋找提高后勤管理效率和質(zhì)量的措施，成為醫(yī)院管理者需要思考的問題。智慧醫(yī)院后勤智能化綜合管理平臺是一種基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術(shù)的綜合管理平臺，旨在實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的智能化。本文主要介紹智慧醫(yī)院后勤智能化綜合管理平臺的構(gòu)建策略、功能模塊，并提出實施方案和注意事項，為醫(yī)院實現(xiàn)后勤管理智能化提供參考。

1 智慧醫(yī)院的基本概述

1.1 智慧醫(yī)院的特點

第一，信息化程度高。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)療信息化、醫(yī)療數(shù)據(jù)共享和醫(yī)療過程可控。第二，智能化水平高。通過智能化技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量[1]。第三，專業(yè)化、個性化。醫(yī)療服務(wù)根據(jù)患者的不同需求進(jìn)行個性化定制，醫(yī)護(hù)人員具有高度專業(yè)化的技能和知識。第四，可持續(xù)性。建立高效的醫(yī)療管理機制，實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和管理。

1.2 后勤智能化的原理

一是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。通過傳感器、RFID 等技術(shù)實現(xiàn)物品的智能識別、定位、監(jiān)測和管理。二是大數(shù)據(jù)技術(shù)。通過數(shù)據(jù)采集、處理和分析，實現(xiàn)對后勤管理的信息化、智能化和精細(xì)化管理。三是云計算技術(shù)。通過云計算平臺，實現(xiàn)后勤管理的可視化、可控制和可追溯性。四是人工智能技術(shù)。通過深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，實現(xiàn)后勤管理的智能決策、智能分析和智能服務(wù)。

2 智慧醫(yī)院后勤智能化綜合管理平臺的優(yōu)勢

2.1 提高效率，降低成本

智能化后勤管理利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)實現(xiàn)設(shè)備的自動化控制和管理，減少人為干預(yù)，提高管理效率，并且可以減少人力、物力的浪費，降低管理成本，為醫(yī)院帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 提升服務(wù)質(zhì)量

通過智能化后勤管理，可以及時、準(zhǔn)確地監(jiān)控和管理設(shè)備、物資、環(huán)境等資源，確保醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)療環(huán)境的正常運行，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，使患者獲得更好的就醫(yī)體驗。

2.3 優(yōu)化資源配置

智能化后勤管理通過數(shù)據(jù)分析和智能決策，能夠?qū)︶t(yī)院資源進(jìn)行科學(xué)的配置和調(diào)度，并根據(jù)醫(yī)院實際情況和需求，最大限度地發(fā)揮資源價值，提高醫(yī)療服務(wù)水平的同時，也避免資源的浪費。

2.4 實現(xiàn)信息化和數(shù)字化管理

智能化后勤管理還可以實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的信息化和數(shù)字化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)管理的自動化和智能化。通過智能化后勤管理平臺，能夠?qū)崟r監(jiān)控和管理醫(yī)院后勤管理各環(huán)節(jié)的信息，提高信息管理效率，為醫(yī)院后續(xù)數(shù)據(jù)分析和決策提供支持。

2.5 提高安全性和可靠性

智能化后勤管理通過全面監(jiān)控和風(fēng)險控制，可以確保醫(yī)院后勤管理的安全性和可靠性。通過設(shè)備的實時監(jiān)測和故障診斷，可以避免醫(yī)療設(shè)施出現(xiàn)故障，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時，也可以對后勤管理的物資流轉(zhuǎn)、庫存管理、設(shè)備維護(hù)等進(jìn)行全面監(jiān)控，保障醫(yī)院安全生產(chǎn)和服務(wù)保障的穩(wěn)定性[2]。

3 智能化綜合管理平臺的功能和架構(gòu)

3.1 智能化綜合管理平臺的功能

第一，物資管理方面。平臺可以實現(xiàn)物資庫存的管理，包括物資的采購、入庫、出庫等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，可以對物資的供應(yīng)商進(jìn)行管理和評估，實現(xiàn)對物資的全程管理和控制，避免物資浪費。第二，設(shè)備管理方面。進(jìn)一步實現(xiàn)設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)管理，并通過設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控，實時檢測設(shè)備的運行狀態(tài)和維護(hù)情況，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障并進(jìn)行處理，提高設(shè)備的使用效率和運行穩(wěn)定性。第三，能耗管理方面。平臺可以實現(xiàn)能耗的監(jiān)督和控制，尤其是醫(yī)院各設(shè)備的能耗數(shù)據(jù)采集和分析，能夠精細(xì)化地控制設(shè)備的能耗，達(dá)到節(jié)能減排的效果，降低醫(yī)院能耗成本。第四，環(huán)境管理方面。通過環(huán)境傳感器的數(shù)據(jù)采集和處理功能，平臺可以監(jiān)測醫(yī)院的環(huán)境狀態(tài)，如溫度、濕度、空氣質(zhì)量等，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題并進(jìn)行處理，提高醫(yī)院的環(huán)境質(zhì)量。第五，數(shù)據(jù)管理方面，基于數(shù)據(jù)的采集和整合，提高數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，借助數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以提取有價值的信息，為醫(yī)院的管理決策提供支持。第六，決策支持方面。平臺可以基于數(shù)據(jù)分析為醫(yī)院的管理決策提供支持，同時通過人工智能技術(shù)，可以實現(xiàn)智能化的決策支持和決策優(yōu)化，提高醫(yī)院管理的效率和精度。

3.2 智能化綜合管理平臺的架構(gòu)

一是傳感器層。傳感器層是智能化綜合管理平臺的基礎(chǔ)層，通過傳感器、RFID 等技術(shù)，實現(xiàn)對物品的智能識別、定位、監(jiān)測和管理，對醫(yī)院后勤管理各個環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集。二是數(shù)據(jù)采集層。數(shù)據(jù)采集層是傳感器層和數(shù)據(jù)處理層的連接層，通過數(shù)據(jù)采集技術(shù)，將傳感器采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整合，增強數(shù)據(jù)的實時性和完整性。三是數(shù)據(jù)處理層。數(shù)據(jù)處理層作為智能化綜合管理平臺的核心層，能通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理和挖掘，提取有價值的信息和規(guī)律，為醫(yī)院的管理決策提供精確的數(shù)據(jù)支持。四是決策支持層。決策支持層屬于數(shù)據(jù)處理層和應(yīng)用層的連接層，能通過人工智能技術(shù)，對分析處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化決策和支持，為醫(yī)院后勤管理提供精準(zhǔn)的決策支持和決策優(yōu)化。五是應(yīng)用層。應(yīng)用層屬于智能化綜合管理平臺的頂層，包括智能化綜合管理平臺的各項功能模塊，可以提供完整的后勤管理服務(wù)以及數(shù)據(jù)的可視化和操作接口，方便醫(yī)院管理人員進(jìn)行實時監(jiān)控和管理。

4 智慧后勤管理平臺功能模塊

一是物資管理模塊，主要包括物資的采購管理、入庫管理、出庫管理、庫存管理、盤點管理和供應(yīng)商管理等功能。通過智能化的管理手段，實現(xiàn)對物資的精細(xì)化管理和全面控制，提高物資的利用率和管理效率。二是設(shè)備管理模塊，涉及設(shè)備的監(jiān)控、維護(hù)管理、故障處理、巡檢管理等功能。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對設(shè)備進(jìn)行智能化管理，實現(xiàn)對設(shè)備的實時監(jiān)控和預(yù)警，及時進(jìn)行維護(hù)和處理，提高設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。三是能耗管理模塊，包括能耗的監(jiān)測、分析和控制等功能，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對能耗的實時監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，精細(xì)化管理能耗，智能控制能耗成本，提高能源利用效率。四是環(huán)境管理模塊，主要涉及醫(yī)療環(huán)境的監(jiān)控、衛(wèi)生管理、安全管理等功能。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對醫(yī)療環(huán)境的實時監(jiān)控和預(yù)警，對衛(wèi)生和安全進(jìn)行全面管理，保障醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生和安全。五是數(shù)據(jù)管理模塊，包含數(shù)據(jù)采集、存儲、處理和分析等諸多功能，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)對各種數(shù)據(jù)的采集、存儲和處理，有效進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為決策提供支持。六是決策支持模塊，包括基于數(shù)據(jù)分析的決策支持和智能化決策支持等功能，科學(xué)且合理地應(yīng)用人工智能技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提供科學(xué)的數(shù)據(jù)決策支持和智能化決策支持，優(yōu)化資源配置，提高管理效率。

5 智慧醫(yī)院后勤智能化綜合管理平臺的構(gòu)建對策

5.1 實施準(zhǔn)備和資源投入

首先，在技術(shù)準(zhǔn)備方面，需要投入一定的資源用于建設(shè)和采購各種硬件和軟件設(shè)備，包括傳感器、數(shù)據(jù)采集設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲和處理設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備等，這些設(shè)備是智能化綜合管理平臺的基礎(chǔ)和核心。通過這些設(shè)備，可以實現(xiàn)對醫(yī)院后勤管理各個環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集，為后續(xù)的數(shù)據(jù)處理和分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)[3]。其次，在人員準(zhǔn)備方面，需要培訓(xùn)和招募專業(yè)的醫(yī)院后勤管理人員，提高其智能化管理能力和技術(shù)水平，以便更好地應(yīng)用智能化綜合管理平臺。展開系統(tǒng)化的操作培訓(xùn)，確保其熟練掌握智能化綜合管理平臺的使用方法和技巧，以提高管理人員的智能化管理能力和技術(shù)水平。最后，在資金準(zhǔn)備方面，要投入相應(yīng)的資金用于系統(tǒng)建設(shè)、人員培訓(xùn)、硬件和軟件采購等工作，保障智能化綜合管理平臺的實施和應(yīng)用，對各項成本進(jìn)行詳細(xì)的分析和預(yù)算，確保各項資源的投入是可控和可持續(xù)的。

5.2 系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)整合

首先，需要按照系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，包括各項設(shè)備和功能模塊的選型、采購、部署和配置。在設(shè)備選型方面，根據(jù)醫(yī)院后勤管理的實際需求和系統(tǒng)架構(gòu)要求，選擇符合規(guī)格和性能要求的傳感器、數(shù)據(jù)采集設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲和處理設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備等。在功能模塊的選型方面，依據(jù)醫(yī)院后勤管理的實際需求和系統(tǒng)架構(gòu)要求，選擇符合要求的各項功能模塊[4]。其次，根據(jù)設(shè)備選型的要求對設(shè)備進(jìn)行采購和部署，并考慮設(shè)備的位置、布局、連接方式等，確保設(shè)備能夠準(zhǔn)確地采集數(shù)據(jù)，保證設(shè)備的穩(wěn)定運行。再次，在數(shù)據(jù)采集時需要通過傳感器和其他數(shù)據(jù)采集設(shè)備采集醫(yī)院后勤管理的各項數(shù)據(jù)，包括物資、設(shè)備、能耗、環(huán)境等方面的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲時需要選擇合適的存儲設(shè)備，如數(shù)據(jù)庫、云存儲等，并建立數(shù)據(jù)存儲和備份機制，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性[5]。最后，要對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和清洗，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)分析和應(yīng)用提供條件。數(shù)據(jù)整合是將不同來源和格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和格式，方便數(shù)據(jù)的處理和分析。數(shù)據(jù)清洗則是對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、去重、去噪、糾錯等處理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

5.3 優(yōu)化操作流程和管理機制

操作流程可以按照以下步驟進(jìn)行。（1）數(shù)據(jù)采集和上傳。通過各種設(shè)備采集醫(yī)院后勤管理的各項數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上傳到智能化綜合管理平臺。（2）數(shù)據(jù)處理和分析。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析和挖掘，提取有價值的信息和規(guī)律。（3）問題識別和報警。根據(jù)預(yù)設(shè)的閾值和規(guī)則，對醫(yī)院后勤管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行識別和報警。（4）問題處理和反饋。對識別和報警的問題進(jìn)行處理和反饋，包括通知相關(guān)人員、開展問題調(diào)查和解決、制定相關(guān)的管理措施等。（5）數(shù)據(jù)展示和分析報告。通過可視化和報表等方式，將處理和分析結(jié)果展示出來，并形成分析報告，為醫(yī)院后勤管理提供數(shù)據(jù)支持和決策參考[6]。

在新時期需要建立科學(xué)、規(guī)范和高效的管理機制，主要包括以下幾個方面。（1）信息化管理機制。建立醫(yī)院后勤管理信息化的工作機制，確保智能化綜合管理平臺的正常運行和信息安全。（2）運行管理機制。打造完善的醫(yī)院后勤管理運行管理機制，包括設(shè)備維護(hù)和管理、數(shù)據(jù)管理和分析、問題處理和反饋等方面的管理制度和流程。（3）決策支持機制。構(gòu)建醫(yī)院后勤管理決策支持機制，通過數(shù)據(jù)分析和智能決策，為醫(yī)院后勤管理提供科學(xué)、精準(zhǔn)的決策支持。（4）績效評估機制。完善醫(yī)院后勤管理績效評估機制，通過對各項管理指標(biāo)進(jìn)行評估和考核，激勵醫(yī)院后勤管理人員提高工作效率和管理水平[7]。

5.4 完善安全保障和風(fēng)險控制

首先，需要建立完善的數(shù)據(jù)安全保護(hù)機制，對醫(yī)院機密信息進(jìn)行保護(hù)，包括數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制、數(shù)據(jù)加密和權(quán)限控制機制等。其次，需要建立風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)急處理機制，對醫(yī)院后勤管理中的各種風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和防范，風(fēng)險預(yù)警機制能夠及時預(yù)警和提醒可能出現(xiàn)的風(fēng)險，及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。應(yīng)急處理機制能夠確保在突發(fā)事件發(fā)生的情況下，及時采取應(yīng)急措施，保障醫(yī)院后勤管理的安全性和穩(wěn)定性。最后，需要對風(fēng)險進(jìn)行分類和評估，對各類風(fēng)險進(jìn)行有效的管理和控制，確保醫(yī)院后勤管理的安全性和可靠性。

6 結(jié)語

智慧醫(yī)院后勤智能化綜合管理平臺的建設(shè)，是醫(yī)院信息化和智能化建設(shè)的重要組成部分。通過構(gòu)建和使用智慧醫(yī)院后勤智能化綜合管理平臺，可以提高醫(yī)院后勤管理效率和質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)水平和競爭力。在使用該平臺的過程中，需要注意安全保障和風(fēng)險控制等問題，并充分利用智能化技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化資源配置，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障。