淺談醫院收費票據管理存在的問題

摘 要：當前，在社會經濟高速發展的新形勢下，我國的醫療水平也在不斷提升，為了更好地滿足社會發展的需求，醫院的運營模式也隨之發生變化與升級。對醫院來說，醫院內部的財務管理水平往往直接決定著醫院經濟效益的高低，而收費票據管理作為醫院財務管理過程中的重要組成部分，對醫院財務工作質量有著重要影響，因此要想提升醫院的財務質量，必須提高對醫院收費票據管理的重視，進而推動醫院的長遠發展。基于此，本文以醫院收費票據管理過程中存在的問題為研究主題，首先闡述了醫院財務管理的特點，其次論述了醫院收費票據管理的概念與重要性，然后列舉出醫院收費票據管理中存在的問題，最后針對相關問題提出優化策略，旨在為醫院票據管理人員提供幫助，全面提升醫院收費票據管理質量。

關鍵詞：醫院；收費；票據管理；問題；策略

現階段，隨著醫療行業的發展，市場競爭力越來越激烈，醫院要想從整體上提升市場競爭力，不僅要提高醫療服務水平，還應該優化與完善收費管理系統。由于醫院具有公益性的特點，所以收費票據管理模式與其他企業之間存在較大的差異性，所以要想提高醫院收費票據管理質量，就應該結合實際需求建立健全管理機制，優化與完善收費票據管理模式，保障醫院后續業務活動的順利開展。

一、當前醫院財務管理的特點分析

當前，隨著醫療行業的不斷發展，醫院內部的數據信息也越來越豐富，對醫院來說，要想在眾多信息中找到所需要的信息，并對其進行科學、有效的管理，就應該建立并應用專門的信息處理系統。計算機作為數據信息處理載體，會對醫院內部各科室的數據信息進行統一處理，完成財務信息的歸納與核算，不僅能夠提供醫院財務管理的工作效率，還能從整體上減少人為誤差的情況，為醫院財務信息的準確性與完整性提供保障。與此同時，利用信息化手段開展財務管理工作，還能有效節約人力成本，優化醫院進出賬目的使用情況，做好財務數據信息的備份與存儲，推動醫院財務管理的智能化與現代化發展，進一步提高醫院的經濟效益與綜合實力。

二、醫院收費票據管理的相關概述

（一）醫院收費票據管理的概念

一般來講，醫院收費票據主要包括門診醫藥費收費票據、住院預繳金收費票據、掛號票據、住院收費票據等。醫院收費票據管理工作就是指對醫院內部各種類型的收費票據進行集中管理，由于涉及的科室數量較多，所以醫院收費票據管理工作的復雜程度比較高，對相關管理人員的要求比較高。醫院收費票據管理工作的開展，能夠從整體上提升醫院內部的財務管理水平，提高醫院管理的規范性與準確性，充分反映出醫院各科室部門的收入情況，為后續績效考核工作的開展提供數據參考。

（二）醫院收費票據管理工作的現實意義

從法律職能角度來看，醫院收費票據屬于證明醫院實際收入與支出的法定憑證，也是財務部門核算醫院資金情況的重要依據，還是醫院管理者把握經濟現狀的重要參考，醫院收費票據對醫院的運營與發展發揮著不可代替的作用。此外，醫院收費票據作為代表資金往來的憑證，我國醫療衛生體制的改革對醫院收費票據管理工作提出了更新的要求。一方面，對患者來說，醫院收費憑據不僅是患者進行檢查或購買藥物的重要證明，也是開展保險報銷等環節的重要法律依據，醫院加大對收費票據的管理力度，能夠全面提升服務水平，為患者的正常就醫就診提供有效保障，提高各科室的工作效率，最大程度上減少醫療事故的發生率。另一方面，對醫院來說，提高收費票據管理的質量，能夠從根本上提高醫院內部管理的規范性與標準性，為財務管理工作提供真實有效的票據參考，全面提升醫院內部的財務水平。與此同時，加強醫院收費票據管理，還能優化醫院資金分配，提高資金的使用效果，維護經濟市場秩序，全面提升醫院的經濟效益以及社會效益，進一步推動醫院的可持續發展。

三、醫院收費票據管理過程中存在的問題

（一）醫院收費票據管理機制不完善

在我國，大多數醫院管理人員將醫療水平與經濟收益視為工作重點，對收費票據管理工作不夠重視，沒有結合實際情況建立完善的收費票據管理機制，導致醫院運營過程中收費票據管理工作雜亂無章，不僅影響了財務管理工作的有效性，還會給醫院帶來一系列財務風險。某些醫院雖然已經建立了收費票據管理制度，但沒有結合時代發展的需求更新相關制度內容，影響了管理制度的實用性。除此之外，部分醫院沒有設立專門的監督部門對科室部門工作進行監督與管理，導致醫院內部的監管制度不夠健全，在科室的實際工作過程中，往往會出現亂收費以及收費票據不全面的情況，不僅會對醫院收費票據管理的質量造成不良影響，還會損害患者的財產安全，長此以往，會對醫院的運營與發展造成阻礙。

（二）收費票據管理人員的綜合能力不強

結合現狀來看，由于醫院管理層對收費票據管理工作與相關工作人員不夠重視，導致收費票據管理人員的專業能力參差不齊，嚴重影響了醫院收費票據管理的工作質量和效率，降低了醫院財務管理的水平。從收費票據管理的實際工作過程來看，由于大部分管理人員沒有接受專業知識的培訓，在工作過程中會存在收費票據的整理與存儲誤差以及票據數據信息的校對錯誤的現象，嚴重影響了收費票據的管理效果。此外，醫院收費票據管理人員不具備基本的職業素養，管理人員往往只追求工作數量，而忽視了工作質量，難以保證收費票據管理的準確性與有效性，不僅會限制醫院業務活動的有序進行，還會造成醫院財務管理數據不準確的現象，無法為醫院管理者提供有效的資金使用數據，甚至導致醫院的未來發展方向出現偏差。

（三）醫院內部收費票據管理方法落后

在科學技術日新月異的今天，計算機逐漸代替了傳統的紙張，信息化手段的使用范圍越來越廣泛。但從實際情況來看，部分醫院管理人員的工作理念比較傳統，導致財務管理模式與收費票據管理方法比較落后，仍然按照手寫票據的方式開展管理工作，不僅會影響收費票據的系統性，還會造成收回票據管理效率低下的現象，對財務管理工作的有序開展造成阻礙。與此同時，由于醫院管理者對收費票據管理工作不夠關注，限制了收費票據管理模式的升級，再加上收費票據數量大幅度增加，使用落后的收費票據管理方法，會導致收費票據整理與核算過程中出現人為誤差，嚴重影響了醫院收費票據的準確性與有效性。除此之外，由于醫院運營過程中沒有積極引用先進的信息技術，導致醫院收費票據信息管理系統難以建成，不僅增加了醫院收費票據的動態化管理難度，還會造成醫患關系緊張的局面。

（四）醫院收費票據的使用不規范

在我國經濟多樣化發展的新時代背景下，社會對醫院的運營與發展提出了更新的要求。從實際情況來看，社會要求醫療行業優化與升級傳統的運營模式與財務管理模式，促進醫院建成經濟與健康協調發展的綜合型醫院。就目前發展現狀來看，醫院運行與發展過程中收費票據使用不規范的問題尤為突出。從實際情況來看，由于一部分醫院內部的收費標準與票據填寫工作不夠規范，導致收費票據內容不夠清晰，出現收費票據填寫與行業規定不一致的現象，甚至存在醫院收費票據隨意篡改、字跡不清的問題，影響了收費票據的規范性與標準性，使票據失去了原本的法定職能，部分保險公司不認可此類票據，不僅影響了患者正常的醫療保險，還會導致醫患矛盾更加突出。另外，由于醫院管理層沒有充分認識到醫院收費票據的重要性，難以及時發現與收費票據使用過程中存在的問題，不能充分發揮收費票據管理工作的價值，會對醫院的經濟發展造成不良影響。

四、醫院收費票據管理的優化策略

（一）建立完善的收費票據管理制度

要想從根本上提升醫院內部收費票據管理的工作質量與效率，解除傳統管理模式的限制，最有效的措施就是建立健全收費票據的管理制度與工作準則。首先，在醫院收費票據管理制度的建立過程中，應該結合醫院的實際情況，緊跟時代發展的步伐，建立起一套完整、科學的收費票據管理制度，并在后續工作中不斷優化與完善相關制度內容。建立了完善的收費票據管理制度后，醫院管理人員應該充分發揮帶頭作用，引導部分人員嚴格遵醫院收費票據管理制度開展相關管理工作，并增強對醫院收費票據管理工作的監管力度，最大程度上避免出現工作失誤的情況，為醫院收費票據管理工作的高質開展提供制度保障。其次，醫院還應該針對收費票據的領取以及作廢等流程制定相應的管理制度，按照制度規定開展相關工作。在進行收費票據領取與銷毀工作時，應該嚴格把控相關管理人員的專業能力與職業素養，按照相關要求完整記錄票據領取與銷毀的情況，以免出現收費票據多領以及未完全銷毀的情況。最后，醫院還應該落實責任制度，明確每位工作人員的工作內容和實際職責，出現工作失誤時應該將責任具體到每位工作人員身上，并對其進行懲罰，提高對收費票據管理人員的約束力，從根本上提升醫院收費票據的管理水平。除此之外，為了充分調動收費票據管理人員的工作積極性，醫院還需要結合實際需求制定獎懲制度與績效考核機制，全面提高收費票據管理的工作效率，推動醫院的穩定運營與發展。

（二）加強對醫院收費票據管理人員的培訓與教育

由于醫院收費票據管理相對比較特殊，與醫院自身的發展有著緊密聯系，所以對相關管理人員的要求比較高。對醫院來說，收費票據管理人員作為開展收費票據管理工作的主體力量，其綜合能力與專業素養對醫院財務管理的質量起著決定性作用。因此，醫院必須加強對收費票據管理人員的培訓和教育，全面提升收費票據管理隊伍的綜合水平。一方面，醫院應該定期召開培訓會，大力宣傳相關法律知識，邀請經驗豐富的行業人才開展教育講座，并為其提供豐富的外出學習機會，幫助醫院內部人員學習先進的收費票據管理知識與工作經驗，全面認識到自身工作崗位的重要性，提高醫院收費票據管理水平。同時，為增強培訓效果，醫院還應該針對收費票據管理人員開展技能測試，對測試不通過的人員給予專門培訓。另一方面，為提高收費票據管理團隊的綜合能力，醫院還應該結合實際情況開展招聘活動，引進一批專業人才，不斷創新與升級醫院收費票據管理方式，為財務管理工作提供準確、有效的票據信息。

（三）加強醫院收費票據的信息化建設

現如今，隨著信息技術的使用范圍越來越廣，醫院的財務管理工作也應該與時俱進，積極引用先進技術提升信息化建設力度，推動醫院財務管理工作的智能化與現代化發展。在信息化建設過程中，應該將收費票據管理工作與信息技術結合起來，解除傳統管理模式的限制，不僅能夠減輕票據管理人員的工作壓力，還能有效提升收費票據管理實時性與精確性。除此之外，醫院還可以將收費票據管理工作引入醫院內部的信息系統當中，與其他科室部門之間建立有效的溝通渠道，為全面實現醫院智能化管理奠定良好的基礎。信息系統與醫院收費票據管理的有機結合，能夠最大程度上降低人為失誤的概率，提高財務信息的準確性與真實性，同時實現醫院信息共享，幫助醫院管理層全面了解醫院的運營狀況與經濟現狀，為管理人員的后續決策提供數據參考，推動醫院收費票據管理工作的健康發展。

（四）規范收費票據的使用環節

通常來講，醫院收費票據的具體使用環節主要包括申購票據、領取票據、審核和核銷票據以及保管票據四部分，要想全面提高收費票據使用的規范性，應該從以下四方面入手。第一，規范申購收費票據環節。醫院財務部門在開展收費票據管理工作時，應該結合往年的業務數據信息申請收費票據，同時做好收費票據的記錄與歸納。值得注意的是，醫院在開展收費票據申購工作時，必須嚴格把控購買數量，以免出現票據浪費或者票據使用緊張的情況。第二，規范領取票據環節。在收費票據領取的過程中，醫院財務部門應該結合相關數據規定每日票據領取的數量，經管理人員批準后，對各科室分發合理的收費票據數量。此外，在票據領取時，醫院還可以實施實名制領取，明確收費票據領取人員的個人信息，將責任劃分到個人，最大程度上避免出現票據領取問題。在此過程中，收費票據管理人員應該制定明細報表，對收費票據的領取情況進行準確記錄，并要求領取人員簽名確定。第三，規范審核和核銷票據環節。通常情況下，醫院門診的收費票據包括報銷聯、處方聯、記賬聯以及存根聯四部分，票據的核銷工作需要完整地體現在相關領取記錄中。值得注意的是，應該由專門的財務工作者進行收費票據的核銷工作，認真核對票據之間順序號碼的連續性，同時抽查門診收費票據的完整性，及時發現票據使用過程中的問題，以免出現資金隨意使用的情況。第四，規范保管票據環節。對醫院來說，要想確保收費票據存儲的安全性，就應該設置專門的庫房，不僅要保證庫房環境的干燥整潔，還應該做好防盜裝置，保證收費票據的完整性。同時，必須在第三方監督的情況下完成收費票據的交接工作時，避免出現賬目與實際情況不一致的情況。

五、結語

綜上所述，醫院收費票據管理工作不僅與財務管理的質量緊密聯系，還對醫院整體的管理水平起著間接影響。因此，醫院管理人員必須提高對醫院收費票據管理工作的重視，加強對收費票據管理環節的監督與管理，結合實際情況建立完善的管理制度，提升收費票據管理人員的專業能力，同時積極引用信息化手段增強收費票據管理的效果，保障醫院內部的財務安全，有效防控財務風險，進一步推動醫院的可持續發展。

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