新媒體視域下高校網絡輿情探析

2023-12-29 00:00:00劉靜雅

新聞研究導刊 2023年11期

摘要：人工智能、大數據等現代技術的飛速發展推動了網絡生態的變革，促使新媒體平臺成為輿情的前沿陣地。近年來，高校網絡輿情復雜多變，大學生作為社會主義建設者和接班人，其意識形態的安全性對當下社會安全穩定乃至國家未來發展都有著重要影響。研究新媒體視域下高校的網絡輿情有利于充分把握新媒體與高校網絡輿情之間的本質性關聯，推動高校輿情治理的進一步優化。文章采用文獻綜述和案例分析的方法，對新媒體視域下高校的網絡輿情進行研究。首先，通過闡述新媒體傳播的概念和高校輿情的特點，建立理論框架，在此基礎上對高校輿情產生的原因做進一步研究，得出學生網絡自律性差，網絡素養有待提高；高校信息傳播反饋機制缺失，雙向溝通困難；高校與學生之間存在“鴻溝”，信息獲取滯后；管理者媒介素養缺乏，輿情處理能力有待提升等問題。其次，對如何應對高校輿情進行論述，提出做好思想價值引領，關注學生訴求；培養輿情“意見領袖”，發揮朋輩力量；健全輿情處置預案，防患于未然；端正輿情處理態度，提高媒介素養等對策。文章旨在維護校園和諧穩定，穩固高校意識形態安全發展，為高校網絡輿情管理提供一定的參考路徑。

關鍵詞：新媒體；網絡輿情；高校輿情；互聯網；大數據

中圖分類號：G206；G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）11-0068-03

互聯網的扁平化特征消解了等級階層，從技術上再造平等，使得人人都有話語權，“人人都是自媒體”。新媒體的發展使得網絡輿情相比以往更加密集多發，而如何引導大學生網絡輿情已經成為高校面臨的嚴峻課題。

一、高校輿情的特征

（一）輿情類型多元化

高校輿情是指在一定時間內，大學生對具體事件的思想認識、價值判斷、情緒反應和意見傾向等方面的綜合再現[1]。由于新媒體平臺發布言論的代價幾乎“零成本”，近年來的高校輿情愈演愈烈，主要類型可分為校園決策管理、校園安全事故、師德師風、師生言行不當。多元化的高校輿情類型聚焦了社會多方的關注，增添了許多不確定因素和潛在風險，給高校網絡輿情引導工作的開展帶來了阻力[2]。

（二）輿情過程復雜化

高校網絡輿情的發展分為潛伏期、擴散期、高漲期和回落期四個階段，整個過程呈現復雜多變的特點[3]。在潛伏期，高校網絡輿情具有隱蔽性。虛擬網絡的匿名性和自由性再加上傳播初期的輿論傾向尚不明確，大學生作為信息傳播主體在輿情還未形成時發表意見、傳遞信息，難以被發現。在擴散期，高校網絡輿情具有突發性[4]。學生可以直接利用新媒體平臺對事件發表意見，大學生不假思索的觀點和非理性情緒在短期內能夠大規模散播發酵，表面有“意見領袖”帶領傳播信息，形成強有力的輿論場，背后又有專業推手團隊為了引流助長負面輿情膨脹，往往會沒有任何預兆地引爆高校輿情[5]。在高漲期，高校網絡輿情具有不可控性。一方面，高校的回應速度不及時或解決措施不到位，容易觸發網民的負面情緒，滋生二次輿情；另一方面，輿情內容具有“后真相”特征，造成情緒為先、信息失實、真相遲到的局面，使得高校網絡輿情反轉現象成為常態。在回落期，高校網絡輿情具有反復性。在這一階段，事件的熱度已經逐漸降溫，關注人數逐漸減少，但如果相關政府部門或學校對事件的處置不當，存在潛在隱患，可能會導致新的輿情產生，再度成為輿論場上的焦點。

（三）大學生群體同質化

首先，處在高校這種同類群體相對集中的大環境中，相同的身份讓學生對同類型的話題更容易產生共鳴，在對關乎自身利益的事件會產生從眾心理。其次，新媒體時代衍生了“信息繭房”[6]。網絡媒介可以通過技術手段智能分析用戶的瀏覽習慣、興趣品味，推送符合用戶喜好的內容，但信息的精準推送會構建起相對封閉的信息環境，大學生接收到的信息就會趨于片面化。最后，00后大學生的網絡行為可分為快捷化的獲取方式、娛樂性的上網動機、匱乏的網絡素養、虛擬性的日常社交。他們追求個性化和自由，關注時政新聞和社會熱點且想法多變，表達意愿強烈且情感表達自由度高，但對于事物的理性辨析和批判能力不足。

二、高校網絡輿情原因

（一）學生網絡自律性差，網絡素養有待提高

學生群體在輿情發展過程中的行為分為主動參與和被動接受兩類。“主動參與”就是學生轉發、評論熱點事件，影響事件走向。“被動接受”就是通過瀏覽、關注熱點事件，負面的輿論在潛移默化中影響其自我認知。出現上述行為的原因主要有以下幾點：一是由于大學生的受教育背景、知識水平、年齡、愛好相仿，容易相互吸引，進而演變成大規模群體性事件。二是大學生心理、生理尚未成熟，人生觀和價值觀還未成型，在校園的溫室里缺少社會磨礪和經驗，面對別有用心勢力帶節奏的情況易受影響。三是大學生的網絡自律性較差，網絡素養法治觀念淡薄，容易罔顧后果肆意發表不當言論[7]。

（二）高校信息傳播反饋機制缺失，雙向溝通困難

當前，部分高校信息傳播反饋機制還有待完善，高校網絡輿情工作不應是單向信息的傳遞，而應是學校與師生之間的雙向溝通，一些高校官僚化、行政化的弊端由來已久，學校對學生的訴求重視不足，缺乏工作中基本的信息反饋，不能做到“收到即受理”，處理態度傾向于“大事化小，小事化無”，不希望引起各界關注，成為焦點。這種冷處理、不作為的方式會讓學生產生不被尊重的感覺，在一定程度上激化了學校與學生之間的矛盾，為輿情爆發埋下隱患。另外，高校管理人員面對學生訴求時，大都采取一味說教、講道理的態度，學生找不到認同感和信任感，久而久之就不愿意求助學校，而是轉向在新媒體平臺發聲。目前，各大問答類平臺已經成為高校輿情的聚集地，學生發現，只要在網上發聲后就會引起校方重視，學生的訴求能夠通過新媒體平臺接力擴散，倒逼學校解決問題，由此便形成了所謂“網絡治校，輿論治校”的現象。

（三）高校與學生之間存在“鴻溝”，信息獲取滯后

目前，許多高校對網絡輿情的認識還不夠全面，缺乏憂患意識，通常在輿情已經形成后才進行處置，很多高校缺乏對新媒體視域下輿情事件的發酵特征、輿情過程演變的規律以及公眾意見態度的了解，在輿情發生后錯失了疏導發聲的最佳時機，從而對學校形象和公信力產生負面影響。

高校管理人員與大學生在心智發育、價值觀點、行為習慣的差異造成了雙方代溝的存在。年齡較大的管理人員雖然經驗豐富，但在工作上不善于運用新媒體，傳統的工作模式具有落后性，管理手段單一，管理理念過時，很難想學生心中所想，從而導致負面輿情的發酵。再加上許多高校在輿情監控工作上投入的人力、物力、資金、技術、時間均不夠，在輿情發酵時無法形成有效的應對機制，由此導致輿情進一步擴散[8]。

（四）管理者媒介素養缺乏，輿情處理能力有待提升

各大高校已經開始意識到重視大學生網絡輿情的必要性，陸續配備了高校輿情監測系統，但許多學校還尚未完善輿情監測監管部門，依舊維持原有的人員配置，主要由黨委宣傳部或學生處負責處理學生網絡輿情的相關內容。由于宣傳部和學生處的人員配備大多數是專業不對口的行政人員或學生輔導員，缺乏互聯網的專業素養和專業知識，所以有關輿情信息的收集整理、報送研判、引導解決等工作無法得到科學性、規模化的開展，各個部門無法在輿情發生的第一時間實現消息互通，群策群力疏導解決，導致信息溝通不暢、發聲不及時等問題[9]。

總的來說，高校輿情處理的負面態度分為以下四類。第一是缺乏敏感性，思想上不重視；第二是官方自說自話，忽視群眾的聲音；第三是回應語言過于刻板官方，引起公眾反感；第四是避重就輕，推諉責任，不敢擔當，忘記為學生辦實事、求實效的初心。

三、高校網絡輿情管理策略

（一）做好思想價值引領，關注學生訴求

高校是開展意識形態工作的戰略要地[10]。加強高校網絡輿情治理，一方面要做好學生的意識形態引領，將習近平新時代中國特色社會主義思想作為網絡意識形態話語體系的核心話語資源，加強思政教育，從根源上堅定理想信念，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，用主流價值和優良文化滋養校園[11]。校園媒體應持續推出高質量網絡思政新作品，堅持“內容為王”，弘揚主旋律。另一方面，學校要堅持問題導向，樹立“以生為本”的工作理念，用實際行動為師生辦實事[12]。第一要強化問題意識，聚焦學生工作實際問題。遵循“宜疏不宜堵，宜快不宜遲，宜誠不宜懟”的工作方針。第二，完善高校師生反映合理訴求的渠道，收集學校官博、官方公眾號、校長信箱、高校表白墻等多種渠道的師生建議，及時排查輿情隱患，從而牢牢掌握高校意識形態工作領導權。第三，高校應重視網絡輿論陣地建設工作，把黨建工作、意識形態領域工作向網絡空間延伸與滲透，運用新媒體優勢提升高校網絡輿情引導水平。

（二）培養“意見領袖”，發揮朋輩力量

大學生群體的同質性中又包含著個體獨立性，高校僅僅憑借大數據分析很難全面了解學生的思想動態，這就需要尋找一批政治立場堅定、號召力強的學生“意見領袖”，例如中共黨員、入黨積極分子、學生干部、校園網紅等，培養他們成為大學生的“傳聲筒”，提升高校輿情引導的科學性和有效性[13]。學生“意見領袖”在發現網絡輿情苗頭時要及時主動地向上匯報，抓住網絡輿情引導的最佳時機，在面對不實信息和偏激言論時，發表理性、正能量的觀點，發揮“輿情引導員”的正面引領作用，同時善用和慎用話語權，以積極向上的網絡言行釋放正能量，確保高校網絡輿情風向不偏，切實發揮朋輩力量提升學校的輿情引導能力，維護學校形象，凈化網絡生態，促進校園和諧。

（三）健全輿情處置預案，防患于未然

高校輿情的特點再加上新媒體互聯網的傳播方式以及各類自媒體的交織參與，導致高校網絡輿情面臨難發現、難預判、難處置和難協調的困境[14]。高校網絡輿情不僅影響高校內部教學工作秩序，還關系到互聯網乃至社會的輿論導向。因此，制定高校網絡輿情應急處置預案的重要性不言而喻。高校網絡輿情處理預案在內容上要詳細列出組織結構、預警級別、處置辦法、應急保障等內容，確保預案的科學性和可操作性；在時間上要建立事前預防、前期預警、事中引導、事后總結的管理機制；在流程上要形成高校內部一體化管理模式，采用“二級學院—分管職能部門—學校領導”的應急流程，確保在突發事件發生后，高校內部信息暢通，確保信息傳達的時效性和高校回應的準確性；在分工上則要形成高校網絡輿情聯動工作體系，學院要聯動黨委宣傳部、學生處、網絡信息中心、后勤處、教務處、保衛處等相關職能部門共同參與網絡輿情應急處置，全員聯動，確保校園安全穩定[15]。

（四）端正輿情處理態度，提高媒介素養

高校人員應注重媒介素養的提升，完善輿情應對機制，處理輿情時要有不懼熱點、及時發聲、敢于擔當的態度，快速辟謠，維護學校形象；正視工作失誤問題，立行立改；公眾理解有偏差的事件，應及時作出正確解讀，加大宣傳力度。高校還應大力強化學生法治教育，強化輿情管控追責。對危害社會公共秩序、散布網絡謠言的不當行為做好監測，嚴肅處理。學生應牢固樹立社會主義核心價值觀，正信、正念、正行，要把互聯網當成促進個人發展的有力工具，而不是自縛之繭；要注意對網絡信息的搜索，在面對輿情事件時理性分析，以公正客觀、存疑求真的態度看待問題，尤其應該與傳統媒介相結合，進行互補式閱讀，防止思維慣性對現實行為產生影響；要明確自己在發表觀點、傳播信息需要承擔的責任，積極學習法律知識，加強法治教育，提高媒介素養，爭做懂法守法的好青年。

四、結語

我國正經歷百年未有之大變局，網絡生態環境中不僅有資本逐利，還有意識形態博弈。黨的二十大報告指出，“意識形態工作是為國家立心、為民族立魂的工作”。網絡輿情是高校意識形態工作的重要組成部分，高校在處理大學生輿情問題時應該更加科學審慎，致力于營造風清氣正的網絡空間，培育大學生積極健康的價值觀，確保高校意識形態安全發展。

參考文獻：

[1] 王金.全媒體時代高校大學生網絡輿情引導研究[D].昆明：云南財經大學，2022.

[2] 沈云.融媒體時代高校網絡輿情的引導路徑研究[J].產業與科技論壇，2023，22（2）：287-288.

[3] 向運瓊.“互聯網+”時代高校網絡輿情應對機制研究[J].中國管理信息化，2018，21（19）：203-205.

[4] 楊興勇.新媒體時代高校網絡輿情的傳播特點及其應對[J].湖北開放職業學院學報，2023，36（9）：159-161.

[5] 田書為.以物質文明和精神文明相協調推進中國式現代化[J].理論視野，2022（10）：54-59.

[6] 陳坤，劉雨.基于青年網民話語特點的網絡意識形態話語體系建構[J].理論探討，2022（4）：113-119.

[7] 楊興勇.新媒體時代高校網絡輿情的傳播特點及其應對[J].湖北開放職業學院學報，2023，36（9）：159-161.

[8] 王軍杰，黃黎輝.高校網絡輿情特征與應對策略[J].傳媒，2020（14）：77-80.

[9] 孔曉虹.新媒體環境下高校應對網絡輿情的探索[J].中國高等教育，2020（Z1）：67-68.

[10] 毛宇鋒.新媒體背景下高校突發事件網絡輿情傳播模式及應對[J].江蘇高教，2020（6）：67-70.

[11] 劉麗霞.“協同育人”視角下高校網絡輿情正向引導策略研究[J].網絡安全技術與應用，2023（1）：87-89.