基于DEMATEL的全過程工程咨詢發(fā)展關鍵影響因素研究

摘要：為探究全過程工程咨詢發(fā)展的影響因素，首先，構(gòu)建全過程工程咨詢發(fā)展影響因素評價指標體系；其次，通過專家打分，運用決策制定試驗與評估實驗室法（DEMATEL）對評價指標體系進行檢驗。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：企業(yè)服務質(zhì)量因素影響權重最大（0.241），其后依次為企業(yè)形象因素（0.183）、員工素質(zhì)因素（0.167）、技術與管理因素（0.157）、市場與政策環(huán)境因素（0.138）、企業(yè)組織因素（0.114）；受其他因素影響較大的是市場與政策環(huán)境因素與企業(yè)形象因素等。最后，根據(jù)研究結(jié)論有針對性提出應對措施，對推動全過程工程咨詢發(fā)展具有重要的參考意義。

關鍵詞：全過程工程咨詢；影響因素；DEMATEL

0 引言

全過程工程咨詢是指在項目的整個生命周期中提供全方位、全過程的工程咨詢服務，包括前期規(guī)劃、設計、施工、運營和維護各個環(huán)節(jié)［1］。通過研究全過程工程咨詢發(fā)展的關鍵影響因素，可以發(fā)現(xiàn)目前全過程工程咨詢發(fā)展中存在的問題和瓶頸，為全過程工程咨詢提供科學的發(fā)展方向和決策依據(jù)，促進全過程工程咨詢健康發(fā)展。因此，研究全過程工程咨詢發(fā)展的關鍵影響因素具有重要的現(xiàn)實意義和理論價值，有助于促進全過程工程咨詢服務的健康發(fā)展，提高服務質(zhì)量和效益。

1 全過程工程咨詢發(fā)展影響因素評價指標體系的建立

王亦虹等［2］構(gòu)建了全過程工程咨詢企業(yè)服務能力模型，探索全過程工程咨詢服務的提升方法。李明順等［3］研究了全過程工程咨詢聯(lián)合體內(nèi)部的風險分擔問題，為聯(lián)合體的協(xié)作提供了指導意見。肖亮等［4］以芷江侗族自治縣芙蓉學校建設項目為例，深入實踐全過程工程咨詢服務，成功實現(xiàn)了項目目標。洪文霞等［5］采用組合賦權-云模型，評價全過程工程咨詢的關鍵風險。馬升軍等［6］研究了全過程工程咨詢多方協(xié)同演化機制，為多方合作提供了理論支持。楊闖等［7］探索了建設單位成本管理視角下的勘察全過程工程咨詢服務新模式。晉艷等［8］研究了EPC項目中全過程工程咨詢聯(lián)合體的組織模式和工作機制，為EPC項目提供了重要支持。

本文在大量閱讀相關文獻的基礎上結(jié)合專家意見，提出一套用于評估全過程工程咨詢業(yè)務發(fā)展的影響因素評價指標體系，可為全過程工程咨詢業(yè)務的發(fā)展提供科學的指導，如圖1所示。該指標體系主要包括技術與管理因素、員工素質(zhì)因素、企業(yè)服務質(zhì)量因素、市場與政策環(huán)境因素、企業(yè)形象因素、企業(yè)組織因素六大方面，共包括25個二級指標。

2 基于DEMATEL的全過程工程咨詢發(fā)展影響因素評價

2.1 DEMATEL法簡介

DEMATEL法20世紀70年代由美國Bottelle研究所Fontela等率先提出［9］，主要通過運用矩陣和圖論工具論證各指標要素間的邏輯關系，通過搭建直接影響矩陣定量分析各要素間關系，以便將復雜情況簡單化［10］。具體步驟如下：

（1）分析系統(tǒng)要素，收集相關信息，剖析系統(tǒng)要素。

（2）確定要素間的直接影響程度。

（3）構(gòu)建直接影響矩陣。

（4）計算規(guī)范化直接影響矩陣。

（5）確定綜合影響矩陣。

（6）計算要素的影響度和被影響度，公式如下

Fi=

∑nj=1tij（i=1， 2， …， n）

（1）

Ej=

∑nj=1tij（i=1， 2， …， n）

（2）

（7）計算各要素的中心度與原因度，公式如下

Mi=Fi+Ei（i=1， 2， …， n）（3）

Ni=Fi-Ei（i=1， 2， …， n）（4）

2.2 基于DEMATEL的分析

本文主要通過專家打分法確定全過程工程咨詢發(fā)展的影響因素指標間的關系，采用0～4標度法，各因素之間的影響程度主要分為“無”“較弱”“弱”“強”“很強”，按順序表示為0～4。利用DEMATEL法根據(jù)各因素間邏輯關系建立影響矩陣，構(gòu)造綜合影響矩陣，從而計算出各影響因素間的影響度、被影響度、中心度及原因度值，具體見表1。

根據(jù)表1中各二級指標影響度、被影響度、中心度及原因度值，取均值可得出各一級指標的影響度、被影響度、中心度及原因度值，并根據(jù)中心度大小計算出各一級指標的影響權重，見表2。

根據(jù)表2中心度與原因度值，可在坐標軸中表示出各一級指標的具體位置，直觀看出指標是屬于原因因素還是結(jié)果因素，如圖2所示。

2.2.1 中心度分析

在DEMATEL模型中，中心度可以用于評估因素的重要性，幫助決策者確定優(yōu)先考慮的因素，從而制訂更加科學合理的決策方案。在本文中，中心度越大，表明該因素對全過程工程咨詢發(fā)展的影響程度越大。從表2及圖2可以看出，中心度由大到小依次為企業(yè)服務質(zhì)量因素（C）、企業(yè)形象因素（E）、員工素質(zhì)因素（B）、技術與管理因素（A）、市場與政策環(huán)境因素（D）、企業(yè)組織因素（F）。

2.2.2 原因度分析

在DEMATEL模型中，原因度代表因素對其他因素的影響程度，是對一個因素對其他因素的影響程度的綜合評價。原因度越高，說明該因素對其他因素的影響越大，是因果關系網(wǎng)絡中的重要因素。原因度可以用于評估因素的影響力，幫助決策者確定哪些因素對其他因素的影響最大，從而制訂更加科學合理的決策方案。原因度又分為原因因素和結(jié)果因素。原因因素是指在因果關系網(wǎng)絡中對其他因素產(chǎn)生影響的因素，即影響其他因素的原因；結(jié)果因素是指在因果關系網(wǎng)絡中受其他因素影響的因素，即被其他因素影響的結(jié)果。在DEMATEL模型中，通過對原因度的分析，可以確定哪些因素是原因因素、哪些因素是結(jié)果因素，從而更好地理解因果關系網(wǎng)絡中各個因素之間的相互作用關系，為決策提供更加科學的依據(jù)。

從表2及圖2可以看出，一級指標中原因因素有4個，分別為企業(yè)服務質(zhì)量因素（C）、技術與管理因素（A）、員工素質(zhì)因素（B）、市場與政策環(huán)境因素（D）；結(jié)果因素有2個，分別為企業(yè)形象因素（E）、企業(yè)組織因素（F），表明企業(yè)形象因素（E）與企業(yè)組織因素（F）受其他因素影響較大。

3 全過程工程咨詢發(fā)展應對策略

3.1 全過程工程咨詢服務質(zhì)量應對策略

研究結(jié)果表明，全過程工程咨詢服務質(zhì)量因素對全過程工程咨詢發(fā)展影響最大。因此，在服務質(zhì)量的可靠性方面，需要通過建立完善的質(zhì)量管理體系，制定科學合理的服務流程和標準，加強對服務過程的監(jiān)控和控制，提高服務質(zhì)量的可靠性。同時，還需要加強對服務供應鏈的管理，與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保服務質(zhì)量可靠性。服務質(zhì)量的響應性方面，需要建立快速響應機制，加強對客戶需求的了解和分析，提供個性化、定制化的服務方案，滿足客戶的需求和期望。同時，還需要加強對客戶反饋信息的收集和分析，及時調(diào)整服務策略和流程，提高服務質(zhì)量的響應性。在服務質(zhì)量的保障性方面，需要建立完善的服務保障體系，包括服務合同、服務保險、服務質(zhì)量保證等，確保服務質(zhì)量的保障性。同時，還需要加強對服務過程中的風險管理和控制，提高服務質(zhì)量的保障性。

3.2 全過程工程咨詢服務企業(yè)形象應對策略

建立企業(yè)形象，通過專業(yè)的服務和專業(yè)的形象，提高客戶對企業(yè)的信任度和認可度。還可以通過建立專業(yè)網(wǎng)站、展示專業(yè)作品、發(fā)布專業(yè)技術文章等方式，展示企業(yè)的專業(yè)能力和技術水平。建立品牌形象，塑造和提升品牌力。建立服務形象和完善的服務體系，提供個性化的服務，加強客戶關系管理等，提高企業(yè)的服務形象和市場競爭力。

3.3 全過程工程咨詢服務員工素質(zhì)應對策略

員工素質(zhì)是影響全過程工程咨詢服務質(zhì)量和效益的重要因素。在進行全過程工程咨詢服務時，可以通過建立完善的培訓機制、加強對員工的考核和激勵等方式，提高咨詢服務人員的責任心，改善服務態(tài)度；通過建立專業(yè)技術交流平臺等方式，提高咨詢服務人員的專業(yè)能力。

3.4 全過程工程咨詢服務技術與管理應對策略

應加強對工程咨詢員工的培訓和管理，加強與客戶的溝通，制定合理的工作流程和標準操作程序，建立完善的質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的管理水平和服務水平，為全過程工作咨詢提供必要的支持。對自身的經(jīng)驗和業(yè)績進行認真分析和評估，制訂符合實際的改進計劃，確保全過程工作咨詢的實施效果，提升企業(yè)整體競爭力和市場地位。應關注自身的資質(zhì)等級，定期進行評估和提升，確保企業(yè)在業(yè)內(nèi)處于較高的水平，并具備與外部咨詢機構(gòu)合作的資格，以提升全過程工作咨詢的質(zhì)量和效果。

4 案例分析

某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司M項目，由K設計公司負責M項目的優(yōu)化咨詢?nèi)蝿眨饕ぷ鲀?nèi)容如下：一是精細化圖審的優(yōu)化工作。K設計公司依托審查機構(gòu)和專家?guī)欤c該房地產(chǎn)開發(fā)公司共同制定審圖要點，確保審圖內(nèi)容涵蓋安全性、實用性、合規(guī)性、經(jīng)濟性等方面。與傳統(tǒng)審查相比，K設計公司不僅關注圖樣審查，還在過程中給予優(yōu)化建議方案，提升了設計質(zhì)量。同時，采用一步到位的審圖出圖方式，避免了審圖反復，提高了效率。二是設計第三方巡檢的優(yōu)化工作。K設計公司利用房地產(chǎn)開發(fā)公司原有的產(chǎn)品標準化，與甲方設計管理團隊合作，實施設計管理動作的標準化。通過精細化圖審和常態(tài)化巡檢制度，對K設計公司和項目管理團隊進行定量、客觀的評價。巡檢制度和考核標準的制定促進了標準的有效落地。定期客觀打分評定工作由巡檢機構(gòu)按照制定的制度進行，加強了對事業(yè)部及項目公司的設計管控力度。

具體措施如下：一是精細化圖審，完成示范區(qū)土建施工圖精審（基礎圖樣精審、土建施工圖精審）、示范區(qū)二次深化圖及景觀施工圖精審（景觀施工圖精審、二次深化圖精審、示范區(qū)疊圖）、示范區(qū)竣工圖審核（復核施工圖樣、復核設計變更、竣工圖審核）、報規(guī)方案專項精審（概念方案階段精審、報規(guī)文本進件前精審、規(guī)劃批復前復核）、基礎和基坑支護精審（基礎圖樣精審、基坑支護圖樣精審）、建筑及景觀深化過程精審（土建深化方案精審、景觀概念方案精審、土建及景觀疊圖）、大區(qū)土建施工圖精審、大區(qū)二次深化施工圖精審（二次深化圖樣精審、二次深化及土建疊圖）、大區(qū)景觀與管綜精審（景觀施工圖精審、管綜施工圖精審、景觀及管綜疊圖）、大區(qū)竣工圖審核（復核施工圖樣、復核設計變更、竣工圖審核）10項精審工作。二是完成示范區(qū)土建施工圖優(yōu)化（基礎圖樣優(yōu)化、土建施工圖優(yōu)化）、報規(guī)方案專項優(yōu)化（概念方案階段優(yōu)化、報規(guī)文本進件前優(yōu)化、規(guī)劃批復前復核）、基礎和基坑支護優(yōu)化（基礎圖樣優(yōu)化、基坑支護圖樣優(yōu)化）、大區(qū)土建施工圖優(yōu)化、大區(qū)景觀與管綜優(yōu)化（景觀施工圖優(yōu)化、管綜施工圖優(yōu)化）5項優(yōu)化工作。三是完成示范區(qū)開放前評審巡檢、示范區(qū)竣工巡檢、三層會驗巡檢、交付實體樣板段巡檢、外立面樣板段巡檢、景觀樣板段巡檢、大區(qū)竣備前巡檢、大區(qū)竣工巡檢8項巡檢工作。通過上述措施，M項目取得了顯著成果，節(jié)約成本1000余萬元，縮短了項目工期，同時提升了項目的產(chǎn)品力。

本案例表明，通過精細化圖審和設計第三方巡檢兩個方面的優(yōu)化工作，可以顯著提升項目品質(zhì)，減少變更，降低工程造價。其他設計企業(yè)可以借鑒以上經(jīng)驗，會同利益相關方共同制定審圖要點，確保審圖內(nèi)容全面，并在審查過程中給予優(yōu)化建議方案，以提升設計質(zhì)量。同時，推行設計第三方巡檢制度，制定相應的巡檢制度和考核標準，通過定期客觀打分評定工作，促進設計院和項目管理團隊技術和服務水平的提升。

5 結(jié)語

全過程工程咨詢服務是提高市場競爭力的重要手段之一，通過提供全方位、全過程的工程咨詢服務，可以提升客戶滿意度，增強市場競爭力。本研究對于擴展全過程工程咨詢業(yè)務、推動轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展具有重要的參考意義，相關企業(yè)應注重提高企業(yè)服務質(zhì)量、塑造企業(yè)形象、提升員工素質(zhì)、加強技術與管理、關注市場與政策環(huán)境和優(yōu)化企業(yè)組織等，提高全過程工程咨詢服務的質(zhì)量和效益，促進轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻

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PMT

收稿日期：2023-02-06

作者簡介：

林源厚（1988—），男，工程師，研究方向：設計管理、項目管理等。