基于扎根理論的公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)研究

摘要：面向公共圖書(shū)館公共文化職能深化的時(shí)代背景，文章采用扎根理論的方法，從需求角度出發(fā)，深度訪談湖南公共圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)館員。運(yùn)用Nvivo 12對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼，依據(jù)提及頻次對(duì)研究成果進(jìn)行定量分析，從多個(gè)維度剖析目前公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并提出適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的針對(duì)性提升策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；智庫(kù)服務(wù)；扎根理論

中圖分類號(hào)：G252" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

公共圖書(shū)館作為地區(qū)文獻(xiàn)保障和服務(wù)中心，為國(guó)家機(jī)關(guān)和各級(jí)地區(qū)政府提供參考咨詢及立法決策服務(wù)由來(lái)已久。近年來(lái)，隨著智庫(kù)理念的沖擊和信息技術(shù)的更新，其服務(wù)模式正在發(fā)生改變［1］。在此基礎(chǔ)上，學(xué)界關(guān)于公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的研究成果涌現(xiàn)。然而，現(xiàn)有關(guān)于公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的研究多聚焦宏觀維度，集中于智庫(kù)服務(wù)的可行性［2-4］、服務(wù)體系［5-6］、服務(wù)策略［7-10］等方面，相比而言，從公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)主體出發(fā)的研究較為少見(jiàn)。因此，本文以公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)主體——智庫(kù)館員為研究對(duì)象，通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談獲取一手資料，深入分析當(dāng)前公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和館員現(xiàn)實(shí)需求，為公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)提供發(fā)展策略。

1數(shù)據(jù)收集與分析

1.1訪談提綱制定

為了方便訪談對(duì)象更好地理解和回答訪談問(wèn)題，本文對(duì)公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的概念進(jìn)行界定。訪談提綱主要涉及兩方面的問(wèn)題：一是被訪者的個(gè)人信息及研究目的、訪談主題和時(shí)長(zhǎng)，詢問(wèn)被訪者基本情況（工作年限、職位、學(xué)歷、具體工作內(nèi)容等）；二是了解省級(jí)公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的建設(shè)情況及現(xiàn)有成果；三是訪談對(duì)象對(duì)省級(jí)公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)開(kāi)展現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)和需求。

訪談內(nèi)容涉及6個(gè)問(wèn)題，分別為：（1）能否介紹一下您所在公共圖書(shū)館提供智庫(kù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置情況？（2）您所在公共圖書(shū)館目前在開(kāi)展智庫(kù)型服務(wù)中有哪些品牌產(chǎn)品？在推進(jìn)過(guò)程中有什么現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)？（3）您所在公共圖書(shū)館在開(kāi)展智庫(kù)型服務(wù)中獲取和使用相關(guān)資源的途徑有哪些？是否存在障礙？（4）在智庫(kù)型服務(wù)開(kāi)展中，公共圖書(shū)館及相關(guān)部門與服務(wù)主體（如黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、公眾）交流的具體流程是怎么樣的？聯(lián)系方式和聯(lián)系內(nèi)容有哪些？在交流對(duì)接中還存在哪些問(wèn)題？（5）您認(rèn)為當(dāng)前阻礙公共圖書(shū)館智庫(kù)型服務(wù)實(shí)現(xiàn)深加工、精準(zhǔn)化的現(xiàn)實(shí)困境是什么？（6）您認(rèn)為在公共圖書(shū)館智庫(kù)型服務(wù)深化的過(guò)程中，還需要哪些相關(guān)主體提供資源和服務(wù)支持？

筆者于2022年10月至2023年2月，選取并訪談了來(lái)自湖南省的9位智庫(kù)研究人員，其中包括2名部門負(fù)責(zé)人、7名智庫(kù)服務(wù)館員，通過(guò)一對(duì)一線下面談的形式獲取數(shù)據(jù)。受訪館員平均工作年限為10年，平均學(xué)歷為研究生及以上。

1.2數(shù)據(jù)處理

本文以Nvivo 12為主要分析工具對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼操作，以原始資料為基礎(chǔ)，采用自下而上的方式，系統(tǒng)構(gòu)建理論模型。

（1）開(kāi)放式編碼。本環(huán)節(jié)通過(guò)Nvivo 12軟件對(duì)訪談文件進(jìn)行分析和比較，共編碼了43個(gè)初始概念（A1～A43），形成314個(gè)參考點(diǎn)（被編碼的內(nèi)容）。再根據(jù)初始概念的類屬關(guān)系進(jìn)行整合，建立了15個(gè)范疇（B1～B15）。在開(kāi)放式編碼中產(chǎn)生了43個(gè)初始概念和15個(gè)范疇。

（2）主軸編碼。基于開(kāi)放式編碼成果，將43個(gè)初始概念相互貫穿聯(lián)系，探索初始概念之間的類屬關(guān)系并挖掘15個(gè)范疇之間的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)可歸納為5個(gè)主范疇，分別為信息主體、信息本體、信息環(huán)境、信息技術(shù)和智庫(kù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)制約，如表1所示。

（3）飽和度檢驗(yàn)。為了檢驗(yàn)理論的飽和度，本研究運(yùn)用預(yù)留的4份訪談文件進(jìn)行飽和度測(cè)試，發(fā)現(xiàn)前面提煉的范疇可以完全包含其原始語(yǔ)句概念，沒(méi)有衍生出新的概念范疇。因此認(rèn)為本文分析提煉的范疇比較完善，模型建設(shè)具有較好的理論飽和度。

從表1的數(shù)據(jù)可知，在信息主體范疇，就館員思想認(rèn)知維度，80%的受訪對(duì)象提及對(duì)公共圖書(shū)館開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)和轉(zhuǎn)型意識(shí)，普遍認(rèn)為提供智庫(kù)服務(wù)是公共圖書(shū)館在既有職能下的轉(zhuǎn)型之舉，但僅有20%受訪者明確了智庫(kù)服務(wù)的基本認(rèn)知。在信息本體范疇，80%的受訪者提及了人大服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，充分顯示了湖南圖書(shū)館當(dāng)前面向社會(huì)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型智庫(kù)服務(wù)的勢(shì)態(tài)。同時(shí)，品牌智庫(kù)產(chǎn)品的參考點(diǎn)均來(lái)源于面向黨政機(jī)關(guān)的智庫(kù)服務(wù)，可見(jiàn)湖南圖書(shū)館黨政智庫(kù)服務(wù)具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性的特點(diǎn)。在信息環(huán)境范疇，館員們對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃、制度環(huán)境和黨政機(jī)關(guān)支持等表達(dá)了比較多的看法，僅20%的受訪者談及了用戶信息需求和專家支持。可見(jiàn)目前館員對(duì)于信息環(huán)境更多聚焦于物質(zhì)和制度環(huán)境，基于用戶視角的服務(wù)提供理念相對(duì)欠缺。在信息技術(shù)范疇，外部技術(shù)在60%的訪談中被提及，主要包括外部智庫(kù)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速、外部輿情或線上平臺(tái)制約性較強(qiáng)等內(nèi)容，可見(jiàn)目前智庫(kù)服務(wù)在技術(shù)外包的現(xiàn)實(shí)背景下受到較大的約束。

結(jié)合智庫(kù)服務(wù)部門與人員結(jié)構(gòu)范疇可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前公共圖書(shū)館人力限制主要存在于館員學(xué)科結(jié)構(gòu)不平衡、專業(yè)素養(yǎng)有待提高以及缺乏高層次、高質(zhì)量的專家支持；物質(zhì)資源保障方面，存在現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)不突出、數(shù)字資源數(shù)量不足以及外部技術(shù)支持難以匹配等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2研究結(jié)果

2.1信息主體范疇是公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的主體因素

館員思想認(rèn)知是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素，起到直接驅(qū)動(dòng)智庫(kù)產(chǎn)品生成的關(guān)鍵能動(dòng)作用，并且在連接用戶的過(guò)程中對(duì)于智庫(kù)服務(wù)具有內(nèi)生動(dòng)力。然而，缺乏面向企業(yè)開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)所需的理工科人才是目前人力資源建設(shè)的主要不足。智庫(kù)服務(wù)能力是提升智庫(kù)服務(wù)層次和深度的綜合性因素，智庫(kù)館員現(xiàn)階段普遍對(duì)于智庫(kù)產(chǎn)品深度及其轉(zhuǎn)型的關(guān)注較多，而對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品時(shí)效性和產(chǎn)品公開(kāi)度的關(guān)注相對(duì)不足。

2.2信息本體范疇是公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的中心因素

智庫(kù)服務(wù)的具體產(chǎn)品是服務(wù)的現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)。從面向黨政機(jī)關(guān)為主的品牌智庫(kù)產(chǎn)品和對(duì)于人大服務(wù)、兩會(huì)服務(wù)的參考點(diǎn)可知，湖南圖書(shū)館的黨政智庫(kù)服務(wù)具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性的特點(diǎn)，其對(duì)企業(yè)服務(wù)的關(guān)注比重充分顯示了湖南圖書(shū)館當(dāng)前面向社會(huì)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型智庫(kù)服務(wù)的勢(shì)態(tài)。智庫(kù)服務(wù)資源是物質(zhì)保障性因素，其建設(shè)數(shù)量與質(zhì)量相當(dāng)程度上制約著智庫(kù)產(chǎn)品。目前公共圖書(shū)館在現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)不突出、數(shù)字資源數(shù)量不足和外部技術(shù)支持難以匹配的現(xiàn)實(shí)情況下，存在文獻(xiàn)性物質(zhì)保障難以支撐人力資源的問(wèn)題。

2.3信息環(huán)境范疇是公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的制度性保障因素

在圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境維度，圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃和圖書(shū)館制度環(huán)境對(duì)于館內(nèi)開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)具有較大的影響，鑒于智庫(kù)服務(wù)的時(shí)效性和深加工性，對(duì)于公共圖書(shū)館合理分工與合作的組織管理體系，綜合管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、完善各種激勵(lì)機(jī)制有較強(qiáng)的需求。在外部信息環(huán)境維度，從表1可知，絕大部分的館員比較關(guān)注政府的態(tài)度和舉措，尤其是希望政府給予經(jīng)費(fèi)支持和制定相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也比較關(guān)注推進(jìn)立法和行政要求。

3基于扎根理論的公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)提升策略

3.1增強(qiáng)公共圖書(shū)館智庫(kù)型館員隊(duì)伍的綜合能力

公共圖書(shū)館智庫(kù)型服務(wù)館員是提供智庫(kù)型服務(wù)的主體，其能力高低基本上決定了知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，一方面要建立專業(yè)化的顧問(wèn)組織。抽取有一定學(xué)科背景，有從事技術(shù)、信息咨詢和情報(bào)獲取等服務(wù)經(jīng)歷，并接受過(guò)文獻(xiàn)情報(bào)方面訓(xùn)練的復(fù)合型專業(yè)人員，并聘用相關(guān)兼職的專家學(xué)者擔(dān)任特邀顧問(wèn)。另一方面設(shè)立專崗專職人員。經(jīng)歷長(zhǎng)期信息檢索和分析的過(guò)程，咨詢館員能對(duì)信息收集及檢測(cè)的情況進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，也方便與政府有關(guān)部門之間建立起長(zhǎng)久的服務(wù)關(guān)系。

3.2優(yōu)化面向智庫(kù)用戶服務(wù)需求的館藏資源結(jié)構(gòu)

信息資源是智庫(kù)研究的起點(diǎn)和保障，信息資源的質(zhì)量直接決定公共圖書(shū)館智庫(kù)型服務(wù)的廣度與深度。具體策略包括：一是要強(qiáng)化圖書(shū)館自身的資料庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)館藏資料進(jìn)行數(shù)字化的管理；二是要加大數(shù)字產(chǎn)品建設(shè)力度，建設(shè)有地域特點(diǎn)的知識(shí)庫(kù)；三是注重收集整理本地的有關(guān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面的資料；四是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問(wèn)題研究資源的收集、整理。

3.3開(kāi)發(fā)協(xié)作和自建相結(jié)合的信息資源獲取渠道

相較于數(shù)據(jù)資源型和研發(fā)應(yīng)用型企業(yè)，圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)的利用和開(kāi)發(fā)上還處于明顯的劣勢(shì)。面對(duì)這種情景，公共圖書(shū)館應(yīng)該采取協(xié)作和自建相結(jié)合的方式。在協(xié)作方面，公共圖書(shū)館依據(jù)自身智庫(kù)服務(wù)定位，與第三方機(jī)構(gòu)合作，整合政策性報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、新聞資訊、研究報(bào)告等館外資源。在自建方面，各公共圖書(shū)館可通過(guò)面向黨政部門智庫(kù)型服務(wù)提供過(guò)程中的加工數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和生產(chǎn)，最終形成自建的智庫(kù)型產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，也能夠進(jìn)一步生成和擴(kuò)展本館核心智庫(kù)型信息資源。

4結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)作為一項(xiàng)創(chuàng)新型服務(wù)受到越來(lái)越多的關(guān)注，但目前仍處于探索發(fā)展的成長(zhǎng)階段，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的體系建設(shè)，缺乏系統(tǒng)化服務(wù)提升策略等成果。因此，文章旨在通過(guò)線下訪談的方式，基于Nvivo的扎根理論進(jìn)一步獲取公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的流程及細(xì)節(jié)，并依據(jù)訪談文件進(jìn)行編碼；分析了當(dāng)前制約公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)能力提升的現(xiàn)實(shí)困境，對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的成效和問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并提出了有效的具體提升策略，以期為公共圖書(shū)館明確自身智庫(kù)型服務(wù)所處階段、完善智庫(kù)型服務(wù)策略，為其在深化智庫(kù)服務(wù)領(lǐng)域獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供借鑒。

參考文獻(xiàn)

［1］王世偉.論中國(guó)特色公共圖書(shū)館新型智庫(kù)建設(shè)的定位與發(fā)展［J］.情報(bào)資料工作，2020（5）：14-22.

［2］黃如花，李白楊，饒雪瑜.面向新型智庫(kù)建設(shè)的知識(shí)服務(wù)：圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的新機(jī)遇［J］.圖書(shū)館，2015（5）：6-9.

［3］吳建中.決策咨詢服務(wù)：研究圖書(shū)館的新挑戰(zhàn)［J］.圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2018（6）：10-14.

［4］王世偉.公共圖書(shū)館決策咨詢工作面臨的三大挑戰(zhàn)與發(fā)展定位［J］.圖書(shū)館雜志，2018（6）：4-10.

［5］高穎.中美公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)體系比較及其啟示［J］.圖書(shū)館工作與研究，2019（8）：46-51.

［6］徐路，程煜，黃靜.公共圖書(shū)館參與新型智庫(kù)建設(shè)模式研究［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2019（2）：76-80.

［7］龐莉.智庫(kù)型圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的需求分析及優(yōu)化策略［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2018（4）：105-110.

［8］萬(wàn)文娟.我國(guó)圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的現(xiàn)狀、障礙與對(duì)策分析［J］.圖書(shū)館工作與研究，2018（3）：16-21.

［9］王冰潔，肖希明.公共圖書(shū)館提供政府決策信息服務(wù)探究——以南京圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館工作與研究，2016（12）：93-98.

［10］明均仁，張俊.高校移動(dòng)圖書(shū)館APP用戶滿意度的影響因素［J］.圖書(shū)館論壇，2018（4）：84-94.

（編輯編輯李春燕）

Research on think tank services in public libraries based on root theory

Wang" Xiaoqin

（Institute of Public Administration， Xiangtan University， Xiangtan 411105， China）

Abstract：" Facing the era background of deepening the public cultural function of public libraries， this article uses the root theory method to conduct in-depth interviews with the think tank service librarians of Hunan public library from the perspective of demand. Use Nvivo 12 to code the interview content， quantitatively analyze the research results based on the frequency of mention， analyze the current practical problems of public library think tank services from multiple dimensions， and propose targeted improvement strategies to adapt to the development of the new era.

Key words： public library; think tank service; root theory