智慧圖書館時代怎樣當智慧館員

【摘" 要】 近年來，智慧圖書館建設方興未艾，智慧館員已成為圖書館研究領域的一個熱點，相關研究文獻也在逐年增加。傳統館員通過踐行“用戶為本”的智慧圖書館理念，擁有強大的平臺支援，具備數據利用新技術與傳播信息的能力，就能轉型為智慧館員。但智慧館員的“智慧”，不是要求成為全能型館員，而是要求館員具備以“用戶為本”的數據利用與媒體傳播的理念和能力。基于此，文章提出了一系列做好智慧館員的對策，以供參考。

【關鍵詞】 智慧圖書館;智慧館員;“用戶為本”

一、研究背景

大學圖書館不僅是收集和儲備知識的“倉庫”，還是對各種知識進行加工、精準配送到教學科研一線的“工廠”。在社會各行向著智慧化發展的物聯網時代，大學圖書館承擔著新使命：將傳統圖書館、數字圖書館改造為智慧圖書館，從參考館員、學科館員轉換成智慧館員。英國學者約翰遜說：“除了‘智慧’的圖書館員，沒有人能創造出‘智慧圖書館’。”智慧館員是智慧圖書館的靈魂，但對傳統的圖書館員而言，轉型成智慧館員并不是一件容易的事情。智慧圖書館是一種智能化的服務設施，也是一個平臺，更是一種理念。

從古代的檔案館、藏書樓，到現代大學的圖書館、公共圖書館，再到當下的數字圖書館、智慧圖書館，圖書館的屬性都不曾改變，為人們提供了更多的知識服務。大學圖書館自誕生之日起，就面向所有的師生，“以人人都能閱讀”為目標。公共圖書館的興起，是基于提高公眾識文斷字和閱讀能力的需要。圖書館的存在是為了滿足更多人的知識需求，讓更多的人跟上社會的發展。

如今的社會環境發生了巨變，無論是高校師生，還是社會公眾，都是在互聯網時代長大的，他們擁有豐富的互聯網經驗，在遇到需要查詢的信息資料時，一般都會選擇互聯網，而不是圖書館。因此用戶的流失，是當前各類圖書館普遍面臨的一個難題。而智慧圖書館的出現，滿足了用戶對學習環境等內容的想象，極大地吸引了高校師生和社會公眾重新回歸圖書館。由于智慧圖書館打破了時空的限制，能讓圖書館的服務無時不在、無所不在，也能使用戶的體驗更加完美。

有人認為，智慧圖書館就是傳統的圖書館加上物聯網、云計算和智能化設備。這種說法看似簡單，但卻點出了智慧圖書館的重要內涵。智慧圖書館就是文獻資源管理與運營商、技術服務商的融合，業務范圍與生產服務內容的融合，信息活動傳播載體與新媒體的融合。例如江西省圖書館與中國聯通、阿里云計算有限公司等深入合作，打造的江西省首個“智慧圖書館”，其“無感借閱服務”在借還高峰期，能縮短90%以上讀者的人均排隊時間。重視智慧圖書館，順應了圖書館的發展大勢，更重要的是節省了服務成本，提高了效率，產生了較好的經濟和社會效益。因此，“我們如果能主動駕馭這場變革，將給我們的事業帶來無窮的正能量，我們就有可能依靠信息技術的力量，使圖書館成為人類知識的天堂”。

二、擔當智慧圖書館員的策略

（一）踐行“用戶為本”

滿足用戶的需求，是智慧館員的職業價值所在，也是圖書館存在和發展的內驅力。而移動互聯網時代的圖書館用戶發生了根本變化：用戶可以在互聯網上非常便捷地獲取各個領域的信息資源;用戶既是互聯網內容的瀏覽者，又是它的生產者;用戶的需求進入了個性化、多樣化的時代。上述變化使智慧館員的崗位和職責不只是信息資源的采集者、導航者，更成為智慧圖書館運營平臺的數據信息分析者、組織者和傳播者。因此，在智慧圖書館時代，智慧館員需要真正地落實“用戶本位”。

智慧館員踐行的“用戶為本”，即館員要放下、忘記圖書館的文獻信息資源，一切從用戶的中心出發，根據不同用戶使用圖書館數據資源的需求，開發、生產和傳播不同形式的數據信息內容，通過不同的傳播媒介和服務體系鏈接用戶，為用戶提供精確、細致、周到和快捷的數據信息服務。在面對同一條信息數據時，大學的智慧館員通過圖書館智慧平臺的數據資源、服務形式和傳播形式，能夠滿足不同師生用戶的要求：智慧圖書館在數據資源上，有圖書類實體資源、數字實體資源和創新型數字資源;在服務方式上提供了預約、外借、數字閱讀、視頻、專業服務和情報服務等;在傳播手段上，可以借助網頁新聞、媒體視線、微信群、手機App、微博和抖音號等進行傳播。智慧館員根據不同用戶的個性化要求，以及信息資源表現的側重點來選擇并調整信息服務及其方式，這就是所謂的“用戶本位”。

（二）擁有強大的技術支援

南京大學圖書館、上海圖書館和重慶大學圖書館等，根據智慧圖書館的理念進行全新設計、流程再造，打通了服務通道，取得了較好的效果;更多的圖書館在理念未完全更新、技術平臺不到位的情境下，即使購置了先進的智能化設備，再造了圖書館空間，構建了社交媒體平臺，效果還是不佳。因為智慧圖書館是一種理念，也是一個平臺，還是一種智能化服務設施。以此共識為基礎審視智慧館員，有如下特點：

1. 強調智能服務設施的支撐

圖書館的價值在于為用戶服務，服務水平的高低取決于圖書館員，而非圖書館的設施。但是圖書館如果缺乏智能化設施的有力支撐，圖書館員的服務品質和用戶體驗將大打折扣。智慧館員要為讀者提供智能化、個性化的服務，圖書館就須提供智能化的服務設施，如自助借還書機、盤點機器人和RFID安全門等，將設備從簡單、煩瑣的傳統圖書館微機化管理中解放出來，轉而從事智能系統的監督和維護、專業信息咨詢及其他個性化服務。智慧圖書館應建設更多的主題館、專題館和功能區，提供更符合用戶需求的多元化服務。智慧圖書館的有形空間不再是以文獻收藏為主的空間布局，而是以讀者學習、研討和交流等為主的多功能空間布局。空間即服務，空間布局不同，其服務內容和形式也不同。智慧圖書館通過空間新建或再造，如展覽空間、實驗空間、創新空間和個性化研討空間等，也將倒逼大學圖書館員轉型，以提供滿足用戶需求的個性化服務。

2. 強調平臺支援

有人認為，智慧館員是信息海洋的導航者、知識增值服務的操盤人、博學的知識咨詢師以及培育信息素養的教育家等;也有人認為，智慧館員是具有高學歷、高素質的人才，同時還是一支具備服務能力與研究能力的專家型館員隊伍;還有人提出，智慧館員是智慧圖書館的新職業，應具有實現智慧泛在的技術能力、推動服務轉型升級的知識能力和滿足用戶需求的創新能力等3大能力。

這些觀點從不同的角度強調了智慧館員能力的重要性和全能性，卻無可爭議地提出了一個難題：即使一個智慧館員具有多方面的能力或能承擔多種角色，也很難甚至無法在各方面都做到最好，更不用說每一次都要為用戶提供有品質的高層次服務。如何使每個智慧館員最大限度地發揮長處，讓每一次服務都能給予用戶更好的體驗，只能依靠智慧圖書館的服務平臺及館員團隊。由于智慧圖書館為用戶提供了數據查詢、搜集、挖掘、共享和應用等智慧服務，因此這些服務只能由智慧圖書館的服務平臺及運營、管理該平臺的數據館員團隊完成。

智慧館員服務的滿意度，關鍵在于新一代智慧圖書館服務平臺的搭建、智慧館員在智慧管理和服務中核心地位的加強。21世紀以來，圖書館最先進的集成管理系統和以服務為中心的圖書館服務平臺（LSP），其技術都已多年未更新。近年來，圖書館界與運營商、技術服務商和內容提供商緊密合作，運用云原生微服務技術，探索建構了“新一代智慧圖書館服務平臺SLSP”，即“集資源整合、服務支撐、數據管理和標準接口等于一體的數據驅動智能化硬件平臺，具備開放性和擴充性”。上海圖書館開發的“云瀚FOLIO智慧圖書館服務平臺”、南京大學研發的“NLSP下一代圖書館管理系統”等非常值得效仿。

在南大的NLSP平臺上，圖書館的所有用戶、資源、設備、環境和過程等數據，都獲得了感知、廣泛互聯和可視化。借助NLSP平臺，負責資源采編的館員可以完成其涉及資源的采訪、管理和典藏等任務操作;負責圖書館設備管理的館員，可以及時地報送設備的運行數據、變化趨勢和出現的故障等，并通知相關人員維護修理;負責數據的學科館員團隊，以NLSP系統產生的相關數據為樣本，充分地挖掘、整理這些數據后面的潛在價值，為不同師生用戶提供信息咨詢、學科發展趨勢分析等個性化的學科服務，或生產制作各類文、圖、音視頻信息，運用多種社交媒體，推廣、宣傳圖書館的資源與服務。正是這種“新一代智慧圖書館服務平臺”的支撐，賦予了智慧館員強大的智慧化能力，使他們能提供滿足不同用戶、不同層次的精準化、個性化服務。

3. 強調社交媒體的支持

當今時代，社交媒體無所不在，無人不用。截至2022年12月，中國有近11億的手機網民、高達13.09億的微信月活躍用戶以及每日超過450億次的信息發送等。除了極少數的老年人和兒童，微信、微博和抖音等社交媒體幾乎覆蓋了全體中國人。如果說手機成為人體的一個器官，社交媒體則成為人類社會運行的基礎設施。通過社交媒體，人們可以加強人與人的關系，在大眾間分享資訊、共享知識、討論問題;可以發表言論供他人觀看、閱讀、下載、評論和轉發;可以根據自身需求進行多元搜索，獲取百科、醫療咨詢、公眾號和小程序等信息服務內容。社交媒體使信息發布的速度、廣度和深度更進一步，如果智慧圖書館能合理地運用這些社交媒體，就能幾乎完美地滿足各種不同用戶不同層次、不同方面的需求。

以信息服務為主導，以滿足用戶需求為根本目的的智慧圖書館，其實是社交媒體的必爭之地。據不完全統計，“目前，全球超過70%的圖書館正在使用社會媒體工具，其目的也非常多樣化，包括日常宣傳推廣、館藏管理，也包括提高‘教’與‘學’”。其實，包括國內高校在內的很多圖書館，都在廣泛應用微信、微博、論壇和抖音等社交媒體，響應了用戶的需求，暢通了圖書館與用戶之間的對話，改進了館員的智慧服務意識，提高了圖書館自身的知識服務質量和水平，獲得了更多館員和讀者用戶的歡迎和認同，實現了圖書館真正的智慧轉型。

（三）具備數據信息的運用與傳播能力

1. 數據資源利用能力

何謂智慧館員？核心能力又是什么？朱明松等人提出的“專業館員”非常接近這一概念。按照他們的解釋，智慧館員的核心能力是“數據資源的利用能力”，不同崗位層次的智慧館員對應著相應的數據素養與服務能力，主要分為4個等級：初級，能有效地從內部網站、數據庫等平臺進行數據采集、處理和存儲等工作;中級，能整合不同結構、不同來源的數據，進行知識重組，優化數據結構，進行基礎的統計分析和服務推薦工作;高級，能應用可視化工具對數據進行挖掘、分析及展示，為用戶提供決策支持，為數據資源更廣泛的利用提供策略;專家級，研究數據資源的規律性特征，制訂數據長期的保存策略、數據規劃與共享等。最理想的狀態是智慧圖書館擁有這4個等級的智慧館員，而非無差異的全能型智慧館員。

2.數據資源的利用、加工和傳播能力

以前，圖書館員的工作是進行資源收集、加工、流通和保存等。如今，隨著智能化技術及新一代智慧圖書館服務平臺的普及，用戶在接受圖書館需求服務的同時，還能與圖書館的其他用戶互動，提供資源并參與圖書館的建設。智慧館員如果還像過去只是簡單地借書還書、采集文獻和提供查詢等，而沒有“為用戶營造虛實結合、動態交互和沉浸體驗的知識獲取與交流環境”，提供學習閱讀和協同創新的空間，用戶就會認為該圖書館無法提供更快速、便捷的服務，圖書館也不是一個面向信息交流和增值的開放共享平臺，進而會質疑圖書館的價值和作用。因此在智慧圖書館的管理和服務中，智慧館員的“智慧”，不僅是精確有效地獲取、分析、處理、利用和分享數據資源，還要搭建圖書館的微傳播平臺，即運用不同社交媒體，積極地響應用戶的需求，暢通圖書館與用戶之間的對話，將圖書館的數據信息介紹、傳播給用戶，與用戶進行即時交流、分享見解，或發起話題討論等服務，實現信息與數據資源的廣泛傳播與共享，以更好地提升用戶的體驗感。

三、結語

在物聯網時代，隨著即時互動的雙向、多向服務與傳播模式取代了傳統圖書館單一的線性服務模式，智慧館員顯得尤為重要。智慧圖書館智慧館員的核心能力其實就是數據資源的運用與傳播能力，主要包括“數據運用”和“媒體傳播”兩個層面，而不是指掌握數據資源利用的所有技能，或者承擔數據管理與服務的所有角色，卻不具備“用戶為本”的數據利用與媒體傳播的理念和能力。對此，各個智慧圖書館應協同創新，提高館員的核心能力。

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