文化數字化戰略背景下高校圖書館服務創新

摘要：數字技術作為世界科技革命和產業變革的先導力量，日漸融入經濟社會發展的各個領域。在文化數字化戰略背景下，高校圖書館發展迎來新變革。文章從政策、市場及技術等現實需求出發，分析了高校圖書館發展現狀及存在的問題，并提出了高校圖書館服務創新策略。在信息數字化發展趨勢下，唯有進行館藏資源和服務管理的數字化轉型創新才能推動高校圖書館事業的高質量可持續發展。

關鍵詞：文化數字化戰略；高校圖書館；服務創新；館藏資源建設

中圖分類號：G250.76 文獻標志碼：A

0 引言

網絡技術的迅猛發展，加速推進了人類社會發展進程。為了積極應對互聯網的快速發展給我國文化建設帶來的機遇和挑戰，滿足人民日益增長的精神文化需要，建設社會主義文化強國，2022年5月，在中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于推進實施國家文化數字化戰略意見》中明確提到：“在‘十四五’時期末，我國要基本建成文化數字化基礎設施和服務平臺，形成線上線下融合互動、立體覆蓋的文化服務供給體系”。此意見不僅給文化相關產業提出了新要求、新目標，也給高校圖書館建設發展帶來了新壓力。在國家文化數字化發展戰略大背景下，高校圖書館必須更新管理理念、創新服務模式、提升服務質量，推動高校圖書館從傳統走向數字化。

1 高校圖書館服務創新的現實需求

國家圖書館建館110周年之際，習近平總書記對圖書館領域提出殷切希望和未來發展目標：“圖書館是國家文化發展水平的重要標志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所”。高校圖書館作為高等院校重要組成部分，對高校發揮好立德樹人、科學研究、社會服務及文化傳承等功能有重要作用。數字化信息時代，文獻信息的載體不再局限于傳統文獻，而是越來越依賴于網絡，高校圖書館傳統的館藏資源與單一的服務模式已無法滿足當代師生多樣化需求。

1.1 競爭環境

“互聯網+”時代，數字出版產業規模已經超過傳統紙質出版物，成為數字經濟的核心產業領域之一。國內重點高校圖書館早已把館藏資源重心從傳統文本轉移到數字化建設上，甚至用于數字資源的采購經費也遠遠超過傳統紙質資源。吳漢華等^[1]在《2020年中國高校圖書館基本統計數據報告》中的相關統計數據表明，近幾年紙質文獻的購置費用各年度均值分布情況呈下降趨勢，而電子數字資源購置費則逐年上升，可見傳統紙質文獻資源的中心地位已發生轉變。高校圖書館唯有實施服務創新策略，才能在行業競爭中立于不敗之地。

1.2 技術環境

網絡技術推動了在線教育、在線閱讀等井噴式發展，人們的生活生產學習方式發生了重要變革，圖書館業全面迎來了在線時代。在線閱讀、在線采購成了圖書館業務常態，加上人工智能、云計算、大數據等數字技術的突飛猛進，在高校圖書館服務與管理中的應用日漸深入，互聯網數字圖書館的全面服務也將成為高校圖書館今后主要的服務方式。高校圖書館在挖掘數據、處理數據、分析數據、利用數據上占有絕對優勢，而數據資源也將成為高校圖書館的核心資源，對其提升服務質量有重要作用。

2 高校圖書館發展現狀

近年來，隨著信息技術的發展，高校圖書館也在不斷地調整和改進服務管理模式，以適應數字環境下讀者的多樣化需求。目前，高校圖書館發展現狀主要有以下幾個方面^[2-7]。

2.1 紙質文獻資源豐富

紙質資源建設是高校圖書館一項基礎性傳統工作，紙質館藏質量和數量是圖書館實力和服務能力的重要體現。根據教育部規定，本科類高校圖書館館藏量生均要達到80本。一所普通高校在校生人數按2萬人計算，那么圖書館的紙質文獻就要達到160萬冊，圖書館紙質文獻資源豐富且與高校學科設置相呼應更具有專業性和科學性。

2.2 功能多樣化

除了提供傳統的文獻信息查詢、檢索、借閱等基礎服務，圖書館定期還會組織詩歌朗誦、經典誦讀、紅色文化傳承和黨史教育講座等閱讀推廣活動；承擔新生入館教育工作，指導學生如何規范使用數據庫資源，包括文獻信息檢索及論文寫作等培訓課程，打破了傳統的單一服務，使圖書館功能日益多樣化。

2.3 服務自助化

基于云計算、大數據等技術的成熟發展，高校圖書館迎來數字化智慧時代，智能管理和自助化服務無處不在。隨著RFID的引進和使用，讀者無須攜帶讀者證就可以憑借人臉識別系統進入圖書館。館內讀者只需連接校園網便可利用圖書館公眾號、小程序等隨時查詢所需圖書，通過圖書定位功能便可快速找到目標圖書。最后，通過自助借還機完成借還書流程，最終實現了進館、查詢、取書、借還及離館一條龍式的自助服務。

3 高校圖書館存在的問題

為了迎合文化數字化發展戰略，高校圖書館依托出版商、館配商及數據庫管理者等各方主體，通過互聯網信息系統，應用大數據、云計算、RFID射頻等各種終端信息化技術和設備，保障圖書館文獻信息及時、高效、便捷、準確地發布和傳輸，使高校圖書館服務管理走向數字化、智能化和科學化。但在日常開展現代信息管理服務上，仍存在許多問題。

3.1 資源配置不合理，利用率低

高校圖書館資源配置對高校科研產出有直接推動作用。盡管每年都有訂購數據庫，但多因學校財政壓力，加之近年來中國知網（CNKI）等數據庫服務費也在逐年增長，購買數量受限。在實際使用中不難發現，有些數據庫之間的中文數據存在重復現象，比如維普和中國期刊網，很多高校就會同時購買，造成數據庫資源配置重復不合理。加之圖書館缺乏與一線教師和學生深層次交流，在日常提供信息服務時難免會出現偏差，大多數據庫資源利用率低。

3.2 文獻流通率下降

數字化信息時代，抖音、快手等短視頻平臺發展迅猛；QQ閱讀、微信讀書等閱讀軟件也如雨后春筍般出現，文化信息傳播載體發生了巨大轉變，人們的視聽感官受到前所未有的刺激，傳統紙質閱讀受到了史無前例的沖擊。高校圖書館傳統線下借閱服務功能受阻，文獻的流通率持續走低。

3.3 服務層次不夠

傳統高校圖書館重館藏輕服務，雖然我國高校圖書館在服務內容和服務水平上有所改善，但對于信息的挖掘仍缺乏深度，比如參考咨詢，大多停留在郵件咨詢、電話咨詢等傳統方式，仍處于數字化信息服務咨詢的初級階段。服務形式過于被動，由于館員學科背景限制，對于專業或更高層次的科研信息捕捉不夠靈敏。當下讀者接收信息的渠道越來越多，這對高校圖書館工作人員的服務水平也有了更高要求。

4 文化數字化戰略背景下高校圖書館服務創新策略

時代大潮倒逼，數字技術應用范圍不斷擴大，正深刻改變著社會經濟形態、生產生活方式，《“十四五”文化發展規劃》中明確提出要提升公共文化數字化的發展戰略。在文化數字化戰略環境下，高校圖書館必須進行館藏資源數字化建設和服務管理數字化轉型創新。

4.1 遠程服務創新

數字化背景下，高校師生獲取文獻信息資源的方式大多以館藏數據庫電子資源為主，遠程訪問技術就成了保障數字資源獲取的重要技術支撐。為了有效保障師生能夠充分使用圖書館數據資源，圖書館需為全校師生免費提供VPN遠程訪問服務并開設VPN個人安全賬戶。讀者只需登錄自己的賬戶就可以從公共網安全地訪問校園網電子資源及校內其他應用系統，教職工也可以通過VPN安全通道登錄辦公系統實現遠程移動辦公。

除此之外，為了更好地推動教學科研工作，滿足教師對中外文數字信息資源的需求，圖書館還可以為教師們提供嵌入式實時參考咨詢服務。該服務基于釘釘或微信平臺，并通過建立學科服務群的模式實時響應高校教師的數字資源使用問題，將學科服務嵌入有科研需求人員的日常工作與學習中，為科研工作者提供專業全面的資源檢索服務且不受時空限制。

4.2 線上采購模式創新

線上采購是數字經濟時代的發展趨勢。為助推高校學科及科研建設，高校圖書館將采書工作由傳統線下轉變為現在的云館配模式，跳出時空束縛。出版社可以將圖書信息在線上展示，大大節省了傳統圖書采購需要承擔的人力、物力和財力。高校圖書館利用這一優勢，創新采購模式，借助圖書館公眾號平臺或者由各學院負責人牽頭，推出“線上選書·云采購”活動并面向全校師生發出邀請，邀請所有在校師生共同參與圖書線上博覽會，并將所遴選書目納入圖書館本年度紙質圖書采購書單。此創新方法打破了圖書館采編人員傳統單一的選書、購書模式，不僅可以提升師生閱讀求知的興趣，加深外界對圖書館業務的了解，真正實現看什么書由讀者自己說了算，滿足了廣大師生多樣化的閱讀需求。

4.3 閱讀推廣服務創新

受網絡和信息數字化等技術多重影響，高校圖書館實體借閱不容樂觀。圖書館必須開展閱讀推廣并不斷創新服務內容，以此來提高紙質文獻借閱量。近年來，隨著高校畢業生數量持續增加，給在校大學生帶來了考研和就業壓力。圖書館開展“閱讀療法——以書會友”活動，通過閱讀心靈類書籍引導他們釋放壓力，放松身心，宣泄情緒，加強老師與同學之間的交流，從而幫助他們建立積極的人生觀、世界觀和價值觀。新書推薦、智慧閱讀等創新形式，吸引學生重新走進圖書館、留在圖書館，享受閱讀時光的同時提升了文獻流通率。

4.4 空間嵌套，資源整合

隨著高校圖書館硬件設施的不斷完善，服務功能日益增多，越來越多的學生愿意走進圖書館感受智慧化管理與數字化信息服務。為了保障學生們的正常學習需求，開辟新的學習空間增加座位數量是唯一有效的途徑。物理空間視角下，圖書館根據其服務功能，結合高校自身學科建設特點、館藏資源配置及區域結構設置，可劃分成具有不同功能的區域塊，以文獻館藏和學習閱覽為主要功能區域。目前，多數圖書館的館藏區域和學習區域劃分明確，涇渭分明，空間利用率不高。如果將閱覽學習空間嵌套在文獻館藏區域內部，則可以使圖書館真正實現文獻館藏、流通、閱覽和學習為一體的全開放服務管理模式，提升師生沉浸式閱讀感受。這種嵌套不僅有利于增加文獻借閱量，提升流通率，還能進一步提高空間利用率，緩解座位壓力。

隨著5G網絡、虛擬現實及自媒體技術的發展，師生對多樣化學習環境的要求也越來越高。讀者閱讀需求的變化導致圖書館館藏資源建設向數字化轉變，高校圖書館為了迎合學生需求，適應社會文化信息的發展需要，把圖書館物理空間資源與虛擬數字資源整合再利用，構建成多媒體電子教室、VR體驗館、黨史學習教育室和紅色資源館等具備不同功能的特色場館，為高校師生提供了可以進行交流、學習的多功能服務空間。館內各種軟硬件設施及資源整合，打破了傳統物理空間概念，為高校圖書館在空間管理上拓寬了路徑。

5 結語

在文化數字化戰略驅動下，很多文化產業加快推進數字化轉型升級，不可否認的是，高校圖書館已經進入一個復雜多變的時代。無論是社會經濟大環境的變化，還是數字信息化市場環境的變遷，都影響著高校圖書館的發展趨勢。當下大多數師生已經習慣接受電子信息化、數字化的服務方式，它們獲取快捷方便且不受時間和空間的制約，如果再讓他們重新回到線下傳統服務模式，或許已經不再適應。因此，高校圖書館必須創新管理機制，轉變服務模式，重視高水平的館藏建設，有效地引導更多的師生走進圖書館，享受豐富的館藏資源和信息數字化服務，以此來推動高校圖書館事業的高質量可持續發展。

參考文獻

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（編輯 何琳編輯）

Innovation of university library services in the context of cultural digitalization strategy

Lyu Yanlin

（Henan Institute of Technology， Xinxiang 453003， China）

Abstract：As the leading force of the world scientific and technological revolution and industrial transformation， digital technology is increasingly integrated into all fields of economic and social development. Under the background of cultural digitalization strategy， the development of university libraries has ushered in new changes. Starting from the practical needs of policy， market and technology， this paper analyzes the current development situation and existing problems of university libraries， and puts forward the service innovation strategies of university libraries. Under the trend of information digitalization， university libraries can only promote the high-quality and sustainable development of university libraries by carrying out the digital transformation and innovation of collection resources and service management.

Key words：cultural digitalization strategy; college library; service innovation; collection resource construction