聊城市智慧文旅產業(yè)發(fā)展探究

摘 要：依托互聯(lián)網、5G技術，推動文化和旅游深度融合發(fā)展，打造智慧文旅產業(yè)，是當前旅游產業(yè)發(fā)展的 潮流。聊城市擁有深厚的文化底蘊和豐富的旅游資源，利用數(shù)字智能手段將二者有機結合，深度挖掘文旅資源，有利于打造智慧文旅產業(yè)，助力旅游產業(yè)快速發(fā)展。本文首先分析聊城市智慧文旅產業(yè)的發(fā)展成果，其次探究聊城市智慧文旅產業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，如智慧文旅數(shù)字平臺與小程序體驗感稍差、旅游文創(chuàng)產品同質化、缺乏發(fā)展智慧文旅的復合型人才等，最后根據(jù)具體問題給出解決方案，以促進聊城市智慧文旅產業(yè)健康快速發(fā)展。

關鍵詞：智慧文旅；云平臺；大數(shù)據(jù)；聊城市

中圖分類號：F49；F592 文獻標識碼：A

基金項目：2023年度山東省文化和旅游研究立項課題“鄉(xiāng)村振興背景下‘特色農業(yè)+康養(yǎng)旅游’路徑研究——以茌平區(qū)信發(fā)現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)園為例”（23WL（Y）233）；2023年度聊城市哲學社會科學規(guī)劃課題“智慧文旅助力聊城鄉(xiāng)村振興研究”（NDYB2023071）；2022年度聊城市哲學社會科學規(guī)劃課題“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下聊城數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展研究”（NDYB2022086）。

一、聊城市智慧文旅產業(yè)發(fā)展成果

智慧文旅即智慧文化旅游，是指以特色文化為內在驅動力，以現(xiàn)代科技為主要手段，通過5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能等新一代信息技術實現(xiàn)“文化+旅游+科技”融合，圍繞旅游管理、旅游服務、旅游營銷、旅游信息傳播、旅游體驗等智慧化應用所形成的數(shù)字文化旅游新業(yè)態(tài)。《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》對“十四五”期間我國文旅行業(yè)發(fā)展重點工作作出了具體部署，堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游深度融合、創(chuàng)新發(fā)展，不斷鞏固優(yōu)勢疊加、雙生共贏的良好局面[1]。

（一）文旅資源豐富，旅游產業(yè)發(fā)展后勁足

2022年7月20日，2022“大運河主題旅游海外推廣季”活動正式拉開序幕，來自海內外的130余名嘉賓齊聚聊城市。以運河為紐帶，聊城市將運河文化保護、傳承和利用作為文旅產業(yè)的主打品牌，串起了以山陜會館、舍利塔、鰲頭磯、運河鈔關、運河文化博物館等為主的運河文化風情體驗游，推出了運河美食體驗游。

黃河聊城段全長59.51 km，這段僅有黃河總長度1/100的河段，卻給聊城留下了豐富的自然景觀和燦爛的人文遺跡。聊城市非物質文化遺產豐富，有國家級非物質文化遺產名錄12項、省級非物質文化遺產名錄65項、市級非物質文化遺產名錄261項、縣（市、區(qū)）級非物質文化遺產名錄1 093項。截至 2022年12月31日，聊城市有5A級景區(qū)1家、4A級旅游景區(qū)6家。近年來，聊城市文化和旅游局實施多項舉措，針對周末、節(jié)日、假期、“銀發(fā)”、研學等五大消費市場，打造精品旅游線路，實現(xiàn)精準營銷，“引客進聊”，促進旅游產業(yè)發(fā)展。

（二）大力推動文旅產業(yè)發(fā)展，搭建智慧文旅平臺

2019年，聊城市“智慧旅游”項目入選由文化和旅游部編撰的《全國文化和旅游信息化應用案例》。聊城市文化和旅游局以數(shù)字智能技術為依托，以游客需求為導向，搭建聊城市“智慧旅游云平臺”，以“一個信息庫、三大平臺”為基本架構，分別建立起聊城市文旅信息庫、綜合服務平臺、智慧營銷平臺和文化旅游重點區(qū)域監(jiān)測平臺，實現(xiàn)了互聯(lián)網門戶網站、應用系統(tǒng)、新媒體矩陣信息的共享統(tǒng)一，推動了聊城市文化旅游行業(yè)融合數(shù)字經濟的創(chuàng)新發(fā)展。

（三）提升智慧文旅平臺應用，開發(fā)小程序

2019年，聊城市依托“智慧旅游云平臺”開發(fā)了“探索聊城”微信小程序。該程序在滿足游客需求的同時，實現(xiàn)了酒店、景區(qū)預訂、智慧旅游導航導覽、景區(qū)全景虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，VR）展示、文旅資訊信息推送等功能，真正讓游客實現(xiàn)“一部手機游聊城”，有效提升了游客在聊城市的智慧旅行體驗。

2021年，聊城市進一步完善了“探索聊城”微信小程序的相關功能，利用5G、增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）技術，增加服務功能板塊，提升景區(qū)智慧導覽服務水平，實現(xiàn)了“云導游”“云導覽”；同時，增加了重點區(qū)域實時客流展示功能，為游客出行計劃提供了數(shù)據(jù)參考；打破了景區(qū)門票預約系統(tǒng)和“探索聊城”微信小程序平臺技術壁壘，升級景區(qū)門票預約服務，實現(xiàn)了線上線下同步預約；完善了聊城文旅新媒體直播矩陣，打造了聊城全景直播間，實現(xiàn)了“云直播”“云旅游”。

二、聊城市智慧文旅產業(yè)發(fā)展制約因素

（一）智慧文旅數(shù)字平臺與小程序體驗感稍差

聊城市雖然搭建了“智慧旅游云平臺”，同時開發(fā)了“探索聊城”微信小程序，平臺和小程序的功能也比較全面，但是部分功能體驗感稍差，還有些功能不完善。例如，“智慧旅游云平臺”官網首頁中的“景區(qū)景點”板塊，只有古城景點、東昌湖景點和古運河景點，沒有其他區(qū)縣景區(qū)景點的鏈接和介紹，這使得游客在該網站瀏覽時不能全面了解整個聊城市豐富的旅游資源；“智慧旅游云平臺”中“購在聊城”板塊沒有相關特色產品介紹和美食的購買鏈接，這使得在聊城市購買過特色產品和品嘗過美食的游客沒有再次購買產品與美食的網上渠道[2]。

“探索聊城”微信小程序中“美食推薦”板塊有聊城市各縣區(qū)傳統(tǒng)美食的圖片展示與美食的由來和口感，但是有的美食只寫了所在的區(qū)縣。例如，茌平區(qū)的胡屯板腸肴肉、陽谷縣的五更爐熏雞等，沒有推薦可以品嘗美食的具體地點和店鋪，這對于來聊城市旅游的游客來說，難以依靠導航找到品嘗美食的地方，就有了品嘗不到“舌尖上美食”的遺憾[3]。另外，“探索聊城”微信小程序中“景區(qū)景點”板塊對聊城市旅游資源的介紹較為全面，有的景點景區(qū)的智慧導覽圖還包括景點語音介紹和餐飲、住宿、衛(wèi)生間、停車場的位置一鍵導航功能，但是智慧導覽中餐飲、住宿、衛(wèi)生間、停車場這些區(qū)域沒有顯示游客人數(shù)和停車場空位情況的實時數(shù)據(jù)，容易造成飯店、衛(wèi)生間排隊現(xiàn)象嚴重，在一定程度上降低游客的體驗感。

（二）旅游文創(chuàng)產品同質化

2023年，聊城先后推出了《愛蓮說》文具套盒、“光岳樓”書簽、魯班鑰匙扣、瑞獸帆布包，還有各式各樣的文創(chuàng)雪糕，以及打造了“聊城有禮 聊表心意”品牌。然而，書簽、帆布包、文創(chuàng)雪糕是景區(qū)常見的文創(chuàng)產品類型，雖然能夠滿足游客對文創(chuàng)產品的需求，如作為旅游特色產品帶給親朋好友，但是現(xiàn)有文創(chuàng)產品形式的創(chuàng)新不足、聊城市地域文化內涵不突出，難以給游客帶來眼前一亮的感覺。

（三）缺乏發(fā)展智慧文旅的復合型人才

聊城市智慧文旅發(fā)展不僅需要旅游專業(yè)方面的人才，還需要技術性復合型人才。智慧文旅產業(yè)發(fā)展需要依托大數(shù)據(jù)、VR等技術，涉及信息處理、數(shù)字商貿、數(shù)據(jù)分析處理等領域，需要具備計算機和互聯(lián)網相關技術的人才維持智慧文旅平臺高效運轉，從而提升游客使用時的體驗感。但是，聊城市部分智慧文旅平臺設計人員缺乏旅游相關專業(yè)的素養(yǎng)，不能從聊城市地域和歷史文化的角度設計出更具聊城特色、凸顯聊城文化、兼顧游客需求的智慧文旅平臺。另外，聊城市縣域地區(qū)文旅產業(yè)市場的人才大多為單一型人才，同時具有旅游專業(yè)素養(yǎng)和信息技術能力的復合型人才較少，成為聊城市發(fā)展智慧文旅產業(yè)的制約因素。

三、聊城市智慧文旅產業(yè)發(fā)展建議

（一）提高智慧文旅數(shù)字平臺和小程序體驗感

首先，完善聊城市“智慧旅游云平臺”的“景區(qū)景點”板塊，在板塊中展示各區(qū)縣的景區(qū)景點信息，并增加智慧導覽、數(shù)字化VR呈現(xiàn)與語音智慧講解功能。只有這樣才能讓使用平臺的游客被景點或歷史文化吸引住，進而使游客走進聊城。

其次，在“探索聊城”微信小程序中的“美食推薦”板塊，對沒有顯示推薦地點或飯店的美食增加推薦購買或品嘗地點和飯店。另外，現(xiàn)有的“美食推薦”板塊都是以圖片方式呈現(xiàn)美食，游客的感觀度不高。可以把各種美食的制作或者烹飪過程拍成短視頻，短視頻不僅可以讓游客看到美食的制作原料，還可以讓其看到美食獨特的烹飪技巧，加上適當?shù)慕庹f，做成“舌尖上的聊城”。這樣游客就會被視頻中美食的色香味和煙火氣所吸引，進而產生不管距離遠近都要去品嘗美食的欲望。同時，在“智慧旅游云平臺”中的“購在聊城”板塊和“探索聊城”微信小程序中的“美食推薦”板塊添加特色產品與美食購買鏈接，讓游客在外地也可以購買聊城市特色產品和美食[4]。

最后，在“探索聊城”微信小程序“智慧導覽”板塊中建立飯店、酒店、廁所、停車場等場所實時人流量監(jiān)測系統(tǒng)，讓游客可以根據(jù)實時人流數(shù)據(jù)快速找到可以滿足自己需求的場所。這樣不僅可以減少游客排隊的時間，還可以提升游客的旅游體驗。

（二）創(chuàng)新文創(chuàng)產品，嵌入地域文化

目前，各地文創(chuàng)產品的呈現(xiàn)形式相似度較高，如文創(chuàng)雪糕、書簽等，如果游客在其他地方的旅游景點已經購買過形式相同的產品，其再次購買的概率會降低。因此，聊城市首先要在文創(chuàng)產品的呈現(xiàn)形式上進行創(chuàng)新，推出市場中沒有的文創(chuàng)產品呈現(xiàn)形式，從而提升游客的購買率。其次，可以采用新技術和新材料，開發(fā)出形象鮮明的文創(chuàng)產品。比如，幫助游客利用3D打印技術親手制作具有個人標識并且蘊含聊城市文化特色的文創(chuàng)產品。最后，把聊城當?shù)氐奶厣幕⒓t色精神與發(fā)展歷史嵌入文創(chuàng)產品中，讓游客看到文創(chuàng)產品就想到聊城。

（三）大力培養(yǎng)智慧文旅產業(yè)復合型人才

聊城市智慧文旅產業(yè)快速發(fā)展需要具備大數(shù)據(jù)、5G技術、電子商務、物聯(lián)網及旅游文化等技能與知識的復合型人才。首先，聊城市政府相關部門和企業(yè)可以與高校合作，進行人才的專項培養(yǎng)，培養(yǎng)符合智慧文旅產業(yè)發(fā)展需要的復合型人才。在現(xiàn)有專業(yè)學習的基礎上，對未來想進入智慧文旅產業(yè)工作的大學生，進行相關專業(yè)的輔修，如大數(shù)據(jù)或計算機相關專業(yè)可以輔修旅游專業(yè)，旅游專業(yè)可以輔修計算機或者大數(shù)據(jù)相關專業(yè)，既能滿足人才培養(yǎng)需求，又能使學生獲得第二學位。其次，在相關企業(yè)內建立實訓基地，學生可以將理論知識用在實踐中，并在實踐中找到理論問題的答案，促進理論知識教學；同時，給企業(yè)帶來新的技術和人才，解決企業(yè)招聘難的問題。最后，搭建學習和遠程培訓平臺，為行業(yè)現(xiàn)有的從業(yè)人員提供在線學習、遠程培訓和交流的機會，提升從業(yè)者的綜合素質與技能[5]。

（四）平衡發(fā)展景區(qū)智慧化基礎設施

聊城市市區(qū)現(xiàn)有的景點智慧化基礎設施比較完善，景區(qū)內都建立了智能導覽終端，引進了虛擬現(xiàn)實技術和智能安防系統(tǒng)，供游客休息的座椅具有手機有線和無線充電功能，同時停車場內建有新能源汽車充電樁。但是，區(qū)縣的景區(qū)并沒有建立相應的智慧化基礎設施，造成游客大多會在市區(qū)的景點游覽，區(qū)縣的景點游客較少，同時現(xiàn)有的文化旅游資源沒有得到充分利用，不能實現(xiàn)全域文旅產業(yè)協(xié)同發(fā)展。

今后，聊城市要加強對區(qū)縣景區(qū)的智慧化基礎設施建設，景區(qū)內要提供二維碼或智能語音識別設施，方便游客獲取旅游路線或景區(qū)講解服務；建立虛擬體驗區(qū)，讓游客身臨其境地體驗各種景點，也可以提供虛擬現(xiàn)實游戲，增加游客參與感和互動感；還需要建立智能安防系統(tǒng)，增加人臉識別、智能門禁等功能[6]。

（五）構建多方位營銷體系

首先，聊城市要利用電視公益旅游宣傳片對聊城市的旅游資源進行宣傳，提升其知名度與影響力。其次，與網絡直播的公益主播合作，讓其對聊城市的風土人情、文化、美食等方面進行體驗式的線上直播，讓游客更加具體、詳細地了解聊城。最后，在周邊城市舉辦線下聊城推薦會，展示聊城市地方特色產品和美食等，讓外地游客真實體驗到聊城的好客，從而吸引游客來聊城旅游，帶動聊城市智慧文旅產業(yè)不斷發(fā)展。

參考文獻

[1] 魯網.省委網信委印發(fā)《山東省數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展行動計劃（2022—2025年）》[EB/OL].（2022-04-25）[2023-10-15]. https：// baijiahao.baidu.com/s id=1731077846520640667wfr=spi derfor=pc.

[2] 彭娟.數(shù)字經濟推動廣西文旅融合發(fā)展的路徑研究[J].法制與經濟，2023（1）：145-148.

[3] 鄔江.數(shù)字化視域下文旅融合推動智慧旅游創(chuàng)新研究[J].經濟問題，2022（5）：75-81.

[4] 閆珍珍.山東省文旅市場高質量融合發(fā)展綜合評價與提升路徑研究[J].新經濟，2023（4）：151-161.

[5] 嚴貝妮，程雪榮.我國智慧文旅平臺的數(shù)字化創(chuàng)新服務研究：基于對40個智慧文旅平臺的調研[J].圖書情報導刊，2023（1）：47-53.

[6] 付超.新鄉(xiāng)市數(shù)字文旅創(chuàng)新發(fā)展路徑[J].江蘇經貿職業(yè)技術學院學報，2023（3）：12-16.