全民健身場館服務居民滿意度的影響因素分析

中圖分類號：G818.2DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2212-1579-4358基金項目：蘇州大學第二十四批大學生課外學術科研基金項目（KY20220901B）。作者簡介：懷鵬歸（1999—），女，碩士研究生，初級-無，，。宋杰（1998—），男，碩士在讀，初級-4，，研究方向為體育人文社會學。

基金項目：（項目名稱：蘇州大學第二十四批大學生課外學術科研基金項目；編號：KY20220901B）。

作者簡介：懷鵬歸（1999—），女，漢，碩士在讀，無職稱，研究方向為社會體育指導與管理、運動康復理論與實踐。

摘要：全民健身場館一直是居民日常鍛煉的重要場所，但居民日益多元化、多樣化的體育需求與全民健身場館不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾卻呈現(xiàn)出與日劇增的狀態(tài)。因此，本文通過對江蘇省徐州市、揚州市、蘇州市三個城市的社區(qū)居民展開問卷調查，最后提出科學合理的促進全民健身場館高質量發(fā)展的優(yōu)化路徑。研究發(fā)現(xiàn)影響全民健身場館服務居民滿意度的主要因素為全民健身場館服務居民供給量、全民健身場館服務居民需求量、全民健身場館服務居民期望值和全民健身場館服務居民參與度。具體表現(xiàn)為，全民健身場館服務居民供給量對滿意度起直接效應，且供給量對居民滿意度有顯著的正向影響；全民健身場館服務居民需求量與居民滿意度之間呈顯著的負向相關關系；全民健身場館服務居民期望值與居民滿意度呈正向相關關系；全民健身場館服務參與度與居民滿意度之間也呈正向相關關系。

關鍵詞：全民健身場館；滿意度；影響因素分析；結構方程模型。

Analysis of influencing factors of residents' satisfaction with the service of national fitness venues

HUAI Penggui¹ WANG fang² SONG jie³

（School"of"Physical"Education，"Soochow"University，"Suzhou，Jiangsu" Province，215000，"China）

Abstract： National fitness venues have always been an important place for residents to exercise daily， but the contradiction between the increasingly diversified and diversified sports needs of residents and the imbalance and insufficient development of national fitness venues is growing rapidly. Therefore， this paper conducts a questionnaire survey on the community residents of Xuzhou， Yangzhou and Suzhou in Jiangsu Province， and finally proposes a scientific and reasonable optimization path to promote the high-quality development of national fitness venues. The study found that the main factors affecting the satisfaction of residents served by fitness venues for all are the supply of residents served by fitness venues for all， the demand for residents served by fitness venues for all， the expectation of residents served by fitness venues for all and the participation of residents served by fitness venues for all. Specifically， the supply of fitness venues for all residents has a direct effect on satisfaction， and the supply has a significant positive impact on residents' satisfaction; There is a significant negative correlation between the residents' demand for services provided by fitness venues for all and residents' satisfaction; There is a positive correlation between residents' expectations and residents' satisfaction with the service of national fitness venues; There is also a positive correlation between the service participation of national fitness venues and residents' satisfaction.

Keywords： national fitness venues; satisfaction; influencing factor analysis; Structural equation model.

全民健身場館是國家投資或籌集社會資金興建、由各級體育行政部門管理，主要用于開展全民健身活動和體育賽事活動。加快對全民健身場館的完善和優(yōu)化對于構建更高水平的公共體育服務體系和改善民生具有重大的意義。根據(jù)《2021年大眾健身行為與消費研究報告》顯示，在常態(tài)化疫情防控的背景之下，人們愈發(fā)重視自身健康和自身免疫力，到體育場館等專業(yè)化的體育場所進行體育活動的比例相較于疫情之前增長了10%，可見我國全民健身場館在居民日常鍛煉的過程中發(fā)揮著重要作用。我國全民健身場館作為增強體育競爭力、彰顯體育活力的中流砥柱，近年來發(fā)展較為迅速，在各項設施建設方面也都有著非常出色的表現(xiàn)，擁有著良好的發(fā)展走勢，但全民健身場館不充分、不均衡的發(fā)展一直是制約全民健身場館邁向高層次發(fā)展的主要障礙，因此進入新時代以及后疫情時代，如何破解全民健身場館發(fā)展的問題、滿足群眾日益增長的體育需求以及探尋如何有效提升全民健身場館服務的水平成為了當前乃至今后體育事業(yè)推進過程中的重中之重。

1理論假設與模型構建

1.1全民健身場館服務供給量與居民滿意度之間的關系

全民健身場館供給量是指在一定的經(jīng)濟社會條件下，政府和體育行政部門通過對公共權力的合理使用與運用，實現(xiàn)對公共體育場館資源合理配置的過程，是滿意度生成的客觀物質變量。供給量作為全民健身場館發(fā)展過程中的基礎性和根本性保障，是實現(xiàn)居民滿意度的物質基礎，因此，全民健身場館供給量的多少直接影響著居民對全民健身公共場館參與的滿意度水平。一般來說，全民健身場館客觀供給水平越高，則居民獲得感的水平也就越高，由此提出假設1：H1：全民健身場館服務供給量對居民滿意度有正向影響。

1.2全民健身場館服務需求量與居民滿意度之間的關系

供給與需求的不充分、非均衡一直是困擾我市全民健身場館發(fā)展與建設的主要矛盾。其中，全民健身場館服務需求量是指居民在某一特定時期，對所必要的全民健身場館服務力求獲得滿足的心理傾向，是由居民個體的求足感和不足感兩種因素共同決定的。人們對全民健身場館服務需求程度會隨著物質生活水平的不同而產(chǎn)生不同的心理傾向，一般來說，居民的需求程度越高，表明全民健身場館服務的相關層面還有待落實，居民對全民健身場館服務的獲得感水平也就越低，由此提出假設2：H2：全民健身場館服務需求量對居民滿意度有負向影響。

1.3全民健身場館服務期望值與居民滿意度之間的關系

期望值代表著個體判斷其達到某個既定目標以及這一目標滿足某種需求的經(jīng)驗判斷，作為一種認知變量，它表達出人們對某一特定行為所產(chǎn)生特定結果的主觀意向。期望值很大程度上反映了全民健身場館服務居民滿意度的強弱程度，群眾對全民健身場館的期望值越高也就代表在實際中全民健身場館服務水平給群眾帶來了一定的滿意程度，由此引發(fā)對全民健身場館服務水平的期待與期望，基于以上理論探討，本文認為居民對全民健身場館服務的期望值越高，相應的居民滿意度水平也就越高，由此提出假設3：H3：全民健身場館服務期望值對居民滿意度有正向影響。

1.4全民健身場館服務參與度與居民滿意度之間的關系

體育參與是居民滿意度生成過程中不可或缺的條件，通過積極參與全民健身場館服務活動，一方面可以促進居民形成更深層次的、范圍更廣的良性互動體驗，有利于提升居民的滿意度水平；另一方面，可以促進居民形成樂觀和穩(wěn)定的預期，進而影響居民對全民健身場館服務的主觀評價。一般來說，居民對全民健身場館服務活動的參與程度越高，表明居民的滿意度水平也就越高，由此提出假設4：H4：全民健身場館服務參與度對居民滿意度有正向影響。

2研究設計

2.1樣本確定與數(shù)據(jù)收集

本研究采用隨機抽樣方法，選取江蘇省的三個城市，蘇北選取徐州市、蘇中選取揚州市、蘇南選取蘇州市，以三個城市的社區(qū)居民為研究對象，通過線上線下相結合的方式進行數(shù)據(jù)收集，總計發(fā)放問卷800份，回收問卷760份，有效回收率為95%（如表1所示）。調查樣本基本特征（如表2所示），男女性別特征分布比較均衡、年齡結構較為合理、教育程度分布范圍廣、經(jīng)濟結構趨于科學。

2.2調查問卷信度與效度檢驗

信度（Reliability）是指測量結果的可靠性或一致性程度。本研究運用SPSS24.0對全民健身場館服務居民滿意度調查問卷的整體及各主成分進行了內部一致性系數(shù)檢驗，用以驗證量表的穩(wěn)定性與可靠性。信度檢驗分析結果顯示：調查數(shù)據(jù)的各項a系數(shù)結果均超過了0.7這一最低可接受水平，表明調查問卷內部一致性較好，具有良好的信度。

效度（validity）即測量結果的有效程度，是指測量工具或手段能夠準確測出真正想要測量特質的程度。本研究運用SPSS24.0對全民健身場館服務居民滿意度調查問卷進行結構效度檢驗，用來評估問卷中設計的題目多大程度上正確驗證理論構想，一般而言，一份效度較高的評估問卷KMO值應在0.7以上。效度檢驗分析結果顯示：調查數(shù)據(jù)的KMO值為0.915，Bartlett值（P=0.000）通過顯著性檢驗，表明全民健身場館服務居民滿意度問卷具有較高的效度（詳見表2-3）。

2.3共同方法偏差檢驗

學者Podsakoff等總結了“題目特點效應”“題目背景效應”“測試背景效應”“相同評分者效應”4種方法檢測共同方法變異效應。根據(jù)Podsakoff等的建議，并結合國內學者的共同方法變異檢驗成果，本研究采用程序控制以及Harman單因素檢驗相結合方式。首先，在程序控制方面，調查問卷采取匿名調查從而保證數(shù)據(jù)的真實性、題目反測檢驗數(shù)據(jù)可靠性、增加引導語突出重點內容等來減少共同方法變異。其次，通過Harman單因子測試法檢驗調查樣本數(shù)據(jù)共同方法變異程度，主成分的分析共抽取5個因子，且這5個因子的特征值均大于1，第1個因子的解釋變異率為22.155%（低于臨界值40%），解釋的總方差為78.864%（大于70%的標準值），表明測量的共同方法偏差可接受。

3實證與討論

3.1驗證性因素分析

在進行SEM分析之前，需進行驗證性因素分析（Confirmatory Factor Analysis，CFA）。本文針對全民健身場館服務居民滿意度的驗證性因素分析主要從全民健身場館服務的供給量、需求量、期待值、參與度以及滿意度這5個構面展開。觀察表4可知，全民健身場館服務居民滿意度模型構面的 Std. 均在0.6以上0.95以下、CR 均大于0.7、AVE 均大于0.45，均符合要求，表明構面有較好的收斂效度。

3.2區(qū)分效度檢驗

區(qū)分效度是用來檢驗研究模型中各測量構面間是否存有顯著區(qū)別的，相關系數(shù)越大，聚合效度越大，區(qū)別效度越小。本研究運用區(qū)分效度系數(shù)對全民健身場館服務居民滿意度結構方程模型中所有構面分析發(fā)現(xiàn)，AVE 的平方根均大于構面與構面之間的的相關系數(shù)，說明全民健身場館服務居民滿意度測量量表構面間區(qū)別效度較好，可繼續(xù)進行分析（詳見表5）。

3.3模型擬合度檢驗

本研究在參考模型標準適配值的基礎上，對全民健身場館服務居民滿意度的初始結構方程模型的適配度檢驗結果進行分析。檢驗結果顯示：chi-square/df=1.441＜3，GFI=0.938＞0.9，AGFI=0.915＞0.9，"CFI=0.977＞0.9，RMSEA=0.038＜0.08，說明全民健身場館服務居民滿意度模型的擬合度較為合理（詳見圖2）。

3.4假設檢驗與影響路徑分析

3.4.1直接效應檢驗

本研究選用極大似然估計法對模型進行參數(shù)估計，當標準化回歸系數(shù)介于-1～1之間，絕對值越接近1時，說明自變數(shù)對因變數(shù)的影響程度越大。其次，根據(jù)顯著性檢驗進一步分析，若顯著性p值小于0.05，則拒絕原假設，認為兩者之間有一定的影響力，若顯著性p值大于0.05，則意味兩者之間沒有關聯(lián)。

路徑檢驗結果顯示，全民健身場館服務供給量對滿意度的標準化路徑系數(shù)為0.23，顯著性P值＜0.05，表明全民健身場館服務供給量對滿意度產(chǎn)生了正向影響，由此斷定假設1成立；其次是全民健身場館服務需求量對滿意度的標準化路徑系數(shù)為-0.3，且顯著性p值＜0.05，意為全民健身場館服務需求量對滿意度產(chǎn)生了負向影響，由此推得假設2成立；再次是全民健身場館服務期待值對滿意度的標準化路徑系數(shù)為0.42，且顯著性p＜0.05，故認為全民健身場館服務期待值對滿意度產(chǎn)生了正向影響，因而假設3成立；最后是全民健身場館服務參與度對滿意度的標準化系數(shù)路徑為0.52，且顯著性p值＜0.05，表明全民健身場館服務參與度對滿意度產(chǎn)生了正向影響，由此推得假設4成立（詳見表6）。

3.4.2影響路徑分析

（1）全民健身場館服務供給量對居民滿意度的影響

從以上分析結果得出，全民健身場館服務供給量與居民滿意度具有正向相關關系，即加大對全民健身場館服務供給力度勢必會導致居民滿意程度提高。全民健身場館服務供給量是居民滿意度提升的首要環(huán)節(jié)，優(yōu)良的全民健身場館服務供給水平將會形成強大的社會向心力，吸引優(yōu)質公共體育資源涌向全民健身場館的建設當中，利于緩解當前全民健身場館服務供給中所面臨的各種突出矛盾，促進全民健身場館服務居民滿意度水平提高。

（2）全民健身場館服務需求量對居民滿意度的影響

研究結果表明，全民健身場館服務需求量與居民滿意度具有負向相關關系，即居民對全民健身場館服務的要求和需求越高，則居民對于全民健身場館服務的滿意程度也就越低。全民健身場館服務需求本質上是一種客觀需求，但是由于受居民自身因素以及社會等外在因素的影響，使得居民對全民健身場館服務的需求存在一個逐漸認知過程，即居民在實際當中遇到問題時可能存在潛在需求。隨著社會主要矛盾的變化，居民對全民健身場館服務的需求程度表現(xiàn)為需求數(shù)量和質量的不斷提高，需求的類型也日趨多元化、層次化，從而提出了更高層次的要求，導致全民健身服務需求量增加而居民滿意度水平卻相對較低的現(xiàn)狀。

（3）全民健身場館服務期待值對居民滿意度的影響

研究結果表明，全民健身場館服務期待值與居民滿意度具有正向相關關系，即居民對于全民健身場館服務的期待值越高，居民的滿意度就越高。個體通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與他的期待程度相比較后所形成的失望或愉悅的感覺狀態(tài)，被稱之為期望確認程度，即可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。現(xiàn)階段，經(jīng)濟發(fā)展水平的普遍提高促進了全民健身場館服務能力的不斷提升，致使居民對全民健身場館服務的期望值越來越高，當居民的期望程度被滿足時，又會產(chǎn)生新的更高層次期望，滿意度就是期望不斷滿足的過程。因而，居民對于服務的期待程度越高，表明其在接受服務過程中的滿意程度較高。

（4）全民健身場館服務參與度對居民滿意度的影響

研究結果表明，全民健身場館服務參與度與居民滿意度呈正向相關關系，即居民對于全民健身場館服務的參與程度越高，表明其對全民健身場館服務的滿意度也就越高。實際上，居民主動的、自愿的體育參與行為本身就是一種生產(chǎn)合作的行為，是全民健身場館服務的提供者與使用者之間相互交換并且傳遞信息的行為過程。因而居民能夠主動的參與到全民健身場館服務中也就表明居民的滿意程度越高。

4結論與啟示

4.1結論

全民健身場館服務居民滿意度模型中，全民健身場館服務供給量、全民健身場館服務期望值、全民健身場館服務參與度對居民滿意度均具有正向驅動效應，而全民健身場館服務需求量對居民滿意度則具有負向驅動效應。通過增加全民健身場館的有效供給，滿足群眾日益多樣化的服務需求，提高居民對于全民健身場館服務水平的期望程度，加強居民自愿主動參與全民健身場館服務的參與程度，最終能夠全方位、深層次、高質量的提升居民對于全民健身場館服務的滿意程度。

4.2啟示

要想充分發(fā)揮全民健身場館服務對居民滿意度的顯著效果，應從以下四個層面來考慮。（1）有效供給層面：應加強對全民健身場館服務水平和能力的有效提升，加強全民健身場館服務供給的充足性、規(guī)范性、可及性、公平性以及移情性；（2）滿足需求層面：應盡快明確居民對于全民健身場館服務的利益訴求，逐步建立以需求為導向的機制；（3）提高期望層面：要充分重要居民的期望訴求，構建期望型全民健身場館服務模式；（4）加強參與層面：要充分保障公民權利的合理運用，激發(fā)居民的體育參與機制。

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