地鐵員工技能培訓的成本效益評估

韓小平 魏露燕

[摘 要]隨著全球化和技術進步的加速，員工技能培訓已成為地鐵行業成功的關鍵因素。然而，培訓投資是一項“昂貴”的決策，地鐵企業需要評估地鐵員工技能培訓的成本和效益。文章將探討地鐵員工技能培訓的成本效益評估，分析其重要性、方法、影響因素和挑戰，并提出改善策略?？傊?，地鐵行業員工技能培訓的成本效益評估對于地鐵運營至關重要。采用科學合理的評估方法，充分考慮影響因素，應對挑戰，有助于地鐵安全、準點、可靠地運營。

[關鍵詞]地鐵員工；技能培訓；成本效益評估；挑戰；改善策略

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）24-0055-03

在全球化和技術加速革新的背景下，地鐵行業面臨著日益激烈的競爭，全國各城市都在積極探索地鐵無人駕駛領域。地鐵員工技能培訓已成為推動地鐵行業取得成功的關鍵因素，地鐵企業需要評估員工技能培訓的成本和效益，采取相應的措施。文章的研究對地鐵企業更好地理解員工技能培訓的成本效益評估的重要性，掌握有效的方法和策略，提高員工滿足乘客服務需求及應急處置突發事件的能力，提升地鐵行業的競爭力，具有重要的理論和實踐意義。

一、地鐵員工技能培訓的成本效益評估的重要性

（一）提高員工的技能水平

通過有效的成本效益評估，地鐵企業能夠明確哪些培訓項目對提高員工的技能水平最為有效，從而為地鐵行業的長遠發展提供穩定的人力支持。這種評估有助于地鐵企業避免不必要的投入，選擇最具成效的培訓方案。地鐵行業的員工培訓尤為重要，因為員工的技能水平關系到地鐵的安全、準點和優質服務[1]。

（二）提升地鐵的運營指標

員工技能水平的提高可提升地鐵的運營指標，提高地鐵的運營服務質量。員工技能水平的提高，不僅可以提高工作效率和質量，而且能夠創新解決問題的策略，確保地鐵安全、準點、可靠地運營，提高乘客的滿意度。

（三）選擇最符合其需求的培訓項目

通過有效的成本效益評估，地鐵企業能夠選擇最符合其需求的培訓項目，有針對性地提升員工的專業技能、團隊協作能力及領導才能，使其更好地滿足乘客的服務需求，提升應急處置突發事件的能力[2]。

（四）確保地鐵企業的可持續發展

長期有效的員工技能培訓，是地鐵企業擁有足夠、高素質人力資源的重要手段，可為地鐵企業的可持續發展奠定基礎。通過長期有效的培訓，地鐵企業能夠不斷提升員工的專業技能、職業素養和綜合能力，使其與社會需求保持同步，更好地適應市場變革和挑戰，滿足未來地鐵實現全自動無人駕駛對人才的要求。

二、地鐵員工技能培訓的成本效益評估的方法

（一）成本效益分析法

成本效益分析法是一種用于評估投資項目或政策決策的工具，它主要通過比較項目的成本和預期效益判斷其是否值得實施。以地鐵運營為例，當地鐵企業或城市交通部門考慮優化運營策略或引入新的服務項目時，就可以運用成本效益分析法評估其可行性。

采用成本效益分析法時，需要全面考慮地鐵運營的各項成本，包括人力成本、設備購置、燃料費用和維護支出等；評估新的運營策略或服務項目帶來的效益，如提高運營效率、提高乘客滿意度、降低運營成本等。

以地鐵票價調整為例，地鐵企業在考慮調整票價時，可以運用成本效益分析法評估其可行性。需要計算票價調整帶來的各項成本，包括票價系統升級、客服人員培訓和潛在的乘客投訴等；評估票價調整帶來的預期效益，如提高地鐵企業的運營收入，吸引更多乘客使用地鐵，緩解地面交通壓力等[3]。

（二）成本效益比較法

成本效益比較法是一種常用于評估投資項目或政策決策的方法，其主要目標是比較項目的投入和預期收益，以判斷項目是否值得推進。

在教育培訓領域，成本效益比較法可以用來評估各類培訓項目的優先級。例如，當地鐵企業或政府部門考慮投資開展新員工培訓、技能提升或職業教育時，可以運用成本效益比較法評估這些培訓項目。需要全面考慮每個培訓項目的初始投入、運營費用及后續維護成本等，然后評估它們可能帶來的收益，包括提高員工績效、提升地鐵的運營指標、提高員工的滿意度和促進產業升級等。

（三）成本效益比率法

成本效益比率法也是一種評估投資項目或政策決策的方法，主要通過比較項目的成本和效益判斷其可行性。在城市交通規劃領域，成本效益比率法可以用于評估新建地鐵線路等交通基礎設施項目的優先級。

以政府考慮投資建設一條新地鐵線路為例，要全面考慮地鐵線路建設的各項成本，包括土地征用、設計與施工、設備采購及日常運營維護等方面的支出。同時，評估這條新地鐵線路可能帶來的效益，如減少乘客的出行時間、降低交通擁堵、提高出行效率、促進沿線經濟發展等[4]。

三、地鐵員工技能培訓的成本效益評估的影響因素

（一）培訓目標與需求分析

培訓目標與需求分析是地鐵企業開展員工技能培訓前的重要步驟。

首先，通過對組織整體戰略目標的理解，確定員工的培訓目標，例如提高員工的團隊協作能力和專業技能水平等。

其次，分析需求，了解員工當前的技能水平和存在的瓶頸，以及組織未來的發展方向和預期的技能需求，確定實際的培訓需求。

在分析培訓目標與需求時，地鐵企業需要與各級管理人員和員工充分溝通，收集他們的意見和建議，確保培訓目標與需求符合組織整體發展戰略，貼合員工的實際情況。

（二）培訓內容與方法選擇

地鐵企業需要根據員工的實際需求和培訓目標選擇合適的內容和方法。例如，在提升地鐵人員服務技能方面，培訓內容可以包括與乘客溝通的技巧、問題解決能力及情景模擬演練；培訓方法可以采用案例分析、角色扮演或實地考察等，讓員工通過實際操作加深理解，并將所學技能運用到工作中。

（三）培訓的實施與監控

在培訓實施階段，地鐵企業可以通過師帶徒、實操演練、沙盤演練、技能比武等方式進行。例如，對于提升地鐵人員服務技能的培訓，可以組織模擬乘客案例的角色扮演和實際乘客接待情境的模擬練習。

同時，地鐵企業可以通過定期考核、績效評估及員工反饋等方式評估培訓效果，確保員工在培訓后能夠真正掌握所需技能，并將其運用到實際工作中。

（四）培訓后的跟蹤與評估

培訓后的跟蹤與評估對于確保培訓效果的持續性非常重要。地鐵企業可以通過地鐵員工表現行為觀察、乘客滿意度調查、業績數據分析等方式跟蹤評估。例如，可以定期開展乘客滿意度調查，收集乘客對員工服務水平的反饋，評估員工在實際工作中的表現。

四、地鐵員工技能培訓的成本效益評估的挑戰

（一）培訓投資的短期與長期效益矛盾

在地鐵運營過程中，進行員工培訓可能會帶來短期內的人力成本增加及員工脫崗學習的影響，這會對地鐵的運營產生一定的影響。同時，在短期內難以直接量化培訓效益，且員工由于掌握新技能和知識需要時間，可能會出現短期內工作效率下降的情況[5]。

（二）培訓成果轉化的不確定性

在地鐵運營中，員工培訓成果的轉化存在一定的不確定性。例如，即使開展了關于乘客服務技能的培訓，但在實際工作中，員工面臨的情況會更加復雜和突然，他們能否準確地將培訓所學應用到實際工作中，存在一定的不確定性。

（三）難以量化的隱性效益

地鐵運營中，員工培訓帶來的隱性效益難以量化。比如，員工參加安全意識培訓后提升的警覺性，以及提高的團隊協作效率，難以直接量化，帶來的隱性效益也無法被量化。

五、改善地鐵員工技能培訓的成本效益評估的具體策略

（一）精確的目標和需求分析

在地鐵運營中，精確的目標和需求分析是非常重要的。例如，如果地鐵企業計劃開展員工安全培訓，那么需要精確分析不同崗位員工在安全意識、緊急情況處理等方面的需求，以便有針對性地設計培訓課程。

另外，如果要進行乘客服務培訓，則需要精確分析不同崗位員工在解決乘客問題、危機公關和輿情管理等方面的需求，確保培訓內容能夠滿足實際工作需求。

（二）選擇高效且符合地鐵企業需求的培訓方法與內容

在地鐵運營中，選擇高效且符合地鐵企業需求的培訓方法與內容也很重要。

例如，針對安全培訓，可以采用模擬演練的方式，讓員工親身體驗應對緊急情況的操作，從而提升應對突發事件的能力。另外，針對服務培訓，可以結合案例分析和角色扮演的形式，讓地鐵員工在模擬場景中學習如何處理各種實際問題，提升應急演練效果。

（三）全面有效地監控和管理培訓過程

在地鐵運營中，全面監控和管理培訓過程十分重要。例如，可以通過定期培訓評估和考核，監控員工在安全培訓和乘客服務培訓中的學習成果和表現，以及員工對培訓內容的掌握情況。另外，可以建立反饋機制，收集員工對培訓內容和方法的意見和建議，及時調整和優化培訓方案。

（四）跟蹤、評估和反饋培訓成果

在地鐵運營中，跟蹤、評估和反饋培訓成果是非常重要的。例如，針對安全培訓，可以通過執行中國城市軌道交通行業協會的行車無事故天數評估培訓成果；針對地鐵人員的服務培訓，可以通過中國城市軌道交通行業協會的服務指標評估員工的服務水平。同時，建立員工個人學習檔案，記錄培訓參與情況、成績表現等信息，為員工提供明確的反饋和成長路徑。

（五）建立有效的激勵機制和約束機制，提高員工的參與度和成果轉化率

在地鐵運營中，建立激勵機制和約束機制對提高員工的參與度和培訓成果轉化率同樣非常重要。例如，對于參與安全培訓并通過評估的員工可以給予獎勵，如表彰、獎金或提供晉升機會，以激勵員工積極投入培訓并取得優異成績。同時，可以建立明確的考核體系，對未參加培訓或未能達到培訓目標的員工加以約束，如限制晉升或降低績效考核得分等。

（六）采用定性和定量相結合的方法，全面評估培訓的隱性效益

在地鐵運營中，采用定性和定量相結合的方法全面評估培訓的隱性效益也是十分重要的。例如，在地鐵人員安全培訓方面，可以通過定量數據如事故率的下降情況、員工違章行為的減少等指標衡量培訓效果；可以采用定性方法，如評估員工的安全意識、應急處理能力等獲取更為全面的反饋。同樣，在乘客服務培訓方面，定量評估包括乘客滿意度等，定性評估可以根據員工的服務態度、解決問題的能力等加以綜合分析。

六、結語

地鐵員工技能培訓的成本效益評估是提升地鐵運營指標的重要因素，需要地鐵企業全面理解和掌握。文章通過深入分析，提出了改善策略，希望這些策略能幫助地鐵企業更好地開展地鐵員工技能培訓，提高培訓投資的效益，從而提升地鐵企業的競爭力。

然而，地鐵員工技能培訓的成本效益評估是一個復雜的過程，需要地鐵企業根據實際情況，靈活運用和調整。隨著技術的進步，地鐵員工技能培訓的成本效益評估也將面臨新的挑戰，需要地鐵企業不斷探索和創新。

參考文獻：

[1]曲洋.新時代背景下飼料企業員工職業技能培訓體系建設探討[J].中國飼料，2022（20）：95-98.

[2]陽恩豐.基于崗位勝任能力的企業一線員工信息化技能提升探究[J].中國培訓，2022（10）：92-95.

[3]呂飛龍，王富昌，朱婷婷.產業轉型條件下人才技能培訓探討[J].合作經濟與科技，2022（20）：106-107.

[4]張雙志.產業智能化背景下員工技能培訓的創新績效研究[J].終身教育研究，2022（02）：57-65.

[5]王曉剛，房臻豪，孫承潔.簡析企業設備管理人員的培訓探究[J].大眾標準化，2021（21）：227-229.