網絡環境下高職院校圖書館管理及服務方式創新

姜雪娜

[摘 要]高職院校圖書館是廣大師生閱讀、學習和科研的重要場所，集中了大量的文獻資源。要想實現文獻資源價值的深層次挖掘和利用，推動圖書館管理與服務方式創新是必然選擇。在網絡環境下，信息技術已經融入圖書館的日常管理和服務，在給圖書館帶來挑戰的同時，也使其迎來了新的機遇。因此，需要高職院校明確圖書館轉型方向，積極推動圖書館管理與服務方式的創新優化，提高服務質量，助力高職院校圖書館高水平發展。文章立足于網絡環境，探究高職院校圖書館管理及服務方式創新的相關內容，在分析挑戰的同時，提出創新舉措，以供實踐參考。

[關鍵詞]圖書館；服務方式；管理；網絡環境；信息服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）24-0085-03

在新時期網絡環境下，高職院校圖書館管理及服務方式正面臨著前所未有的挑戰與機遇。圖書館作為學校教育資源的核心，其管理與服務方式的優化不僅關系到學校知識傳承的高效性，更直接關系到學生信息素養的培養和學術創新的加快。因此，高職院校圖書館的管理及服務方式應與時俱進，引入新理念、新方法和新技術，提高管理和服務水平。

一、網絡環境下高職院校圖書館管理及服務方式創新的需求

網絡的普及使得信息獲取變得更為便捷，學術研究的方式發生了深刻變化。在這一大背景下，高職院校圖書館不僅需要跟上潮流，更需要以創新的管理與服務方式應對多元化的需求。

在網絡環境下，信息體量龐大且不斷涌現，傳統的圖書館管理方式已經不能滿足日益增長的信息管理需要。數字化圖書館管理系統、大數據分析等工具成為提高管理效能、優化資源配置的重要手段。因此，創新信息化管理模式是當務之急[1]。

學生和教職工對于圖書館服務的期望越來越高，不再滿足于傳統的圖書借閱服務。網絡環境下，圖書館需要提供多樣化的服務，如在線文獻檢索、數字資源訪問、知識推薦等，以滿足用戶個性化的學術和興趣需求。

高職院校圖書館應注重搭建社交化的學術交流平臺，促使學生和教職工在虛擬空間中進行知識分享、合作研究[2]。圖書館通過網絡環境下的社交活動推動學術合作，有助于打破學科壁壘，促進跨學科研究。

面對網絡環境下信息爆炸的挑戰，圖書館需要扮演數字素養培訓的引領者角色，培養學生進行信息檢索、評估和利用的能力。幫助他們更好地適應信息社會的需要，是創新圖書館服務的一項迫切任務。

在網絡時代，用戶體驗愈發成為圖書館服務創新的核心。圖書館通過引入人工智能、智能化檢索系統等技術，可提高服務效率，縮短學生和教職工的信息獲取時間，提高用戶滿意度[3]。

二、現階段高職院校圖書館管理及服務方式創新面臨的挑戰

（一）讀者的信息獲取需求發生變化

傳統的圖書館服務主要以紙質書籍為主，但隨著網絡技術的普及，學生和教職工獲取信息的方式發生了革命性的改變，這對圖書館提出了新的要求和挑戰。

其一，高職院校的學生更加傾向于通過電子資源獲取信息，例如在線數據庫、電子期刊、電子圖書等。圖書館需要做好不同類型電子資源的訂購、管理與維護等工作，以滿足用戶在網絡環境下對多元化、實時性信息的渴求。

其二，盡管網絡環境下信息的獲取更為便利，但學生對信息檢索技能的要求也越來越高。許多學生缺乏有效的信息檢索方法，導致信息獲取效率低下，未來需要圖書館在這一方面加強培訓，提高用戶的信息素養[4]。

其三，網絡時代導致的信息過載是一個嚴峻的挑戰。學生在浩瀚的信息海洋中可能感到迷茫，不知道如何篩選和評估信息的可信度。圖書館需要提供更加智能化的服務，幫助用戶更快速、準確地獲取所需信息。

其四，移動設備的普及使得學生更加依賴手機、平板等移動設備獲取信息。圖書館需要適應這一趨勢，提供適配移動設備的服務平臺，方便用戶隨時隨地獲取所需信息。

其五，隨著信息獲取方式的數字化，用戶的個人隱私和網絡安全問題也變得更加突出[5]。圖書館需要建立健全的信息安全體系，保護用戶的隱私，確保用戶在使用圖書館服務時的安全感。

（二）圖書館管理人員素質需要提升

要想開展數字化管理，圖書館管理人員需要具備較高的數字素養，包括對圖書館管理軟件的熟練運用、對大數據分析的基本理解等。高職院校圖書館服務涉及多個學科領域，圖書館管理人員需要具備跨學科知識，以更好地理解和滿足師生的信息需求。這對傳統的圖書館管理人員提出了更高的要求[6]。

除此之外，網絡環境下的高職院校圖書館不再是傳統的“書庫”，而是信息服務的中心。圖書館管理人員需要抱著積極的服務態度，注重用戶體驗。

同時，面對不斷變化的信息環境，需要具備創新意識，主動探索新的服務方式，這樣才能更好地為用戶提供優質的服務，提高用戶滿意度。

（三）配套基礎設施需要更新和升級

穩定的網絡連接是保障數字資源順暢使用的前提，隨著數字資源的增加，傳統的存儲設備可能難以滿足圖書館日益龐大的數字化文獻、電子書籍、多媒體文件等的存儲需求。因此，圖書館需要升級網絡基礎設施，需要投入更多資源，推動數字資源的存儲和管理系統的更新，確保能夠提供可持續的數字資源服務[7]。

為提高服務效率，圖書館需要引入智能設備，如自動化圖書館導覽系統、智能借還書設備等。但不可否認的是，這些配套設施的更新和升級需要大量的資金和技術支持，這是圖書館在創新服務時需要克服的挑戰之一。

三、網絡環境下高職院校圖書館管理及服務方式的創新舉措

（一）建立健全配套的管理體制，提高管理規范化水平

在網絡環境下，高職院校圖書館的管理和服務方式都發生了顯著的變化。為了適應這種變化，建立健全配套的管理體制必不可少，這有助于圖書館的各項工作有章可循、有制可依。

同時，應注重提高管理規范化水平，確保圖書館的各項業務工作有序、高效地進行。在文獻資源管理方面，應建立完善的采訪、編目、流通和典藏等制度；在讀者服務方面，應建立完善的借閱、咨詢、培訓等制度。圖書館要根據網絡環境下的圖書館管理和服務的需要，重新審視原有的組織架構和崗位設置，調整不合理的地方，增加新的崗位或部門，明確各部門的職責和任務，使各部門之間能夠協調配合，共同推動圖書館的發展[8]。

另外，要加大信息化建設和數字化轉型的力度，引進先進的數字化設備和技術手段，如自動化管理系統、數字資源庫等，實現圖書資源的數字化存儲和管理，提高管理效率和資源利用率。

（二）拓寬服務領域，提供特色服務

在網絡環境下，高職院校圖書館不僅需要提供傳統的借閱、咨詢等服務，而且需要積極拓寬服務領域，提供特色服務，以滿足讀者的多元化需求。

在網絡環境下，讀者的個性化需求越來越明顯，高職院校圖書館應通過數據分析等方式了解讀者的閱讀偏好和需求，提供個性化的服務和推薦。

為充分展現其在高職院校中的地位，圖書館可以積極提供決策支持服務，為學校的教學、科研和管理提供有力的支持。例如，圖書館可以為學校領導提供政策文獻和決策參考信息，為科研人員提供科研數據和資料等。

需要注意的是，高職院校圖書館不僅服務于本校師生，而且應積極拓展社會服務功能，為社會讀者提供服務。又如，與社區和企業等合作，開展資源共享、文化交流等活動，為企業提供技術咨詢、市場調研等服務，為社區居民提供文化活動、閱讀指導等服務[9]。

（三）堅持以人為本，提供個性化的信息服務

網絡環境下，高職院校圖書館需要更加注重讀者的個性化需求，堅持以人為本的服務理念，提供個性化的信息服務。

其一，充分調查和了解讀者需求。為了提供個性化的信息服務，高職院校圖書館需要深入了解讀者的需求，可以通過問卷調查、讀者反饋、數據分析等方式，了解讀者的閱讀偏好、信息需求和學習需求等，為讀者提供更加精準的信息服務。

其二，建立讀者檔案。高職院校圖書館可以建立讀者檔案，記錄讀者的基本信息和閱讀歷史，以便更好地了解讀者的需求和興趣。通過分析讀者檔案，圖書館可以向讀者推薦相關的圖書、資料和資源，提高讀者的閱讀滿意度。

其三，提供定制化服務。根據讀者的需求和興趣，高職院校圖書館可以提供定制化的信息服務，例如，為讀者推送相關的學術論文、行業報告或最新研究成果等，還可以為讀者提供定制的數字圖書館頁面和個性化書單等。

其四，加強互動交流。為了更好地了解讀者的需求和意見，高職院校圖書館應加強與讀者的互動交流，如采用讀者留言板、在線客服或社交媒體等方式，及時回應讀者的反饋和問題，提高讀者的滿意度和忠誠度。

其五，注重讀者體驗。提供個性化的信息服務需要注重讀者的體驗。高職院校圖書館應優化信息檢索和獲取的過程，提高服務響應速度和準確性，讓讀者享受到更加便捷、高效和準確的信息服務。更為重要的是，網絡環境下，數據信息安全面臨著嚴峻挑戰，圖書館應高度重視讀者的隱私保護和信息安全，確保讀者的個人信息和數據不被泄露和濫用[10]。

（四）提升人員素養，提高總體工作水平

為了適應網絡環境帶來的種種變化，圖書館需要采取措施提升人員素養，提高總體工作水平。圖書館應為管理人員提供定期的專業培訓，內容涉及圖書情報知識、計算機技術、網絡技術等，通過專業培訓，提高管理人員的專業素養和綜合能力，使其適應網絡環境下的圖書館工作。根據日常工作要求，在圖書館內部建立學習機制，或是成立學習小組，定期組織學習交流活動，鼓勵管理人員自主學習和自我提升，讓管理人員之間相互學習和分享經驗。同時，鼓勵管理人員參加學術會議或研究項目，提高其學術水平和研究能力。

圖書館工作具有服務性質，因此職業道德對于管理人員來說至關重要。圖書館應注重培養管理人員的職業道德，使其樹立“讀者第一”的服務意識，以真誠、熱情、負責的態度為讀者提供服務，要注重培養管理人員的誠信品質和職業操守，確保其遵守職業道德規范。

此外，為了激發管理人員的積極性和創造性，圖書館可以引入激勵機制，通過設立獎勵制度、晉升機制等方式，鼓勵管理人員積極創新、努力進取，定期評估和反饋其工作成果，便于及時發現和表彰優秀的管理人員，使其帶動其他員工進步和提升。這對于提高圖書館的管理與服務質量具有重要作用。

四、結語

網絡環境下高職院校圖書館的管理與服務方式面臨著重重挑戰，但挑戰和機遇通常是并存的。

因此，高職院校圖書館為了推動其建設和發展，應注重新技術和新理念的融合應用，全方位優化圖書館的管理與服務流程，提高整體的工作水準，為廣大師生提供更加優質的服務。

參考文獻：

[1]高建平，李璐.高職院校圖書館紙質圖書資源利用現狀與對策——以隴南師范高等專科學校圖書館為例[J].西部素質教育，2023（18）：185-189.

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[6]牛國強，楊菲.基于AHP的高職院校圖書館聯盟共建共享數字資源評價指標體系研究[J].軟件，2021（10）：114-119.

[7]王瑜.高職院校圖書館讀者工作多元化服務的實現途徑——以安徽交通職業技術學院為例[J].西部素質教育，2022（17）：170-172.

[8]鄭巧.現代信息化環境下高職院校圖書館管理與服務模式改革探討[J].信息記錄材料，2022（01）：69-71.

[9]朱玉恕.網絡環境下高職院校圖書館管理優化對策探討[J].遼寧師專學報（社會科學版），2021（06）：139-140.

[10]王新華.現代信息化環境下高職院校圖書館管理及服務模式的完善[J].產業與科技論壇，2022（01）：261-262.