鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)業(yè)研學(xué)服務(wù)平臺設(shè)計

摘" 要：該文從鄉(xiāng)村振興視角出發(fā)，以農(nóng)業(yè)社區(qū)為研究范圍，采用實地考察與可用性測試等研究方法，梳理目標(biāo)用戶需求，以數(shù)字賦能農(nóng)業(yè)社區(qū)為目的，建設(shè)數(shù)字化鄉(xiāng)村。研究指出，農(nóng)業(yè)社區(qū)研學(xué)旅行內(nèi)容可助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟業(yè)態(tài)發(fā)展，強化落實鄉(xiāng)村振興政策，為農(nóng)業(yè)社區(qū)注入新生活力。因此，該文對農(nóng)業(yè)社區(qū)的研學(xué)服務(wù)平臺進行交互設(shè)計與探索。該平臺由預(yù)約服務(wù)與共享服務(wù)共同組成，借助該服務(wù)平臺能夠為農(nóng)業(yè)社區(qū)、家庭、當(dāng)?shù)貦C構(gòu)等提供必要服務(wù)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：數(shù)字鄉(xiāng)村；交互平臺；農(nóng)業(yè)社區(qū)；農(nóng)業(yè)研學(xué)；鄉(xiāng)村振興

中圖分類號：G773" " " 文獻標(biāo)志碼：A" " " " " 文章編號：2096-9902（2023）16-0137-04

Abstract： From the perspective of rural revitalization， this paper takes agricultural communities as the research scope， adopts research methods such as field investigation and usability testing， sorts out the needs of target users， and builds digital villages with the purpose of digitally empowering agricultural communities. The study points out that the content of agricultural community study tours can help the development of local economic formats， strengthen the implementation of rural revitalization policies， and bring new vitality into agricultural communities. Therefore， this paper interactively designs and explores the research and learning service platform of agricultural communities， which consists of appointment service and shared service， which can provide necessary service content for agricultural communities， families， and local institutions.

Keywords： digital village; interactive platform; agricultural community; agricultural research; rural revitalization

近年來，各類農(nóng)業(yè)社區(qū)運用我國充沛的農(nóng)業(yè)資源，開展鄉(xiāng)村研學(xué)旅行，因此部分農(nóng)業(yè)社區(qū)意識到研學(xué)旅行對于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟與發(fā)展的積極影響力。2023年2月13日，新華社受權(quán)發(fā)布《中共中央 國務(wù)院關(guān)于做好2023年全面推進鄉(xiāng)村振興重點工作的意見》，加快建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村為其中重點工作之一[1]。煥活農(nóng)業(yè)社區(qū)成為目前鄉(xiāng)村振興的重要課題，但由于人流量欠佳和疫情因素的影響，大部分農(nóng)業(yè)社區(qū)的研學(xué)旅行內(nèi)容仍需賦活重啟。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字服務(wù)平臺為當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)研學(xué)旅行的傳播提供新的媒介，本文以青少年與其家長為核心用戶群體，打破當(dāng)前農(nóng)業(yè)研學(xué)旅行中數(shù)字服務(wù)空白的困境，加速建設(shè)線上研學(xué)服務(wù)平臺，提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)社區(qū)發(fā)展的速度與質(zhì)量。同時，農(nóng)業(yè)社區(qū)研學(xué)亦可拓展宣傳媒介，吸引人流量，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)社區(qū)增收。

1" 研究背景

1.1" 農(nóng)業(yè)研學(xué)現(xiàn)狀與困境

研學(xué)旅行最早來源于丹麥，我國的研學(xué)旅行是鄉(xiāng)村振興指引下產(chǎn)生的一條農(nóng)業(yè)社區(qū)發(fā)展重要路徑。2020年，新華社受權(quán)發(fā)布《中共中央 國務(wù)院關(guān)于全面加強新時代大中小學(xué)勞動教育的意見》，其中指出勞動教育應(yīng)深化產(chǎn)教融合，改進教育方式。農(nóng)業(yè)研學(xué)旅行正以此為切入點積極發(fā)展，但是由于農(nóng)業(yè)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施有限，專業(yè)人才與勞動力缺失，傳統(tǒng)農(nóng)耕技術(shù)與文化傳播有待完善等原因，農(nóng)業(yè)研學(xué)體系仍需迭代與更新。

目前，農(nóng)業(yè)社區(qū)面臨的主要困境是該地基礎(chǔ)設(shè)施的完備與傳播媒介的創(chuàng)新，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社區(qū)以農(nóng)耕為主，傳播媒介與物料缺失導(dǎo)致其難以承載大量研學(xué)用戶與游客。農(nóng)業(yè)研學(xué)基地作為基礎(chǔ)設(shè)施的主要提供者，其質(zhì)量標(biāo)準良莠不齊，競爭失衡，面對前幾年疫情的沖擊，幾乎喪失用戶來源[2]。另外，研學(xué)旅行從業(yè)者的學(xué)科背景有待考證，目前研學(xué)導(dǎo)師大多是研學(xué)基地社會招聘所得，其中不乏缺少農(nóng)業(yè)專業(yè)背景的人員出現(xiàn)。因此，研學(xué)教育的課程質(zhì)量難以保障。最后，農(nóng)業(yè)社區(qū)的研學(xué)場地有限，農(nóng)耕資源沒有充分得到利用，社區(qū)農(nóng)民的收入難以保障。綜上所述，農(nóng)業(yè)研學(xué)社區(qū)需以新的傳播媒介和服務(wù)平臺進行破局重建，貫徹落實鄉(xiāng)村振興的重點工作內(nèi)容。

1.2" 農(nóng)業(yè)社區(qū)與研學(xué)旅行的關(guān)聯(lián)性

研學(xué)旅行是基于農(nóng)業(yè)社區(qū)的地域性特征衍生而來，我國各省市農(nóng)業(yè)社區(qū)的特色農(nóng)耕不盡相同，農(nóng)業(yè)社區(qū)的地理位置與地域特征成為農(nóng)業(yè)研學(xué)的關(guān)鍵因素。我國傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社區(qū)規(guī)模較小，人口密度低，社會結(jié)構(gòu)簡單[3]，對于接納大量研學(xué)用戶欠缺環(huán)境優(yōu)勢。因此，應(yīng)關(guān)注農(nóng)業(yè)社區(qū)中各利益相關(guān)人的核心地位，充分利用社區(qū)空間的區(qū)位優(yōu)勢，優(yōu)化農(nóng)業(yè)社區(qū)社會結(jié)構(gòu)與農(nóng)業(yè)活動內(nèi)容。

農(nóng)業(yè)社區(qū)的文化傳播種類同樣影響研學(xué)旅行的質(zhì)量與內(nèi)容。在農(nóng)業(yè)社區(qū)的長期發(fā)展中，農(nóng)產(chǎn)品交易成為其主要的經(jīng)濟來源與商業(yè)機制，農(nóng)業(yè)種植與農(nóng)耕文化成為研學(xué)產(chǎn)品的主要傳播內(nèi)容。其中，較為容易忽視農(nóng)業(yè)社區(qū)存在的歷史文化資源、民間藝術(shù)資源以及紅色文化資源，因此，開發(fā)多種社區(qū)文化有利于帶動區(qū)域經(jīng)濟與社會共同發(fā)展[4]，同時創(chuàng)建特色農(nóng)業(yè)社區(qū)標(biāo)識，避免農(nóng)業(yè)社區(qū)研學(xué)的同質(zhì)化。

2" 農(nóng)業(yè)研學(xué)服務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)探索

2.1" 農(nóng)業(yè)研學(xué)用戶界定

筆者通過實地考察與用戶深訪，將農(nóng)業(yè)社區(qū)的各類利益相關(guān)者進行層級劃分，如圖1所示。主要利益相關(guān)者包括研學(xué)青少年及其家長、研學(xué)機構(gòu)、社區(qū)研學(xué)基地以及研學(xué)體驗導(dǎo)師，次要利益相關(guān)者包括農(nóng)業(yè)社區(qū)當(dāng)?shù)鼐用瘛⒑献魃纭⑵髽I(yè)和學(xué)校等，其他利益相關(guān)者為政府機構(gòu)、社區(qū)居委會、家長群及其他工作人員。其中，農(nóng)業(yè)研學(xué)活動的主要服務(wù)提供者包括研學(xué)機構(gòu)、社區(qū)研學(xué)基地及研學(xué)導(dǎo)師，主要服務(wù)使用者為青少年及其家長。綜上所述，本文關(guān)注的核心目標(biāo)人群為青少年、農(nóng)業(yè)研學(xué)基地與農(nóng)業(yè)研學(xué)導(dǎo)師，該類用戶群體共同構(gòu)成農(nóng)業(yè)研學(xué)系統(tǒng)。

2.2" 農(nóng)業(yè)研學(xué)用戶需求分析

了解用戶需求能夠更好地完善服務(wù)平臺的功能架構(gòu)與服務(wù)內(nèi)容，本文通過用戶深訪等定性研究方式與問卷調(diào)查等定量研究方式進行需求分析，選取青少年、研學(xué)導(dǎo)師以及農(nóng)業(yè)研學(xué)基地等核心目標(biāo)人群的關(guān)鍵需求作為主要研究內(nèi)容，以其他利益相關(guān)者的需求作為參考內(nèi)容。

青少年作為農(nóng)業(yè)研學(xué)的主要服務(wù)使用者，筆者的研究關(guān)注點主要包括其研學(xué)過程中的主觀感受與研學(xué)后的內(nèi)容收獲。因此，青少年在研學(xué)過程中的需求是希望有家長陪伴，且能夠有熟知的親友進行同步研學(xué)，共享研學(xué)成果，以此消除農(nóng)業(yè)社區(qū)中的陌生感。另外，研學(xué)導(dǎo)師和研學(xué)基地作為農(nóng)業(yè)社區(qū)的主要服務(wù)者，其工作需求包括對研學(xué)物料與研學(xué)預(yù)約系統(tǒng)等方面的內(nèi)容，以此減輕其工作壓力，同時希望增加社區(qū)流量與商業(yè)業(yè)態(tài)，以達到增收的目的。

2.3" 農(nóng)業(yè)研學(xué)服務(wù)平臺機會點分析

根據(jù)上述各類用戶不同的需求與商業(yè)環(huán)境分析，目前農(nóng)業(yè)社區(qū)研學(xué)服務(wù)內(nèi)容亟待更新與設(shè)計。首先，原本多數(shù)農(nóng)業(yè)社區(qū)研學(xué)的預(yù)約方式僅停留在微信、電話與拉群等，導(dǎo)致預(yù)約效率較低、用戶群流失、研學(xué)模式混亂等。因此，可利用當(dāng)?shù)貙W(xué)校資源進行校企合作，抑或利用線上平臺進行規(guī)范化預(yù)約。其次，由于農(nóng)業(yè)社區(qū)的地理位置問題，多數(shù)研學(xué)基地距離城區(qū)較遠，交通不便，造成用戶成本升高。針對此類問題，可建立城區(qū)的研學(xué)機構(gòu)與農(nóng)業(yè)社區(qū)的研學(xué)基地的合作機制，共享區(qū)域資源。最后，農(nóng)業(yè)社區(qū)內(nèi)部還留有較多農(nóng)業(yè)居民，其就業(yè)率較低，除農(nóng)產(chǎn)品分銷外，無其他收入渠道。可將部分農(nóng)戶納入服務(wù)平臺體系中，負責(zé)培訓(xùn)研學(xué)導(dǎo)師、實踐經(jīng)驗示范研學(xué)及租賃研學(xué)土地等。

針對上述問題與機會點，筆者利用農(nóng)業(yè)社區(qū)地理位置的特殊性與社區(qū)本身的故事性，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)研學(xué)服務(wù)平臺，解決農(nóng)業(yè)研學(xué)課程與研學(xué)體系的規(guī)范性問題，建立農(nóng)業(yè)社區(qū)的私域流量池，同時進行定向引流與合作共贏。

3" 農(nóng)業(yè)研學(xué)服務(wù)平臺核心功能設(shè)計

農(nóng)業(yè)研學(xué)服務(wù)平臺圍繞當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)社區(qū)進行設(shè)計，旨在提升農(nóng)業(yè)社區(qū)經(jīng)濟活躍度，激活當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟，提高農(nóng)業(yè)社區(qū)的資源利用率。為貫徹落實鄉(xiāng)村振興重點工作，推進數(shù)字化農(nóng)業(yè)社區(qū)，本文采用線上與線下結(jié)合的服務(wù)平臺進行農(nóng)業(yè)研學(xué)，從而解決前期實地考察發(fā)現(xiàn)的預(yù)約困難、私域流量缺失以及農(nóng)業(yè)研學(xué)內(nèi)容不規(guī)范等問題。

3.1" 預(yù)約服務(wù)

預(yù)約服務(wù)的主要利益相關(guān)人包括研學(xué)用戶、研學(xué)基地、農(nóng)業(yè)社區(qū)農(nóng)戶以及體驗監(jiān)督員，主要預(yù)約功能包括物料預(yù)約、研學(xué)預(yù)約、同乘預(yù)約以及農(nóng)戶預(yù)約，平臺預(yù)約系統(tǒng)如圖2所示。

農(nóng)業(yè)研學(xué)過程中通常需要不同種類與功能的農(nóng)業(yè)用具等物料，大部分用戶家中一般不具備該類農(nóng)具。因此，可通過預(yù)約平臺對接當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)社區(qū)的農(nóng)戶或研學(xué)基地，提前預(yù)約當(dāng)天所需物料，減少研學(xué)成本。其次，研學(xué)預(yù)約的內(nèi)容主要是與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)研學(xué)基地的工作人員進行研學(xué)課程預(yù)約，用戶在預(yù)約后可通過工作人員發(fā)送的研學(xué)資料，提前了解當(dāng)天研學(xué)的內(nèi)容，以便更好地了解農(nóng)耕文化。再次，同乘預(yù)約可以解決部分用戶交通不便的問題，用戶出行前可以在平臺進行預(yù)約，找尋同乘研學(xué)者，節(jié)省交通成本與時間。

3.2 共享服務(wù)

在農(nóng)業(yè)社區(qū)中，研學(xué)機構(gòu)與研學(xué)基地兩者存在互利共生的關(guān)系，研學(xué)機構(gòu)大多位于城區(qū)，有獨立的經(jīng)營理念與穩(wěn)定的客戶來源，但其缺乏農(nóng)業(yè)土地資源與在地農(nóng)耕文化，經(jīng)營范圍有限；而研學(xué)基地大多位于郊區(qū)，地處農(nóng)業(yè)社區(qū)內(nèi)部，有著豐富的農(nóng)業(yè)資源與實踐能力較強的農(nóng)業(yè)用戶，但其客源零散，且缺乏規(guī)范性的商業(yè)指導(dǎo)，導(dǎo)致研學(xué)課程存在安全隱患。由此，研學(xué)機構(gòu)與研學(xué)基地可建立合作共贏機制，共同構(gòu)建農(nóng)業(yè)社區(qū)研學(xué)商業(yè)業(yè)態(tài)與服務(wù)平臺如圖3所示。

共享服務(wù)平臺的使用者不僅包括研學(xué)機構(gòu)與研學(xué)基地，同樣涵蓋當(dāng)?shù)貙W(xué)校與社區(qū)。研學(xué)機構(gòu)與研學(xué)基地可在平臺的保障下共享客源，研學(xué)機構(gòu)將用戶引進當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)社區(qū)，由研學(xué)基地負責(zé)接待與課程規(guī)劃。同時，平臺亦可對接當(dāng)?shù)貙W(xué)校與社區(qū)，根據(jù)教育部印發(fā)的《大中小學(xué)勞動教育指導(dǎo)綱要（試行）》內(nèi)容，為加快各類階段的勞動教育，部分學(xué)校會選擇當(dāng)?shù)鼐徒霓r(nóng)業(yè)社區(qū)進行農(nóng)耕文化體驗。學(xué)校將體驗過程納入學(xué)校課程考核，以此免除繁瑣的課下教育活動，將課堂搬入農(nóng)業(yè)社區(qū)與農(nóng)田耕地中。

綜上所述，共享研學(xué)平臺可將農(nóng)業(yè)社區(qū)與家校緊密結(jié)合，通過智慧鄉(xiāng)村將農(nóng)耕文化由鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移到城市。在合作的同時，平臺相應(yīng)地提供監(jiān)督與安全保障，實時監(jiān)測研學(xué)基地的安全隱患與研學(xué)用戶的使用情況。

3.3" 評價反饋

據(jù)筆者調(diào)研顯示，目前用戶研學(xué)前的對比與篩選多數(shù)基于網(wǎng)絡(luò)平臺，因此本文所述的服務(wù)平臺能夠及時地給用戶提供各類研學(xué)場地的測評與反饋結(jié)果。首先，服務(wù)平臺在服務(wù)用戶后，可啟用線上延續(xù)研學(xué)機制，可在家庭或?qū)W校中繼續(xù)研學(xué)活動，例如領(lǐng)養(yǎng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)作物等。在延續(xù)研學(xué)的過程中，平臺會定時搜集用戶評價與反饋，評價結(jié)果可實時顯示，以便用戶即時進行篩選查看。

4" 農(nóng)業(yè)研學(xué)服務(wù)平臺測試

4.1" 測試目標(biāo)與方法

服務(wù)平臺具有更迭屬性，在實踐過程中會受承載系統(tǒng)、商業(yè)環(huán)境、用戶等因素的影響。農(nóng)業(yè)社區(qū)的地域性與農(nóng)耕屬性賦予平臺特殊的智慧特征，在保障用戶正常使用的同時，平臺也應(yīng)兼具易用性，保障當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)社區(qū)、研學(xué)用戶以及農(nóng)耕居民使用的流暢性。因此，本文測試目標(biāo)以平臺界面流暢度、重點區(qū)域使用頻率以及用戶接受度等方面為參照點，探索平臺更為準確的更迭方案。

4.2 測試任務(wù)與流程

在進行服務(wù)平臺的測試中，需以用戶體驗為核心內(nèi)容，關(guān)注用戶使用過程中的體驗峰值點與峰谷點，綜合評估后進行系統(tǒng)的迭代升級。首先，測試前應(yīng)擬定測試樣本，本文測試目標(biāo)人群為研學(xué)用戶、研學(xué)機構(gòu)與研學(xué)基地工作人員、農(nóng)耕居民，其中參與面對面測試者共8人，參與眼動測試者共36人，其中6人參加眼動軌跡測試，30人參與熱成像測試。

本文可用性測試指標(biāo)內(nèi)容包括明確吸引力、效率維度以及指標(biāo)的選擇和注視次數(shù)等，見表1，主要任務(wù)是給用戶下達訪問指令，觀察用戶使用情況以及平臺界面的使用流暢度。面對面測試是將研學(xué)服務(wù)平臺導(dǎo)入樣機中，使用戶輪流使用樣式進行操作。測試期間設(shè)計者不可干涉或解答用戶在使用過程遇到的問題與困難，應(yīng)實時記錄用戶使用過程，最終形成測試報告與問題表格。眼動儀測試主要分為眼動軌跡與熱成像測試，測試用戶在重點界面不同區(qū)域的停留軌跡及頻率，眼動任務(wù)為查詢熱門研學(xué)基地、匹配用戶等。眼動測試前，設(shè)計者應(yīng)為測試者介紹測試流程與內(nèi)容，說明測試任務(wù)，測試結(jié)束后應(yīng)進行一對一回訪。

4.3 測試結(jié)果

通過測試數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶在使用研學(xué)服務(wù)平臺時存在使用效率低、界面陌生以及界面信息獲取不完全等問題。在眼動測試中，截取熱門研學(xué)基地查詢界面進行眼動軌跡分析，多位用戶的軌跡擬合結(jié)果和部分用戶熱成像圖形如圖4所示。其中軌跡圖與成像結(jié)果顯示，平臺界面符合尼爾森F模型閱讀動線[5]，可繼續(xù)投入使用，但部分圖標(biāo)內(nèi)容與大小需重點改進。

5" 結(jié)束語

農(nóng)業(yè)社區(qū)中的農(nóng)耕研學(xué)旅行是鄉(xiāng)村振興與勞動教育結(jié)合的關(guān)鍵性產(chǎn)物，突破傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社區(qū)中經(jīng)濟發(fā)展與商業(yè)業(yè)態(tài)建設(shè)的常規(guī)思路，通過智慧服務(wù)平臺多途徑發(fā)展用戶群體，帶動農(nóng)業(yè)社區(qū)數(shù)字化建設(shè)，為鄉(xiāng)村振興注入新的活力[6]。本文中的研學(xué)服務(wù)平臺結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的共同特征，統(tǒng)籌農(nóng)業(yè)社區(qū)各利益相關(guān)人，合力開發(fā)符合農(nóng)業(yè)研學(xué)旅行的線上體驗平臺。

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