基于KANO-熵權法的SOHO族辦公臺燈創新設計研究

摘" 要：該研究綜合運用KANO模型與熵權法對辦公臺燈的創新設計進行了探討。通過抽樣調查和KANO模型的定性分析，深入理解用戶對辦公臺燈的多樣化需求，并采用熵權法對需求進行量化分析，明確各項需求的優先級，為辦公臺燈設計創新提供有效指導。該研究不僅系統地整理歸類了用戶需求，而且精確識別了設計的關鍵要素，并據此進行了有效的產品設計實踐，顯著提升了用戶體驗和滿意度。這項研究為家具設計領域的創新發展提供了科學的方法支持，增強了產品的市場競爭力。

關鍵詞：KANO-熵權法；辦公臺燈；用戶需求；SOHO族

根據智研瞻發布《臺燈行業市場需求與投資咨詢報告》、國家統計局以及中國照明網等官方數據，2019-2021年市場規模年平均增加9%，用戶的需求隨之增加?；ヂ摼W技術的成熟發展，使人們在追求美好生活的同時承受著社會、生活、就業的壓力，也使得更多人的觀念隨之發生了轉變，不再局限于穩定的工作方式和職業，開始選擇以自由職業和居家辦公為主的SOHO族辦公模式[1]，辦公環境、工作方式不同于集中辦公模式。在這一背景下，群體數量持續性增加，用戶對于家居環境內產品要求逐漸增加，市面上的產品無法滿足用戶更高層次的需求，適用于家居辦公環境的臺燈產品較少[2]。KANO模型可以抓住目標用戶多種需求進行篩選、分類，指導后續產品設計實施，熵權法則以定量方式決定需求重要性[3]，明確辦公臺燈設計目標，提升產品自身功能和附加值，提高用戶對產品的滿意度，豐富辦公臺燈創新設計內涵。

一、辦公臺燈設計分析

MAIGOO網大數據平臺提供的2022-2023年最熱門的銷量品牌，有歐普、松下、孩視寶、小米、好視力、松下等。在京東等網絡購物平臺搜索“辦公臺燈”，并添加以上熱門銷量的品牌關鍵詞，可搜索得到6款用戶口碑好和受歡迎的辦公臺燈品牌。從中抽樣獲得8個產品并對其進行分析后，可獲得表1。臺燈產品的抽樣分析結果充分展示了市場上現有產品的多樣性和功能上的差異性。在外觀設計上，目前流行的是簡約的圓柱形和方形設計，這些設計風格體現了現代的美學趨勢。在材質選擇上，金屬被廣泛使用，以確保產品的耐久性和穩定性。盡管在顏色和基本功能上存在一定程度的相似性，但各個品牌都通過細節上的創新展現了自身不同的品牌特色。例如，好視力臺燈具有360°的調節功能，而小米臺燈則提供無級亮度與色溫調節等。在控制方式方面，雖然傳統的按鍵和遙控仍占有一席之地，但智能軟件的應用卻日益普及，孩視寶的遙控功能和松下的自動調光技術都是科技創新的例證。盡管市場上功能和控制方式有趨同的趨勢，設計的多樣性和智能化功能的應用仍是臺燈市場保持活力和競爭力的核心要素。為了避免設計中的盲目性，文章試圖利用KANO模型對用戶需求進行分類，結合現有產品分析結果，縮小設計范圍。

二、辦公臺燈用戶分析

“SOHO族”是指可以最大限度自由選擇工作方式，樂于接受新事物的年輕群體[4]。他們崇尚實現自我，注重高品位的享受，同時承受社會等多方面的壓力。身體的超負荷工作和不健康的作息、飲食習慣，除了可能造成身體亞健康問題，嚴重時可能引發潛在的心理疾病。隨著辦公場景的轉變，用戶對居家辦公環境中的空間和家具產品有了更高的要求。如何滿足用戶不同需求、提高辦公效率，是目前市場和設計領域急需解決的問題和實現的目標[5]。

（一）SOHO族辦公環境分析

自由的辦公空間能帶來舒適感、愉悅感，以便更好地開展工作[6]。圖1中辦公區域形態多為矩形；電腦、臺燈等產品使用時高度不一；辦公桌面物品擺放毫無規律。用戶工作、生活、休息、娛樂等行為具有交叉性。當辦公活動范圍較廣時，可能會出現一個辦公桌上劃分兩個工作區域的情況，這時用戶會需要辦公桌內的產品具備折疊、旋轉、收納等功能[7]。為了提高辦公空間的使用率，空間內的家具和產品正朝著多功能化、個性化、靈活性等多方面發展[8]。

（二）SOHO族用戶旅程圖

用戶旅程圖包括用戶需求、行為、情緒、思考、設計點等要素，以可視化的方式展現用戶體驗產品時的行為和心理變化，是衡量體驗數據和行為的數據框架[9]。它彌補了后續KANO模型和熵權法帶來的缺點，進一步提高產品設計功能定位的準確性，使整個設計思路的延續性、系統性增強。因此，設計研究對年齡在22-48歲之間的20名SOHO族進行了行為觀察，并將信息歸納，繪制了用戶使用臺燈的旅程圖（如圖2）。

辦公臺燈用戶旅程圖反映了用戶在不同階段的需求和滿意度，展示了用戶在使用前、使用中、使用后三個階段的行為和心理的變化。在第一階段行為過程中，用戶選擇產品時會考慮臺燈是否經濟實用、安全環保，在購買時會考慮外觀、操作靈活性、與辦公環境的適配度等全方位因素。在第二階段行為過程中，用戶更加關注臺燈的控制方式，特別是光線感應調節的能力，例如是否能夠迅速調整到合適的亮度和顏色。此外，用戶也希望產品能夠在長時間工作后提醒自己休息和娛樂。這些多功能體驗都會影響用戶的情緒和想法。第三階段包含產品的使用壽命、材料選擇和用戶的體驗反饋。

對整個旅程階段的全面考察，目的在于挖掘用戶需求、痛點，發現臺燈設計的潛在機會點，找到優化創新方向。具體而言，主要包括：1.光源靈活性。辦公區域范圍的變化要求用戶調整臺燈的整體位置。例如，當用戶將光源拉近辦公桌時，臺燈可能會造成明顯的明暗分界線，這需要通過改變燈頭設計或擴大光源范圍來解決。2.產品趣味性。與產品的互動性行為能喚醒身體、減輕疲勞感并緩解精神壓力。用戶獨自辦公且工作繁瑣枯燥、工作時間較長，身體長時間保持一個姿勢時，容易出現頸肩痛、眼睛干澀、腱鞘疲勞等問題[10]。

三、構建Kano模型和熵權法設計方法

結合KANO模型和熵權法能夠克服單獨使用任一方法時的局限性，并充分發揮模型和理論方法二者各自的優勢[11]。在辦公臺燈設計中，這種結合使用的方法可以科學地分析SOHO族用戶的需求，明確設計的關鍵要素，從而創新辦公臺燈設計。

（一）KANO模型

KANO模型由東京理工大學狩野紀昭教授提出，該理論模型用于設計前期用戶調研和需求分類、優先排序[12]。問卷內容如表2所示，以“正向題（具備某種功能要求）”和“負向題（不具備某種功能要求）”進行正反兩個方面的提問，每個面的提問設置喜歡、理所當然、無所謂、勉強接受、很不喜歡這五個選項。通過對用戶需求的分類，可以明確辦公臺燈用戶的具體需求，并將這些需求轉化為數據，為產品更新提供有力的數據支持，進而輔助產品設計。文章通過對目標用戶群體的線下和線上訪談，收集了廣泛的用戶需求信息，結合對抽樣產品的分析、文獻回顧以及專家討論，整理出了辦公臺燈的相關需求，并從中篩選出了10項初始用戶需求（如表3）。

隨后，將表3中的初始需求導入表2，并據此設計制作問卷。本次調查共發放105份問卷，其中96份為有效問卷，有效率達到91%。通過對問卷數據進行分類和計算，得出用戶需求分析數據，并對問卷中每個問題的數據進行整合，帶入下列公式進行計算：

滿意系數：Better（SI）=（A+O）/（A+O+M+I）

不滿意系數：Worse（DSI）=（O+M）/（A+O+M+I）*-1

根據KANO模型對需求進行分析、評估和整理分類，結果如圖3所示。滿意系數的數值介于[0-1]之間，當數值越接近1時，表明產品具備某種功能，用戶的滿意度會提升，這反映出該功能要素對用戶滿意度影響較大；而當計算得出的需求系數在[-1-0]之間時，這意味著產品若不具備某種功能，用戶的滿意度會下降，表示該要素影響用戶的不滿意度。利用KANO模型對需求分類數據進行統計分析，結果如表4所示。在10項用戶需求中，“體驗方式新穎”屬于興奮類型的需求；“燈光的冷暖（明暗光色調節）”“定時提醒（工作和休息調整）”“使用帶來樂趣（互動性）”以及“造型簡約（使用壽命長）”這些需求屬于期望質量類型；“柔光護眼”“環保材料”和“顏色美觀”被視為基本需求；而“靈活性較強（適應各種工作場景）”和“操作便利”則被視為無差異需求。

通過圖3的矩陣象限圖，可以對具有相同屬性的使用需求進行判斷。在基本需求方面，優先級排序為：造型簡約gt;柔光護眼（提高工作效率、保護眼部健康）gt;顏色美觀。對于期望型需求，優先級排序為：定時提醒（工作和休息調整）gt;使用帶來樂趣（互動性）gt;環保材料（耐用、環保）gt;燈光的冷暖（明暗光色調節）。而興奮型需求僅包括體驗方式新穎（通過呼吸、語音等方式調節）。

從以上分析可知，簡約美觀的外形和健康的護眼效果，是用戶認為辦公臺燈必須具備的元素。同時，用戶也期望臺燈的功能更加完善，具備提醒功能和交互情感化、能夠增加使用壽命的產品特性，將顯著提升用戶的使用體驗和滿意度。興奮型需求雖然是意料之外的驚喜，缺少這種功能不會降低用戶滿意度，但增加和完善這些功能卻能極大提升用戶的體驗感，并增強用戶對產品的信任感[13]。從設計角度來看，基于現有的制造技術，設計實踐應當滿足基本需求，實現期望需求，并注重探索興奮需求。

（二）結合KANO模型數據的熵權TOPSIS法步驟

1.熵權法客觀賦權計算

通過熵權法客觀賦權，將KANO模型中的基本需求、期望需求和興奮需求數據進行處理后，代入計算正向指標公式（1）與負向指標公式（2）：

其次，計算信息熵公式（3）和（4）：

接下來計算各指標權公式（5）：

最后，通過熵權法運算公式（1）至公式（5）得出客觀需求排序指標（表5）。

2.指標權重轉化

利用TOPSIS法中的（6）（7）公式計算每一個評價目標與X+和X-的距離Di+、Di-，定義公式內i（i=1，2，3...，n），其中D+表示方案到理想解的距離，D-表示方案到負理想解的距離：

定義i（i=1，2，3...，n）個評價對象與最小值的距離：

計算得出各個評價對象得分：

根據表6的描述，設計實踐應重點關注以下幾個方面：體驗方式新穎（利用呼吸、語音等調節）、定時提醒（工作和休息調整）、使用帶來樂趣（互動性）以及燈光的冷暖（明暗光色調節）。圖4詳細展示了如何將用戶需求映射到具體的設計點上，同時考量了現有技術的應用，從而確保設計能夠為用戶提供更加人性化和高效的使用體驗。

四、設計實踐

根據上述排序結果分析，產品在基本功能應用上應考慮滿足定時提醒和提供多種燈光模式的需求。在拓展功能層面上，應延伸臺燈的趣味交互控制方式和情感化體驗?？偨Y用戶旅程整個過程，能夠得到個性化、科技感、性價比高等設計關鍵詞。臺燈設計的定位應適配家居和辦公等復雜環境，以提高辦公效率、創新交互方式來提升用戶體驗。設計流程采用系統化的方法，起始階段是頭腦風暴，如圖5所示的部分設計草圖。隨后，小組成員進行討論并投票，從圖6中選出了得票最高的三個設計方案。接著，多位專業設計人員對這些方案進行了深入討論，最終選擇了能夠最大化展現辦公臺燈外觀、控制方式和交互體驗創新亮點的方案3。在設計過程中，小組成員還特別考慮了兩個燈頭的旋轉機制和交互控制方式的調節，經過反復推敲和優化，最終確定了產品整體設計比例，確保了辦公臺燈設計方案的完善，并充分結合了用戶的需求和行為特征。

（一）外觀個性化，吸引用戶

外觀造型的美學特征會直接影響用戶的滿意程度[14]。因此，在進行辦公臺燈造型推演時，需考慮顏色、造型等美學特征，以確保產品能夠吸引用戶并滿足其審美需求。產品提取了電動風扇和倒U型元素，打破傳統較為規整的外觀形態，獨特的外觀設計能極大地調動SOHO族的購買欲望。燈頭造型為對稱分開的兩個扇翅，該設置能夠增加臺燈的照射范圍，均勻視覺內照明，解決用戶辦公中遇到的燈光弱、范圍小等問題。用戶調節臺燈高度和光源角度時，倒U型燈架比單支圓形或者矩形的燈架的穩定性高[15]。產品色彩選擇低調親和的黑、灰色，燈架材質為磨砂金屬，燈罩以PC塑料為主，增加了燈源透光性，能夠從整體上帶給用戶別樣的觸感和視覺體驗，提高與家居辦公環境的適配度。根據GB/T 9473-2017《讀寫作業臺燈性能要求》臺燈整體安裝高度應在750mm范圍內[16]，使整體比例和結構更加人性化（如圖7）。

（二）創新交互控制方式，提升用戶體驗

用戶需求的多元化，促使產品從單一功能向更多附加功能衍化。如圖8所示，該臺燈結合了轉動燈頭和底座滑動的雙重控制方式，無論用戶處于開始使用、使用中還是再次使用的任何階段，都能減少調整臺燈的次數，迅速找到最適合工作照明的角度。臺燈提供的多種照明模式能夠滿足用戶不同的使用場景與使用狀態，從而實現柔光護眼的需求。

依據表6用戶需求結果可知，超越產品本身屬性的功能能夠抓住用戶的好奇心，調動用戶生活經驗和聯想，吸引其他用戶興趣。通過優化臺燈的控制方式，可以促進用戶的感官參與，并產生有效的互動性行為。例如，用戶在長時間工作時，臺燈可以設置間隔提醒休息、娛樂和運動，從而緩解SOHO族因長時間辦公帶來的身體疲勞，并增加用戶的使用興趣。臺燈底座的控制開關采用類似于跑道、運動燈光等元素，能夠提供動態的感官體驗。在用戶工作期間，臺燈在固定范圍內感應用戶的間接性休息和娛樂活動，并緩慢降低燈光直至關閉。當用戶再次開始工作時，紅外線感應功能會自動開啟臺燈，并記錄用戶的坐姿。如果用戶久坐，臺燈會通過小范圍轉動雙燈頭，提醒用戶休息和活動。

臺燈圓形旋轉部增加的聲音，能夠通過聽覺感受轉動，激發用戶進一步產生交互行為，增強用戶的觸感和視覺的感官體驗性，消除用戶與產品之間的陌生感和距離，營造輕松、愉快的使用氛圍。產品交互功能的解鎖增加了用戶對產品的好奇，可以激活用戶對辦公臺燈全新的認識。充滿魅力、吸引力的互動過程，將進一步增進用戶與產品的親密關系。

五、結語

在辦公臺燈設計研究中，針對SOHO族群體，結合KANO模型和熵權法的設計方法，保留設計領域專家建議，充分量化分析用戶不同需求，有助于提出關于SOHO群體的辦公臺燈創新設計研究方向，解決現有產品的同質化、單一性等問題。此外，從產品外觀、操作方式及交互體驗三大方面進行的具體創新設計，更有利于用戶對辦公臺燈滿意度的提高。同時，該研究方法及過程也可以為照明產品設計提供參考。

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作者簡介：

王海容，西華大學美術與設計學院設計學專業碩士研究生。研究方向：工業設計。

王佳茜，西華大學美術與設計學院設計學專業碩士研究生。研究方向：產品創新設計。