微閱讀視角下圖書館讀者服務的實踐與策略

隨著大數據、云計算、網絡信息技術，以及移動智能終端設備的應用和發展，微信、微博、微視頻等如雨后春筍般涌現。圖書館集合電子期刊、視頻資料等各類數字資源，為大眾閱讀、學習提供內容豐富、使用便捷的數字平臺，“拇指文化”催生了“微閱讀”模式。第20次全國國民閱讀調查結果顯示，2022年，我國成年人數字閱讀量有了進一步提升，其中，手機移動閱讀已成為主要形式，手機閱讀接觸率為77.8%，這一數據比2021年增長了0.4%。從年齡分布看，中青年人是閱讀的主體，這也推動了微閱讀的流行。[1]微閱讀的形成和流行，改變了很多讀者的閱讀習慣，也給圖書館工作帶來了機遇和挑戰，如何在微閱讀時代做好知識服務與業務創新，是當前需要圖書館工作人員探索和研究的問題。基于此，本文以泰州市圖書館為例，探討微閱讀視角下圖書館讀者服務的實踐及策略，對提高圖書館服務能力、增強讀者服務體驗具有重要意義。

一、微閱讀概述

（一）微閱讀的定義

隨著互聯網、網絡信息技術的應用和普及，依托電子書閱讀器、平板電腦以及手機等各種智能設備，改變了傳統的閱讀方式、知識學習方式和信息傳播方式，出現了“微閱讀”。所謂“微閱讀”，就是以短消息、網文和短文體等為主要閱讀內容的新興閱讀方式。其較傳統閱讀方式最大的不同就體現在“微”上，其閱讀載體更加便攜，內容更加簡潔。微閱讀時代，人們借助移動終端設備，在碎片化時間通過微博、微信公眾號和訂閱號等，學習知識、瀏覽資訊、獲取信息。

（二）微閱讀的特征

“微”不僅體現在閱讀時間的短暫，更體現在閱讀內容的短小上。其特征具體表現在以下方面。

1.時間“微”

借助網絡通信技術及智能手機、平板電腦等移動設備，可以隨時隨地實現閱讀，能夠充分利用等候、小憩、空閑等碎片化的“微時間”進行查詢和閱讀，保障信息的及時性，提升閱讀效率。

2.載體“微”

與圖書館閱讀相比，微閱讀可以借助平板電腦、智能手機等移動設備，只需要保證互聯網的連接，點開手機App便可實現閱讀，無須翻閱實體的書籍或報紙，突破了傳統閱讀過分依賴圖書等實物載體的限制，實現隨時隨地的閱讀。

3.內容“微”

微閱讀內容一般較為短小，給讀者提供輕松的淺閱讀氛圍，增強閱讀的體驗感。

4.體驗“微”

微閱讀減少了閱讀的厚重感、儀式感，使閱讀體驗更加輕松，讀者的視野不再局限于印刷文字的紙張，而是通過無線網絡便可聯通館藏數字文獻資源，使閱讀更加便捷。

二、微閱讀對圖書館讀者服務的挑戰

微閱讀使圖書館讀者服務受到了一定挑戰，主要體現在圖書館微資源整合、微服務供給以及微渠道交流等方面。

（一）微資源整合

讀者更關注碎片化、簡短、精煉的微閱讀資源，圖書館雖然加快了數字化整合，搭建了圖書資源數據庫，但還需要將“大部頭”圖書資源優化整合，細分為單一型、結構化數據，為讀者提供微資源服務。

（二）微服務供給

當前，圖書館一般以網站服務模式為主，為讀者提供書目數據查詢、網上參考咨詢、網頁互動留言等。隨著現代通信技術、智能技術的廣泛應用，單一的傳統服務模式和服務內容受到了極大挑戰，要求圖書館在微博、微信等新媒體平臺上更新內容的頻率更快，以滿足讀者日益增長的微閱讀服務需求。

（三）微渠道交流

與傳統的借閱服務不同，微閱讀沖擊著傳統面對面的交流模式，需要通過組建QQ群、微信群等進行在線即時服務，提供更為精準、個性化的交流服務。

三、泰州市圖書館微閱讀服務實踐

（一）創建云資源平臺“微”服務體系

建設內容豐富的云資源平臺是微服務的基礎，能夠便捷、快速地為讀者提供個性化的海量數字資源。目前，泰州市圖書館在其圖書館微信公眾號開通了中華詩詞庫、知識視界、新語聽書、維普考試庫、少兒數字館、云圖有聲、龍源微期刊、在線書城等微閱讀“云池”，使讀者充分利用“云池”中提供的閱讀資源和服務平臺，輕松獲取各類文獻資源。泰州市圖書館將館藏的圖書資源進行數字化加工和整合，并上傳“云端”，利用云技術的強大存儲功能實現圖書資源共享，能夠利用“云”資源提高微服務的質量。此外，泰州市圖書館還加大對“云”資源的挖掘和加工處理力度，從深度和廣度兩個方面解決知識與服務問題，不斷提升微時代圖書資源信息化程度和服務體驗，深受讀者好評，微信公眾號平臺受到了廣大讀者的關注和好評。

（二）開拓個性化應用“微”導讀服務

信息網絡時代，尤其是微時代的到來，使生活節奏更快，信息讀取更加泛媒體化，也深深地影響和改變著讀者的閱讀方式和閱讀習慣，為圖書館的導讀、閱讀推廣帶來機遇，主要體現在微閱讀時代讀者對圖書館閱讀推廣服務的內容和形式要求的巨大變化上。為此，泰州市圖書館積極應對讀者需求，一是針對讀者閱讀的時間更加碎片化、零散化，以及閱讀內容的淺顯化、表面化的特征，加大了對微資源的開發力度。如推出“少兒數字館”“在線書城”等，方便讀者隨時隨地獲取相關圖書資源。二是針對微閱讀終端的應用，通過App將館藏圖書、期刊等上傳至云端和數據庫，滿足讀者在任何地方、任何時間上網閱讀的微閱讀需求，實現微閱讀的個性化、快捷化、移動化。三是積極打造圖書館與讀者、讀者與讀者之間的微交流平臺。一方面，導讀館員及時做好微資源的整合工作，使讀者能在微資源中快速找到需求的信息。另一方面，泰州市圖書館通過數據統計，分析讀者閱讀情況，了解讀者的閱讀習慣以及閱讀興趣，從而提供精準服務。

（三）開展基于SNS的網絡“微”服務

SNS，即社會性網絡服務。圖書館利用SNS平臺實現對讀者的在線應用服務，將圖書館的服務資源進行有機整合，通過SNS服務平臺發布資源、服務、活動等信息，與讀者進行在線的網絡交流，加強圖書館與讀者的互動，了解用戶需求。

一方面，基于SNS的網絡微服務面向的是圖書館所有用戶，是開放式的讀者服務，所有用戶都可以接受信息和參與互動，有效提升了圖書館的社會影響力，借助Drupal開源內容管理系統，可擴展讀者互動功能，使圖書館信息系統更具開放性和互動性。另一方面，SNS專題（學科）服務，根據不同讀者對微閱讀資源內容的不同需求，劃分成特定的群組，細分閱讀群體，了解讀者閱讀行為，分析群組內讀者閱讀興趣和需求，從而開展更具針對性、主動式的個性化服務。[2]如泰州市圖書館推出的《中華傳統文化百部經典》微視頻、泰州市圖書館館史系列微講座等，讀者可在每一期后面留言，增強互動體驗。

（四）推廣微閱讀習慣模式下的微宣傳

微閱讀泛媒體化背景下，讀者獲取知識的路徑更加多樣化，傳統圖書館的閱讀推廣方式存在形式單調和內容滯后等問題，缺乏互動性和時效性，從而無法滿足讀者微閱讀的更高需求。圖書館應積極研究讀者的心理特點和閱讀習慣，引入微理念，創新微宣傳，提高圖書館的社會影響力和知名度。泰州市圖書館注重從微小細節處加強宣傳和推廣，以短小精悍的宣傳文本、圖片、視頻為讀者提供圖書資源信息、活動資訊等，使讀者在第一時間了解并“走進”圖書館，利用微信、微博和門戶網站，展示圖書館面貌，提升圖書館行業形象，使讀者在微閱讀中了解圖書館宣傳信息，起到事半功倍的宣傳效果。

四、微閱讀視角下圖書館讀者服務策略

（一）完善微服務機制

1.健全讀者行為分析機制

讀者行為分析是幫助圖書館擴大讀者群，深挖讀者閱讀需求和興趣，提高閱讀推廣效果和服務針對性、實效性的重要舉措。微閱讀時代，圖書館服務模式應積極適應這種閱讀模式的變化，圖書館工作者應充分利用微信、微博、App客戶端等，通過讀者瀏覽數據分析讀者的閱讀特點和規律，判斷讀者閱讀興趣和愛好，為圖書館精準服務提供參考依據。[3]

2.健全信息傳播機制

微閱讀背景下，人人都是信息的傳播者，也是信息的生成者。圖書館應充分借助讀者力量，擴大圖書館讀者群體的影響面，鼓勵讀者以信息傳播者和生成者角色助力圖書館微服務的宣傳推廣。[4]

3.健全信息交互推廣機制

圖書館利用信息網絡技術，增進了圖書館員與讀者之間的交流，建立了更為便捷、順暢的互動交流機制。圖書館應充分運用新媒體的交互性特點，創新推廣模式，強化用戶閱讀平臺交流互動，建立健全的信息收集機制，做好分析研判，提供更為人性化的服務和更好的閱讀體驗。

（二）注重微服務推廣

作為公共文化服務中心，圖書館同時承擔了文化傳播的功能。當前，微信公眾號平臺已成為圖書館宣傳和推廣的重要途徑之一，通過微信公眾號可以對文化展覽、名家講座、讀書會等各類活動進行宣傳推廣，也可以對館藏文獻資源進行宣傳推介。圖書館應充分利用微信公眾號信息資源推介功能，及時追蹤讀者關注度和讀者的反饋意見，評價微服務的推廣成效。同時，圖書館還應注重微服務平臺營銷，通過有獎參與微信或微博活動的方式增加粉絲數量，吸引更多讀者關注圖書館微服務平臺，參與圖書館線上活動。活動的獎品可以為圖書館開發的各類文創產品，如書簽、便箋、筆、布袋等小禮品，這樣不僅提升了活動效果，也進一步提高了圖書館的社會影響力。[5]

（三）提高微服務能力

圖書館館員的業務素質、專業能力是開展微閱讀服務的關鍵，這就要求圖書館工作者要不斷提升自身的微服務能力。一方面，要轉變思想理念，認識和把握微閱讀的特點和規律，根據微內容、微載體、微體驗、微時間的特點，主動做好服務。另一方面，要提升專業技術能力，由于微閱讀背景下圖書館很多業務流程的轉變，從紙質閱讀到數字閱讀，從線下服務到線上服務，都要求圖書館工作者除了掌握基礎業務知識外，還要不斷提升個人信息素養，如信息化檢索、人工智能、虛擬現實等先進技術。此外，還要培養一支專業化程度高、職業素養優的讀者服務群體，加強復合型人才隊伍的建設，以及現有人才的培養。

（四）優化微服務供給

微閱讀背景下，圖書館要優化微服務供給。一方面，不斷增加數字閱讀資源的供給，通過自建和引進閱讀數據庫，為讀者提供包括數字圖書、圖文展覽、學習視頻、音頻聽書等豐富的數字資源，提供無邊界的數字閱讀服務；另一方面，創新讀者服務模式，利用新媒體平臺開展各類微活動，讓讀者切實感受到圖書館無微不至的服務。以開展微書評活動為例，圖書館通過微書評，為讀者提供更為人性化的優質服務，可邀請專家、學者擔任微書評顧問，有計劃地組織微書評大賽，推送微書評簡訊，并將微書評相關服務上傳至門戶網站或公眾號，實現網絡在線即時微導讀、微推廣，將微書評進行資源整合，創建微書評數據庫，使讀者通過微書評就可獲取相關的知識，提升圖書館導讀服務的效率和品質，增強讀者的服務體驗。[6]

五、結語

科技發展日新月異，“微閱讀”在未來公共圖書館發展中的作用會越來越重要。為此，圖書館要充分發揮自身的資源優勢，以讀者需求為導向，開發和引入更多優質微閱讀資源，加強服務創新，提升微閱讀服務能力，滿足新時期廣大讀者的數字化閱讀需求，不斷開創新的讀者閱讀空間。

參考文獻：

[1]魏玉山，徐升國，拜慶平，等.第二十次全國國民閱讀調查結果[J].新閱讀，2023（05）：29-30.

[2]黃輝.探討微時代圖書館讀者服務的“微”策略[J].晉圖學刊，2014（06）：36-39.

[3]陳崎.基于大數據的圖書館數字閱讀微服務研究[J].參花（上），2021（04）：112-113.

[4]解學術.微信息環境下高校圖書館微服務創新發展策略探討——基于山東省本科高校圖書館微服務現狀的調研結果[J].江蘇科技信息，2020，37（04）：1-3.

[5]丁勇.公共圖書館微服務平臺應用研究[J].河南圖書館學刊，2018，38（01）：33-35.

[6]黃海.大數據時代圖書館微服務研究[J].河南圖書館學刊，2023，43（03）：59-62.

（作者簡介：陳振杰，男，泰州市圖書館，中級，研究方向：公共圖書館建設與服務、閱讀推廣；章素梅，女，泰州市圖書館，中級，研究方向：公共圖書館建設與服務、閱讀推廣）

（責任編輯 張云逸）