長白山景區運營管理分析

［摘 要］我國旅游業的快速發展和旅游需求的增加，刺激了旅游景區的建設和發展。但由于管理體制的限制，我國多數景區的經營管理存在問題。對此，國家相關部門提倡對景區的經營管理模式進行改革。基于此，文章基于服務運營管理理論對長白山景區的運營管理進行分析，首先介紹長白山景區運營管理現狀，然后分析長白山景區運營管理存在的問題，最后提出長白山景區運營管理的對策，以供參考。

［關鍵詞］長白山景區；運營管理；旅游業

0" " "引 言

目前，我國旅游經濟呈高速增長的態勢，日漸完善的旅游產業格局和強大的市場規模，旅游行業已成為提高就業率、刺激國民消費、滿足人們對美好生活的追求以及加快國民經濟發展的戰略性支柱產業。吉林省作為原生態自然旅游大省，擁有豐富的自然資源，旅游產業也呈現出多元化、個性化、差異化等特點，需要豐富多樣的旅游新業態來滿足不斷變化的旅游產業發展需求。吉林省有舉世聞名的長白山景區。長白山景區地處東北亞金三角之中，自然結構比較優越，以生物資源豐富和自然景觀完整為優勢，自然資源豐饒，風土民俗博大精深，人文歷史悠久厚重。但是，優質的資源如果不加以整合利用，就無法物盡其用。長白山景區應該在保護生態系統不被破壞的前提下，抓住全域旅游發展的好時機，調整長白山生態旅游產業結構，開發旅游產品，整合旅游資源，將產品、服務、環境融合在一起，實現溫泉旅游項目、文化旅游項目等帶動旅游經濟的整體發展，不斷發展高品質、高起點、低運量的旅游產業，全力依靠精細的發展模式和先進的科學技術振興長白山旅游產業。本文以長白山景區作為研究對象，分析長白山景區運營管理中存在的問題，并在此基礎上提出相應的解決方案和建議，以期為長白山景區的可持續發展提供助力。

1" " "長白山景區運營管理現狀

1.1" "長白山景區簡介

長白山景區位于吉林省安圖縣二道白河鎮池北區東南部，東南部與朝鮮相鄰。景區坐落在長白山脈以北，與長白山相隔34 km，景區區域面積52.42 km2，是我國首批國家5A級旅游景區和聯合國“人與生物圈”自然保留地。長白山是歐亞大陸東緣的最高山系，主峰因常年積雪，享有“千年積雪萬年松，直上人間第一峰”的美譽。同時，長白山還是滿族文化的發源地，清代便有“圣地”之稱。另外，長白山景區有珍貴的動植物資源、寶貴的原始生態自然環境、光怪陸離的地貌特征、源遠流長的民俗文化，這些都具有極為突出的科學研究價值。

1.2" "長白山景區運營管理的具體做法

1.2.1" "降低景區票價，推出惠民措施

長白山景區緊跟國家政策導向，積極推行更多元、更靈活的游覽門票優惠政策。長白山景區面向全球發布施行“半年免費游”“歡樂冰雪季”“一票游五天”“觀日出、望星空”“部分群體免門票走綠色通道”等“惠民五條”實施令。這一系列惠民措施的實施，增加了120萬人次的游客，增收近10億元，讓長白山景區產業結構的改革紅利惠及全球游客。

1.2.2" "探索發展新模式，促進網紅經濟發展

為了打造特色旅游文化品牌，長白山景區積極探索“網紅直播+旅游”“文化故事+旅游”等新模式，促進網紅經濟發展，為景區發展注入新活力。因《盜墓筆記》這本小說常年暢銷，而2015年8月17日正是小說的主人公張起靈出山的日子，來自五湖四海的讀者根據這個故事情節紛紛奔赴長白山，共赴十年之約，長白山景區也抓住了機遇，從此便推出了一個專屬于長白山的節日——“稻米節”。這個節日不僅給長白山景區帶來了大量的客流，還提高了長白山景區的品牌知名度［1］。

2" " "長白山景區運營管理存在的問題

2.1" "旅游景區要素不完備

旅游要素可以分為兩類：一是旅游過程中發生的游、食、住、行等服務要素，二是旅游景區所需的技術、資金等生產要素。兩類要素相輔相成，形成最佳旅游產品體系，優化旅游經營環境。從運營的角度看，在景區設計階段就應將精力集中于服務系統，從而更好地滿足客戶需要。但是，長白山景區服務要素不完備，生產要素不健全，衍生出一系列問題。長白山景區目前主要存在的要素缺陷：景區偏遠、住宿設施不健全，無法滿足需求；景區設施陳舊、工作人員服務意識不強；消費不透明、物價過高，市場監管不嚴格；娛樂項目短缺。

2.2" "旅游景區資源開發不充分

長白山景區旅游資源豐富，不僅有自然景觀、風土人情、原始生態，還有歷史古跡、休閑假日、邊境風光。旅游資源如此豐富的旅游景區本應形成開發全面的旅游網絡格局，多方位帶動長白山旅游景區的發展。但由于地方政府的幫扶力度不夠，長白山旅游景區資源開發和宣傳方式單一，其他資源開發力度不夠，開發意識不強，開發理念缺乏創新性，導致長白山景區在游客的心中還只停留在自然觀光上，如此一來，季節變化就會嚴重制約景區的發展，豐富的旅游資源閑置浪費現象嚴重［2］。

2.3" "旅游營銷手段乏力

旅游營銷是指在了解游客需求的基礎上，通過設計旅游產品、旅游項目并投放到目標市場，滿足游客需求的過程。長白山景區歷史文化源遠流長，但是知名度卻不如后興起的景區。除了政府行為帶來的宣傳，長白山景區自身發起的宣傳寥寥無幾，新開發的旅游項目在宣傳時只局限于省內。長白山景區雖然投入高昂的成本，卻因為宣傳力度不夠，導致景區出現入不敷出的局面。宣傳體系不完善，缺乏市場支持，游客不了解景區項目，就無法刺激消費。

3" " "長白山景區運營管理的對策

3.1" "強化基礎設施管理

3.1.1" "積極培育產業形態

長白山周邊有很多觀賞性、體驗性極佳的旅游景區，如果能加以利用，從單一景區的運營模式升級為多景區聯動的全域旅游運營模式，既能減少旅游旺季時長白山景區人滿為患的情況，又能解決周邊景區經營慘淡的問題。基于此，長白山景區可以開發周邊景區，整合捆綁古鎮、村落等地區的特色旅游項目，增加游客游覽時長，提高服務品質［3］。培育長白山景區新產業形態，規范周邊城鎮的商業街，建設特色餐飲夜市街區，打造特色購物消費街區。完善景區周邊的配套設施，由粗放的運營模式向精細化運營模式轉變。

3.1.2" "完善景區基礎設施

在旅游旺季，既要滿足游客的觀賞需求，又要保障景區的運營秩序，適當增設觀景臺顯得尤為重要。以天池為例，到長白山景區的游客，初衷便是親眼看到充滿神秘感的天池，而高峰期時大量游客聚集在天池四周，路面不平，山體崎嶇，極易發生踩踏事件，如果在距離天池不遠處搭建觀景臺，既能有效地分流游客，又能滿足游客安全觀賞的需求，實現旺季有序的經營發展目標［4］。

3.1.3" "提高景區智慧化程度

長白山景區可以將游客需求和景區管理要求有效結合，并利用互聯網技術，提高景區的智慧化程度，進而提高運營管理效率［5］。長白山景區可以打造智能服務平臺App，不僅提供門票預訂、景區簡介、景區信息公布、交通指引等基礎模塊，還可以增設電子導游、普及歷史事件和神話故事、銷售長白山景區個性紀念品及民族特產等多元化功能，利用智慧手段為到訪的游客提供優質的基礎服務。長白山景區還可以通過免門票抽獎、贈優惠券等活動鼓勵旅游博主分享攻略、游客撰寫游記、本地導游云直播，使游客多交流、多互動，從而形成話題，提高App的使用率和景區的智慧化程度，為游客游覽景區提供更全面、更便捷的高質量服務。

3.2" "加強旅游資源管理

3.2.1" "溫泉旅游資源

長白山溫泉素來有“神水”之稱，耳熟能詳的當屬溫泉雞蛋，到長白山游覽的游客總是要買幾個嘗嘗鮮。長白山景區可以開發冬季冰雪旅游資源項目，搭配露天溫泉，山谷之間，皚皚白雪，天然氧吧，熱氣繚繞，冷熱對比鮮明，必然能成為吸引游客到訪的優質項目［6］。同時，長白山景區還可以將當地珍貴的中草藥放入溫泉中，開發特有的藥泉項目，這樣不僅可以解除游客一天的疲憊，還可以增強游客的體質。總之，長白山景區可以通過溫泉資源的整合規劃，建立旅游度假區或健康管理基地，針對不同群體，制定不同的溫泉旅游模式［7］。

3.2.2" "文化旅游資源

文化旅游產業是綜合性、戰略性產業，能豐富景區內涵，打造文旅眾創空間，為旅游景區高質量發展作出貢獻。旅游策劃專家吳月湖博士認為，文化旅游策劃的原則主要有6個，分別是持續原則、精品原則、市場原則、特色原則、網絡原則和滾動原則。將“文化旅游資源”與“特色”相結合，便是長白山景區文化旅游的方向。長白山景區必須要深入了解景區的文化。長白山文化可以追溯到石器時代，有近百萬年的人類歷史、近五千年的文字記錄。長白山文化源遠流長，是值得發揚和傳播的寶貴財富。

3.3" "做好旅游產品管理

長白山景區不僅擁有豐富的原生態自然資源，而且歷史文化、生態文化、紅色文化、民俗文化等資源分布廣泛，文化特色鮮明、獨特，如果將這些特色文化與長白山景區紀念品結合起來，打造長白山景區紀念品品牌，既能滿足游客的購買需求，又能傳播長白山獨有的文創產品［8］。

（1）突出主題形象。長白山景區在開發設計紀念品時一定要突出主題，使消費者在心中對紀念品形成特定記憶，如塑造屬于長白山品牌文化的玩偶、擺設、日用品等，通過設計不同主題的紀念品，滿足不同游客的需求［9］。

（2）打造地方特色紀念品。長白山景區在開發設計紀念品時一定要融入長白山民俗特色，地方性是旅游景區紀念品的靈魂所在，游客只能在光顧長白山景區時，才能買到其他地區沒有的紀念品，這樣才能彰顯紀念品的地方特色。地方性差異越大，紀念品就越有吸引力，而地方性可以體現在材質、工藝、外觀、產品形式等多個方面。

（3）融入文化元素。長白山景區在開發設計紀念品時一定要融入文化元素。游客在游覽景區時所購買的旅游紀念品不僅僅是商品，還代表著這個景區的文化，同時寄托著游客對景區的情感。因此，景區在設計時要注意非大眾化、標記化的特點，滿足游客想要購買一款專屬旅游產品的心理需求［10-11］。旅游紀念品的價值不僅體現在豐厚的經濟效益上，還體現在歷久彌新的景區文化上。

4" " "結束語

本文對長白山景區運營管理現狀和問題進行了分析，針對景區要素不完備、旅游開發不充分、營銷手段乏力等問題提出了服務運營管理方案與建議，具體如下。一是基礎設施管理方面。通過增設觀景臺、休息區域、其他景區輔助設施來完善景區的基礎設施，規范周邊城鎮的商業街，建設特色餐飲夜市街區，打造特色購物消費街區，積極培育產業形態，提高景區的智慧化程度，使長白山景區由粗放型運營模式向精細化運營模式轉變。二是旅游資源管理方面。設計開發多元化的旅游資源，提升長白山景區的品牌形象；開發溫泉旅游資源，建立溫泉旅游度假村，將健康與娛樂結合；提高長白山景區冬季游玩的知名度。三是旅游產品管理方面。通過突出主題形象、地方特色、文化元素開發特色周邊產品，形成長白山旅游紀念品品牌。以人們休閑旅游為依托，重點打造主題體驗項目，如“星空驛站”“戶外拓展基地”“房車旅館”等特色產品。以地域文化為背景，大力開展大型實景演出活動，注重游客的體驗性和參與性。長白山生態安全屏障只有得到高效保護，才能大幅提高資源能源的利用效率；只有強化人才梯隊建設，提升景區工作人員服務管理水平，增強文化意識，才能為長白山景區開拓文化旅游資源夯實基礎。

主要參考文獻

［1］劉汝晶.影視文化與長白山旅游產品創新互動研究［J］.電影文學，2020（24）：51-53.

［2］萬清旭，李鈺菲.長白山地區旅游業發展中存在的問題與對策研究［J］.長春金融高等專科學校學報，2017（2）：92-96.

［3］穆顯鑫，王慧.長白山區域鄉村生態旅游探討［J］.中國商論，2020（24）：55-56.

［4］李欣僑，趙瑞杰.探析長白山景區存在的問題與對策研究：以旅游地生命周期為視角［J］.現代交際，2017（1）：73-74.

［5］孫浩，金玉玲.基于“互聯網+”景區企業精細化運營模式的研究［J］.遼寧經濟職業技術學院·遼寧經濟管理干部學院學報，2019（5）：10-12.

［6］郝迎成，鄭麗麗.基于旅游景區管理的綠色技能開發與應用研究［J］.工業技術與職業教育，2020（4）：35-37.

［7］楊帆，安晶晶，郁相毅.傳統茶莊服務流程優化設計與管理建議［J］.經營與管理，2021（4）：39-45.

［8］許明航.長白山地區紅色旅游與鄉村旅游資源整合研究

［J］.科技經濟導刊，2020（25）：90，96.

［9］李雪鳳，徐昌貴.吉林省東部地區冰雪旅游紀念品開發對策分析［J］.家庭科技，2020（6）：33-35.

［10］王歡.長白山文化發展與當代傳播路徑研究［J］.科技傳播，2019（9）：144-145.

［11］孫華貞，張慶，蘭宗榮.區域內景區合作營銷體系的構建［J］.重慶科技學院學報（社會科學版），2016（12）：25-28.

［收稿日期］2023-11-06