青島市金家嶺街道社工站：“五個聚焦”激發社區志愿隊伍自治新動能

“我覺得咱們小區應該安裝一些扶手，這樣方便社區的老人和殘疾人”“李大哥說得對，咱們小區老年人多，特別需要進行一些改造和更新，讓老年人生活更便利”“是的是的，這個我贊同，前幾天咱們社區老人還向我反饋來著”……在書香門第社區鄰里中心，書香茶YI社的志愿者們圍繞社區扶手改造議題熱烈地討論著，青島市嶗山區金家嶺街道社工站駐站社工對討論情況進行記錄和整理，助力社區志愿隊伍有序參與協商治理。

為暢通志愿者參與渠道，促進社區志愿隊伍自治化建設，提高社區志愿隊伍“在地化”優勢，助力推動共建共治共享的社區服務體系建設，提高居民生活幸福指數，金家嶺街道社工站探索出“五個聚焦”漸進式工作法，走開“隊伍培育+隊伍賦能+隊伍服務+隊伍自治”的規范化、自治化、專業化發展路徑，提高社區志愿隊伍為民服務效能，激發具有嶗山區特色的社區志愿隊伍自治新動能。

聚焦共性興趣，暢通志愿隊伍參與載體

結合轄區各社區特點和屬性，金家嶺街道社工站通過走訪座談的形式，梳理完善轄區各社區居民需求清單，明確社區隊伍建設方向，并結合轄區居民共性愛好和興趣，運用社區、小組、個案三大社會工作方法，組織開展趣味運動會、茶藝培訓、舞蹈賦能、居民面對面等多維度特色活動，提高社區居民參與水平，激發社區居民互動活力，夯實社區隊伍，挖掘有時間、有精力、有活力的居民骨干，引導其組建文化類、倡導類、幫扶類的社區志愿服務隊伍，構建完善社區志愿隊伍矩陣，有效暢通社區居民及志愿者參與載體，助力強化社區參與力。

聚焦共性話題，暢通志愿隊伍互動載體

結合轄區各社區居民構成和群體類型，該社工站充分發揮不同社區志愿隊伍的特點和優勢，引導和組織社區志愿者圍繞職業發展、婚姻關系、親子教育等維度，以社區鄰里中心為載體，組織開展職業成長記、教育講座、心理疏導等沙龍式、沉浸式服務活動，促進社區隊伍成員互動互助，強化社區隊伍的凝聚力和向心力。同時，根據各志愿隊伍的成員構成，篩選有擔當、有能力、有意愿的成員代表，推選出隊長、副隊長等，完善社區志愿隊伍組織框架，有效促進社區志愿隊伍規范化建設，助力強化社區互動凝聚力。

聚焦共性需求，暢通志愿隊伍協同載體

結合社區居民多維度生活需求，該社工站聚焦轄區低保家庭、高齡老人、空巢老人等特殊群體，運用社區隊伍賦能技術，加強社區志愿隊伍在入戶探訪、資源整合、活動策劃等方面的專業能力，有效推動志愿隊伍專業化發展，并積極推動“社會工作者+社區志愿者”雙向融合，通過引導社區隊伍開展“圓夢微心愿”系列活動、高齡老人結對幫扶、空巢老人生活陪伴等系列活動，有效滿足特殊群體個性化生活需求，構建社區志愿隊伍為民服務技巧，助力強化社區隊伍服務力。

聚焦共性問題，暢通志愿隊伍協商載體

結合社區治理中的痛點難點堵點問題，該社工站在梳理社區議事清單的基礎上，以黨建引領為核心，以社區志愿隊伍為載體，以協商議事為主線，以解決問題為目標，積極搭建社區協商議事平臺，組織開展志愿隊伍賦能成長工作坊，運用“專題培訓+情景模擬”的形式，賦能提高社區志愿隊伍協商議事能力，并整合地區公益慈善服務資源，引導社區志愿隊伍、地區公益資源民主協商，凝聚社區協商治理共識，推進“居民自治+多元共治”的深度融合，完善社區協商治理支持體系，有序推進社區治理難題精準解決，有效強化社區治理合力。

聚焦共性目標，暢通志愿隊伍自治載體

結合社區參與和治理成效，該社工站以深化構建完整社區為目標，以社區社工室為載體，根據轄區不同社區志愿隊伍的屬性特點和優勢特長，通過項目化形式，積極整合地區公益慈善資源，深化供需雙側精準銜接，創新開展“樂享銀齡”“芽芽學社”“青春YOUNG力量”“牽手益家”等特色化服務項目，發揮社區志愿隊伍中有特長、有精力的志愿者開展項目服務活動，并建立完善積分兌換制度，促進社區志愿隊伍服務常態化，深度激發社區志愿隊伍“在地化”優勢，積極推進社區志愿隊伍自治化建設，強化社區志愿隊伍的自治力。

（作者單位：山東省青島市嶗山區金家嶺街道社工站）