大學(xué)生志愿者在殘障社會工作中的價值與困境

近年來，隨著大學(xué)生參與助殘志愿活動的人數(shù)越來越多，如何提高大學(xué)生助殘志愿活動的質(zhì)量日益引起學(xué)者們的注意。殘障社會工作以助殘為本職，是助殘活動的重要力量。本文以三位殘障社會工作學(xué)生主導(dǎo)開展的一個助殘活動為例，來探究大學(xué)生志愿者在殘障社會工作中的價值與困境問題。

一、助殘活動簡介

本文所依據(jù)的助殘活動，由徐州市樂助社會工作事務(wù)所資助，殘障社會工作專業(yè)學(xué)生組織策劃的專業(yè)實踐活動，活動名為“殘障兒童自主生活小組活動”（以下簡稱“自主活動”），時間為三個月余，從2023年3月8日至6月14日。活動具體時間為每周三晚上7點至8點，地點為徐州市銅山區(qū)某小學(xué)門前空地。自主活動努力將個體模式和社會模式相結(jié)合，致力于提高殘障兒童自主生活能力與社會參與機會，具體開展了諸如“排隊”“等待”“交接”“合作”“交換”以及“購物”等多個小主題的小組活動，活動形式以社交游戲為主。該活動共開展了10次，服務(wù)了28名兒童（其中2名普通兒童），共有25位志愿者參與活動。在志愿者中，除了2位兒童家長外，均為大學(xué)生。

自主活動不僅致力于殘障兒童排隊、規(guī)則、秩序、合作以及走進(jìn)社區(qū)等自主能力的提高，還努力促進(jìn)家長認(rèn)識到培養(yǎng)兒童自主生活能力的重要性和可能性。同時，該活動由于參與人數(shù)多且開展于人員流動較大的空間，具有一定的開放性，吸引了附近一些居民的圍觀，讓更多的人看到和了解殘障兒童這一特殊群體，增強了這一群體的可見性，對殘障兒童參與社區(qū)活動的可及性也具有一定的倡導(dǎo)作用。

二、大學(xué)生志愿者在殘障社會工作中的價值

從自主活動的過程來看，涉及大學(xué)生志愿者的環(huán)節(jié)主要在于活動前的應(yīng)招和認(rèn)領(lǐng)任務(wù)及角色，活動中輔助殘障兒童、進(jìn)行動作示范以及作為小組成員參與活動。大學(xué)生志愿者在助殘活動中主要起到了力量補充、輔助、活動參與以及融合倡導(dǎo)等四個方面的作用。

（一）力量補充

殘障群體與一般群體相比需要更多的人力支持。自主活動中，當(dāng)人力不足時，大學(xué)生志愿者是重要的人力補充。自主活動是開放的，并不拒絕新兒童的參與，活動期間參與的特殊兒童越來越多，最多時達(dá)到20人，平均每次有15位兒童參加活動。因此，自主活動常常要將服務(wù)對象分為兩組進(jìn)行，在這種情況下，一定數(shù)量的志愿者團(tuán)隊便成為自主活動的重要保障。

除了補充人力之外，具有多專業(yè)背景的志愿者還可以滿足殘障兒童多重需求的專業(yè)支持和專業(yè)協(xié)作。在自主活動的大學(xué)生志愿者中，除了社會工作專業(yè)的學(xué)生外，還有一些具有金融工程、財務(wù)管理等專業(yè)學(xué)習(xí)背景的學(xué)生，這些大學(xué)生志愿者既可以為活動的組織帶來專業(yè)上的協(xié)作，還可以將不同專業(yè)知識應(yīng)用到協(xié)助殘障兒童滿足需求的過程中。

（二）輔助

大學(xué)生志愿者在自主活動中的輔助作用，主要體現(xiàn)在對組織者的輔助和對殘障兒童的輔助兩個方面。

一項助殘活動的開展，從登記接案到結(jié)案跟進(jìn)，從活動策劃到執(zhí)行，其組織過程本身就需要多方面的人力物力支持。在自主活動期間，大學(xué)生志愿者輔助活動組織者完成了很多工作。包括活動開展前的物資采購、道具檢查、人員簽到，活動開展中的家長訪談、素材記錄、活動參與以及主持等。

鑒于殘障社會工作服務(wù)群體的差異性，一些殘障兒童在參與活動時需要輔助支持，值得注意的是，由于自主活動更為強調(diào)調(diào)整殘障兒童受到的障礙，所以組織者和志愿者都非常重視的輔助方向是營造包容環(huán)境或減少障礙，比如減少兒童排隊的困難、參與游戲的不便等。

（三）活動參與

在殘障兒童社會工作中，大學(xué)生志愿者常常既要輔助兒童活動，還要直接作為活動成員參與活動，其主要體現(xiàn)則是“榜樣式參與”和“成員式參與”。

在小組游戲中，為了方便兒童理解游戲規(guī)則，主持人通常會請志愿者進(jìn)行“示范”，作為“學(xué)習(xí)榜樣”來帶動兒童學(xué)習(xí)游戲，這便是大學(xué)生志愿者的“榜樣式參與”。至于一些雙人互動類的游戲，志愿者會作為合作方和兒童共同完成。志愿者的“成員式參與”，提升了殘障兒童以及他們自身的參與能力與效果，對減少殘障兒童社會參與的阻礙起到了促進(jìn)作用。

（四）融合倡導(dǎo)

在殘障社會工作中，融合是核心目標(biāo)，融合倡導(dǎo)是消除殘障人士障礙的重要途徑。自主活動的目標(biāo)之一便是提高殘障兒童社會參與的機會，減少他們社會參與的障礙。在自主活動開展過程中，一方面，為數(shù)眾多的大學(xué)生志愿者加入，本身即具有增加殘障兒童社會參與的作用；另一方面，志愿者與殘障兒童一起在開放的環(huán)境中開展活動，在增強了殘障群體可見性的同時，也會對附近居民起到一定的融合倡導(dǎo)作用。在活動期間，經(jīng)常會有一些路人逗留觀看，一些人還會主動向殘障兒童家長或志愿者詢問“你們這是什么活動？”“他們是什么孩子？”“這是干什么的？”……這些簡單的互動，對社會大眾來說，代表著他們邁出了了解殘障人士的重要一步。

一些志愿者由于輔助的兒童相對固定，在活動中逐漸加深了對他們需求和障礙的理解，于是開始向組織者提出一些活動策劃建議，還有一些志愿者開始在活動之外為個別殘障兒童“鏈接資源”。例如，一位大學(xué)生志愿者就為具有學(xué)習(xí)輪滑需求的殘障兒童聯(lián)系到了體育專業(yè)的大學(xué)生志愿者，從而解決了自主活動不能滿足其需求的障礙。諸如這樣的事例說明，大學(xué)生志愿者的融合倡導(dǎo)不僅可以改進(jìn)助殘活動，也可以在助殘活動之外發(fā)揮作用。

三、大學(xué)生志愿者在殘障社會工作中的困境

大學(xué)生志愿者在殘障社會工作中雖然起到了重要作用，但也面臨一些挑戰(zhàn)和困境。從自主活動的開展過程來看，大學(xué)志愿者面臨的挑戰(zhàn)和困境主要表現(xiàn)在人員組織、特殊技能以及關(guān)系互動等三個方面。

（一）人員組織的生硬與弊端

自主活動在人員組織方面，形式單一，以組織者進(jìn)行線上招募為主，采取“先報先得、額滿為止”的原則，其主要考慮人數(shù)需求，在質(zhì)量及性別方面不能兼顧，出現(xiàn)了人員流動性大和性別失調(diào)的問題。

志愿者的不穩(wěn)定為一些易受環(huán)境影響的特殊兒童帶來了一定的困擾，也會增加家長對兒童安全上的顧慮。訪談發(fā)現(xiàn)，課業(yè)沖突、興趣消退以及招募方式的缺陷是導(dǎo)致志愿者參與不穩(wěn)定的主要因素。因此如何兼顧志愿者的需求，對組織者而言也是一個重要的挑戰(zhàn)。

在自主活動的10次活動中，只有2次有男性志愿者參與，一次1人，一次2人。然而，在參與活動的28位兒童中，有17位男孩，固定參與（6次及以上）的男孩有7位。活動中的一些個別化輔助以及臨時性需求都需要一定數(shù)量的男性志愿者，且與女性相比，男性會有不同的視角和經(jīng)驗。

（二）滿足特殊需求的缺乏與過度

殘障兒童群體的特殊性要求志愿者需要具有一定的專業(yè)經(jīng)驗或者方法，然而，在自主活動開展過程中，一些志愿者并未進(jìn)行過相關(guān)方面的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，因此在滿足殘障兒童需求時常會出現(xiàn)因個人經(jīng)驗受限和同情心過度分別導(dǎo)致的輔助缺乏、輔助過度的情況。

輔助缺失是活動中極易遇到的情況，個別兒童會突然大喊大叫或者隨意走動，一些志愿者很難判斷應(yīng)該使用何種方法來干預(yù)和制止這些行為，個別情況下，甚至?xí)?dǎo)致情況進(jìn)一步惡化。“自主”的專業(yè)價值理念貫穿于自主活動始終，但一些志愿者并不一定能夠深入理解這一理念，在服務(wù)對象有需求時會不加區(qū)分地過度遷就和幫助，以至于混淆了陪伴和輔助的界限，不利于兒童自主生活能力的提升。

（三）關(guān)系互動的狹窄與不足

自主活動中志愿者的互動主體理應(yīng)包括組織者、家長、兒童，但在實際活動中，存在著互動狹窄與不足的特征。志愿者作為一線人員，能夠在活動中直接接觸到兒童及家長，掌握一些實時信息，但他們很少會主動收集這些信息并及時反饋給組織者。同時，在活動設(shè)計和安排中，志愿者也很少向組織者表達(dá)自己的建議和想法。這些互動層面的問題，降低了活動的實際效益，也不利于殘障兒童需求的滿足和活動的深入開展。

四、總結(jié)與反思

大學(xué)生志愿者參與殘障兒童志愿服務(wù)活動具有重要的意義和價值。他們不僅可以在活動人手不足時提供人力補充，還可以輔助組織者完成活動流程，幫助特殊兒童順利參與活動。他們的積極參與對殘障兒童具有榜樣示范作用，同時也可以增強殘障兒童的可見性，為進(jìn)一步的社會融合創(chuàng)造可能。大學(xué)生志愿者在活動中還能夠?qū)I(yè)知識與社會工作相結(jié)合，為殘障兒童提供更全面的服務(wù)。然而，在服務(wù)實踐中，大學(xué)生志愿者也面臨上述三個方面的挑戰(zhàn)和困境。為了提高大學(xué)生志愿者參與助殘活動的質(zhì)量，需要改進(jìn)志愿者的組織方式和招募方式，設(shè)立激勵機制并加強志愿者自組織建設(shè)，同時向志愿者提供適當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和技能培訓(xùn)。

此外，殘障社會工作也需要調(diào)整對助殘活動的專業(yè)理解，專業(yè)的助殘小組應(yīng)該不只是社會工作專業(yè)的小組，而是應(yīng)該立足于殘障兒童及其家長的實際需求，注重社會工作和不同專業(yè)之間的專業(yè)協(xié)作。

（作者：馬洪寧，江蘇師范大學(xué)公共管理與社會學(xué)院研究生；白光，江蘇師范大學(xué)公共管理與社會學(xué)院副教授）

本文得到以下項目支持：2024年江蘇師范大學(xué)研究生科研與實踐創(chuàng)新項目“小組工作介入智力障礙兒童社區(qū)融合研究—以M社區(qū)為例”。