可穿戴設備持續使用影響因素文獻研究

葉鴻志 陳志鋒

(華中科技大學同濟醫學院醫藥衛生管理學院 武漢 430030)

1 引言

可穿戴設備通常是指嵌入服裝、配件或個人可穿戴設備中的電子通信設備，包括智能手表、腕帶和耳戴設備等。國際數據公司市場調研顯示，中國是可穿戴設備的最大消費市場，2023年全球可穿戴設備出貨量有望達到4.427億臺[1]。以可穿戴設備中市場占有率最高的蘋果手表為例，它通過手表背部的發光二極管、光電傳感器與電極式心率傳感器，可以監測用戶血氧飽和度、心率、心電圖等，甚至可以輔助診斷一些疾病[2-4]。研究[5]顯示，可穿戴設備還可以促進用戶養成健康的生活方式，并通過智能指導功能改善個人健康。

可穿戴設備和相關服務已經被廣泛應用于體育、醫療、健康管理和通信等領域[6]。然而，可穿戴設備面臨著市場波動較大、棄置率較高等問題，導致其缺乏有效利用。調查[7]發現約30%的智能手表和健身追蹤器用戶已經放棄其設備，首次購買后，可穿戴設備的持續使用率在6個月后降至70%，1年后降至55%左右[8]。

因此，研究可穿戴設備用戶對于此類設備持續使用意愿的決定因素至關重要，將有利于設備制造商與服務提供者的產品設計與營銷，促進用戶接納并持續使用可穿戴設備，發揮其在健康監測等場景中的應用價值。

2 研究方法

國外研究以Web of Science核心合集作為數據源，將“continuance”“continue”“continued”“continuous”與“wearable device”“smartwatch”“smart bracelet”等檢索詞組配檢索；國內研究以中國知網作為數據源，限定期刊來源為中文社會科學引文索引、中國科學引文數據庫、北大核心，使用“持續使用”與“穿戴設備”“智能手表”“智能手環”等檢索詞檢索。檢索日期是2023年4月20日，限定時間為2013年至今，得到英文文獻2 213篇，中文文獻4篇。通過瀏覽摘要和內容，排除不相關和重復文獻后得到英文文獻33篇，中文文獻2篇。納入標準：研究為實證研究；研究內容必須包含可穿戴設備的持續使用意愿或行為的影響因素；相關部分的研究對象為可穿戴設備用戶，即使用過可穿戴設備且仍在使用的個人。排除標準：非實證研究，如會議摘要、文獻綜述等；研究結果與可穿戴設備無關；僅關注可穿戴設備開發；可穿戴設備僅用作研究中的測量儀器；研究僅提供描述性統計數據，未進一步調查任何關系。

3 文獻基本情況

納入研究的35篇文章發表年份分布，見圖1。雖然時間限定為2013年后，但納入的文獻均在2017—2022年間發表，應與智能手表等設備的普及時間有關，2017年后研究者的關注點開始從設備采納轉向了持續使用。

圖1 相關研究發表年份趨勢

35項研究的概況，見表1。其中可見期刊學科、研究方法、國家/地區的發表趨勢。兩個時間段的文獻數量基本持平，但是期刊學科從信息系統(information system，IS)領域為主逐漸偏向以IS、醫學和管理學為主。總體來說，40%的文章發表在IS領域的期刊，其次是管理學領域和醫學領域，其他領域主要包括商學和社會科學。三分之二研究發表的期刊屬于多種學科，也是IS領域占主要部分。

表1 按學科和年份劃分的研究概況(篇)

研究方法中，大部分文章(32篇)使用單一方法研究，線上調查(22篇)和線下調查(10篇)在28項研究中被使用，定性方法(訪談、焦點小組、民族志等)被使用了7次，使用實驗的有3篇。在使用場景上，用戶主要用可穿戴設備進行健康或運動監測，極少數用來監測醫療活動。其他(13篇)用戶可能為了監測睡眠、通信、慢病管理或跟蹤日常活動而使用可穿戴設備，其中也有7篇文獻未調查用戶的使用場景。在研究對象地區中，研究中國用戶持續使用行為的有13篇，針對亞洲其他國家用戶的研究有10篇，主要包括韓國(4篇)和印度(4篇)。有4篇文獻直接在網上發布調查問卷，不針對具體國家/地區，其余文獻的研究對象為歐美人群(主要為美國和德國)。

4 理論應用概況

可穿戴設備持續使用的研究聚焦于某一類型可穿戴設備初次采納后的持續使用意愿、持續使用行為及間歇性中斷行為等。在35篇目標文獻中，有26篇文獻有明顯的理論框架或理論基礎，統計分析后發現共涉及23種理論和模型。其中使用最多的是期望確認模型(expectation confirmation model，ECM)，使用了11次；技術接受模型(technology acceptance model，TAM)和“刺激-機體-響應”(stimulus-organism-response，SOR)理論均使用了4次；計劃行為理論使用了3次。相比而言，其他理論或模型(如自我決定理論、使用與滿足理論、社會比較理論等)使用頻率較低。

發現大部分文獻(17篇)均以單一的理論框架或理論模型為基本框架，再加入一些重要構念或可穿戴設備重要特征擴展或組合，進而生成新的模型研究分析。而9篇文獻直接對多個模型中的構念取舍、細化和重組，生成新的綜合模型。例如，Song J等[9]關注體育運動場景，可穿戴設備感知有用性的測量基于能否幫助更快更好地完成運動。Pare G等[10]研究中ECM的感知有用性主要是關于用戶對自身健康了解情況的測量。Tsai J M等[11]關于實用價值的測量主要包括健康感知和記錄鍛煉的情況。趙延昇等[12]根據可穿戴設備持續使用情景拓展了ECM模型，引入隱私關注、創新性等個人特征因素與主觀參照、轉化成本等外部因素。Gupta A等[13]在ECM和社會比較理論的框架下，綜合感知健康結果研究健身可穿戴設備的持續使用意愿。

關于可穿戴設備持續使用研究的理論框架和理論模型主要借鑒IS領域，且以ECM為主，大部分使用綜合模型。這些研究通常會在感知有用性或實用價值等構念的測量中加入應用的情景特征，或是直接在模型中加入新構念，其中大部分構念的修改或添加與健康和運動相關，但添加的構念不盡相同。

5 研究視角

根據可穿戴設備使用場景劃分，該領域的研究視角主要有兩種：基于健康的視角和基于運動(或鍛煉)的視角。Pare G等[10]發現關于健康的感知有用性會顯著影響可穿戴設備的持續使用意愿。Gupta A等[13]發現感知健康結果正向影響穿戴健身設備持續使用意愿。Friel C P等[14]發現跑步作為首選鍛煉方式以及監測健康作為使用可穿戴健身設備的原因與持續使用顯著相關。Canhoto A I等[15]發現用戶的目標類型對其使用可穿戴設備的模式與持續使用行為有影響，其中，健身目標正向影響用戶持續使用可穿戴設備。Tsai J M等[11]發現基于健康和運動的實用價值正向影響可穿戴設備持續使用意愿。還有研究從飲食、日?；顒覽16]、通信[17]等視角探討可穿戴設備的持續使用。

不少研究會調查可穿戴設備的使用目的，或在調查時詢問用戶的健康狀況、運動情況、飲食習慣等。其中少部分研究基于健康或運動視角將變量納入模型中分析，且大部分研究以單一視角為主。

6 可穿戴設備持續使用的主要影響因素分析

6.1 正向影響因素

6.1.1 感知價值 感知價值是指基于成本-收益權衡考慮，對使用產品或服務價值的主觀感知。通過對文獻內容分析，發現實用價值、享樂價值和社交價值是3種重要的感知價值。實用價值表示可穿戴設備使用帶來的“任務相關”和“理性”效益，側重于效用和性能方面[18]。享樂價值是指通過使用智能手表獲得快樂和情感獎勵，同時鼓勵長期使用而不是功利性使用[18]。社交價值反映通過維護和加強用戶的社會關系從可穿戴設備使用中獲得的效用[15]，用戶可以與使用同種可穿戴設備的其他用戶一起鍛煉，從而通過分享或競爭擴大社交圈。

6.1.2 積極情緒 積極情緒主要有滿意度、愉悅度。滿意度指不確定的預期情緒與消費者既往對可穿戴設備體驗的感覺相結合時產生的心理狀態，這種狀態與對期望-表現差異的認知評估相關。研究[6，10，13，17，19]發現，滿意度均正向影響可穿戴設備持續使用，這也是感知有用性[6，10，19]、感知易用性[6，10]、感知享樂[6，19]、確認度[10，19]等其他變量影響可穿戴設備持續使用意愿的一條重要途徑。愉悅度是消費者由可穿戴設備的不同方面引起的愉快情緒反應。滿意度與期望的滿足有關，而愉悅度則無須事先期望。

6.1.3 用戶特質 用戶的個人特質也在可穿戴設備持續使用中發揮重要作用，正向影響方面主要包括：習慣、用戶創新性和感知行為控制。習慣是人們由于學習而傾向于自發執行行為(使用可穿戴設備)的程度[20]，用戶對可穿戴設備使用越習慣，持續使用意愿越強烈。用戶創新性是指個人較其社會社區的其他人更早采用新想法的程度。通常被認作是一種先天或固有的人格特質。Hong J C等[16]發現用戶創新性通過享樂價值和實用價值正向影響智能手表的持續使用意愿。感知行為控制是指人們對執行感興趣行為的難易程度的感知，是對某一行為表現的主觀控制程度。Song J等[9]發現感知行為控制和態度正向影響智能連接運動產品的持續使用意愿，而技術功能和便利條件正向影響感知行為控制。

6.1.4 設備特性 積極影響方面，可穿戴設備特性主要有3種：感知自主性、感知交互性和時尚因素。感知自主性表示可穿戴設備在沒有用戶干預的情況下以目標導向和獨立方式執行某些任務的能力[21]。感知交互性為用戶使用可穿戴設備所產生的與實時對話、參與和設備運行速度等屬性有關的主觀體驗，并且可以加強用戶對新技術的認知和情感評價。Basha N K等[18]研究發現感知交互性和感知自主性通過影響感知價值，間接對持續使用意愿產生正向影響。時尚相關因素包括感知美學和感知舒適。對大多數人來說，使用可穿戴設備等智能運動產品的決定也是基于時尚相關的因素，包括其外觀和穿戴感覺[9]。

6.2 負向影響因素

6.2.1 感知風險 與為購買可穿戴設備提供重大激勵的感知利益相比，用戶的感知風險構成了采納可穿戴設備的主要障礙。感知風險是用戶對購買產品或服務的不確定性和后果的看法。經過分析發現，感知風險包括隱私風險和感知成本。隱私風險指私人信息被竊取或非法披露的可能性。由于可穿戴設備是非常個人和貼身的設備，用戶普遍關心這些設備帶來的隱私損失和健康危害[22]。通常來說，對隱私風險的擔憂會導致中斷持續使用行為。趙延昇等[12]在一項針對中國用戶的研究中發現隱私關注未對持續使用意愿產生負面影響，表明不同人群對隱私風險的感知可能存在較大差異。

6.2.2 用戶特質 用戶的個人特質也在可穿戴設備持續使用中發揮重要作用，負向影響方面主要包括技術焦慮和慣性。技術焦慮源于對運用一項技術喪失自信，核心是用戶使用信息技術的能力和愿望[23]。慣性是指用戶堅持使用現有系統，可能是因為他們過去一直這樣做，也可能是因為用戶太緊張或太情緒化而無法改變。慣性導致新產品的使用率降低，也可能成為持續使用的阻礙因素。Talukder M S等[24]基于促進因素和抑制因素的觀點，分析影響老年人持續使用可穿戴健康技術的因素，發現技術焦慮、慣性和感知風險產生負向影響。

6.2.3 設備特性 負向影響方面，設備特性主要包括感知準確性、設備限制、操作缺陷和設備煩惱。用戶希望可穿戴設備提供實時健康和健身監測數據，然而各種不正確和不一致的測量可能會限制可穿戴設備的實用性，進而對其持續使用產生負面影響[25]。設備的某些特征/功能限制也促使用戶采納一段時間后停止使用可穿戴設備，例如：是否防水、能否正確識別運動項目并進行監測等。操作缺陷被認為是評價技術阻力的重要指標之一，涵蓋了技術障礙和處理問題，對于移動技術設備，人們希望其使用不應受到操作問題阻礙。設備煩惱被定義為對主觀過度暴露于某種媒體的不愉快情緒反應，這些煩惱可能是設備多次運行中斷和大量通知打擾造成的[26]。

7 結論

35篇關于可穿戴設備持續使用影響因素的研究理論和模型呈現多元化，但更偏向于IS領域，大部分研究都基于ECM、TAM、SOR等理論模型拓展；研究方法較為單一，以調查研究為主；研究視角主要從健康和運動監測出發，對醫療等專業場景關注較少；感知價值、積極情緒、感知風險、用戶特質和設備特性是影響可穿戴設備持續使用的關鍵因素。

未來研究可從以下3個方面進行探討：一是豐富理論方法，采取多樣化的研究方法，結合社會心理學等其他領域理論與模型進行分析；二是拓展研究視角，例如結合醫療、慢病管理等場景的特征構建實證研究模型；三是關注可穿戴設備使用的中斷行為，同時考慮持續使用的正向和負向影響因素。

可穿戴設備的大部分功能實現依賴于長期監測數據，因此持續使用才是可穿戴設備發揮作用并獲得最終成功的關鍵。開展對可穿戴設備持續使用意愿及行為影響因素的研究，有望為可穿戴設備生產商提供設計及推廣方案的參考，促進可穿戴設備在不同場景中應用，形成與用戶共創共贏的生態。