人工智能的發展對社會工作中功能代替的影響

欒欣 馬超男

摘要：隨著科技的進步與時代的發展，人工智能已逐漸占據人們大部分的生活視野，并被大家所認知、接受。人工智能在世界技術研發與功能代替方面也占有舉足輕重的地位。社會工作作為社會發展的新興行業，逐漸被人們所了解、支持，對人們的生活產生著重要影響。本文探討是否能將人工智能技術應用到社會工作中，基于二者價值觀與倫理的契合，在協調好二者倫理問題的同時促進融合發展。本文在對人工智能發展前沿的分析研究之上，進一步尋找人工智能在社會工作領域的發展方向，形成人工智能在社會工作領域中功能代替的應用，實現以人工智能技術為核心的優質化全新模式代替傳統人工模式，使社會工作從本質上得到提升。

關鍵詞：社會工作；人工智能；功能替代

1. 人工智能概況

人工智能是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學[1]。人工智能是計算機科學的一個分支，它試圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等[2]。人工智能誕生之后，日益成熟的理論和技術、不斷擴大的應用領域無不彰顯著人類的智慧[3]。人工智能極具挑戰性，人們在從事這項工作時需要兼具計算機、心理學和哲學等知識。

2. 人工智能在社會不同領域的發展前景

人工智能技術在各個行業都有廣泛的應用，涉及醫療、交通、金融、教育等諸多領域。例如，在醫療領域，人工智能可以通過分析大量的醫療數據，輔助醫生進行疾病診斷和治療方案的制定，提高醫療的準確性和效率，改善人類的健康水平；在交通領域，人工智能可以應用于智能駕駛技術，實現自動駕駛，提高交通安全性和交通流暢性；在金融領域，人工智能可以通過分析大量的金融數據，輔助投資決策和風險管理，提高金融機構的盈利能力和穩定性；在教育領域，人工智能可以應用于個性化教育，根據學生的特點和需求，提供個性化的學習內容和教學方式。

3. 人工智能在社會工作中的應用

3.1 人工智能在社會工作中的角色定位

社會工作作為一種以利他主義價值觀為思想指導的職業化服務，是以科學的知識為基礎，運用專業方法，針對有困難和需求的服務對象，在一定的組織框架內開展的助人活動。若讓人工智能承擔起管理和服務的責任，分擔社會工作者的部分角色，很大程度上能夠讓二者相互配合以達到更加高效的服務，也能給社會工作帶來全新的變化和提升。

目前，其他行業機器人的使用已經表明：專業的“社會工作機器人”隨著人工智能技術的革新，將在社區、老年服務、醫務社會工作、矯正治療等方面扮演與傳統社會工作者同樣甚至更高效的角色。同時，通過機器學習和自然語言處理等技術，人工智能可以從海量的數據中提取有用的信息，并進行模式識別和預測分析，為社會工作者提供決策支持和指導，扮演資源鏈接與政策倡導的角色。

3.2 人工智能在社會工作中的功能分析

社會工作的數字化轉型與實踐是指利用信息技術和數字化工具改變社會工作實踐的方式和方法。數字化轉型可以帶來許多好處，包括提高工作效率、優化服務質量、拓展服務范圍、增強數據管理能力等。數字化轉型在社會工作中的實踐可以體現在以下幾個方面。

3.2.1 數據收集與管理

社會工作者可以利用數字化工具收集、整理和管理服務對象的信息，包括個人信息、家庭背景、社會關系等。數字化工具可以幫助社會工作者更快速、準確地獲取信息，并對數據進行分析和匯總，更好地了解服務對象的需求和問題。

3.2.2 服務交流與協作

數字化工具可以提供社會工作者之間的實時交流和協作平臺，包括電子郵件、即時通信、在線會議等。這些工具可以加強社會工作者之間的信息共享和合作，提高工作效率和服務質量。

3.2.3 服務創新與拓展

數字化工具可以幫助社會工作者開展創新的服務方式和方法，例如，通過互聯網平臺提供在線咨詢、心理支持、社群互助等服務，拓展服務范圍和覆蓋面。

3.2.4 數據分析與決策支持

數字化工具可以幫助社會工作者對大量的數據進行分析和挖掘，以發現潛在的問題和需求。這些數據分析結果可以為社會工作者提供決策支持，指導工作方向和重點。

3.3 人工智能在社會工作領域的功能代替

3.3.1 醫務社會工作的智能化

人工智能能夠成為醫生診斷輔助工具，不僅能夠快速運用所儲存的豐富知識，輔以專家的寶貴理論及臨床經驗，解決在臨床醫療診斷中產生的醫學問題，更能模擬專家治療疾病的思維過程，編制計算機程序。

概括來說，人工智能在醫務社會工作領域有如下作用：

（1）可以為醫生提供全面有效的信息，提高疾病診斷的效率和科學性。為社會工作者提供醫患關系數據，以更好地了解醫患關系，解決問題。

（2）可以提高醫學數據自動化測定和分析的精確度，加快工作進程，提升工作效率，減少由人的主觀隨意性所帶來的問題。

（3）人工智能相當于一個巨型病例系統，可以集中專家的知識，隨著時間的累積，通過自動設置或者人工干預的模式對積累的知識進行分析，輔助醫生做出更可靠和正確的判斷，提高醫療水平。

3.3.2 家庭智能功能代替的應用

萬物互聯的時代即將來臨，智能家居與現在相比將發生很大變化，人工智能的興起也將成為加速智能家居領域變化的原因之一。設備智能化能夠簡化我們的生活，不再是下載一堆APP將之復雜化。用簡單的例子來說，人工智能與智能家居的結合可以分為三個階段：

第一個階段是控制，是指遠程開關、定時開關等控制方式；

第二個階段是反饋，人工智能把智能家居獲得的數據反饋給家庭成員，如“最近幾天看電視有點多哦”；

第三個階段是融合，當家庭成員跟人工智能對話的時候，人工智能識別出家庭成員心情不好，就可以詢問家庭成員要不要來一段音樂，或者直接播放一段家庭成員平時聽得最多的音樂。

目前的智能家居能做到簡單的反饋，如我們耳熟能詳的Nest溫控器，可以自動調整家庭成員需求的溫度，并進行自我學習，但是遇到多人同時使用Nest時，記憶模擬曲線便會發生混亂，只能算是簡單的學習反饋，還無法達到人工智能設備的標準。人工智能的服務是高附加值服務，高附加值服務意味著能夠獲取更多的用戶，而用戶數量的增加意味著數據量的增加，最終會反饋到人工智能系統中，優化自身服務作用于用戶，形成良性循環。

3.3.3 人工智能在社會工作中的發展路徑

社會工作要解決的問題很多，優秀的社會工作者一定是良好的資源連接者和協調者。而人工智能的引入將大大提高社會工作在資源連接上的效率與合理性，能夠更加充分地利用資源。社會工作應從個體到整體，再實現整體反哺個體，引入人工智能參與社區管理和社區運營，提升社區智慧化服務，補齊社會治理短板，提升社區容貌品質和居民生活品質，通過智能手段促進基層治理，在社區“人、房、事、物、空”等基礎管理方面實現智慧化賦能。通過專業化研判和規劃，導入合適產業，提供優質民生服務的同時，實現造血，反哺全域服務治理，滿足居民各項民生需求，打造完整社區概念，有效提升居民獲得感、幸福感，探索共商共建共享共治的社會治理新模式。

4. 人工智能在社會工作領域的發展困境

4.1 自身的局限性

4.1.1 騙過一次就能暢通無阻：AI可用于欺騙其他AI

安全人員用AI優化威脅檢測的同時，攻擊者也在試圖用AI規避檢測。企業用AI以更高的準確率檢測攻擊，攻擊者就用AI來開發更智能、會進化的惡意軟件來規避檢測。基本上，惡意軟件就是用AI來逃過AI檢測。惡意軟件一旦通過公司的AI檢測關，就可以很輕松地在公司網絡內橫向移動而不觸發任何警報，公司的AI會將惡意軟件的各種探測行為當作統計錯誤加以排除。而惡意軟件被檢出時，安全防線早已被洞穿，傷害也可能已經造成[4]。

4.1.2 功耗問題：低功耗設備可能無法支撐AI

物聯網（IoT）設備通常都是低功耗小數據量的。如果攻擊者成功將惡意軟件部署到了這一層次，那AI基本就失去了作用。AI需要大量內存、算力和大數據才可以發揮作用，而那時已經太遲。比如，出車禍時車載AI會自動撥打報警電話并報告車輛所處位置，但車禍發生的事實已經改變不了。車輛自動報警可能比等路人報警要快一點，但無法預防撞車。AI最多有助于在設備完全失控之前檢測出異常，或者在最壞的情況下，讓你不至于失去整個IoT基礎設施[5]。

4.2 倫理問題

任何新興事物的出現，都會出現利弊兩面，避免不了產生對現有體系的沖擊。人工智能的發展是一個緩慢的波浪式前進、螺旋式上升的過程，我們發現和解決現實倫理問題的過程也不是一蹴而就的。因此，在重建社會工作相關倫理道德體系方面尤為重要。數字化轉型面臨著一些挑戰和問題，如信息安全、隱私保護、責任過失、數字鴻溝等。

就社會工作倫理而言，一是可能帶來結構性失業問題，人工智能的先進和普遍可能會取代社會工作者大部分日常且瑣碎的工作，但是，人工智能在收集與傳遞信息時，保證信息的共享性、傳遞性和可復制性的同時是否能做到保密？這是無論從法律還是社會工作行業以及道德層面都需要關注的問題。二是如果智能機器人在工作中出現過錯，由它造成的損失該由誰來承擔？如果將人工智能看作獨立的社會角色，則應該認為它有對自己過錯負責的義務，即它的服務購買者——政府、服務使用者——社工機構、服務受益者——服務對象，都應承擔相應的責任，實現其程序的優化和誤差最小化。

同時，如何處理好人情與人工智能的沖突問題也至關重要。AI改變了人類的智能或互動方式，我們面對這樣一個類似“敵人”的朋友不得不思考它對于我們的意義。例如，社會工作者利用人工智能生成千篇一律、模式化的活動方案，是否還有創新可言；如果我們的日常服務與互動對人工智能產生嚴重依賴，它對職業心理以及服務對象的情緒和健康將產生什么樣的影響；該不該賦予“人性”的機器以人權？當然這是建立在具備“人性”的機器已經成為社會中不可忽略的群體的基礎之上。

在數字化轉型與實踐中，社會工作者需要關注數據安全和隱私保護，同時也要關注數字化工具使用的普及程度和公平性，以確保數字化轉型能夠真正造福社會工作實踐和服務對象。

5. 在社會工作中發展人工智能的建議

科技是實現現代化的重要內容，是中國式現代化的重要組成部分。人工智能的發展和應用水平一直呈上升趨勢，并且有可能逐步超出人們的認知和想象空間。人工智作為推動科技革新的主力軍，社會工作領域不能忽略“人工智能”這一社會結構的重要構成要素。社會工作需要與時俱進，以全面和嶄新的姿態擁抱科技，將技術的開發和應用融入社會工作專業服務和生活大環境中，學習如何與智能機器和睦相處，促進不同社會系統之間的協調和融合，提高人工智能在社會工作領域的適配性。

5.1 實現政策規范化

國家一以貫之堅持發展和安全并重、促進創新和依法治理相結合的原則。因此，制定社會工作領域的人工智能服務規范以及風險應對措施尤為重要，能為人工智能的研發以及市場流通過程提供有力的政策保障，規范其發展方向和運作環境。政府、行業、社區等相關方應共同努力，加大人工智能在社會工作領域應用的資金投入，通過政治影響經濟技術，運用專家團隊的專業性和前瞻性確定正確的研發方向，為人工智能在社會工作領域的發展保駕護航。

5.2 提升社會責任感

對于一個未知新生事物的發展不能放任自流，它的生長形態與見證它成長的每個人息息相關。在社會工作領域的人工智能技術發展過程中，各方都應樹立起社會責任感，自上而下，無論是專業的科研機構還是政府、社區、組織、個人，都需要以積極的姿態面對人工智能帶來的利與弊，加大宣傳力度，讓民眾正確認識人工智能技術的本質，樹立社會工作服務對象對人工智能的信任，堅定內心共同的使命，促使人工智能造福人類，提高社會福祉。

結語

人工智能作為社會工作的重要載體，在資源調動、數據處理以及提升工作效率上發揮著重要作用。但社會工作者仍需要承擔起獨有的責任，在善用人工智能這一工具的同時，激發更多人類潛能。保持人性的溫度，促進二者相輔相成，讓人工智能與社會工作領域迸發出更加閃耀的火花，實現二者的高度融合。

參考文獻：

[1]侯良衡.人工智能及其應用[J].通訊世界，2019，26（12）：8-9.

[2]趙敏清.人工智能領域下計算機視覺發展與應用[J].計算機產品與流通， 2020（11）：57.

[3]徐華，周偉.人工智能在社會工作中的應用探討[J].常熟理工學院學報，2017，31（5）：53-57，70.

[4]馬秀榮，王化宇.簡述人工智能技術在網絡安全管理中的應用[J].呼倫貝爾學院學報，2005，13（2）：65-66，83.

[5]張海燕，劉鎮清.人工智能及其在超聲無損檢測中的應用[J].無損檢測，2001， 23（8）：356-360.

作者簡介：欒欣，在讀碩士研究生，研究方向：社區社會工作；馬超男，在讀碩士研究生，研究方向：老年社會工作、社區社會工作。