佛山地區高職院校圖書館公眾號服務調查分析

摘要：公眾平臺可依據用戶需求開發相應的服務模式，這種服務模式對提升高職院校圖書館服務質量具有重要意義。文章通過網絡調查法對佛山地區高職院校圖書館公眾號的開通、服務內容、服務功能進行了調查與分析，并針對存在的問題，從職教特色、特色數據庫建設、個性化服務等方面提出改進建議。

關鍵詞：高職院校圖書館；公眾號；對策；服務；調查

公眾號作為社交通信工具，因使用便利、功能全面而逐漸成長為人與人、人與服務、人與社會交流的重要平臺，目前月活動賬戶用戶數達到了十幾億。公眾號平臺作為一種自媒體平臺，它可根據用戶自身需求提供定制化的服務，滿足用戶專業化、個性化、多樣化的需求，在圖書館界逐漸被引進及開發，用以加強圖書館與用戶之間的聯系。2014—2022年，國內學者從開通使用情況、服務功能、內容等方面進行了調研和分析，比如聯系和溝通。目前，越來越多的高職院校圖書館也都開通了微信公眾號，開始服務于師生。趙玉明等［1］通過對我國39所高校圖書館的公眾號閱讀推廣情況進行分析調研，發現公眾號已經成為高校圖書館閱讀推廣工作的一個重要手段；朱會華［2］對廣西部分高校圖書館公眾平臺使用現狀和問題進行了調研分析，并從公眾平臺建設、宣傳、運營等方面提出了改進建議。從現有文獻來看，大部分學者選取的研究對象側重于普通高校圖書館，而針對高職院校圖書館公眾號的研究較少。佛山作為“粵港澳大灣區西部核心城市”“制造業創新中心”，對位于佛山高職院校來說對其發展大有作為。

目前在佛山的高職院校有7所，文章通過調查這7所高職院校圖書館的公眾號，以探討高職圖書館微信公眾號的現狀及存在的問題，并對此提出相應的建議，在此基礎上傳播相關科學知識。

1數據收集與研究方法

文章采用網絡調查法，利用多種方式對圖書館公眾號進行搜尋。第一種是用“高職院校名稱+圖書館”在公眾號界面查詢；第二種是使用高職院校全稱名字查詢后再用“圖書館”為關鍵詞進行查詢；第三種是登陸訪問各高職院校的官方網站進行查詢，采集圖書館公眾號的名稱之后，通過ID、服務類型等基本信息。本文選取2022年1月1日至2022年12月30日作為研究時間段。

2結果分析

2.1佛山地區高校圖書館公眾號的基本信息

佛山地區共7所高等職業學院，數據來源于廣東省教育廳2021年10月30日發布的學?；拘畔ⅲǜ叩冉逃?。7所學校分別是廣東職業技術學院、佛山職業技術學院、順德職業技術學院、廣東舞蹈戲劇職業學院、廣東輕工職業學院（南海校區）、廣東環境保護工程職業學院、廣東理工職業學院（南海校區）。

2.2佛山7所高職院校圖書館公眾號服務基本信息

2.2.1公眾號賬號開通情況

截至2022年12月30日，佛山市7所高職院校全部注冊開通了圖書館公眾號平臺，實現了100%的比例（詳見表1）。根據公眾號平臺推送的第一條消息的日期推算，其中佛山職業技術學院圖書館于2014年4月最早開通公眾號平臺，2014年和2015年開通的院校數分別是2家、3家，其余分別在2018年和2019年開通。

2.2.2公眾號服務內容統計

7所高職院校圖書館公眾號平臺均設置了自定義菜單，內容主要包括館藏信息查詢、個人借閱信息查詢、通知公告、閱讀推廣、資源推薦、幫助等。所有學校圖書館公眾號均能提供基本的流通服務，如館藏查詢、借閱、續借、綁定/解綁讀者證等。而對于數據庫服務、個性化服務等體現學校特色的服務欠缺，提供相關服務的圖書館所占比不到50%。這些學校的圖書館公眾號通常只是通過超星電子或者博看期刊平臺等提供在線閱讀的方式連接數據庫，而對于使用頻率較高的維普數據庫、中國知網等數據庫的鏈接服務幾乎為零。對于人工服務，調查發現在佛山7所高職院校圖書館公眾號平臺均未提供，而是以“聯系我們”或是“自助問答”代替（詳見表2）。

2.2.3圖書館公眾號信息推送頻率

通過各學校圖書館公眾號從2022年1月1日至2022年12月31日發布信息的數量統計表（詳見表3）可以看出，高職院校圖書館公眾號平臺信息推送總體數量較少，頻率較低。推送信息年度超100條的只有三所，占比42%。最多的圖書館全年推出198條，2～3天推出1條信息；而最少的圖書館全年僅推出20條信息。從每個月發布的信息量來看，每所學校圖書館每月推出的信息量差距較大，有的圖書館在寒暑假處于停更狀態，有的圖書館是12個月持續更新。一般圖書館的月發布信息量主要集中在4月、9月和10月，推文內容主要以讀書節活動和迎新活動為主。每個月的發布日期也不盡相同，大多不具備連續性，也沒有固定的推送時段。

從推送頻率來看，最多的學校圖書館全年共發布198條推文，5～6天推出1條信息；而最少的學校圖書館全年僅推出10條信息。從月均發布量來看，每所學校圖書館月均推出3～4條信息。很明顯，信息推送頻率過低容易導致信息失效，一方面不利于提升師生讀者對圖書館公眾號的關注度和持續性，另一方面不利于提高師生讀者利用圖書館公眾號服務平臺的主動性。這也從另一角度說明，圖書館公眾號平臺在線服務的效果還不是很理想。

3對策與建議

3.1規范圖書館公眾號運營和管理

一是規范圖書館公眾號名片、運營團隊。圖書館公眾號應由特定部門主管、專人負責，包括負責信息管理、資料收集、信息發布等，并進行對后臺的維護和技術支持。二是規范工作流程，明確公眾號發布頻率及時段，確定信息發布的范圍和發布內容后，通過三審三校后方可發布。三是加大宣傳力度。比如在書架的分類標識牌上加入公眾號的二維碼，又比如在圖書館進出口、校內宣傳欄、食堂、宿舍等場所放置公眾號標識及二維碼，方便師生讀者在第一時間找到相關標識［3］。

3.2菜單設置上進行優化

目前公眾平臺開放了“自定義”菜單的API，圖書館可根據自身需求，以通過優化設置菜單的方式來提高師生讀者的使用感［4］。比如，我們可將菜單主要設置為“圖書館服務、資訊”“資源發現”“我的圖書館”三個模塊，使圖書館的各項功能一目了然。

3.2.1圖書館服務、資訊

圖書館服務、咨詢模塊主要是圖書館最新的通知、活動宣傳、好書推薦、專題培訓等各類資訊及圖書館基本信息、使用指南，高頻問題、熱點問題答案等內容，比如開館時間、閉館時間、借閱權限、借還書及圖書逾期等問題。師生讀者可以通過這一欄目獲取相關信息，同時也提供在線回復關鍵詞獲取相關信息的服務，師生讀者可通過輸入“關鍵詞”獲得相應信息資源。

3.2.2資源發現

資源發現模塊作為圖書館資源匯集之地，集合了圖書館館藏資源查詢，包括紙質圖書和電子資源、各類資源推薦等。師生讀者可通過這一欄目快速檢索自己所需要的圖書和資源，還可以通過使用“高級檢索”進行精準定位。同時，電子資源的檢索也可以實現師生讀者隨時隨地掌上學習，滿足讀者的多樣化需求。

3.2.3個人圖書館

在個人圖書館，師生讀者可以查閱個人信息，個人借閱情況查詢，一鍵續借、預約書籍，資源推薦等，有需要的圖書館還可以設置入館預約、座位預留等。

3.3完善公眾平臺數據庫服務平臺建設

文獻資源是圖書館開展服務的核心主體，在公眾平臺加強數據庫服務建設，可以推動師生讀者對公眾號的關注和使用。通常我們可以通過對常用的數據庫加上鏈接服務來實現數據庫服務平臺建設［5］。如何提高讀者對圖書館公眾號的使用頻率，個人認為可以將數據資源進行一個整合，建設“數據資源電子書架”，除了平常使用的常見數據庫外，可以設置具備體現圖書館自身職業特色、行業特色及貼近社會的主題電子書架。特別是作為職業院校圖書館，微信公眾平臺建設應深度呈現職業教育特性［67］，職業教育專業、課堂輔導、科學研究、實習指導等應對作為職業院校圖書館公眾平臺建設的主題之一。在實際操作上，我們可以建設如黨史學習教育平臺、中華優秀傳統文化書架、文學名著平臺、職業特色電子書架、行業特色電子書架、職業資格專題電子書架等。

3.4利用公眾號平臺推送個性化服務

高職院校圖書館公眾平臺建設應體現以需求為本服務師生讀者［8］。一方面，圖書館可根據師生讀者近期的瀏覽內容，識別用戶的偏好，進而推送相關的內容或者通過近期的借閱記錄推送個性化的信息服務。另一方面，可以加強與讀者的聯系和溝通，比如人工服務、借閱期限到期提醒等。有條件的高職院校圖書館還可以根據職業特色及學校人才培養目標，在公眾服務平臺的基礎上建立學科服務平臺，服務學?？茖W研究及教育教學需要。

3.5定期對公眾號進行評估

定期對公眾平臺各項數據及推文的閱讀量、關注人數、取關人數、新增關注人數及所占比例進行統計，分析哪些類型的推文更容易吸引師生讀者，應該如何改進推文的內容和形式。個人認為，公眾號的推文內容要能夠引起師生讀者的關注，在措辭上需要更加貼近師生生活，用師生讀者喜愛且容易接受的方式進行宣傳，并緊隨時代潮流，內容豐富且形式多樣，才能提高推文的閱讀量，公眾號方能發揮其該有的功能。

結語

公眾號平臺有集學習、社會交往于一體的獨特優勢，具有對外宣傳和信息交流的作用，在圖書館宣傳方面具有重要作用。圖書館應充分利用公眾號平臺這一渠道，結合自身特色，將其建設成為具有個性化、能夠體現職業化特性的服務平臺。在內容推送方面，應該從三個方面著手：一是我們針對的用戶是誰，如上級部門、學校師生、校友、社會大眾等；二是了解他們需要的是什么，想獲取怎樣的信息，如就業、招生、實用技能等；三是我們該如何去滿足他們的需求，即如何達到情緒共鳴。在資源建設方面要主動做好信息鏈接，利用好內部資源及外部資源。內部資源要深入院系專業、教學實踐、師生生活；外部資源要貼合社會，主動把自身置于職業教育改革發展和現代化建設人才支撐的高度，切實提高圖書館公眾平臺服務的使用率和影響力。

參考文獻：

［1］趙玉明，明均仁，高凱.“211工程”高校圖書館微信平臺應用與現狀分析［J］.圖書館學研究，2015（04）：1723.

［2］朱會華.廣西高校圖書館微信平臺使用現狀調查分析［J］.情報探索，2016（01）：4650.

［3］張堅.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣策略分析［J］.數據，2023（03）：187188.

［4］王躍飛.高校圖書館微信公眾號的現狀和服務研究［J］.鹿城學刊，2022，34（04）：9193.

［5］姚鵬.高校圖書館微信服務大數據研究——以985工程高校為例［J］.圖書館學研究，2017（04）：6267+50.

［6］王東亮，羅雨舟，楊勇.高職圖書館微信公招平臺現狀及發展研究［J］.圖書館學研究，2016.（19）：3136.

［7］葛陳鳴.高校圖書館營銷探索——以“江蘇科技大學蘇州理工學院圖書館”微信公眾平臺為例［J］.科教導刊，2022（32）：1518.

［8］牛衛東.基于微信平臺的高校圖書館閱讀服務研究——以42所“雙一流”大學為例［J］.出版廣角，2022（22）：8790.

作者簡介：姚利君（1987—），女，廣東人，碩士，講師，研究方向：職業教育、圖書館學。