煙草商業企業高效能協同聯管隊伍培育體系研究

■文 斌 王 敬 吳 艷 王慶福 貴陽市南明區煙草專賣局

一、煙草商業隊伍培育國內外研究現狀

當前，人才作為組織第一資源，加強人才隊伍建設已經成為組織效能發揮的重要途徑。煙草企業人才隊伍培育越來越重要，加強煙草隊伍培育體系建設，進一步優化企業組織結構、完善企業管理制度、提高人員效率，打造“一專多能”的高素質隊伍，助力人才釋放“最大效能”具有重要意義。人才隊伍建設是企業發展的重要保障，為實現煙草商業企業協同聯管高效能的運行，煙草企業就必須重視人才隊伍培訓?！芭嘤枴钡母拍钤缭?0 世紀初就出現了，被譽為“科學管理之父”的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（1911）出版了《科學管理原理》一書，提出了“科學地選擇和培訓工人”。隨著國外企業對員工培訓的應用程度不斷加深，員工培訓的相關理論也越來越完善，唐納德（1959）提出四級培訓評估模式。現代學徒制理論提出企業培訓師隊伍的角色、現狀及挑戰，認為我國企業培訓師隊伍培育還需在實現師資隊伍結構平衡、培養多維及綜合師資能力、加強職前培養與職后培訓一體化建設、提高標準實施效度、健全外部支撐系統等方面有所突破。彭園媛（2021）從企業人才隊伍培育中存在的問題出發，分析了企業培訓對人才隊伍思想建設的促進作用，進而提出了加強企業培訓的措施，旨在進一步強調企業培訓對加強員工思想政治修養的重要性。基于績效視角的企業培訓師隊伍培育實證分析研究，提出從企業戰略出發，重視培訓師隊伍培育績效，可以建立有效的激勵機制，深化對培訓師師德引領功能的認識。

二、NM 煙草分公司隊伍培育現狀及問題分析

1.NM 煙草分公司隊伍建設現狀

通過調研發現，NM 煙草分公司目前共有56 人，其中領導班子4 人，職工52 人。以“5+1”模式下設6 個部門，即綜合辦公室、黨群人事股、專賣監督管理辦公室、稽查中隊、NM 煙草分公司客戶服務部，同時按照市局監管要求，成立內部專賣管理監督派駐工作組，市局內管部提出指導性意見建議及考核指標。表1 按照職能業務統計，其中領導班子 4 人，占總人數的7.14%；綜合辦公室6 人，占總數的10.72%；專賣監督管理辦公室4 人，占總數的7.14%；稽查中隊27人，占總人數48.21%；客戶服務部13 人，占總人數23.21%；專賣管理監督派駐工作組2 人，占總數的3.58%。

表1 NM 煙草分公司員工分布表

表2 NM 煙草分公司人才隊伍培育形式分類

根據組織結構圖和企業內部業務鏈人員調研情況，分析發現在卷煙業務鏈信息溝通、傳遞上存在問題，跨部門間協同聯管上存在問題。因此，應優化組織體系，激發隊伍工作活力，實現高效能協同聯管。

2.NM 煙草分公司隊伍培育體系建設情況

圍繞行業高質量發展、高素質隊伍建設的發展目標，NM 煙草分公司應該根據員工的培訓需求以及工作崗位專業技能需要，建設人才隊伍培育體系，以更好地激發員工培訓積極性以及提升員工的專業技能。目前NM 煙草分公司重視隊伍培育體系建設，根據不同崗位技能需求，主要培訓形式是專業技能培訓、上級單位組織專業技能培訓課或者培訓班以及網上學習，根據不同的培訓內容和方式，可將NM 煙草分公司培訓分為以下幾類。

從NM 煙草分公司隊伍培育現狀調查發現，對于內部培訓來說，培訓者為NM 煙草分公司的領導班子或者是在公司具有專業技能職稱的工作人員，參與培訓人員是有提升需求的人員，培訓形式也是對應各職能部門展開。從外部培訓這一形式進行分析，NM 煙草分公司，一般是由上級領導來進行培訓，針對各職能部門管理人員或者工作人員以及新進員工等培訓專業技術的相關內容。從網絡培訓的形式進行分析，NM 煙草分公司全體員工都可以在網上學習自己感興趣的與煙草工作內容相關的知識。總體而言，NM 煙草分公司注重員工培訓，在培訓方面已經投入了較多的人力和物力，但是對于培訓的效果來說，還有需要完善的地方。

首先是內部培訓形式，只是針對自己工作崗位相關的工作人員進行培訓，在臨時協同管理工作時，員工會對新的崗位不夠熟悉，導致協同聯管效率降低。對于培訓的內容，沒有形成很鮮明的主題，各職能領導班子在組織培訓時沒有調查員工的培訓需求，致使培訓內容過多，員工產生疲倦心理。其次是外部培訓形式，目前培訓師僅限于上級領導，應該多增加培訓資源，定期邀請相關的專家學者或是煙草行業的精英作為培訓師進行培訓。最后，在網絡培訓的形式方面，員工可以只選擇自己感興趣內容而沒有必學內容，在提升員工專業技能素質方面所達到的效果并不是很理想。分析NM 煙草分公司人才培育體系建設情況，發現NM 煙草分公司的人才培育體系建設還不夠完善，在培訓時，較少開展培訓需求調查，培訓項目及內容局限性較大，員工對培訓效果不夠重視，沒有效果評估及運用方法，培訓效果整體并不是很理想，所以應該構建完善的人才隊伍培育體系，才能更好地激發員工的積極性，提升員工的專業技能，為高效能協同聯管打下堅實的基礎。

3.NM 煙草分公司隊伍培育體系問題

通過分析NM 煙草分公司隊伍培育建設情況，發現還存在一些問題，這些問題影響了客戶經理、檢查人員、內部管理部門以及送貨人員之間協同工作的效率，導致整個工作流程效率不高。跨部門、跨業務的協同聯管，需要建立專門的人才隊伍，人才培育體系影響著高效能的協同聯管工作。分析NM 隊伍建設情況，發現NM 煙草分公司隊伍培育體系主要存在以下問題：

第一，NM 煙草分公司隊伍培育體系不夠完善。結合公司實際情況，煙草公司迫切需要重新構筑一套科學、合理、系統的隊伍培育體系，對培訓工作的各個環節還未進行標準化、程序化的管理，實現高質量發展目標還較為遙遠。第二，隊伍評價考核體系不健全。隊伍評價考核方式單一，并沒有開展對工作績效及員工后續行為的評估，這樣就會導致員工培訓缺乏積極性，培訓結果只有和績效掛鉤，才能更好地激發員工積極性。目前，NM 煙草分公司隊伍培訓考核流程體系尚未建立，難以全面準確地衡量培訓的效果，成效難以認定。第三，NM 煙草分公司職能部門的領導班子，在進行培訓時，缺乏科學、整體的規劃，影響了員工培訓的最終效果，以及無法實現高效能協同聯管工作。培訓只停留在形式上，沒有考慮培訓預期要達到的效果以及要實現的目標。第四，隊伍激勵與發展子體系不夠完善。圍繞企業目標、部門目標、個人崗位職責、跨部門協同等目標，還沒形成一套完整的隊伍激勵與發展體系。

三、NM 煙草分公司隊伍培育體系優化

1.合理規劃企業隊伍人員培育計劃

員工的培訓需求影響培訓的效果，培訓的目的是提升員工的專業技能和專業素養，但是如果沒有進行隊伍培育計劃，直接開展培訓的話，培訓的內容并不能夠滿足員工真正的需求，會打擊員工的積極性，也無法實現培訓的目標。因此，NM 煙草分公司在進行培訓時，應該進行科學合理的計劃，至少應該進行內部的員工培訓需求調查，了解員工真正的培訓需求之后，再對其調查結果進行統計分析，然后進行隊伍培訓內容規劃，從而有針對性地開展培訓，進而提高培訓的效果，實現培訓的目標。

根據NM 煙草分公司培訓存在的問題，在開展培訓時，要有計劃、有組織地依次展開培訓，從NM 煙草分公司未來發展方面進行計劃，NM 煙草公司的發展戰略、經營方式以及個人職業素養等內容各職能部門的工作人員都應該學習，這樣才能緊跟NM 煙草分公司未來發展的步伐，提升公司員工職業素養。同時，員工有明確的目標規劃，企業才能夠留住人才，建設人才隊伍，使企業實現長期高效能、高質量的發展。結合NM 煙草分公司目前的戰略發展導向，在制訂培訓計劃時，應該重點關注卷煙業務鏈銷售崗位工作人員、專賣稽查人員以及基礎管理人員的崗位專業技能需求，調查分析這些員工在工作上的困難，以及需要提升哪些技能。公司在詳細地進行了解之后，根據員工需要，做出專門的培訓計劃，讓員工的專業技能和知識儲備能夠勝任工作崗位。根據NM 煙草分公司隊伍培訓計劃需要，要對主要業務類員工崗位的職責進行分析（見表3）。

表3 NM 煙草分公司工作崗位需求分析表

分析NM 煙草分公司工作崗位需求情況，發現專賣監督管理辦公室、稽查中隊、專賣管理監督派駐工作組以及客戶服務部門都對提升自己專業技能有培訓的需求。明確崗位需求之后，NM 煙草分公司要對崗位培訓進行計劃，以有針對性和科學地提升培訓的質量和效果，真正發揮企業培訓的作用。

2.合理評估隊伍培訓效果

培訓效果的評估是對整個培訓作用的分析，是對培訓實施活動的總結，也是為未來培訓活動奠定基礎。培訓效果評估分為三個階段，培訓前、培訓中、培訓后，都是對培訓效果進行檢測。表4 為培訓效果評估的內容。

每個培訓階段的效果評估都至關重要，影響著人才隊伍的建設，也影響著NM 煙草分公司的工作效率，所以，NM 煙草分公司應該進行培訓效果評估。目前，NM煙草分公司的培訓評估方式較為簡單，主要的效果評估方式是在培訓結束后，對培訓的內容進行測試，檢查是否合格?？梢?，NM 煙草分公司培訓效果評估體系不夠健全，無法準確無誤地評估培訓的效果，這就使得培訓失去意義，也影響下次培訓。結合員工培訓的三個階段，應該關注各階段培訓的重點，結合NM 煙草分公司的實際情況，合理評估培訓效果。可以從以下四個方向出發，提高NM 煙草分公司的培訓效果。

第一，可以增加培訓效果評估的手段，例如通過問卷調查、面對面談話、小組討論等方式評估各個階段的培訓效果。這些方式，不僅能夠檢測培訓效果，還可以知道此次培訓實施中的不足，為改善下次培訓內容和形式提供重要依據。

第二，為了檢測參與培訓員工對培訓內容的掌握情況以及檢測各個階段的培訓效果，可以通過考核的方式進行。NM 煙草分公司，之前的考核內容過于簡單，未來可以豐富考核的內容，比如，考核員工培訓后的理論知識、專業技能、職業素養等方面的內容，考核內容和形式應該多種多樣以全面評估培訓效果。

表4 培訓效果評估的內容

第三，員工培訓結束后，最重要的是能提高工作效率，所以要對工作效率提升效果進行評估。結合NM 煙草分公司各職能部門情況，可采取自我評估以及他人評估的方式。他人評估方式可以是分公司相關職能部門的評估，也可以來源于客戶對員工工作效率的認可，這種培訓效果評估，能夠深入地了解員工培訓后在工作實踐中的變化。

第四，培訓效果評估要想讓員工積極配合，提高員工積極性，就必須把培訓評估效果與員工的工作績效相關聯，NM 煙草分公司員工實際工作績效的提高，能夠更好地突出培訓的目的和意義。

以上四個方向，能夠合理地評估NM 煙草分公司的培訓效果，發現其中的不足；能夠更好地總結培訓經驗，不斷地完善培訓體系，真正地發揮培訓的重要作用；能夠提高公司員工的專業技能，實現NM 煙草分公司高效能、高質量的協同發展目標。

四、NM 煙草分公司隊伍培育體系優化建議

結合企業實際，根據NM 煙草分公司隊伍培育體系實踐經驗，以培育若干支跨職能部門的隊伍為目標，基于PDCA 理論，形成一套“隊伍組建-初培訓-初評價一再培訓一再評價-考核-激勵與發展”七個環節閉環相扣的科學、合理、完整的隊伍培育體系。

1.隊伍組建子體系：按照矩陣式組織結構設計方法，充分調研企業員工的執業背景資料，基于現代學徒制等方法，探索形成至少三種隊伍組建方法。

2.隊伍培育子體系：結合現行的人才隊伍培育現狀，在現有部門結構和崗位職責的基礎上，進一步研究梳理各部門的職責要求與任務清單，圍繞技能與素質雙提升目標，形成完整的隊伍培育主體責任清單和科學的培訓知識體系，并通過培訓效果評價，形成“初培訓為體、再培訓為用”的二次培訓迭代路徑。

3.隊伍評價考核子體系：結合現行的職稱評價及技能鑒定考核制度，在現有的績效指標基礎上，推行“首問責任”評價考核理念，基于企業培訓績效評價理論模型（TOPLM）和層次分析法（AHP）升級現行指標評價體系，構建一套動態的評價考核體系。

4.隊伍激勵與發展子體系：結合工匠工作室、QC 小組和精益管理小組等人才培育方法，從人力資本開發和人才發展的視角，基于心理契約理論，根據隊伍組建、培訓和評價的實際情況和相關數據，探索形成多元化的隊伍激勵與發展路徑。

五、結語

隊伍培育體系建設影響企業發展戰略，是企業實現戰略目標任務的重要保障。本文通過對NM 煙草分公司隊伍培育體系現狀進行調查分析，提出NM 煙草分公司隊伍培育體系優化建議。在現有隊伍體系框架下，不斷加強與優化組織內部的協同管理，提升公司人員隊伍的專業技能、職業素養，NM 煙草分公司培育體系的建設，能夠充分發揮人才隊伍的重要作用，為NM 煙草分公司高效能、高質量的協同聯管工作提供重要支撐。