信息化視域下高校圖書館個性化服務模式分析

摘 要：文章以長治醫學院圖書館為例，研究分析信息化視域下高校圖書館個性化服務模式，重點探討高校圖書館個性化服務概念、內容及特點，探析信息化發展對高校圖書館的影響，并圍繞長治醫學院圖書館發展現狀和個性化服務模式應用現狀展開分析，總結長治醫學院圖書館個性化服務模式中的問題和應對策略，旨在為有關高校圖書館改革提供有益的指導和參考。

關鍵詞：信息化；高校圖書館；個性化服務模式

打造個性化信息服務模式成為很多高校轉型發展的突破口和新方向。面對信息化視域下的個性化服務需求，高校圖書館應當改變傳統的信息服務模式，關注師生以及校外用戶的個性化閱讀需要，著力解決網絡檢索、推送服務及服務效率等方面的問題。以長治醫學院圖書館為研究案例，研究分析其中的個性化服務模式應用問題及解決方案，對于信息化視域下高校圖書館個性化服務模式創新和發展具有一定的推動價值。

一、高校圖書館個性化服務的概念、特征及內容

1.圖書館個性化服務概念

個性化服務指的是基于用戶個性化需求而提供的服務，圖書館領域中的個性化服務則是指“根據用戶的設定來實現，依據各種渠道對資源展開收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息”。信息化視域下，高校圖書館的發展愿景是為用戶提供個性化服務，能夠根據用戶個性化需求提供適合的信息服務方式，要求高校圖書館要了解用戶實際需求，打破傳統圖書館信息服務模式桎梏，加強大數據、云計算等信息技術手段的配合應用，搭建虛實一體的圖書館信息化個性服務體系，依據用戶偏好等提供共享資源、信息推送等個性化服務，提高用戶認可度、滿意度，滿足用戶個性化需求的同時，促進高校圖書館信息化服務模式轉型，推動其個性化服務模式得到創新發展。

2.高校圖書館個性化服務特征

（1）獨特性。指圖書館館藏服務模式獨特，主要利用已有館藏資源和人力資源搭建信息服務體系，基于信息系統互動等滿足信息檢索、查詢、共享、下載和打印等方面需要。（2）遠程性。指突破時間和地域局限的遠程服務方式，基于信息網絡為用戶提供信息傳遞、文獻檢索等功能服務。（3）主動性。是指在人工智能技術輔助下，不同用戶信息需求可被主動感知，并及時將用戶需要信息實施主動過濾并推薦，凸顯個性化信息服務的主動性。（4）針對性。是指個性化信息服務內容和模式具有針對性，不同用戶信息服務內容不同，主要根據用戶興趣偏好與習慣需求調整和推送，使得個性化信息服務更具針對性，方便提高個性化信息服務水平。

3.高校圖書館個性化服務內容

一是定制服務。顧名思義，個性化定制服務是基于個性化需求基礎上的定制服務，通過創建用戶接受模型，利用大數據技術篩選和挖掘數據信息，提供個性化定制服務，能夠滿足用戶多樣性的個性化服務需要；二是信息推薦服務。信息推薦涵蓋信息偏好等靜態環境信息和用戶行為等動態環境信息，依據用戶及所處環境等信息的挖掘利用，可開展情景推理、實時更新，實現信息的個性化精準推薦，增強圖書館用戶的良好體驗；三是信息查詢服務。基于用戶興趣與偏好，用戶可利用信息查詢系統快速判斷和檢索相關數據資料，提高信息檢索效率，滿足個性化信息查詢需要；四是空間感知服務。空間感知服務包括智能空間定位、設備定位、文獻定位導航、虛擬館藏空間導航服務等，在情境認知技術應用下，用戶可快速獲取和共享信息，提高空間感知方面的個性化服務水平；五是人際交往服務。人際交往方面的個性化服務指的是，以用戶需求匹配為前提的個性化館員互動服務，當用戶發出問題后系統將快速匹配適合館員，雙方交互溝通，以此滿足不同用戶服務需要。

二、信息化發展對于高校圖書館的影響

1.推動圖書館服務模式改變

信息化時代飛速發展，高校圖書館的服務模式也受到沖擊和影響，服務模式和手段愈加多樣化、先進化。相比于傳統高校圖書館服務模式，信息時代的圖書館服務模式主要從用戶角度出發，深入分析用戶特殊服務需要，主動提供讀者服務，滿足信息資源獲取、傳輸及下載等全過程的服務需求。信息化時代，高校圖書館服務不再局限于圖書館線下場地和時間，通過多媒體平臺、網絡技術等手段的應用，傳統閱讀模式被改變，高校圖書館的服務范圍及領域被擴大，高校圖書館中的文獻資源可以被推送、共享，推動高校圖書館服務模式發生改變，逐步形成新的圖書館服務體系。

2.用戶個性化服務需求增長

信息化發展下，我國高校圖書館用戶個性化服務需求有所增長，特別在我國教育深化改革發展時期，師生對于圖書館的服務功能要求有所提高，個性化服務需求越來越多，促使高校圖書館不得不考慮個性化服務模式的創建。高校圖書館需要遵循人性化管理理念，聚焦師生用戶的個性化服務需求，了解不同用戶之間的差異化需求，并結合眾多服務需求展開信息采集、分析、處理以及存儲，擺脫以往單一化信息服務模式，根據師生用戶行為習慣、興趣偏好等，有針對性地提供圖書館個性化服務，滿足高校圖書館用戶不斷增長的個性化服務需要。

三、信息化視域下高校圖書館個性化服務模式應用的價值

1.提高服務效率，實現科學管理

在高校圖書館個性化信息服務模式下，圖書館服務效率將有所提高，利于推動高校圖書館科學管理水平。信息化視域下的高校圖書館館藏資源不再匱乏，基于海量網絡數據資源，能夠幫助圖書館收錄更多的圖書資源、數據信息，擺脫以往用戶單純查閱信息的服務模式。圖書館可為用戶提供更多的針對性圖書資源，方便用戶選擇最佳瀏覽方式和學習資料，間接推動高校圖書館圖書資源科學管理能力的提升，以用戶需求至上為原則，展開信息資源的整理和管理，實現高校圖書館服務質量和效率的全面提升。

2.擴大用戶群體，增強用戶體驗

信息化視域下高校圖書館個性化服務模式的應用有助于擴大用戶群體，增強用戶的個性化服務體驗。傳統高校圖書館的受眾是學校教師、學生和專家學者等，具有一定的群體限定特點。但是，個性化服務模式的應用將打破這一局限，圖書館信息數據資源服務變得知識專業化、資源供給多元化、服務高效智能化，高校圖書館的用戶群體將逐漸向社會群體擴展，不斷增加群眾數量，夯實群眾基礎，促使圖書館的影響力持續擴大。同時，在個性化服務模式下，群眾閱讀空間、形式、內容發生變化，極大豐富了用戶閱讀體驗，方便用戶自主選擇和閱讀，增強用戶認同感、滿足感、體驗感。

3.解決需求矛盾，推動事業發展

圖書館用戶信息需求向著多元化發展之際，網絡信息數據資源的增多使得高校圖書館用戶無法及時精準找到所需數據信息，不能滿足用戶的閱讀需要。然而，圖書館個性化服務模式可以解決兩者之間的問題，在多元化信息技術應用前提下，高校圖書館藏書數量有所增加，圖書館個性化信息服務機制得到健全，提升了高校圖書館個性化服務能力，為用戶提供精準的信息服務，進而推動我國高校圖書館事業高質量發展。

四、信息化視域下高校圖書館個性化服務模式的實現路徑

1.長治醫學院圖書館發展現狀

長治醫學院圖書館坐落于山西省長治市，前身為1958年的原晉東南醫專圖書館，1986年學校升格為本科院校后，更名為長治醫學院圖書館。2022年，一座現代化的圖書館落成，成為一個設備設施先進、功能齊全、服務周到、管理規范的數字化和現代化圖書館。建館幾十年以來，在人員結構、館藏數量、館舍規模及現代化設備設施的配置等方面均發生了天翻地覆的變化。目前，長治醫學院圖書館分為地下一層、地上五層，可容納藏書百萬余冊，提供閱覽座位2000余個。圖書館下設五個部門，分別為資源建設部、學習與研究支持部、信息技術部、文化服務部和綜合管理部，并配備有自助借還機、公共檢索平臺、自助電子書閱讀機、數字資源遠程訪問系統等，為師生研修學習等提供理想的場所。近幾年，長治醫學院圖書館不斷加大數字資源建設力度。目前，擁有鏡像版電子圖書42.6萬冊，租賃式電子圖書280萬冊，中外文數據庫10個，強化了文獻資源建設。同時，長治醫學院圖書館開始注重個性化信息服務模式的探索，不斷完善個性化服務模式，致力于走出獨特的個性化服務發展道路。

2. 長治醫學院圖書館個性化服務模式應用現狀

長治醫學院圖書館已初步搭建學科服務體系，開展了數據庫檢索服務、網絡咨詢服務、閱讀推廣服務以及文獻傳遞服務等個性化服務項目，初步形成個性化信息服務模式，依托館內的自動化系統及多媒體資源等，圖書館個性化服務功能也在不斷得到完善。但是，圖書館個性化服務項目啟動較晚，學科服務不成熟，欠缺網絡信息定制推薦服務項目等，部分個性化服務項目仍有待完善和優化。

3.信息化視域下長治醫學院圖書館個性化服務模式實施中的問題

（1）館員個性化服務意識及能力不足。根據前期調查顯示，長治醫學院圖書館個性化服務模式應用效果不佳，這主要與館員存在個性化服務意識及能力不足有關。首先，館員的個性化服務意識較為淡薄，沒有樹立和認識個性化服務理念，欠缺知識創新意識和個性化服務理論研究，習慣以往的圖書館服務方式。館員很少主動向用戶宣傳介紹個性化檢索業務等，導致圖書館個性化服務工作難以向深層次開展；其次，館員缺乏對專業學科知識的熟悉和了解，計算機、大數據平臺操作能力不足。目前，圖書館服務模式仍以用戶自行查找資料為主，嚴重阻礙我館個性化服務模式落實。

（2）缺乏圖書館個性化服務技術支撐。長治醫學院圖書館存在缺乏個性化服務相關的技術問題，如數據挖掘技術、數據檢索技術等，使得個性化檢索問題突出。我館網絡技術也未得到完善，網絡信息資源更新受到影響，網絡咨詢、信息內容推薦等均受到影響，不利于個性化定制服務水平的提高。此外，我館個性化服務模式實施階段，還面臨圖書館技術環境改進的挑戰，亟待應用新技術和更新設備設施。

（3）師生傾向傳統的被動查詢服務模式。經過訪問調查，長治醫學院大部分師生依賴傳統的圖書館服務模式，即自主尋找文獻信息或咨詢同學、館外人員，導致用戶獲取資料信息費時費力，個性化信息服務未能得到大部分用戶的支持和認可，阻礙了個性化服務模式的實施。主要因為我館師生對圖書館個性化服務模式不夠了解，大部分師生未能認識到郵件推送、圖書館文獻服務群、頻道式信息推送服務便捷的優勢，缺乏對于個性化信息檢索服務模塊的了解，并不愿主動咨詢信息，甚至一些師生并未關注圖書館提供的信息檢索服務，盲目自行尋找，嚴重影響我館個性化服務模式的應用效果。

4.信息化視域下長治醫學院圖書館個性化服務模式中的應對措施

（1）提升高校圖書館館員個人綜合素養。針對上述長治醫學院圖書館館員身上存在的問題，我館應注重館員個人素養和能力的培養。首先，加強人文素養培養，促使館員樹立服務至上理念，加強個性化服務理解，能夠改進傳統服務模式，主動提供個性化服務。其次，加強技術應用能力培養，重點培養計算機、大數據應用技術等，滿足館員崗位工作需要，提高個性化服務精準度、時效性。最后，加強專業學科知識培養。定期開展學院考察工作、參加知識講座等，幫助館員補充學科專業知識，促使館員詳細了解最新信息資源與科研動態，提供優質圖書館個性化服務。

（2）加強個性化信息服務關鍵技術應用。長治醫學院圖書館在檢索、推薦服務等方面欠缺技術支撐，對此，我館應該加強個性化信息服務關鍵技術的應用，創建多元化的個性化服務渠道，具體可從以下幾種技術入手：一是數據挖掘和共享技術。基于大數據庫整合多項信息資源，著力引進數據挖掘和共享技術，結合用戶差異化需求，篩選特色資源構建專題庫；二是信息導航技術。依托該技術按照不同文獻專題對數據的歸納總結，設置智能推送導航、學術資源檢索導航等功能，用于指導不同用戶到特定網站獲取信息，起到導航定位作用；三是個性化推送技術。我館可應用Push技術分析用戶信息需求和相關數據，實現信息的個性化推送，滿足信息資源推送服務需要。

（3）引導用戶接受使用圖書館個性化服務。長治醫學院圖書館應該注重用戶的思想行為引導，提高對于圖書館個性化服務的接受度。一方面，加強個性化服務模式宣傳。采取校內宣傳欄、校內網站公告、條幅貼掛和知識講座等方式展開宣傳，促使廣大師生增加對圖書館服務內容的了解，激發更多潛在用戶的個性化需求。目前，我館已走進多家附屬醫院，開展了文獻傳遞等系列推廣活動，讓讀者充分了解利用學校圖書館的資源和服務。我館的用戶群體也將逐漸向社會群體擴展，不斷增加群眾數量，實現院校圖書館資源共建共享，更好地為讀者提供精準的個性化服務；另一方面，介紹特色數據庫。我館應當深化信息需求服務，借鑒其他院校圖書館的個性化服務模式，向用戶介紹已推出的個性化服務以及正在改進的內容，提高用戶配合度和支持度，逐漸改變依賴被動查詢服務的習慣。例如，我館可以借鑒山西醫科大學圖書館特色數據庫成果介紹方案，聚焦學科特色、地方特色及館藏特色，對數據庫選題及成果介紹，促使師生加深對特色數據庫及個性化服務的了解，逐漸接受使用個性化服務模式，推動個性化服務模式的優化落實。

五、總結

信息化發展給我國高校圖書館帶來了不小的影響，不僅推動圖書館服務模式的改變，還促進用戶個性化服務需求的增長。因此，我國高校圖書館個性化信息服務模式的應用顯得至關重要。面對實際應用中的問題，有關高校圖書館可以借鑒本案研究內容，發揮網絡信息數據資源和人力資源優勢，不斷提升高校圖書館館員個人素養的能力，加強個性化信息服務關鍵技術應用，逐步引導用戶接受使用圖書館個性化服務，從而解決高校圖書館個性化服務中的問題，持續提高圖書館服務質量和水平，凸顯高校圖書館在我國社會文化事業發展中的地位和作用。

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（作者單位：長治醫學院 ）

作者簡介：王倩（1990—），女，漢族，山西長治人，本科，館員，研究方向：圖書館管理與服務。