下架風波后的“涅槃重生”

2024年，農夫山泉作為包裝水企業代表，陷入了諸多爭議中。

今年2月，娃哈哈集團創始人宗慶后逝世后，與娃哈哈同處在杭州的農夫山泉以及創始人鐘睒睒陷入了輿論漩渦。從鐘睒睒過去與娃哈哈之間的關系，到天然水與純凈水之爭，再到東方樹葉外包裝爭議，以及鐘睒睒之子國籍問題等，網絡上圍繞農夫山泉的爭議層出不窮。

為此，農夫山泉創始人鐘睒睒罕見發聲，于3月3日發文回應了網上的種種爭議，既否認了自己當年創業第一桶金來自娃哈哈，也提及自己和宗慶后在天然水與純凈水之爭后的握手言和。但這輪“口水仗”仍未因此平息，還出現了后面的“產品下架”風波。

3月10日晚間，江蘇常州地區兩家7-11便利店因停售農夫山泉所有相關產品而引發網絡熱議。隨后在3月11日，江蘇7-11回應表示，此舉系門店員工個人行為，“不代表公司總部立場”。

對此，南都灣財社記者也在彼時對廣州市內的多家711便利店進行走訪。在部分門店走訪中，南都灣財社記者發現農夫山泉的水、飲料等系列產品依然擺放在貨架上；價格方面，農夫山泉相關產品售價與往常一樣，沒有出現明顯的波動。可見，下架農夫山泉相關產品實際上是加盟商個人行為。

但這場下架風波仍愈演愈烈。在部分自媒體短視頻中，有商家在視頻中宣布下架農夫山泉，部分公司錄制視頻表示公司所有用水從農夫山泉換成別的品牌，另外有博主甚至通過直播倒農夫山泉來表達不滿態度。

巨大輿論爭議下，農夫山泉受到直接影響。其中資本市場方面，3月1日至3日，農夫山泉港股走勢出現“三連跌”，在銷售量方面，有統計數據稱2月底農夫山泉旗艦店銷售額大跌90%。

面對持續的輿論沖擊，5月20日晚，農夫山泉在其官方媒體平臺上發布了一份詳盡的聲明，針對網絡上流傳的關于農夫山泉及其創始人鐘睒睒的多達二十項謠言進行了逐一澄清。聲明中，農夫山泉對謠言進行了分類梳理，并逐一給出了事實真相。這些謠言涵蓋了創始人鐘睒睒與娃哈哈的關系、農夫山泉的市場競爭行為、產品質量、納稅情況、水源地環境以及企業標準等多個方面。農夫山泉還宣布已啟動向公安機關報案、向人民法院提起訴訟的相關工作，以追究惡意造謠者的法律責任。

由于上述輿情，農夫山泉上半年業績也受到影響。8月27日，農夫山泉公布的2024年中期業績公告顯示，上半年農夫山泉整體營收221.73億元，同比增長8.4%；母公司擁有人應占溢利約為62.40億元，同比增長8.0%。但在上年同期，農夫山泉的營收、凈利分別增長23.3%和25.3%。

而對于農夫山泉及鐘睒睒的輿情事件，分析人士多認為，消費者有選擇權，也有批評的權利，但要警惕情緒被刻意煽動，盲目跟風拉踩或間接傳播謠言等行為更是不可取；也有人認為，爭議背后也為企業提供了改進方向，處于漩渦中心的農夫山泉正努力走出輿論“風暴眼”，讓消費者看到了企業變革的誠意。