關(guān)于新時(shí)代重塑媒體公信力的思考

在信息爆炸、傳播環(huán)境復(fù)雜的當(dāng)下，媒體責(zé)任凸顯，它是信息傳播的重要橋梁，肩負(fù)傳遞資訊、引導(dǎo)輿論與塑造價(jià)值等重任，其發(fā)布的信息會(huì)影響公眾認(rèn)知、判斷及行為。當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，新媒體迅猛發(fā)展，信息傳播快速且多元化，人們每日被海量信息所淹沒。同時(shí)，虛假信息泛濫，加之一些不實(shí)傳言誤導(dǎo)公眾，沖擊官方媒體的公信力。本文剖析了當(dāng)代媒體面臨的一系列信任危機(jī)，通過對(duì)《問政山東》節(jié)目的分析，探討其創(chuàng)辦背景、內(nèi)容特色、傳播渠道與受眾反饋，并闡述其在重塑媒體公信力方面的實(shí)踐，包括真實(shí)客觀報(bào)道、民主監(jiān)督、受眾互動(dòng)和政務(wù)公開，最后總結(jié)了《問政山東》的作用與啟示。

本文旨在通過深入分析《問政山東》這一具有代表性的節(jié)目，細(xì)致探討其在重塑媒體公信力方面的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。該研究對(duì)于提升媒體整體形象具有重要意義，以《問政山東》為例，若媒體都能借鑒其成功做法，將有助于改變公眾對(duì)部分媒體的不良印象，促進(jìn)媒體與社會(huì)的良性互動(dòng)。同時(shí)，通過強(qiáng)化媒體的公信力，能夠更好地推動(dòng)社會(huì)民主監(jiān)督，如促使政府部門更加透明、高效地開展工作，保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

當(dāng)前媒體信任危機(jī)困境剖析

信息過載與虛假信息泛濫

信息時(shí)代帶來了信息傳播的極大便利，但也導(dǎo)致了信息過載的問題。受眾面對(duì)海量信息，往往難以辨別真?zhèn)巍?/p>

以網(wǎng)絡(luò)新聞為例，每天各大新聞平臺(tái)推送的新聞數(shù)量眾多，其中不乏一些來源不明、未經(jīng)核實(shí)的信息。比如曾有一則關(guān)于某知名品牌食品含有有害物質(zhì)的虛假新聞在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，引起了消費(fèi)者的恐慌，后來經(jīng)證實(shí)是虛假報(bào)道。這種虛假信息的泛濫嚴(yán)重影響了受眾對(duì)媒體的信任，使得公眾在獲取信息時(shí)變得更加謹(jǐn)慎，甚至對(duì)一些正規(guī)媒體發(fā)布的信息也持懷疑態(tài)度。

部分媒體商業(yè)化傾向嚴(yán)重

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，部分媒體為了追求商業(yè)利益，過度注重廣告收入和流量變現(xiàn)，從而在一定程度上影響了報(bào)道的客觀性和真實(shí)性。

例如，某些時(shí)尚雜志為了獲得某化妝品品牌的廣告投放，在報(bào)道相關(guān)產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)夸大其功效，而對(duì)產(chǎn)品可能存在的不足則輕描淡寫。又如一些地方電視臺(tái)為了提高收視率，在報(bào)道一些民生事件時(shí)刻意渲染情節(jié)，以吸引觀眾眼球，導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)或有失偏頗，這種商業(yè)化傾向?qū)γ襟w公信力產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響，使得公眾對(duì)媒體的公正性產(chǎn)生質(zhì)疑。

新媒體環(huán)境下傳播主體多元化與監(jiān)管難題

新媒體的發(fā)展使得傳播主體大幅增加，任何人只要擁有一部智能手機(jī)，就可以成為信息的傳播者。這雖然豐富了信息來源，但也帶來了傳播秩序的變化和監(jiān)管難題。例如在短視頻平臺(tái)上，大量的社交媒體創(chuàng)作者發(fā)布各種各樣的內(nèi)容，其中有些內(nèi)容涉及虛假宣傳、惡意詆毀等不良行為。由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)管機(jī)制，難以全面把控這些內(nèi)容的質(zhì)量，這不僅擾亂了正常的傳播秩序，也影響了媒體整體的公信力，讓公眾在面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息時(shí)感到迷茫，不知道該相信哪些信息來源。

《問政山東》節(jié)目概述

節(jié)目創(chuàng)辦背景與宗旨

隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾對(duì)于政務(wù)公開與民主監(jiān)督的需求日益增長(zhǎng)。在這樣的時(shí)代背景下，《問政山東》應(yīng)運(yùn)而生。該節(jié)目旨在通過媒體問政的形式，搭建起政府與民眾之間溝通的橋梁，促進(jìn)政務(wù)公開，推動(dòng)政府部門解決實(shí)際問題，切實(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切。

節(jié)目形式與內(nèi)容特色

《問政山東》采取了現(xiàn)場(chǎng)問政、嘉賓點(diǎn)評(píng)、后續(xù)跟蹤等多種形式。在現(xiàn)場(chǎng)問政環(huán)節(jié)，主持人、問政代表與政府部門負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，針對(duì)民生熱點(diǎn)、政府工作難點(diǎn)等問題進(jìn)行提問和解答。

節(jié)目傳播渠道與受眾反饋

《問政山東》通過多種媒體渠道進(jìn)行傳播，包括電視直播、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步播出等，其傳播覆蓋面非常廣泛。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為例，該節(jié)目在各大視頻平臺(tái)上都有相關(guān)視頻資源，觀眾可以隨時(shí)回看和分享。從受眾反饋來看，該節(jié)目得到了廣大觀眾的高度評(píng)價(jià)。許多觀眾表示，節(jié)目真實(shí)反映了社會(huì)問題，能夠促使政府部門正視問題并加以解決，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。例如，有觀眾在節(jié)目官方微博下留言稱：“看了《問政山東》，才知道原來我們身邊的一些問題政府部門都在努力解決，感覺很欣慰，希望節(jié)目能一直辦下去。”這些反饋初步展示了節(jié)目在受眾中的良好口碑。

《問政山東》在重塑媒體公信力方面的實(shí)踐

堅(jiān)持真實(shí)客觀的報(bào)道原則

《問政山東》在選題、采訪、報(bào)道過程中嚴(yán)格遵循真實(shí)客觀的原則。選題時(shí)，節(jié)目組深入基層調(diào)研，挖掘民生熱點(diǎn)和政府工作難點(diǎn)問題，確保選題具備社會(huì)關(guān)注度且真實(shí)存在，如在關(guān)于農(nóng)村飲水安全的選題中，節(jié)目組實(shí)地考察多地飲水情況，發(fā)現(xiàn)水源污染和供水設(shè)施老化等問題，并如實(shí)報(bào)道。

強(qiáng)化民主監(jiān)督功能

節(jié)目通過現(xiàn)場(chǎng)問政，有效發(fā)揮了民主監(jiān)督作用。在現(xiàn)場(chǎng)問政環(huán)節(jié)，問政代表和公眾可以直接向政府部門負(fù)責(zé)人提出問題，促使政府部門正視并及時(shí)解決問題。節(jié)目通過現(xiàn)場(chǎng)問政，有效發(fā)揮了民主監(jiān)督作用。在現(xiàn)場(chǎng)問政環(huán)節(jié)，問政代表和公眾可以直接向政府部門負(fù)責(zé)人提出問題，促使政府部門正視并及時(shí)解決問題。

通過現(xiàn)場(chǎng)問政，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。如2022年11月3日晚播出的第138期問政菏澤市，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)菏澤市進(jìn)出城的一些路段擁堵嚴(yán)重，如黃河路和上海路路口、國(guó)道240和國(guó)道327的交匯處等，當(dāng)?shù)亟痪m采取了“加長(zhǎng)信號(hào)”等方式緩解，但仍存在諸多問題。問政代表在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)向菏澤市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)及市長(zhǎng)提出問題，菏澤市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)表示爭(zhēng)取2022年年底前整改完成部分堵點(diǎn)，市長(zhǎng)則介紹了菏澤市在交通方面的規(guī)劃及投資情況。

注重與受眾互動(dòng)溝通

《問政山東》通過多種方式與受眾進(jìn)行互動(dòng)。線上方面，通過節(jié)目官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)征集問題，觀眾可以隨時(shí)留言反饋?zhàn)约宏P(guān)心的問題或?qū)?jié)目提出建議。線下方面，邀請(qǐng)觀眾參與現(xiàn)場(chǎng)問政活動(dòng)，讓觀眾親身感受問政過程。

例如，在籌備城市精細(xì)化管理主題節(jié)目時(shí)，節(jié)目組在微博開展“城市環(huán)境衛(wèi)生治理大家談”問題征集活動(dòng)。兩周內(nèi)收到超500條留言，其中濟(jì)南市歷下區(qū)部分商業(yè)街垃圾桶分布稀疏且節(jié)假日垃圾清理不及時(shí)，以及垃圾桶分類標(biāo)識(shí)模糊，還有青島市市南區(qū)部分社區(qū)垃圾清運(yùn)車在清晨或午休作業(yè)噪音擾民等問題被頻繁提及。節(jié)目組篩選出這三個(gè)代表性問題納入問政環(huán)節(jié)，城市管理部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)將重新評(píng)估商業(yè)街垃圾桶布局、更新標(biāo)識(shí)并調(diào)整清運(yùn)時(shí)間。節(jié)目播出后，又借微博收集觀眾對(duì)問題解決情況的反饋，增強(qiáng)了與觀眾的互動(dòng)，提升了觀眾的信任度。

推動(dòng)政務(wù)公開與問題解決

節(jié)目通過問政環(huán)節(jié)促使政府部門公開政務(wù)信息，讓民眾更好地了解政府工作進(jìn)展和存在問題。如2023年12月7日的第159期“持續(xù)打好藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)解決百姓身邊的突出環(huán)境問題”專題問政，政府部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)介紹了相關(guān)工作的進(jìn)展、存在的問題及改進(jìn)措施，節(jié)目播出后也促使相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境治理工作。

同時(shí)，節(jié)目積極推動(dòng)政府部門解決實(shí)際問題，自節(jié)目開播以來，已經(jīng)促使政府部門解決了數(shù)千個(gè)實(shí)際問題，涵蓋了教育、醫(yī)療、住房等各個(gè)領(lǐng)域。這些實(shí)際問題的解決，提升了民眾滿意度，也展示了節(jié)目在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展方面的重要作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了媒體的公信力。

《問政山東》對(duì)重塑媒體公信力的啟示

回歸媒體本質(zhì)，堅(jiān)守真實(shí)客觀

媒體應(yīng)始終牢記自身的使命，以提供真實(shí)客觀的信息為首要任務(wù)，摒棄商業(yè)化等因素對(duì)報(bào)道的不良影響。借鑒《問政山東》的做法，在選題時(shí)，媒體要深入社會(huì)實(shí)際，挖掘真實(shí)存在且有社會(huì)關(guān)注度的問題，避免為了博眼球而選擇虛假或夸大的選題。在報(bào)道過程中，要秉持客觀、公正的態(tài)度，全面采訪相關(guān)各方，如實(shí)記錄和呈現(xiàn)信息。例如，2024年9月1日，在威海市S901汪疃至山馬鄒路段，一位威海網(wǎng)友在《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)留言稱，其于該日晚駕車途經(jīng)此路段時(shí)，因公路施工未按規(guī)定設(shè)置警示反光標(biāo)識(shí)標(biāo)志和防護(hù)措施，導(dǎo)致車輛損壞，同路段還有幾十輛車不同程度受損，閃電新聞等媒體對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，如實(shí)呈現(xiàn)了網(wǎng)友的遭遇和訴求。在山東省公安廳辦理回復(fù)后，又及時(shí)報(bào)道了民警的調(diào)查結(jié)果、調(diào)解過程及雙方最終達(dá)成賠償協(xié)議的情況，完整地展現(xiàn)了事件從發(fā)生到解決的全過程，體現(xiàn)了媒體客觀公正地反映問題、促進(jìn)問題解決的積極作用。

強(qiáng)化民主監(jiān)督，履行社會(huì)責(zé)任

媒體作為社會(huì)監(jiān)督者，應(yīng)積極有效地發(fā)揮民主監(jiān)督作用，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，促進(jìn)社會(huì)公平正義。以《問政山東》為例，媒體在開展監(jiān)督時(shí)，要敢于提出尖銳問題，促使政府部門正視并解決問題。同時(shí)，要注意監(jiān)督的力度、范圍和方式。在監(jiān)督環(huán)保政策執(zhí)行情況時(shí)，要定期實(shí)地考察，收集真實(shí)數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)說話，增強(qiáng)監(jiān)督的科學(xué)性和有效性。比如，2024年6月，臨沂的一位網(wǎng)友在《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)留言反映莒南縣文疃鎮(zhèn)東田莊村有一戶村民家的養(yǎng)豬場(chǎng)長(zhǎng)期污水外流。收到留言后，臨沂市相關(guān)部門進(jìn)行辦理，鎮(zhèn)環(huán)保辦、片區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看后，聯(lián)合村工作人員進(jìn)行整改，最終問題得到解決。

增強(qiáng)受眾互動(dòng)，滿足受眾需求

與受眾互動(dòng)溝通對(duì)于提升媒體公信力至關(guān)重要，只有了解受眾需求，才能更好地提供有價(jià)值的信息服務(wù)。借鑒《問政山東》的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，媒體可以拓展互動(dòng)渠道，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)外，還可以利用新興的短視頻平臺(tái)等開展互動(dòng)。同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)受眾，對(duì)于受眾提出的問題和建議要及時(shí)處理并反饋。例如，某新聞媒體在其短視頻平臺(tái)上開設(shè)了互動(dòng)專區(qū)，觀眾可以隨時(shí)提問，媒體工作人員及時(shí)回復(fù)，通過這種方式提高了觀眾的參與度和對(duì)媒體的信任度。

助力政務(wù)公開，促進(jìn)社會(huì)和諧

媒體在推動(dòng)政務(wù)公開和促進(jìn)社會(huì)和諧中發(fā)揮著重要作用，通過及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)道政府工作情況，增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任。以《問政山東》節(jié)目為例，在關(guān)于城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的相關(guān)節(jié)目中，對(duì)濟(jì)南市軌道交通建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了深入報(bào)道。節(jié)目組采訪了濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了軌道交通規(guī)劃制定的依據(jù)，包括城市人口分布、交通流量預(yù)測(cè)等多方面因素以及當(dāng)前執(zhí)行的建設(shè)進(jìn)度，如各條線路的站點(diǎn)建設(shè)情況、盾構(gòu)機(jī)的掘進(jìn)進(jìn)度、預(yù)計(jì)通車時(shí)間等。節(jié)目通過圖表、動(dòng)畫以及實(shí)地拍攝等多種形式全面展示了政府在軌道交通建設(shè)方面的工作進(jìn)展，使民眾清楚知曉政府在緩解城市交通擁堵、提升公共交通服務(wù)水平方面所做的努力。民眾通過該欄目直觀地了解政府為社會(huì)發(fā)展和民生改善所做的努力，增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任，促進(jìn)社會(huì)和諧。

本文剖析了媒體信任危機(jī)，包括信息過載與虛假信息泛濫、媒體商業(yè)化傾向及新媒體監(jiān)管難題，闡述了《問政山東》節(jié)目的創(chuàng)辦背景、形式、內(nèi)容特色、傳播渠道與受眾反饋，闡述其在重塑媒體公信力方面的實(shí)踐，包括堅(jiān)持真實(shí)客觀報(bào)道、強(qiáng)化民主監(jiān)督、注重互動(dòng)溝通及推動(dòng)政務(wù)公開與問題解決。最后，總結(jié)出該節(jié)目在重塑公信力方面作用重大、經(jīng)驗(yàn)可資借鑒的結(jié)論。

作者簡(jiǎn)介：

沈麗燁（1986—），女，漢，江蘇省常熟市，記者，本科，研究方向：新聞傳播。

（作者單位：無錫市廣播電視臺(tái)）