電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略研究

呂佳

（承德天匯電力設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司，河北 承德 067000）

1 引言

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展極大地提高了生產(chǎn)力，改變了生產(chǎn)方式，驅(qū)動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革與發(fā)展。電力行業(yè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略和順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的必然選擇。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，為電力公司提供了更多的可能性。這些技術(shù)可以幫助電力公司提高決策精準(zhǔn)性、降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化資源配置，從而提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

目前，電力公司擁有大量的數(shù)據(jù)資源，但這些數(shù)據(jù)分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度不一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)整合和治理難度大，制約了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。同時(shí)，隨著數(shù)字化程度的提高，信息安全問(wèn)題也日益凸顯，如數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等，給電力公司運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)一定威脅。在這樣的形勢(shì)下，本文對(duì)電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開(kāi)研究，闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因，從技術(shù)平臺(tái)方面搭建基本框架提出轉(zhuǎn)型策略，并從組織文化、人員培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面提出保障措施，以期解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。

2 電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因

2.1 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力

隨著電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，市場(chǎng)逐漸飽和，電力公司需要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶(hù)提供更加個(gè)性化和高效的服務(wù)[2]。一方面，能源價(jià)格上漲導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本上升、利潤(rùn)下降，電力公司面臨著較大的降本增效壓力；另一方面，用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)需求呈現(xiàn)出多樣化特征，電力公司需要提升服務(wù)質(zhì)量，利用轉(zhuǎn)型來(lái)優(yōu)化服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)先進(jìn)技術(shù)搭建智慧數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

2.2 技術(shù)進(jìn)步，提升運(yùn)營(yíng)效率

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化概念已經(jīng)深入各行各業(yè)，電力公司也不例外。建設(shè)數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)，將數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)全業(yè)務(wù)流程管理中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化，為電力公司數(shù)字化服務(wù)發(fā)展提供全方位支撐調(diào)配，輔助電力公司進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策[3]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠提升電力公司運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)電力業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。

2.3 優(yōu)化能源配置，降低監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

隨著國(guó)家對(duì)電力行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，電力公司需要滿(mǎn)足環(huán)保、安全、質(zhì)量等方面各種監(jiān)管要求[4]。通過(guò)搭建一個(gè)開(kāi)放的能源信息共享平臺(tái)，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等共同參與，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同合作，提高合規(guī)性和透明度，降低監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于電力公司實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和節(jié)能改造，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提高智能化調(diào)度和管理水平。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)與難點(diǎn)

與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)類(lèi)似，電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在顯著的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，具體表現(xiàn)在3 個(gè)方面：

第一，認(rèn)知方面。電力公司對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知只停留在生產(chǎn)管理系統(tǒng)層面，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的理解與認(rèn)可，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足，系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃缺失，無(wú)法形成有效的數(shù)字企業(yè)文化與數(shù)字化人才培養(yǎng)機(jī)制。

第二，實(shí)踐方面。電力公司擁有較多的IT 系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可兼容性、可拓展性較差，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)整合統(tǒng)籌難度大，數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重，使得大量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)難以發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。

第三，效能方面。電力公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)分割開(kāi)來(lái)，沒(méi)有形成統(tǒng)一的管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)共享度較低，導(dǎo)致各業(yè)務(wù)部門(mén)之間不能高效協(xié)同工作，一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋解決，經(jīng)營(yíng)效率難以提升。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈條不暢通使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏技術(shù)平臺(tái)做支撐，創(chuàng)新增長(zhǎng)難以實(shí)現(xiàn)。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

電力公司具備業(yè)務(wù)范圍廣、分布地域遼闊、管理幅度較大和決策流程長(zhǎng)等特征，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)是建設(shè)集團(tuán)各級(jí)全覆蓋、業(yè)務(wù)內(nèi)外全貫通的數(shù)字型現(xiàn)代企業(yè)，提升全鏈條、全業(yè)務(wù)的智慧集成[5]。

從轉(zhuǎn)型框架搭建來(lái)看，首先，以智慧集成為導(dǎo)向，運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)與方法工具建設(shè)一體化、平臺(tái)化的數(shù)字化底座，并從組織文化方面予以支撐，實(shí)現(xiàn)方法論頂層設(shè)計(jì)。其次，基于數(shù)字化底座，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、電網(wǎng)、資產(chǎn)、外部等全鏈條業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)融合，提升電力公司研發(fā)、服務(wù)及生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局發(fā)展智能化應(yīng)用的有效支撐。最后，從模式、業(yè)態(tài)、場(chǎng)景3 個(gè)方面加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)外部的信息共享與業(yè)務(wù)交融，與電力價(jià)值鏈各主體建立生態(tài)合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)電力的產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同、服務(wù)延伸與智能決策，共同探求企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

5 電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

5.1 梳理關(guān)鍵技術(shù)，打造數(shù)字化底座

電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型形式以構(gòu)建智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)為主，該平臺(tái)是一個(gè)集成了多種先進(jìn)技術(shù)的綜合性業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，旨在提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提升運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同辦公等。智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)搭建必須要有關(guān)鍵技術(shù)作為支撐，具體如表1 所示。

5.2 制定實(shí)施流程，提高轉(zhuǎn)型效率

第一，確定業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。在構(gòu)建智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)之前，需要明確電力公司的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，包括客戶(hù)管理、能源銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、資產(chǎn)管理等方面。了解這些需求和目標(biāo)有助于電力公司制定適合自身發(fā)展的平臺(tái)架構(gòu)和功能。

第二，選擇合適的開(kāi)發(fā)平臺(tái)和技術(shù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，選擇合適的開(kāi)發(fā)平臺(tái)和技術(shù)，制定完善的架構(gòu)體系，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、安全等方面[6]。充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，并結(jié)合電力行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。

第三，建立數(shù)據(jù)管理機(jī)制。智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)需要處理大量的數(shù)據(jù)，因此建立完善的數(shù)據(jù)管理機(jī)制非常重要。電力公司有必要制定數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、分析和安全等方面的規(guī)范和流程，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全性。

第四，開(kāi)發(fā)核心功能模塊，集成現(xiàn)有系統(tǒng)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，開(kāi)發(fā)核心功能模塊，如客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、資源規(guī)劃等。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要注重用戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)安全，確保功能模塊的穩(wěn)定性和可靠性。此外，智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)需要與現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行集成，包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等。

5.3 構(gòu)建智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化

智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)需要處理電力公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來(lái)源于不同業(yè)務(wù)部門(mén)，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要進(jìn)行規(guī)范化處理，智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)需要依托強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)以及應(yīng)用功能，保障數(shù)據(jù)規(guī)范性和穩(wěn)定性。智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)利用電力大數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以關(guān)鍵技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化運(yùn)行，以完成業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，將電力大數(shù)據(jù)的價(jià)值在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮出來(lái)[7]。

電力公司智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)由客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)、企業(yè)資源規(guī)劃平臺(tái)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、決策支持平臺(tái)、信息集成平臺(tái)、新技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)組成，如圖1 所示。

圖1 智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)

第一，客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)請(qǐng)求和問(wèn)題，包括電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等多種渠道，以便于客戶(hù)能夠方便快捷地聯(lián)系到電力公司并得到解決方案。第二，營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)主要用于市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)計(jì)劃、銷(xiāo)售渠道管理、客戶(hù)關(guān)系管理以及售后服務(wù)等。第三，企業(yè)資源規(guī)劃平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)電力公司的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物資管理、項(xiàng)目管理等，以提高公司運(yùn)營(yíng)效率。第四，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)涵蓋了電力公司的生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、安全監(jiān)控、作業(yè)管理、物資管理以及績(jī)效評(píng)估等各個(gè)方面。第五，決策支持平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為管理層提供決策依據(jù)，幫助公司作出更科學(xué)合理的決策。第六，信息集成平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)負(fù)責(zé)整合電力公司各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，為各個(gè)業(yè)務(wù)板塊提供數(shù)據(jù)支持和服務(wù)。第七，新技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)。隨著科技的進(jìn)步，新技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等在電力公司數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，以提高工作效率和準(zhǔn)確性。

6 電力公司實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障措施

6.1 組織文化保障

電力公司應(yīng)該明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和意義，并建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共同愿景，讓全體員工都明白數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的重要性，從而形成共同的努力方向。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)員工的數(shù)字化培訓(xùn)，提高員工的數(shù)字化意識(shí)和技能，讓員工了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)公司業(yè)務(wù)和管理的意義和影響，從而更好地適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求[8]。同時(shí)，電力公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，建立有效的信息交流渠道，讓員工能夠及時(shí)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展和成果，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，從而保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。

6.2 人員培訓(xùn)保障

根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求和員工的實(shí)際情況，電力公司需制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、師資等，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，不僅要培養(yǎng)員工的數(shù)字化思維，更要培養(yǎng)員工的數(shù)字化技能。同時(shí)，電力公司應(yīng)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型人員培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高員工的技能水平和綜合素質(zhì)，保持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。此外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型人員培訓(xùn)過(guò)程中，電力公司各部門(mén)之間要加強(qiáng)溝通與合作，確保信息共享和資源整合，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率和效果。

6.3 風(fēng)險(xiǎn)管理保障

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，電力公司可能會(huì)面臨數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)流程變更等問(wèn)題。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，可以提前識(shí)別并防范這些風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)能夠持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。首先，制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保風(fēng)險(xiǎn)管理工作有章可循、有據(jù)可依。定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施[9]。其次，加強(qiáng)信息安全的保護(hù)，建立完善的信息安全管理制度和安全防護(hù)體系，定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。最后，加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，確保各部門(mén)之間的信息暢通。

7 結(jié)論

隨著多元化市場(chǎng)主體進(jìn)入電力市場(chǎng)，電力公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，需要進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。目前大部分電力公司都已開(kāi)始實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，取得了一定效果，但仍然面臨一定的困難，包括數(shù)據(jù)整合與共享難度大、數(shù)字化人才短缺、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興技術(shù)的融合度低等。本文基于現(xiàn)實(shí)發(fā)展背景，對(duì)電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略展開(kāi)研究，旨在加快電力公司數(shù)字化建設(shè)的步伐。通過(guò)研究，主要得出以下結(jié)論：

第一，電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因包括：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力；技術(shù)進(jìn)步，提升運(yùn)營(yíng)效率；優(yōu)化能源配置，降低監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)與難點(diǎn)主要體現(xiàn)在3 個(gè)方面：①認(rèn)知淺顯，未能發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正價(jià)值；②大量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐數(shù)據(jù)價(jià)值未能充分挖掘；③效能方面創(chuàng)新增長(zhǎng)難以提升。

第三，依托本文構(gòu)建的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架提出具體策略，包括：梳理關(guān)鍵技術(shù)，打造數(shù)字化底座；制定實(shí)施流程，提高轉(zhuǎn)型效率；構(gòu)建智慧業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化。