智能化時代下老年群體數字鴻溝問題及相應對策分析

李析哲 王曉艷 翟海蕓 黃穎 徐開新

摘?要：在數字化技術顛覆傳統生活方式的同時，探究老年群體對此的現狀、存在問題分析，以及運用何種方式可以促進良性“幫扶圈”的打造，推動幫助老年群體跨越數字鴻溝，盡快融入數字社會的發展，形成關愛老年人的良好社會風尚。結論是政府和社區層面提供政策支持，在技術層面進行改進，避免全員數字化，構建出政府—志愿者—社區—老年人—朋輩等主體相互鏈接的解決機制。

關鍵詞：智能化；老年群體；數字鴻溝；智能手機

中圖分類號：F49?文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2024）02-0195-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.02.049

1?引言

當下社會進入信息時代后，老年群體如何適應數字化社會早已成為亟須解決的重要課題。相較于中青年群體，因為年齡、接受力等原因，老年群體在網絡的使用上會遇到更多的困難，如難以使用在線支付、不了解線上掛號等，這些不便都極大地限制了老年群體日常生活和娛樂活動。在新冠肺炎疫情大背景下，老年群體不會使用智能手機成為日常生活中的主要問題，如2022年3月，上海暴發疫情，部分地區封控時間長而儲備物資不夠，許多被封控的老年人不會使用智能手機的社交平臺或電商平臺購買物資、藥物，直接影響到部分老人的生存狀況。

現有研究對于解決老年群體在智能手機上的數字鴻溝問題的相關對策主要集中在用戶、設備、社會三種角度。用戶層面，卞琦（2021）認為，應當增強老年人學習智能手機內生動力，克服對于智能手機操作妄自菲薄情感，加強學習意識[1]。此觀點關注到老年人自身學習動力，但是忽略了客觀環境對于老年人在學習智能手機時的偏見風氣以及設備的適老化改造有待提高；設備層面，陳雅雪（2017）從數字媒介視角，分析現有智能手機設備操作頁面設計存在“字太小”“關愛模式切換入口不明顯”等造成老年人使用障礙等缺陷，需要生產廠商、軟件開發商進一步加強適老化改造[2]。智能手機的適老化改造固然重要，但如今智能手機主要消費群體不是老年群體，所以在設計方面達到完全適老化仍有一定距離，但是可以通過探索智能手機現階段系統共性開發系列教具教程，克服老年人使用的智能手機型號復雜、對老年人不友好的缺點；社會層面，徐越（2020）將社會因素分為政府、家庭兩方面，政府層面包括政策設置、社區介入，通過提出推動老年人智能手機適老化革新、保留無障礙化辦事通道、社區開展老年人學習智能手機活動、社區工作者或志愿者定期幫助解決智能手機困難等方式營造老年人數字包容社會氛圍，結合家庭層面提升子代文化反哺意識，幫助家庭中長輩了解智能手機操作，克服老年人智能鴻溝[3]。此類觀點系統回答在社會環境中各方組織需要落實的責任與措施，然而缺少整合資源后系統發揮幫扶作用的關系網絡。

因此，文章通過問卷調查、深入訪談等方式了解老年群體以智能手機為例的數字鴻溝現狀、如今存在的問題，提出構建政府—志愿者—社區—老年人—朋輩等主體相互鏈接的解決機制，根據相互鏈接的機制整合社會對老年人使用智能手機這一鴻溝問題的解決措施。

2?老年群體數字鴻溝現狀

隨著社會經濟的飛速發展，智能手機在人們生活中的作用越來越大，為數眾多的老年人也因為不懂智能手機的應用操作而逐漸被時代所遺忘。他們不懂與親友微信溝通，不會上網看新聞、不會手機支付等，連普通的購物、出行、看病等都受到諸多的制約和影響。為此，國家出臺《國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）；江蘇省衛健委、省教育廳等六部門也出臺《關于實施老年人運用智能技術專項普及培訓工程的通知》（蘇衛老齡〔2021〕2號）。這些文件的出臺，進一步落實老年教育要求，積極應對人口老齡化，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會[4]。

為了探究在數字化技術顛覆傳統生活方式的同時，老年群體對此的現狀以及存在問題分析，尋找推動幫助老年群體跨越數字鴻溝的方法，筆者針對性地制定了問卷進行調查，希望通過努力可以給老年人在學習使用智能手機的過程中帶來便利。

2.1?基本情況介紹

本次調查采取網上匿名調查的方式，通過發放問卷，于2022年6月30日至7月30日期間請60歲以上的老年人或其家人在網上填寫問卷。本次調查共發出542份問卷，回收542份問卷。

2.2?老年人對智能設備使用的態度

2.2.1?是否使用互聯網、手機

使用智能手機后，老年人對生活有了更多掌控感，他們認為智能手機搭建起了與子女的溝通橋梁，免于“流浪”到互聯網信息孤島。相關文件顯示，在家庭關系方面，過半老年人認同“智能手機的使用加強了和子女的溝通”“密切了親子關系”。60%的老年人都在使用智能手機，30%的老年人沒有智能手機，但是表示想擁有并學習使用智能手機[5]。

2.2.2?使用系統的選擇

根據調查，62.5%的老年人選擇安卓，14.72%的老年人選擇鴻蒙，22.22%的老年人選擇IOS（蘋果設備），0.56%的老年人選擇其他系統。

2.2.3?老年人自身是否愿意學習

雖然老年人已經習慣使用手機來獲取信息，但橫亙在他們面前的現實問題是，對于信息的識別能力和判斷力與年輕人相比低很多，再加上年輕人對初次邁入網絡世界的老年人缺乏耐心，對老年人的信息分享往往沒有正面反饋，導致老年人對學習智能手機缺乏信心。即使如此，仍然有94%的老年人表示想要學習更好地使用智能手機[5]。

2.2.4?老年人愿意學習使用哪些功能

根據收集到的調查問卷顯示，58.12%的老年人希望學習使用微信；44.46%的老年人希望學習使用支付寶；61.44%的老年人希望學習基礎應用，包括電話、無線網絡Wi-Fi、拍照等；50%的老年人想要學習視頻類軟件；45.94%的老年人想要學習購物類軟件，包括線上買菜；31%的老年人想要學習游戲類軟件。

2.2.5?疫情期間老年人態度的轉變

隨著我國老年人口增長迅速，老年人不會使用智能手機，會在日常出行、購物、就醫等生活場景中遭遇各種不便，這些老人將變成新的“數字文盲”。

隨著我國在互聯網、人工智能、數字化等方面取得了長足的進步，購物出行消費都在向數字化發展，老年人面臨數字社會無法融入的問題已經開始顯現。近兩年的疫情防控，健康碼和無接觸支付的推廣，更讓這個問題愈發凸顯。許多老年人也意識到學會使用智能手機的重要性，越來越多的人愿意去主動學習智能手機，更好地方便生活。

2.3?周圍人的態度

2.3.1?對老年人的教學難度大

由于老年人的學習能力、理解能力和記憶力都遠不如青年人，電腦手機這些智能化設備更是遠超他們的認知范圍，老年人學習起來費勁，學了一次兩次還是記不住，自然而然地產生了畏難抵觸的情緒，不再愿意主動去向年輕人請教、學習，更不用談如何融入數字化社會了。在年輕人教老年人使用智能手機時，其學習緩慢，不在于學習能力變差，而是無法過濾生活中不重要的訊息。老化是大腦發展的最后一個階段，大量文獻指出老化的過程會伴隨著認知與知覺功能的衰退。

2.3.2?沒有足夠時間反復教學

根據問卷調查，66.05%的老年人需要子女親自教學，但是結果顯示子女在教老年人使用智能設備的時長一般為每次1小時以下，因為工作原因，子女沒有足夠的時間去陪伴父母，教他們使用智能手機的時間更是少之又少。老年人因為身體原因對新知識的學習能力下降，需要大量時間來重復教學才能達到較好的學習效果。這是現階段面臨較大的一個難題，也是在設計課程時應注意的點。

3?老年群體數字鴻溝如今存在的問題

3.1?智能手機操作系統復雜

智能手機操作系統過于復雜直接影響了老年人學習使用智能手機的積極性。隨著當今互聯網系統的發展，手機的功能也逐漸增多，人們可以用手機實現多重功能，除了日常的打電話、發短信，還可以上網瀏覽新聞、觀看視頻、在線支付，甚至理財、辦理各種業務等，可以幫助人們處理各種不同的業務，極大地方便了人們的日常生活，手機也逐漸成為了人們和世界交流的媒介。但是要達成不同的使用目的，就需要使用到不同的軟件，初次登錄需要經過搜索、下載、注冊等一系列操作，長時間沒有打開也需再一次驗證。這些操作雖然有套路化的公式，對年輕人而言非常容易，但對老年人來說卻十分困難。在操作時需要用到手機號、短信驗證、設置密碼等，這對老年人的記憶力和反應能力都有較高的要求。老年群體又普遍存在記憶力變差、學習能力降低的特點，導致他們接受新事物能力大大降低，這讓老年人難以接受操作步驟較繁瑣的智能手機。

通過問卷中老年人智能手機的使用情況來看，超過半數的老年人在使用智能設備時會偶爾忘記基礎操作，1/3的老年人經常會忘記智能設備的操作方式。并且問卷顯示，大多數老年人只熟悉智能手機的基礎功能，或完全不熟悉手機操作，對于操作稍微復雜一些的瀏覽器、生活類軟件、視頻類軟件等接觸很少。通過這一點也可以看出當今社會的數字化產品相對缺乏適老型。

3.2?老年人學習渠道較少

學習智能手機通常有兩種渠道，即通過身邊人和網絡學習。智能手機的教學內容有很大一部分在瀏覽器和軟件中，但是需要先學會如何使用瀏覽器或某些軟件，如抖音、小紅書等才能學習智能手機的各種功能，對老年人而言學習途徑反而變得更加復雜。中國多數老年人已經退休，學習和接受新事物的渠道也大多來源于子女。但現今大多數老年人并不與子女同住，而鄰居則多是同齡人或年齡差距較大的年輕人，不方便請教。這很大程度上減少了老年群體學習和操作智能手機的可能性，也會讓老年人更加認為智能手機操作復雜，從而產生抵觸心理，不愿意學習。

3.3?網絡世界充滿風險

互聯網系統給人們帶來了許多的便利，同樣也給不法分子提供了可乘之機。當今社會各種各樣的網絡詐騙手段層出不窮，如購物詐騙、電信詐騙等，有些不法分子將目標鎖定在反應能力較差的老年群體中，導致許多老年人財產受到損失。這也讓許多在觀望狀態中的老年人對智能手機產生較差的印象，潛意識中認為使用電子產品風險大、不安全、容易上當受騙，所以不愿意或害怕去嘗試。

以電子支付為例，儲蓄是中國人理財的主要方式，對于老年人而言，將退休金放置在銀行中十分安全，并且還可以獲得利息。線上支付通過將銀行卡綁定手機軟件支付寶或微信實現無現金支付流程，只需要商家掃描手機條碼或消費者掃商家二維碼即可完成付款，無須攜帶現金，減少了現金丟失的可能性。但仍有許多老年人存在疑慮，認為將銀行卡直接綁定在手機上有很大風險，他們寧可到銀行取錢使用現金也不愿使用電子支付，對于他們來說，直接用現金買多少付多少即可，還不用擔心手機支付帶來的安全問題。

4?老年群體數字鴻溝問題對策分析

當下社會數字化和老齡化都持續不斷加深，數字鴻溝的出現為老年人適應數字化社會帶來巨大的挑戰。隨著政府出臺相關政策和老年人逐步開始學習使用電腦、手機等數字化設備，問題得到一定的解決，然而近兩年的疫情又再一次將問題的嚴重性擺在大家面前。幫助老年人跨越數字鴻溝，教會老年人使用智能設備尤其是智能手機，不僅對老年人融入現代化智能社會起到很大幫助，讓其享受到數字化紅利，更對社會治理及發展起到推進作用。文章通過問卷調查、深入訪談等方式，針對此問題，提出如下對策。

4.1?構建政府—志愿者—社區—老年人—朋輩等主體相互鏈接的解決機制

老年群體的數字鴻溝問題，不是僅僅依靠親人或政府單個個體和組織就可以得到有效解決的，需多方面多角度，從政府—志愿者—社區—老年人—朋輩共同構建“幫扶圈”。

4.1.1?政府加強網絡社會法制建設

老年人面臨的智能手機使用困境，需要政府在宏觀層面重視起來，制定完善相應政策法規，營造純凈的手機上網環境。應盡快完善監督管理渠道和相關法律法規，使得政策法規建設跟上網絡社會快速發展的軌道，使老年人維護權益有法可依；凈化網絡環境中的虛假、不健康和無用信息等內容；加大對信息的管理力度，防止信息泄露損害老年人的隱私，營造健康、純凈的手機上網環境[6]。

4.1.2?提倡數字反哺

數字反哺是文化反哺中的一種，指的是代際之間圍繞新媒體采納與使用展開的互動，尤其是子代對親代在新媒體技能、知識以及與之相關的流行文化和價值觀的反哺[7]。在家庭中，年輕人往往熟練使用智能設備，并且可以有效辨識網絡中的不良信息等。因此年輕人教授老一輩智能手機使用方法，不僅可以根據家庭中老一輩的接受程度進行教學方式及進度的調整，找到更適合其學習的方式，同時也可以促進代際溝通。

根據發放的問卷（見圖1）調查結果顯示，子女親人教學排在老年人最喜歡的教學方式第一位，并且占比高達66.05%，由此可見，代際反哺在老年人智能手機教學中發揮著極其重要的作用。

4.1.3?志愿者集體教學

根據調查研究發現，大多數老年人除了子女親人教學以外，沒有其他學習使用智能手機的渠道。因此在社會層面，應聯合社區、高校等地，創作一系列完整的智能手機教學課件，包括教學幻燈片、線上教學視頻、手機使用畫冊等，在老年大學或老年人聚集的地方設立教學點，招募組織志愿者集中學習課件并有規律地到各個教學點進行教學。通過反復教學及練習，使得老年人可以熟練使用手機的基礎功能。同時，老年人之間也可以組成學習小組，在沒有志愿者教學的時間里，同組學習能力較強的老年人可以對沒學會的老年人進行幫扶。

圖1?調查問卷

4.2?加強設備技術層面改進

如今智能手機及其他智能設備，針對的主要群體仍為年輕人。更新迭代快、使用復雜、功能豐富、設計繁瑣，然而這些特點對于老年人來說都是不符合其使用需求的，在一定程度上也削弱了其使用智能手機的積極性。如果智能手機生產商和軟件設計者能做出改進，正視老年群體在使用中存在的障礙，設計出符合老年用戶使用習慣的產品，那么不管是在社會效益還是經濟效益上都會取得很好的回報[6]。

4.2.1?設計適合老年人使用的手機

刪去不必要的功能，保留手機最基礎的通話、視頻、信息等功能，在系統、字體、屏幕顏色、聲音等方面與老年人的生理情況和使用習慣相配合，擁有大屏和按鍵，在進行精準操作的同時得到有效的反饋。

4.2.2?開發適老版軟件

如今雖然許多軟件都有大字版本，通過將字體放大至平常的1.5～2倍來讓老年人更方便瀏覽，然而適老軟件不僅僅這么簡單。研究表明：60歲老人視網膜的光線射入量只有20歲年輕人的30%，在70歲以后就只剩下12%，因此強化視覺對比度在數字化產品的適老化改造中顯得更為重要。除了不為老年人的感官增加負擔，數字化產品的步驟設計還應該更加簡化，用一鍵式代替煩瑣的操作步驟，例如要用高德打車來叫車，平時至少需要六個步驟，老年版則采用“一鍵叫車”的形式，并且將手動輸入目的地改為“自動定位+自主選擇”，大大減輕老年人的負擔，在一定程度上降低使用難度[8]。

4.3?保留傳統方式，避免全員數字化

國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》中明確指出，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。面對沒有智能設備，或使用智能設備遇到困難的老年人，要讓其享受到熟悉的應有的傳統服務模式，不能因為數字化而對其日常生活造成困難，將其排斥在外。要在數字化的基礎上保留傳統服務，并做到線上線下相結合。

5?結語

文章對智能化時代下老年群體數字鴻溝現狀進行分析，探究如今在社會層面、家庭層面及老年人自身層面存在的問題，提出相應的解決方法，構建政府—志愿者—社區—老年人—朋輩等主體相互鏈接的解決機制，在各個層面為老年人提供保障，幫助其更好地融入智能化時代。

參考文獻：

[1]卞琦.新冠疫情期間老年人健康碼使用的影響因素[D].大連：大連理工大學，2021.

[2]陳雅雪.數字鴻溝視角下老年群體微信的采納與使用研究[D].深圳：深圳大學，2017.

[3]王雨婷，趙心雨，張云杰.老年人數字包容困境現狀及解決措施研究[J].才智，2022（21）：136-138.

[4]繆衛民.淺談農村老年人智能手機應用培訓的困難及對策[J].好日子，2021（11）：44-45，200.

[5]李記.《2021老年人手機使用報告》：80%的老年人用手機交新朋友[EB/OL].（2021-10-13）.https：//it.gmw.cn/2021-10/13/content_35230043.htm.

[6]王云飛，冉永晶.老年群體智能手機應用困境與社會支持[J].徐州工程學院學報（社會科學版），2021，36（6）：87-95.

[7]周裕瓊.當老齡化社會遭遇新媒體挑戰?數字代溝與反哺之學術思考［J］.新聞與寫作，2015（12）：53-56.

[8]劉璇.老年人“數字鴻溝”困境及彌合對策研究[J].新聞研究導刊，2022，13（11）：53-56.