海爾集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對資源配置的影響

陳雪雪 北京第二外國語學(xué)院

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新突破，平臺化產(chǎn)業(yè)新生態(tài)迅速崛起，數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，已成為推動我國經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是未來的必然趨勢，作為制造業(yè)大國的中國正在探索一條適合自己的制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動制造業(yè)流程和產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高了企業(yè)的創(chuàng)新績效。數(shù)字化要求企業(yè)以系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以價值創(chuàng)造為中心，重新設(shè)計能力體系，重新配置資源。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要將數(shù)字資源與企業(yè)其他資源有效結(jié)合，發(fā)揮1加1 大于2 的效果。數(shù)字技術(shù)為其他資源賦能，促進(jìn)數(shù)據(jù)要素與其他生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合，提高資源配置效率和發(fā)揮資源最大效能，從而有效提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

海爾集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局早，現(xiàn)已發(fā)展成熟且已開始向生態(tài)化方向轉(zhuǎn)型。同時，海爾建立的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯COSMOPlat 還為其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供資源以及解決方案。分析海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型三個階段，發(fā)現(xiàn)海爾在信息技術(shù)賦能下，不斷優(yōu)化平臺，致力讓客戶、供應(yīng)商、合作方，甚至是其他行業(yè)和領(lǐng)域的人或者組織匯集在同一平臺共享資源，以客戶為中心，不斷推出新產(chǎn)品。在轉(zhuǎn)型中，海爾的資源協(xié)同能力和創(chuàng)新能力得到提高，能力的提高進(jìn)一步推動了價值創(chuàng)造。資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，有效的資源編排能加速推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度，并幫助其轉(zhuǎn)型成功。

二、文獻(xiàn)回顧與相關(guān)理論

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型與資源配置

Negroponte 于1995 年最早提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念，認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)資料的數(shù)字化滲透、生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化重構(gòu)、商業(yè)活動的數(shù)字化創(chuàng)新，即為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛運(yùn)用推動著經(jīng)濟(jì)社會快速變革，人們的生活方式也發(fā)生了巨大改變。傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)為尋求更大的利潤空間和獲得可持續(xù)競爭力，紛紛把握機(jī)會利用數(shù)字技術(shù)對自己的產(chǎn)品服務(wù)、組織架構(gòu)和商業(yè)模式等進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。

呂鐵對我國傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型梳理發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品與服務(wù)、商業(yè)模式等進(jìn)行全面重塑的過程。王強(qiáng)等對新零售研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化要求企業(yè)以系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以價值創(chuàng)造為中心，重新設(shè)置企業(yè)的能力體系，重新對資源進(jìn)行配置。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的一大特點(diǎn)是建立信息交流平臺，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平。Helfat 等研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字平臺一方面能助力企業(yè)整合內(nèi)部資源，形成關(guān)鍵共享知識；另一方面可以推動內(nèi)外部資源重新配置，幫助企業(yè)更好地滿足多變的市場需求。

數(shù)字時代下，資源和需求的擴(kuò)展極大地增加了企業(yè)資源配置的多樣性。數(shù)字化能夠幫助企業(yè)和個人將自身所擁有的未被充分利用的資源進(jìn)行商業(yè)化，如滴滴順風(fēng)車司機(jī)利用下班時間在線接單，這個過程又會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)資源。

2.相關(guān)理論

（1） 資源基礎(chǔ)理論

1959 年，Penrose 在《企業(yè)成長理論》中提到企業(yè)是資源的集合，他表示企業(yè)對人力資源、實(shí)物資源等區(qū)別于其他企業(yè)的異質(zhì)性資源的獲取和有效配置，將是企業(yè)獲得核心競爭力的關(guān)鍵，這將幫助企業(yè)提高自身績效和擁有區(qū)別于其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步成長。這一觀點(diǎn)肯定了異質(zhì)性資源對企業(yè)塑造競爭優(yōu)勢的作用。

隨著西方主要發(fā)達(dá)國家先后進(jìn)入后工業(yè)時代，企業(yè)開始從對大機(jī)器的競爭逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Y源的競爭，對企業(yè)成長的研究焦點(diǎn)也開始轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部。1984 年，Wernerfelt 在Penrose 的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上提出資源基礎(chǔ)觀，表示企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時應(yīng)該充分考慮其擁有的資源，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)利用異質(zhì)性資源、知識和能力來構(gòu)建資源壁壘是企業(yè)獲得高額利潤的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的資源基礎(chǔ)觀只強(qiáng)調(diào)了異質(zhì)性資源對企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要性，卻很少探討資源的形成過程，以及如何獲取和合理配置資源，以提高企業(yè)能力進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。隨著社會快速發(fā)展，企業(yè)所處的環(huán)境也越來越復(fù)雜多變，基于此，資源基礎(chǔ)理論也在后人的補(bǔ)充中得到不斷更新。后續(xù)的研究中主要從兩個方面補(bǔ)充，一方面是引入動態(tài)能力理論構(gòu)建動態(tài)資源基礎(chǔ)觀，從動態(tài)的視角研究企業(yè)如何匹配外部環(huán)境獲取資源塑造自身持續(xù)競爭優(yōu)勢。另一方面是在動態(tài)能力的基礎(chǔ)上，聚焦企業(yè)對內(nèi)外部資源采取的有效行動建立資源行動觀，代表性理論有資源拼湊與資源編排。

（2） 資源編排理論

步入21 世紀(jì)，隨著信息化時代的到來，企業(yè)開始尋求打破自身邊界限制以整合內(nèi)外部資源，從而構(gòu)建創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多元主體互利共贏。如何獲取資源以及如何將資源轉(zhuǎn)化成能力，成了眾多學(xué)者開始關(guān)注的焦點(diǎn)。Sirmon 等提出了資源管理模型，該模型由構(gòu)建資源組合、捆綁資源形成能力、利用能力創(chuàng)造價值三部分構(gòu)成。

Sirmon 后續(xù)融合了“資源管理”的過程思想和“資產(chǎn)編排”的協(xié)同思想，繼續(xù)提出資源編排理論。該理論基于過程視角探究資源配置的具體機(jī)制，指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)跨越組織邊界獲取和積累資源，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源組合結(jié)構(gòu)化。各層級不僅要維持、豐富企業(yè)現(xiàn)有資源，還要開拓和創(chuàng)造新資源，并將這些資源進(jìn)行捆綁以構(gòu)建能力，最后通過組織的協(xié)調(diào)和部署利用這些能力為企業(yè)創(chuàng)造價值。

三、海爾集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與資源配置分析

作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，海爾一直隨著時代的發(fā)展而發(fā)展。海爾在2012 年開始布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，并隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展不斷優(yōu)化其數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，過程中經(jīng)歷了從關(guān)注效率價值創(chuàng)造到關(guān)注生態(tài)價值創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變。如今的海爾除了家電產(chǎn)品，還有全球首創(chuàng)的場景品牌“三翼鳥”和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯COSMOPlat，同時也在致力于打造智慧生活的生態(tài)品牌，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。以上這些產(chǎn)品都有效整合了公司內(nèi)外部資源。

1.海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1） 轉(zhuǎn)型初期：網(wǎng)絡(luò)化階段（2012—2016 年）

2005 年海爾創(chuàng)造性地提出了“人單合一”的商業(yè)模式。在此模式下，公司為員工提供平臺，員工根據(jù)顧客的需求向其提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這個過程很好地實(shí)現(xiàn)了公司、員工、顧客三方面價值的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了三贏局面。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，海爾于2012 年正式提出網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，開始著手運(yùn)營自己的品牌電商，一方面在天貓平臺注冊了自己的旗艦店，另一方面也在搭建自己的電商平臺，海爾智家商城由此誕生。海爾智家致力于讓用戶參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和運(yùn)送的每個環(huán)節(jié)。在不斷地嘗試下，海爾最大的社群交互平臺“順逛”誕生了。“順逛”實(shí)現(xiàn)了海爾OSO 模式，即利用社交網(wǎng)絡(luò)將線上店和線下店連接。該模式提高了用戶的參與度，員工和顧客之間的信息交流越來越快速和準(zhǔn)確，提供的產(chǎn)品和服務(wù)也最大化滿足了顧客需求，同時組織的價值創(chuàng)造也越來越多元化，更好地滿足了“人單合一”里的用戶價值創(chuàng)造。

在這個階段，海爾進(jìn)行了“1+7”智慧平臺的建設(shè)。“1”是指連接供應(yīng)商、廠商、服務(wù)商和客戶的綜合平臺。“7”是指開放創(chuàng)新平臺、用戶定制交互平臺、零距離即時營銷平臺、模塊商平臺、智能制造平臺、智能物流平臺和智聯(lián)服務(wù)平臺。加入平臺的供應(yīng)商、廠商、服務(wù)商和客戶向平臺提供信息數(shù)據(jù)，平臺整合各方數(shù)據(jù)資源，從而讓平臺的參與者獲取新的、有用的數(shù)據(jù)資源，以便提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2） 轉(zhuǎn)型中期：平臺化階段（2016—2019 年）

海爾將行業(yè)體系引入“1+7”智慧平臺，打造了可跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺——卡奧斯COSMOPlat。卡奧斯是一個完全開放的平臺，平臺的合作伙伴是來自全球的企業(yè)和個人，平臺的參與者共同享受基于平臺產(chǎn)出的成果，同時也可在平臺出售自己研發(fā)和設(shè)計的產(chǎn)品和數(shù)字化應(yīng)用。卡奧斯幫助大企業(yè)共建，小企業(yè)共享，同時平臺內(nèi)共享資源，共同為用戶提供最佳體驗，實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)、生態(tài)三方共贏。

海爾還把自己建立的各大平臺研發(fā)中心接入卡奧斯平臺，為平臺提供創(chuàng)新思路、用戶需求等信息。如海爾的HOPE 開放創(chuàng)新平臺集聚了各類創(chuàng)新人才，他們打破時間與空間的邊界，在平臺上與全球伙伴交互創(chuàng)新需求，一起尋求問題的最佳解決方案。

海爾利用卡奧斯平臺對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行探索，在2019 年創(chuàng)立了世界首個“智能+5G”互聯(lián)工廠，在移動互聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)的賦能下，該工廠實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)要素、生產(chǎn)周期、信息流的自動感知、更新和決策等操作，生產(chǎn)效率得到進(jìn)一步提高。

這一階段海爾構(gòu)建以平臺為核心的價值網(wǎng)絡(luò)，并且開始將各個平臺連接，向生態(tài)化方向發(fā)展。

（3） 轉(zhuǎn)型深入：生態(tài)化階段（2019 年至今）

在這個階段，海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨向成熟，并且在其他企業(yè)剛開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化和平臺化建設(shè)時，海爾已經(jīng)開始了生態(tài)化轉(zhuǎn)型的全新征程。

在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，海爾進(jìn)一步將各個平臺和產(chǎn)業(yè)鏈連接，打造了全新的生態(tài)圈層。比如旗下的海爾智家造了場景品牌“三翼鳥”，該品牌涵蓋了智慧場景、家電設(shè)工具、用戶平臺和智家大腦。

智慧場景打造了虛擬場景，全面展示了海爾智慧家庭“5+7+N”的全套解決方案，根據(jù)顧客需求，為顧客展示包括客廳、廚房、浴室、臥室、陽臺在內(nèi)的5 大生活空間和全屋安防、全屋用水、全屋空氣等7 大全屋解決方案。現(xiàn)在該平臺有1000 多種智慧場景方案，每月服務(wù)用戶高達(dá)6 億多人次。

其家電設(shè)計工具“筑巢設(shè)計”吸引了眾多優(yōu)秀的設(shè)計師和大量顧客注冊使用，普通的顧客可在上面上傳自己的戶型圖，根據(jù)關(guān)鍵詞搜索可以找到相應(yīng)的全套家電家居場景方案。該平臺整合了設(shè)計師和客戶資源，客戶上傳相關(guān)信息，設(shè)計師可根據(jù)這些信息設(shè)計相應(yīng)的家電家居場景。這些信息不斷的迭代推動了設(shè)計方案的優(yōu)化以及家電產(chǎn)品的改進(jìn)。

海爾智家大腦可整合大量信息，讓智慧場景更加智能。如根據(jù)每個家庭成員的信息調(diào)整空調(diào)的模式溫度等，冰箱可識別家庭成員的信息推出更健康的食譜，甚至可以一鍵開啟烹飪，保證味道與健康的同時，節(jié)省了用戶大量時間。海爾正在探索和發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，努力構(gòu)建無界生態(tài)，為用戶提供一鍵開啟衣食住娛的智慧生活。

2.海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與資源配置

海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型拉近了海爾與顧客的距離，也拉近了與供應(yīng)商的距離，更拉近了行業(yè)和行業(yè)之間的距離，這些都有利于企業(yè)高效獲取和整合資源來提高能力，輸出新的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個過程中，資源也得到了不斷更新和優(yōu)化，形成資源→能力→價值→新資源的閉環(huán)發(fā)展，如圖1 所示。

圖1 海爾集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的資源編排過程

四、結(jié)語

對海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)，數(shù)字信息技術(shù)賦能企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型后，企業(yè)能更容易獲取各類信息資源，對這些資源的編排和使用促使企業(yè)能力得到提升，進(jìn)一步幫助企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品和開展新業(yè)務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，平臺上的各類資源開始實(shí)現(xiàn)智能組合，進(jìn)一步推動了企業(yè)的生態(tài)化轉(zhuǎn)型。