數(shù)字化轉(zhuǎn)型下企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新路徑研究

丁艷萍 青州市愛國衛(wèi)生服務(wù)中心

目前，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的時(shí)候，已經(jīng)逐步將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到工作中，德勤中國數(shù)字化人力資源管理和Google 數(shù)字化招聘管理系統(tǒng)是人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例。基于數(shù)字技術(shù)，對人力資源管理進(jìn)行升級改造，能夠有效提高企業(yè)人力資源管理水平，為企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。根據(jù)企業(yè)訪談、公開市場信息及艾瑞統(tǒng)計(jì)預(yù)測模型，可以看出中國人力資源數(shù)字化市場規(guī)模呈現(xiàn)逐步擴(kuò)大的趨勢，具有良好的發(fā)展前景。

一、企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

眾所周知，人力資源是企業(yè)管理中的一個(gè)重要組成部分。人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)等，創(chuàng)造出一種新的人力資源管理方法，用以提升組織效能，滿足信息新時(shí)代的需要（圖1）。它可以促進(jìn)組織業(yè)務(wù)流程的重組，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，提升員工的工作效率。到了3.0 年代，企業(yè)開始利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行人力資源管理，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建服務(wù)型的數(shù)字化人力資源體系，打造資源管理云計(jì)算服務(wù)平臺，這是信息時(shí)代的新趨勢。因此，要想在未來競爭中取得優(yōu)勢，企業(yè)人力資源管理要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展。

圖1 企業(yè)進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)

二、企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理邏輯，用數(shù)字思維構(gòu)建“以人才為中心”的管理邏輯，這是企業(yè)面對客觀環(huán)境變化的應(yīng)然選擇。

1.強(qiáng)化人力資源管理的適應(yīng)能力

在市場環(huán)境不斷發(fā)展變化的情況下，現(xiàn)階段人力資源管理所處的環(huán)境趨向復(fù)雜化、多元化。具體而言，企業(yè)員工的年齡結(jié)構(gòu)變得越來越年輕，在數(shù)字化時(shí)代背景下，企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展必須有更強(qiáng)的適應(yīng)性。當(dāng)前，在企業(yè)員工中，青年員工的比例在不斷上升，是企業(yè)的主要成員。相對年長的員工，新員工具有更好接受新事物的能力，與互聯(lián)網(wǎng)接觸頻繁，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，這對企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重大影響。在數(shù)字化時(shí)代的背景下，企業(yè)也對人才提出更高的要求。人才除了要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能外，還要對信息技術(shù)有充分的認(rèn)識。在當(dāng)今信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向。從管理者的角度來看，他們應(yīng)當(dāng)對這一大趨勢有足夠了解，將更多的信息融入人力資源管理工作中，從而協(xié)助企業(yè)完成HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)模式的人力資源管理已不再具有適用性，數(shù)字化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一條重要道路。

2.推動(dòng)企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅對企業(yè)的人力資源管理起著重要作用，也會(huì)影響到企業(yè)的其他業(yè)務(wù)。企業(yè)要想完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要充分利用數(shù)字化技術(shù)，調(diào)整和優(yōu)化自身經(jīng)營模式。一些企業(yè)正處于發(fā)展階段，他們的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中，面臨很多難題。在企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐中，相對人力資源轉(zhuǎn)型而言，技術(shù)轉(zhuǎn)型的速度更快，如果兩者不能同步，對公司的運(yùn)營和發(fā)展都有很大影響。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革，對企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有積極的意義。

三、企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向

1.人力資源規(guī)劃的數(shù)字化

企業(yè)的人力資源規(guī)劃主要是對員工的供需情況進(jìn)行分析，預(yù)算人事行政開支。在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)將告別繁雜的規(guī)劃流程，利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算，將勞動(dòng)力資源整合起來，快速分析出市場人才供應(yīng)情況。透過構(gòu)建企業(yè)體系，可以迅速地對企業(yè)的人才需求進(jìn)行分析。利用數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域發(fā)揮的作用和趨勢，建立一條與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的人才供應(yīng)鏈，可以為企業(yè)節(jié)約較多時(shí)間。

2.招聘與配置的數(shù)字化

一個(gè)數(shù)字HR 系統(tǒng)可以讓僵化的招聘過程朝靈活方向發(fā)展。例如，機(jī)器人能快速篩選出符合招募條件的員工，及時(shí)向上級和候選人匯報(bào)招聘過程的進(jìn)展情況。虛擬現(xiàn)實(shí)等面試技術(shù)，可以讓應(yīng)聘者和招聘者之間的交流變得更加方便。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以與行業(yè)人才報(bào)告、薪酬報(bào)告相匹配，從而幫助企業(yè)做出更精確的用人決定。總體而言，數(shù)字化改造可以提升員工招募的質(zhì)量與準(zhǔn)確性。

3.薪酬績效的數(shù)字化

在企業(yè)人力資源管理中，薪酬績效是非常重要的一個(gè)方面，影響到員工工作的積極性和主動(dòng)性。工資績效是一個(gè)非常復(fù)雜的管理問題，它將個(gè)人表現(xiàn)、發(fā)展和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)字化報(bào)酬表現(xiàn)指標(biāo)通過簡化程序改進(jìn)工資績效管理，不斷提高員工的工作滿意度。數(shù)字化技術(shù)能夠?qū)T工的工作狀態(tài)和績效展開自動(dòng)評估和監(jiān)控，這對企業(yè)節(jié)約時(shí)間和成本都有幫助。企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)字技術(shù)建設(shè)工資績效管理平臺，降低人工計(jì)算的出錯(cuò)率。薪酬業(yè)績管理平臺包括薪資報(bào)告、薪資項(xiàng)目導(dǎo)出等功能，能夠讓企業(yè)在運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)工資績效全程管理。管理平臺的績效和考勤模式采用不同的考核指標(biāo)計(jì)算績效獎(jiǎng)金，保證計(jì)算的科學(xué)化和智能化。員工可以通過手機(jī)或電腦查看他們的薪金情況，及時(shí)核對工資。數(shù)字化薪酬績效管理，能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)，明確工作重點(diǎn)和方向。同時(shí)，將績效考核與工作緊密結(jié)合，制定有針對性的績效考評方案，建立科學(xué)合理的績效評估模型。

4.業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化

數(shù)字技術(shù)可以重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，有助HR 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的連接與集成，從而建立一個(gè)高端、閉環(huán)的商業(yè)運(yùn)作過程，有效提高企業(yè)經(jīng)營效率。為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，企業(yè)要對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分解，第一，要構(gòu)建基礎(chǔ)指標(biāo)體系，做好指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集工作。第二，搭建能夠進(jìn)行交流的場景，創(chuàng)建多種可接觸的工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效反饋。第三，通過對用戶行為的分析，做好活動(dòng)的設(shè)計(jì)。第四，企業(yè)制定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，使用 SOP跑通觸點(diǎn)，獲得反饋的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過業(yè)績驅(qū)動(dòng)這些指標(biāo)，找到關(guān)鍵點(diǎn)。第五，基于顧客和數(shù)據(jù)的反饋，提升產(chǎn)品價(jià)值，不斷發(fā)掘顧客的全生命周期。

5.勞動(dòng)關(guān)系管理的數(shù)字化

數(shù)據(jù)技術(shù)能夠收集到數(shù)量龐大的法規(guī)文件，確保人力資源的合法性。比如，在審查勞動(dòng)合同的時(shí)候，如果出現(xiàn)違法行為，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退回，并給出修改意見。在發(fā)生勞動(dòng)糾紛的時(shí)候，可以從眾多已有案例中，找到合適的解決方案，有利于企業(yè)和員工之間的關(guān)系管理。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新路徑

1.健全管理體系

（1） 高度關(guān)注數(shù)字化管理

為做好企業(yè)的人力資源管理工作，要將重點(diǎn)放在數(shù)字化管理的應(yīng)用上，提高企業(yè)員工的素質(zhì)，從上到下培養(yǎng)數(shù)字化應(yīng)用的意識，讓他們能夠從一個(gè)客觀和專業(yè)的角度來看待數(shù)字化，明確數(shù)字化管理建設(shè)的必要性。一方面，企業(yè)要做好內(nèi)部調(diào)查，了解人力資源管理工作中存在的缺陷和亟待改進(jìn)之處，從數(shù)字管理的角度思考如何解決當(dāng)前問題，并制定具體的操作步驟。另一方面，企業(yè)可以對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們深刻認(rèn)識到數(shù)字化的內(nèi)涵，獲得員工的信任與支持，促使企業(yè)人力資源成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（2） 強(qiáng)化企業(yè)數(shù)字人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃

企業(yè)要從未來發(fā)展的觀點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行數(shù)字化改造，為人事資源管理提供有效人才支撐。首先，從基本信息入手，建立核心人員平臺，厘清關(guān)鍵人員的賬目，解決關(guān)鍵人員的供給問題，建立一支初級、中級、高級人才鑒定師隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的人才資源。其次，建立一套完整的人才評價(jià)系統(tǒng)，全方位提升人才的綜合能力，構(gòu)建系統(tǒng)化的人才供應(yīng)鏈。再次，人力資源全部模塊線上化，保證 HR 層面對經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行層層滲透，形成人才管理端至終端閉環(huán)的在線解決方案。最后，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能人力決策體系，構(gòu)建HR 整合的綜合數(shù)據(jù)分析體系，建設(shè)職工服務(wù)中心，構(gòu)建HR（領(lǐng)導(dǎo)者）數(shù)據(jù)駕駛艙系統(tǒng)。

（3） 完善人力資源管理制度

為提高資源配置效率，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)從完善制度層面著手，為相關(guān)工作的實(shí)際開展提供強(qiáng)有力的制度支撐。第一，在與企業(yè)發(fā)展實(shí)際相適應(yīng)的基礎(chǔ)上，深入剖析管理規(guī)律，完善數(shù)字化管理體系。第二，強(qiáng)化內(nèi)部管理。促使各個(gè)部門之間進(jìn)行交流和合作，明確彼此的職責(zé)和義務(wù)，做到各司其職，為人力資源的數(shù)字化管理而努力。除此之外，企業(yè)也應(yīng)對管理過程進(jìn)行優(yōu)化，并將其應(yīng)用于每一個(gè)細(xì)節(jié)。在招聘時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚地傳達(dá)工作流程和工作目標(biāo)，并運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，對招聘對象進(jìn)行綜合分析，判斷其是否滿足企業(yè)的雇傭條件。在員工被錄用之后，也可以按照固定的考核流程，對員工的日常表現(xiàn)、工作實(shí)績進(jìn)行全方位的評價(jià)，達(dá)到對員工動(dòng)態(tài)管理的目的，有效提升員工的工作質(zhì)量。

2.提高技術(shù)保障水平

（1） 夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)

成功地建立和運(yùn)作數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)，是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展需要。“數(shù)字化+”人才管理的復(fù)合型系統(tǒng)，對企業(yè)核心經(jīng)營價(jià)值觀以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程進(jìn)行可視化處理，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。一方面，在企業(yè)中，要引導(dǎo)全體員工改變觀念，加強(qiáng)數(shù)字化意識，將數(shù)據(jù)作為組織核心資產(chǎn)的重要組成部分，增加企業(yè)在數(shù)字化管理方面的技術(shù)與資金投入，對人力資源管理數(shù)字化體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；另一方面，企業(yè)要從“建、學(xué)、管、用”四個(gè)方面著手，健全數(shù)字化管理系統(tǒng)，完善組織的硬件和軟件建設(shè)，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的整合。不管企業(yè)采用何種轉(zhuǎn)型模式，都要形成“云計(jì)算架構(gòu)+云基礎(chǔ)設(shè)施”，利用5G、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，積極推動(dòng)硬件設(shè)施升級，持續(xù)夯實(shí)企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。通過硬件設(shè)施系統(tǒng)和平臺的數(shù)字化改造，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)裙δ埽瑸槿肆Y源管理工作提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

（2） 運(yùn)用技術(shù)手段

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的分析方法，能夠有效提高企業(yè)績效。企業(yè)要盡可能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績效管理，利用數(shù)字化技術(shù)，對員工的工作行為與績效展開可量化的評估與監(jiān)督，以確保員工的積極性。整合薪酬與業(yè)績管理，節(jié)約HR 的時(shí)間成本。通過可量化的數(shù)據(jù)，剖析企業(yè)效益的投入與產(chǎn)出比率，找出提高經(jīng)營績效的方法。

3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

（1） 提升管理人員綜合素質(zhì)

數(shù)字化的變革核心在于人才，如果缺乏相應(yīng)的人才，將會(huì)制約人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)應(yīng)該加速實(shí)現(xiàn)員工的數(shù)字化，對員工的綜合素質(zhì)和工作能力進(jìn)行有效提升，讓其能夠適應(yīng)崗位，根據(jù)相應(yīng)的要求，有秩序地進(jìn)行數(shù)字化管理。企業(yè)要加大對職工的培訓(xùn)力度，讓他們能夠完全掌握數(shù)字化管理工作的有關(guān)技能，提高人力資源的質(zhì)量。員工應(yīng)該對數(shù)字化管理的特征進(jìn)行有效了解，利用信息技術(shù)，對有關(guān)工作展開理性分析，找出其中存在的問題，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，從而有效提高經(jīng)營效益。除此之外，員工還要提升自己的創(chuàng)新能力，在理論基礎(chǔ)知識和豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大膽地進(jìn)行創(chuàng)新，并將其應(yīng)用于實(shí)踐，有效提升企業(yè)人力資源管理工作的質(zhì)量與效率。

（2） 構(gòu)建數(shù)字化人才體系

企業(yè)HR 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要對人力資源管理人員的能力進(jìn)行提升，還應(yīng)在企業(yè)范圍內(nèi)建設(shè)數(shù)字人才系統(tǒng)，穩(wěn)步推進(jìn) HR 管理的數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型與發(fā)展。企業(yè)要提高普通職工對數(shù)字化的認(rèn)識，把人力資源數(shù)字化管理的理念深入到員工頭腦中，促使他們在工作中積極運(yùn)用數(shù)字管理平臺完成相關(guān)工作。企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助數(shù)字化管理平臺創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，將一些工作轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上平臺，更好地提升工作效率。同時(shí)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，充分增強(qiáng)員工的合作意識，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)精神，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。

五、結(jié)語

總而言之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)的人力資源管理變革，這種方式是具有前瞻性、時(shí)代性的改革手段。當(dāng)前，企業(yè)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型還存在很多問題和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要充分認(rèn)識到數(shù)字化在人力資源管理中的價(jià)值和作用，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，為實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，企業(yè)還要應(yīng)用各學(xué)科的綜合性理論知識，借助先進(jìn)的科技與工具，切實(shí)提高組織效能。