波普爾循環(huán)模式的館員知識(shí)生成與轉(zhuǎn)化路徑研究

摘要：實(shí)踐知識(shí)是館員專業(yè)成長和發(fā)展的重要支撐。借鑒“四段圖式”波普爾循環(huán)理論探討?zhàn)^員知識(shí)生成和轉(zhuǎn)化問題，對(duì)提升館員的知識(shí)服務(wù)能力具有重要意義。文章透過館員實(shí)踐知識(shí)生成的困境，分析其中的原因，通過知識(shí)生成的跟訪思路，闡釋館員知識(shí)生成過程經(jīng)過自我認(rèn)知平衡化、自我與他人知識(shí)結(jié)合化，以及情感與信念外顯化三個(gè)環(huán)節(jié)。研究發(fā)現(xiàn)：通過增強(qiáng)館員問題意識(shí)，可培養(yǎng)識(shí)別問題的能力；鼓勵(lì)館員勇于試錯(cuò)并復(fù)盤實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以加速知識(shí)積累，增強(qiáng)職業(yè)自信，消除職業(yè)倦怠心理；在實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的同時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)自我成長。

關(guān)鍵詞：波普爾循環(huán)模式；知識(shí)生成；知識(shí)轉(zhuǎn)化；館員

中圖分類號(hào)：G251 ""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0085

隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館事業(yè)也進(jìn)行著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圖書館員被稱為信息專家、信息導(dǎo)航員或數(shù)據(jù)館員，是圖書館提供服務(wù)的核心要素，肩負(fù)著新的使命和重要職責(zé)，即直接把信息提供給用戶和教會(huì)用戶獲取和使用信息，而具備這種能力的前提和基礎(chǔ)是自身擁有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。認(rèn)識(shí)生成知識(shí)以及知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，都需要通過實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)。奧地利哲學(xué)家卡爾·波普爾創(chuàng)立的波普爾循環(huán)模式知識(shí)增長理論，對(duì)于重新理解實(shí)踐知識(shí)的生成和轉(zhuǎn)化具有可資借鑒的意義。本文以館員知識(shí)內(nèi)生、內(nèi)化、共生于協(xié)同性實(shí)踐的“轉(zhuǎn)識(shí)成智”［1］機(jī)理為研究目標(biāo)，旨在探討?zhàn)^員的知識(shí)體系與結(jié)構(gòu)及其解構(gòu)和重構(gòu)循環(huán)往復(fù)中的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，為館員在一定條件下實(shí)現(xiàn)個(gè)人主觀知識(shí)向社會(huì)客觀知識(shí)轉(zhuǎn)化尋找有效的途徑提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

1 館員實(shí)踐知識(shí)生成的必要性

館員的實(shí)踐性知識(shí)來源于日常的信息管理工作，能夠指導(dǎo)其讀者服務(wù)行為。館員的實(shí)踐性知識(shí)不會(huì)憑空生成，而是在經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐情境互相碰撞中逐漸形成的。館員的價(jià)值體現(xiàn)在當(dāng)用戶缺乏相關(guān)專業(yè)技巧時(shí)，能及時(shí)主動(dòng)給予援助，幫助他們做出科學(xué)、專業(yè)的決策。因此，圖書館的知識(shí)生成管理不僅包括向已知的知識(shí)庫中加入知識(shí)，更要在館員的腦海中創(chuàng)造一種認(rèn)知狀態(tài)［2］。數(shù)智時(shí)代的到來，對(duì)館員的核心能力提出了更高的要求，館員具備的專業(yè)知識(shí)和能力要與未來的智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)相匹配，這些專業(yè)知識(shí)和技能是其軟實(shí)力的基礎(chǔ)［3］，館員的核心能力是個(gè)人在特定領(lǐng)域內(nèi)基本知識(shí)、能力、專長與技能的綜合體［4］。隨著用戶對(duì)圖書館員服務(wù)質(zhì)量的期望值不斷提高，館員的工作壓力日益增大。當(dāng)前，影響?zhàn)^員專業(yè)成長的重要因素是他們的個(gè)性、

文化背景、成長過程、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和服務(wù)的理念，制約

館員知識(shí)生成的障礙集中表現(xiàn)在館員的自

我認(rèn)知不

足，實(shí)踐知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)缺乏，職業(yè)動(dòng)機(jī)與使命感不強(qiáng)。這些障礙不僅無法為用戶有效地解決問題，也容易使館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。數(shù)智時(shí)代，館員的專業(yè)素質(zhì)，尤其是信息數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、挖掘、評(píng)估和鑒別方面的核心專業(yè)知識(shí)和能力至關(guān)重要。探究并解決館員的知識(shí)生成障礙問題，有益于促進(jìn)館員自身實(shí)踐性知識(shí)的豐富和專業(yè)發(fā)展，從而激發(fā)館員的智慧，提高他們知識(shí)服務(wù)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。館員的專業(yè)化服務(wù)能力提升，對(duì)深化和拓展圖書館知識(shí)服務(wù)具有深遠(yuǎn)且現(xiàn)實(shí)的意義。實(shí)踐知識(shí)的習(xí)得，是館員專業(yè)化成長的重要途徑，聚焦館員的知識(shí)生成問題，借鑒“四段圖式”的波普爾循環(huán)理論來探究其生成策略，是解決館員在知識(shí)服務(wù)過程中緣于問題情境出現(xiàn)，終于實(shí)踐性知識(shí)生成的有效方法。

2 波普爾循環(huán)模式的理論思想

波普爾循環(huán)模式是20世紀(jì)奧地利哲學(xué)家卡爾·波普爾（Karl Popper）對(duì)科學(xué)知識(shí)增長理論探討中率先提出的對(duì)知識(shí)的本質(zhì)問題的思考［5］。他把科學(xué)知識(shí)增長的理論模型冠名為“四段圖式”，即P1→TT→EE→P2。 “P1”代表問題，“TT”代表試探性理論，“EE”代表通過批判性思考和討論試圖消除的錯(cuò)誤，“P2”代表新的問題。在這個(gè)模型中，知識(shí)增長經(jīng)歷四個(gè)階段：①初始問題

P1；②提出試探性理論TT（猜想）；③消除錯(cuò)誤（反駁）EE；④產(chǎn)生新的問題P2。波普爾認(rèn)為，知識(shí)增長不是憑空出現(xiàn)的，科學(xué)知識(shí)的發(fā)展首先從問題開始，研究者為了解決問題，發(fā)揮想象的創(chuàng)造力，提出可被證偽的假設(shè)、猜想、理論，接著對(duì)這些假設(shè)、猜想和理論進(jìn)行批評(píng)和反駁，設(shè)法通過檢驗(yàn)證明它們?yōu)榧伲划?dāng)它們一旦被檢驗(yàn)證明為假時(shí)，又出現(xiàn)了新的問題，然后，再提出新的假設(shè)理論，進(jìn)行新的批評(píng)和反駁，如此循環(huán)不已，科學(xué)認(rèn)知就在這種過程中得以發(fā)展和增長［6］。換而言之，波普爾知識(shí)循環(huán)理論是科學(xué)知識(shí)的來源，為了解決問題，提出試探性理論，排除錯(cuò)誤，自然就成了推動(dòng)科學(xué)知識(shí)發(fā)展的動(dòng)力。在進(jìn)行“系統(tǒng)的理性批判”時(shí)，批判的結(jié)果就是出現(xiàn)新的問題，新問題與老問題相比有了很大進(jìn)步，因?yàn)樗哂幸欢ǖ纳疃龋瑢?duì)于現(xiàn)實(shí)也具有更大的預(yù)見性［7］。

誠然，問題是科學(xué)知識(shí)增長的起點(diǎn)。知識(shí)增長和提升的前提是非理性的試探性理論及其可錯(cuò)性。正如波普爾所說，在知識(shí)增長的過程中，可證偽性是評(píng)判與選擇的標(biāo)準(zhǔn)。只有不斷地排除錯(cuò)誤，才能推進(jìn)認(rèn)知。伴隨新的認(rèn)知，就會(huì)出現(xiàn)新的問題，新的試錯(cuò)與批判也隨之而來。回顧科學(xué)知識(shí)增長的全過程，不難發(fā)現(xiàn)，它是一種“試誤—批判—再試誤—再批判”循環(huán)反復(fù)且循序漸進(jìn)的過程。波普爾循環(huán)模式不僅詮釋了新的問題源自舊的問題的科學(xué)性和逼真性，而且還打破了“科學(xué)知識(shí)增長唯一途徑是積累”的傳統(tǒng)觀念。從波普爾的觀點(diǎn)可見，未來知識(shí)疑惑的解決辦法是可以通過猜測(cè)與反駁來不斷豐富新知識(shí)，也就是說，越向真理靠近，越逼近真性，科學(xué)知識(shí)的增長是無極限的。

3 基于波普爾循環(huán)模式的館員知識(shí)生成跟蹤訪問思路

知識(shí)是館員對(duì)知識(shí)服務(wù)中遇到的最初問題進(jìn)行邏輯批判并排除錯(cuò)誤判斷的結(jié)果，這種試錯(cuò)的知識(shí)構(gòu)建方式是館員專業(yè)知識(shí)增長、改變服務(wù)策略的必要條件。波普爾循環(huán)模式就是一種基于嘗試和錯(cuò)誤的知識(shí)構(gòu)建框架［8］。在這個(gè)框架下，館員通過知識(shí)服務(wù)實(shí)踐來證明自己對(duì)理論的理解，并通過反饋和自我反思來修改自己的嘗試性理論。試錯(cuò)的過程中，館員的認(rèn)知不斷平衡，自我與用戶之間結(jié)合更加緊密，職業(yè)信念逐漸清晰，最終形成自己的實(shí)踐性知識(shí)增長軌跡與成果。

具體執(zhí)行情況如下：向館員介紹波普爾循環(huán)模式的公式及其包含的四個(gè)要素；在確保館員對(duì)四個(gè)要素的內(nèi)容有了基本了解之后，采取微信留言、定時(shí)溝通工作日志、定期跟蹤訪談等（溝通思路如圖1）進(jìn)行溝通交流；每次交流后，幫助館員進(jìn)行波普爾循環(huán)模式的梳理。這個(gè)過程中，館員對(duì)與用戶服務(wù)中關(guān)鍵問題進(jìn)行復(fù)盤、質(zhì)疑和反思，得出嘗試性的理論，并在下一次的服務(wù)中通過排除錯(cuò)誤的過程進(jìn)行學(xué)習(xí)。也就是說，知識(shí)服務(wù)的每一步都要進(jìn)行評(píng)估和反思，從用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)的反饋中來規(guī)避下一步可能遇到的問題，以最大限度地解決當(dāng)前的問題，幫助館員成長。

4 基于波普爾循環(huán)模式促進(jìn)館員實(shí)踐知識(shí)的生成過程

目前，我國在智慧圖書館建設(shè)過程中，較多關(guān)注的是物質(zhì)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)館員隊(duì)伍建設(shè)和館員能力素養(yǎng)提升問題重視不夠，部分館員職業(yè)成長積極性、行業(yè)轉(zhuǎn)型的危機(jī)意識(shí)不高，館員提升職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)“智慧”轉(zhuǎn)型［9］迫在眉睫。館員知識(shí)更新能力是衡量圖書館服務(wù)能力的重要因素之一。知識(shí)更新能力是圖書館員具備較高的知識(shí)吸收、學(xué)習(xí)、自我超越的能力，它是新時(shí)代圖書館人員的必備能力［10］。波普爾循環(huán)模式被認(rèn)為是一個(gè)知識(shí)增長的理論模型，它契合實(shí)踐性知識(shí)生長過程外顯化，通過它能明晰館員知識(shí)生成的過程。

4.1 自我認(rèn)知平衡化過程

取經(jīng)、借鑒、學(xué)習(xí)——對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行個(gè)性化的建構(gòu)。面對(duì)問題情境，館員首先會(huì)將目光投向他人，比如同行、同事，甚至網(wǎng)絡(luò)尋找解決問題的思路，在獲取和捕捉到有用信息之后，基于原有的實(shí)踐性知識(shí)，對(duì)問題情境、外界信息進(jìn)行個(gè)人的知識(shí)解構(gòu)和個(gè)性化的再創(chuàng)造。隨著帶有明顯個(gè)人色彩的新問題解決思路形成，這時(shí)的“確性”意味著館員實(shí)踐性知識(shí)的迭代更新完成。因?yàn)椴煌挠脩粲胁煌男枨螅虼藵M足用戶需求的解決方案也因人而異。并且由于問題情境中前因后果與相關(guān)影響因素也不同，用戶所選擇的資源或服務(wù)存在自主性。館員在解決用戶需求問題時(shí)，正如波普爾知識(shí)循環(huán)模式一樣，往往是通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，消除自我錯(cuò)誤的認(rèn)知，從而得出更大膽、更明智、更清晰的試探性推理，解決用戶提出的問題。而實(shí)踐性知識(shí)生成的過程也是如此，每個(gè)館員的生活經(jīng)歷、文化背景、個(gè)性特性、反思能力等各不相同，即使是相同因素，“他人經(jīng)驗(yàn)”在每位館員實(shí)踐性知識(shí)生成過程中的表征形式和影響作用也是完全不同的，因此，館員實(shí)踐性知識(shí)生成的過程中都是以“我”為中心的個(gè)性化的建構(gòu)。

4.2 自我與他人知識(shí)結(jié)合化過程

模仿、抵抗、激活——對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解讀。“模仿”是一種靈活而模糊的學(xué)習(xí)方式，這種方式尤其適合實(shí)踐過程和實(shí)踐環(huán)境。表面上看，模仿和借鑒是館員由于缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，急于解決知識(shí)服務(wù)的困難而走的捷徑，看似全面照搬別人的經(jīng)驗(yàn)行為，實(shí)際上對(duì)館員知識(shí)學(xué)習(xí)來說是有意義的積累。當(dāng)一定經(jīng)驗(yàn)積累之后，“模仿”行為就漸變成從形式到內(nèi)容的“像”的有效學(xué)習(xí)行為，最后突破自我，形成屬于館員自己的風(fēng)格時(shí)，就出現(xiàn)了自我對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的“抵抗”，從館員知識(shí)差異中平衡自我，并基于自身的文化韌性，引發(fā)對(duì)知識(shí)服務(wù)更加深刻的思考。實(shí)際上，館員的思考并非只存在于自己大腦中，而是貫穿在整個(gè)知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐行為中。這些基于館員原有經(jīng)驗(yàn)與智庫的“思考”，都成為館員在知識(shí)服務(wù)中反思、在反思中實(shí)踐的最好例證。館員習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)，即惰性知識(shí)能力化的關(guān)鍵是情境的“激活”，結(jié)合他人經(jīng)驗(yàn)，在自己知識(shí)服務(wù)實(shí)踐情境中收獲、激活，并加以運(yùn)用，最終成為生成實(shí)踐性知識(shí)的關(guān)鍵要素。

4.3 情感與信念外顯化過程

愛、反思、意義感——對(duì)職業(yè)榮譽(yù)的認(rèn)同感。“愛”是館員在圖書館事業(yè)中獲得成長的先賦性動(dòng)力。由于對(duì)圖書館事業(yè)的熱愛，館員在知識(shí)服務(wù)中表現(xiàn)出對(duì)用戶、對(duì)職業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感，這種感情基礎(chǔ)或情感動(dòng)機(jī)，是館員實(shí)踐性知識(shí)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因。館員在與用戶交流與溝通時(shí)，以自身擁有的專業(yè)知識(shí)，竭盡全力為用戶所想，急用戶所急，這種交流使得館員有了精進(jìn)職業(yè)技能、重構(gòu)身份認(rèn)同的動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，館員將自己的專業(yè)技能與圖書館事業(yè)相融合，就能呈現(xiàn)各不相同的、屬于自己的職業(yè)風(fēng)格。“反思”是館員對(duì)前一階段行動(dòng)的總結(jié)，以及后一階段行動(dòng)的指導(dǎo)，其對(duì)館員實(shí)踐性知識(shí)生成的作用是顯而易見的。在知識(shí)服務(wù)中，館員常遇到的問題之一是用戶滿意度問題。這樣的問題會(huì)引發(fā)館員反思，也勢(shì)必能夠幫助館員解構(gòu)、批判和重構(gòu)自己的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)將實(shí)踐積累學(xué)到的內(nèi)容消化、內(nèi)化，在下一步工作中不斷提高自己的專業(yè)意識(shí)和專業(yè)能力。“意義感”是館員在工作中找到自己的收獲時(shí)“干勁兒”“快樂”和“溫暖”，也是面對(duì)困難、挫折之后愈挫愈勇、堅(jiān)持成長的動(dòng)力。

5 應(yīng)用波普爾循環(huán)模式促進(jìn)館員知識(shí)生成路徑

21世紀(jì)以來，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的推動(dòng)下，圖書館服務(wù)重心已從面向館內(nèi)讀者向回應(yīng)社會(huì)（社區(qū)）發(fā)展需求轉(zhuǎn)變，圖書館員要成為圖書館知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施和開放科學(xué)發(fā)展的推進(jìn)者和領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)揮其在資源管理、數(shù)據(jù)利用以及咨詢服務(wù)方面的導(dǎo)航能力［11］。館員要扮演越來越重要的角色，就必須要擁有越來越豐富的知識(shí)。館員的實(shí)踐性知識(shí)并非一成不變，它一直處于生成的過程中，每一次知識(shí)服務(wù)或者個(gè)人成長經(jīng)歷都可能對(duì)他產(chǎn)生觸動(dòng)和影響，使之發(fā)生改變。從本質(zhì)上講，館員從事知識(shí)服務(wù)是充滿愿景的工作，他們處于一種滿意與不滿意的動(dòng)態(tài)博弈中。在不斷變化的信息環(huán)境中，面對(duì)不同的用戶、不同的服務(wù)內(nèi)容、不同的信息需求，各種問題給館員提出了挑戰(zhàn)，而正是這些問題也增長了館員的實(shí)踐性知識(shí)。正如波普爾循環(huán)模式所探討的，問題是科學(xué)知識(shí)增長的起點(diǎn)，而具有試探性理論及其可錯(cuò)性則是知識(shí)增長和提升的前期基礎(chǔ)。在不同情境感知背景下的知識(shí)服務(wù)中，館員的專業(yè)成長逐步從“被動(dòng)”發(fā)展向“主動(dòng)”學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。

5.1 增強(qiáng)館員問題意識(shí)，培養(yǎng)識(shí)別問題的能力

正如波普爾所說，科學(xué)和知識(shí)的增長永遠(yuǎn)只能始于問題，終于問題，愈來愈深化的問題能啟發(fā)大量問題的問題［12］。問題意識(shí)是館員獲得實(shí)踐性知識(shí)增長的關(guān)鍵，真實(shí)的服務(wù)情境并不缺少問題，缺乏的是館員能夠持續(xù)不斷梳理和記錄問題的習(xí)慣。波普爾循環(huán)可幫助館員回溯當(dāng)時(shí)的知識(shí)服務(wù)情境，結(jié)合事前事后更全面的定位問題，形成一種自我反思的能力，在此基礎(chǔ)上使自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐性知識(shí)都有所增長。以問題為中心“去學(xué)習(xí)—去發(fā)展知識(shí)—去實(shí)踐—去觀察”的循環(huán)反思過程，不僅激發(fā)館員的好奇心，主動(dòng)探究問題和推進(jìn)循環(huán)，而且有益于其利用身邊的一切可用資源不斷優(yōu)化提升自己的服務(wù)能力。與此同時(shí)，館員對(duì)自我的知識(shí)評(píng)價(jià)，比如自我定位、自我效能感、個(gè)人知識(shí)背景、價(jià)值觀和服務(wù)理念等方面問題的思考，都影響著館員探索、識(shí)別與問題情境相關(guān)的解釋性假設(shè)的程度，如果館員對(duì)服務(wù)情境整體把握不夠，就難以判斷試探性理論出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因。

館員的問題意識(shí)固然重要，更重要的則是培養(yǎng)館員識(shí)別“問題”的能力。尋找學(xué)科專家引領(lǐng)館員從專業(yè)視角全面提升對(duì)信息資源管理學(xué)科的感知，引導(dǎo)館員快速積累知識(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)信息的敏感性；在對(duì)用戶知識(shí)需求掌握的基礎(chǔ)上，通過對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行個(gè)人知識(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的解讀，對(duì)知識(shí)服務(wù)效用形成自己的評(píng)估，將知識(shí)服務(wù)與自己的性格特質(zhì)相融合，“線上+線下”多渠道吸取知識(shí)資源，借助波普爾循環(huán)框架在學(xué)習(xí)行動(dòng)中反思［13］；在學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累中進(jìn)行自我剖析，建立館員間互相交流、彼此溝通的館員實(shí)踐共同體，構(gòu)建高效合作的館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而更精準(zhǔn)地把握用戶知識(shí)需求的狀態(tài)，更清晰地識(shí)別知識(shí)管理問題，更有建設(shè)性地提出試探性服務(wù)理論。從知識(shí)管理的角度來看，館員之間通過交流與共享隱性知識(shí)，能實(shí)現(xiàn)自身隱性知識(shí)的增值與創(chuàng)新，從而提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

5.2 鼓勵(lì)館員勇于試錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)迭代更新

我國不斷完善的信息資源管理制度，為館員職業(yè)發(fā)展?fàn)I造了開放包容的成長環(huán)境。館員把從外界獲取的幫助與信息進(jìn)行個(gè)人“加工”與“改造”，形成自己獨(dú)特的實(shí)踐知識(shí)。在館員實(shí)踐知識(shí)的生成中，最初的問題得到解決，并通過波普爾圖式對(duì)其解決方案進(jìn)行檢驗(yàn)之后，館員學(xué)會(huì)進(jìn)一步深入思考，這種思考帶有明顯的個(gè)人特質(zhì)。開放包容的成長環(huán)境能夠更好地激發(fā)館員內(nèi)在的潛力。一方面，館員對(duì)于什么是高效知識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的思考是其實(shí)踐性知識(shí)構(gòu)成的重要維度，建立有效的溝通機(jī)制，有利于館員形成自我個(gè)性化的知識(shí)建構(gòu)；另一方面，通過波普爾循環(huán)模式發(fā)現(xiàn)，館員試錯(cuò)頻率越高，反思越深刻，知識(shí)增長也越快。

在試錯(cuò)的循環(huán)過程中，館員會(huì)發(fā)現(xiàn)老辦法并不適合新問題，他們就會(huì)尋找更合適的新理論。當(dāng)新的實(shí)踐性知識(shí)生成之后，館員可以通過波普爾循環(huán)框架，在同一問題上，展開深層次的挖掘，從而形成關(guān)于新問題更加系統(tǒng)化的理論知識(shí)，在試錯(cuò)中積累經(jīng)驗(yàn)，在反思中改進(jìn)知識(shí)服務(wù)方案。豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源為館員知識(shí)成長提供了“營養(yǎng)補(bǔ)給”，形式多樣的學(xué)習(xí)途徑，為館員快速成長提供了通道。如何將這些海量的知識(shí)內(nèi)化，并能高效地利用在服務(wù)實(shí)踐中，有賴于館員的反思能力的培養(yǎng)。館員積極學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)與方法，適當(dāng)參與其他學(xué)科的研究，從不同專業(yè)學(xué)科的角度進(jìn)行反思與學(xué)習(xí)，避免盲目模仿他人的“實(shí)踐性知識(shí)”，在知識(shí)服務(wù)工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己的實(shí)踐性知識(shí)生成效率。

5.3 復(fù)盤實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加速知識(shí)轉(zhuǎn)化

“復(fù)盤”一詞源自圍棋術(shù)語，它被著名的企業(yè)—聯(lián)想演變?yōu)槠髽I(yè)文化中一種重要的知識(shí)萃取方法論之一［14］。聯(lián)想認(rèn)為復(fù)盤是最好的學(xué)習(xí)方式，它通過“回顧目標(biāo)—評(píng)估結(jié)果—分析原因—總結(jié)規(guī)律”四個(gè)步驟把工作重新回顧演練一遍，不斷檢驗(yàn)和校正，分析過程中的得失，不斷深化認(rèn)識(shí)和總結(jié)規(guī)律，以此達(dá)到對(duì)經(jīng)驗(yàn)提煉，對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行整理加工，對(duì)隱性知識(shí)挖掘，最終形成可以推廣復(fù)制、借鑒應(yīng)用的高質(zhì)量知識(shí)產(chǎn)品，并以文字、聲音、圖像等方式呈現(xiàn)和利用［15］。為此，聯(lián)想復(fù)盤被企業(yè)廣為推崇為知識(shí)萃取經(jīng)典。經(jīng)驗(yàn)往往以隱性知識(shí)的方式存在于人們的大腦里，通過復(fù)盤的形式進(jìn)行顯化傳承借鑒，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。經(jīng)驗(yàn)本身并不能帶來學(xué)識(shí)，只有通過反思內(nèi)化到人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)，才能真正轉(zhuǎn)化為實(shí)踐性知識(shí)［16］。知識(shí)轉(zhuǎn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)、循環(huán)的過程，是通過對(duì)知識(shí)的整合、傳播及在循證實(shí)踐中的合理應(yīng)用［17］縮小認(rèn)知和實(shí)踐鴻溝的更加系統(tǒng)化的方法［18］。從日本著名學(xué)者Nonaka

提出的知識(shí)轉(zhuǎn)化涵義也證實(shí)了，個(gè)人的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)通過社會(huì)化、外顯化、內(nèi)隱化和組合化過程，不僅可以增強(qiáng)組織的競爭力，同時(shí)，組織的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)也可以通過知識(shí)轉(zhuǎn)化形成新的個(gè)人知識(shí)［19］。由此可見，從復(fù)盤實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)轉(zhuǎn)化的實(shí)質(zhì)與波普爾循環(huán)模式的內(nèi)涵不謀而合。運(yùn)用復(fù)盤知識(shí)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，館員不僅可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)萃取目標(biāo)，也可以從知識(shí)轉(zhuǎn)化中積累更多的個(gè)人知識(shí)，進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

5.4 消除職業(yè)倦怠心理，促進(jìn)館員自我提升

職業(yè)倦怠，又稱工作倦怠，屬于一種社會(huì)心理問題。引發(fā)這種對(duì)工作情緒和人際關(guān)系負(fù)面反應(yīng)的因素是多方面的。在行為方面，館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠很大程度是由于自身專業(yè)知識(shí)不足，缺乏足夠的職業(yè)自信，導(dǎo)致服務(wù)能力較低，服務(wù)水平無法達(dá)到用戶的滿意，進(jìn)而，對(duì)用戶的反饋和咨詢漠不關(guān)心，甚至敷衍了事或置若罔聞。館員的這種工作態(tài)度會(huì)大大降低圖書館的整體服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)這一現(xiàn)象，館員要準(zhǔn)確地把握職業(yè)倦怠的痛點(diǎn)，以重構(gòu)自我認(rèn)知為起點(diǎn)，結(jié)合自己的愛好、專長、性格特點(diǎn)，合理規(guī)劃職業(yè)生涯各個(gè)時(shí)期的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過硬的業(yè)務(wù)能力重拾自信，為用戶提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的幫助。

在知識(shí)社會(huì)化過程中，館員可從圖書館文化、先進(jìn)工作者精神和他人業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中汲取養(yǎng)分，豐富自己的業(yè)務(wù)底蘊(yùn)，透過知識(shí)社會(huì)化強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并獲取責(zé)任心和職業(yè)神圣感［20］。此外，館員的心理資本積累也不容忽略。心理資本同人力資本和社會(huì)資本同等重要，它有益于個(gè)人獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源

［21］。如果說人力資本關(guān)注的是“你知道什么”，社會(huì)資本聚焦的是“你認(rèn)識(shí)誰”，那么心理資本側(cè)重的則是“你是誰”和“你將變成誰”［22］。有研究表明，圖書館員心理資本與職業(yè)認(rèn)同感密不可分［23］，盡管有的圖書館工資和福利一般，但是館員卻具有對(duì)職業(yè)的積極性和高昂的工作熱情，這是因?yàn)轲^員具有強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感，其中，館員的心理資本無疑起到積極的促進(jìn)作用。可見，館員一旦擁有了職業(yè)使命感，職業(yè)倦怠心理就自然而然消除。職業(yè)信念更使館員在遇到職業(yè)困境時(shí)，能夠堅(jiān)持向上，不斷改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)成長。

6 結(jié)語

圖書館服務(wù)能力是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它隨著圖書館管理環(huán)境的變化而變化，知識(shí)管理無疑是其核心要素之一。波普爾循環(huán)模式是一種有效的學(xué)習(xí)和生成實(shí)踐性知識(shí)的模式。在館員成長的路上，實(shí)現(xiàn)專業(yè)長足發(fā)展是目標(biāo)，獲得實(shí)踐性知識(shí)是知識(shí)生長的過程，波普爾循環(huán)模式則是“助推劑”，助推館員提升知識(shí)服務(wù)水平，彌合理論與實(shí)踐不足，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力提升。

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作者簡介：

陸浩東，女，碩士，賀州學(xué)院圖書館研究館員。研究方向：現(xiàn)代圖書館與圖書館事業(yè)管理。

申璐瑤，男，碩士，賀州學(xué)院圖書館館員。研究方向：信息服務(wù)與用戶。

駱洋，女，碩士，廣西科技大學(xué)圖書館講師。研究方向：圖書館事業(yè)管理。

（收稿日期：2024-09-11 責(zé)任編輯：馬玉娟）

Research on Librarian Knowledge Generation and Transformation

Path Based on Popper Cycle Model

Lu Haodong Shen Luyao Luo Yang

Abstract：

Practical knowledge is an important support for the professional growth and development of librarians. Drawing on Popper’s “Four-Stage Schema”cyclical theory to explore the issues of librarian knowledge generation and transformation is of great significance for enhancing librarians’ knowledge service capabilities. This paper， by examining the dilemmas in the generation of practical knowledge among librarians， analyzes the underlying causes and， through a follow-up approach to knowledge generation， explains that the process of librarian knowledge generation goes through three stages： self-awareness balancing， integration of self and others’ knowledge， and externalization of emotions and beliefs. The research finds that enhancing librarians’ problem awareness can cultivate their ability to identify issues; encouraging librarians to bravely engage in trial and error and review their practical experiences can accelerate knowledge accumulation， enhance professional confidence， and eliminate occupational burnout. By achieving knowledge transformation， librarians also realize self-growth.

Keywords：

Popper Cycle Model；Knowledge Generation；Knowledge Transformation；Librarian