公關點滴三十載

30年前，我有幸加入香港恒生銀行成為傳訊總監，踏入了事業一個重要里程碑，雖然現已離開，但這些年來留下了無數美好回憶，公關經驗亦在此積累與沉淀。

加入恒生之前，我在一家名列《財富》雜志世界500強的美國科技公司任職亞洲市場傳訊主管，有機會與公司美國總部的精英學習，還記得當年公司在人民大會堂為內地科技業舉辦高管培訓班，我負責處理其公關工作，活動后獲得不少內地與香港傳媒廣泛和正面的報道。至1994年，我獲跨國獵頭公司推薦加入恒生。第一天上班，收到時任行政總裁（首席執行官）歐肇基的親筆簽名歡迎信，已深感鼓舞，其后更有幸能從這位直屬上司身上學習，并領略到領導者

的風范。

我上任后的首要任務，是要成立傳訊部，并建立一支專業的團隊。在最初數月，每晚工作至晚上10時、11時，帶著疲累的身心回家，多次想過辭職，但都堅持下來。感謝太太的支持與體諒，令我可以全力以赴，更在試用期內獲得升職。

恒生在香港有超過300萬客戶，由于銀行素以服務卓越著稱，客戶對銀行服務皆有相當高的要求。這些年在恒生服務，令我對上市企業持份者的溝通有更深切的了解，尤其當面對1997亞洲金融風暴及2008環球金融海嘯等重大事件之時，企業的公關工作以及與持份者的溝通更加重要。除此以外，我亦有幸參與各項嶄新及具挑戰性的工作，例如優化恒生標志、分行新裝潢設計、企業形象及廣告策劃，以及e-Banking開展及推廣等，涉獵的范疇并不止于公關專業。

印象特別深刻的是在1997香港回歸后，籌備由何梁何利基金于恒生總行博愛堂舉行的頒獎典禮，獲時任副總理朱镕基主禮。該基金由四位恒生元老成立，當日活動冠蓋云集，不容有失，慶幸在部門內外同事的齊心協力下，最終不負時任董事長利國偉所托，為恒生贏來絕佳口碑。歷年來團隊于香港、內地及海外屢獲嘉許，包括由中國國際公共關系協會多次頒予金銀獎，以至與傳訊、推廣和企業品牌相關的國際專業獎項超過100個。

可以說，統籌每一次的公關活動皆是挑戰，亦是機遇，讓我增加歷練，并有機會接觸不同界別的領袖及精英。2006年恒生的董事會會議首次于內地舉行，時任董事長邵銘高（Michael Smith）、行政總裁柯清輝率一眾董事會成員，包括鄭裕彤等，與時任上海市市長、現任國家副主席韓正會面。負責這次活動的公關事務讓我有機會見證恒生的發展，

與有榮焉。

回想早年在香港中文大學新聞與傳播學院就讀，為我提供了扎實的基礎知識，畢業后有幸在有“新聞界少林寺”之稱的《南華早報》（South China Morning Post）工作。縱然報館生涯艱苦，卻讓我開拓了視野，后來更獲晉升至港聞版副主管，當時我才28歲，初接任時可謂既興奮又戰兢，然后努力調整心態，一步步站穩腳跟。當年的訓練更讓我建立了對新聞及公關上的敏銳觸覺，學習如何設定議題以喚起公眾的關注，以及怎樣避免陷入公關危機，這段“木人巷”的經歷，豐富了我的人生閱歷，對其后的公關之路奠定了基礎。

總結這些年來的公關經驗，我認為公關的專業并不能單只“按本子辦事”，而是要在企業面對挑戰之時為管理層擔任“諫議大夫”的角色——在公司作出重要決定之前預視危機，敢于進言，哪怕是與相關決定沖突的意見，只要是從維護企業聲譽的角度設想，便應據理分析。因此，企業公關的角色不僅“傳訊”，有時甚至能改變一些關鍵決定。

衷心感謝歷年來高級管理團隊，特別是直屬上司行政總裁的信任，令我有幸晉身成為恒生的執行委員會成員。在他們作出重要決策前，每與我部署相關的公關事務，視我為“軍師”般事前商議，有助當新產品或政策出臺后，能更有效處理媒體查詢及聯系工作。還記得有位行政總裁曾在年度績效評核上寫道：“Walter辦事我好放心。”我亦以此提點自己須不負厚望，要不斷提升，以做得更好。

要能向管理團隊提出有質量的建議，公關自身亦應具備多方面的知識，意見既須有廣度，亦要有深度。因此，每日除閱讀各類信息及新聞充實自己，亦要與時并進，參加不同的講座及研討會，加入行業組織如中國國際公共關系協會，更要走出“舒適區”，積極嘗試新事物，并與不同界別的朋友保持聯系，建立業務及社交脈絡，這除有助掌握最新市場信息，亦能“見賢思齊”，在各界朋友身上學習。

個人增值固然重要，但不能忽視的，是要做到“業務友善”，即部門內團隊成員合作無間，與其他部門亦維持良好關系。內部首要建立一支優秀的團隊，聘用出色的同事，適當引導及培訓，讓他們發揮所長。在團隊以外，與其他部門以至其他外部機構皆要有良好聯系，遇挑戰時迎難而上，有所擔當，不互相推諉，這有助危機處理，對企業整體亦有裨益。

由于在恒生亦兼任企業可持續發展總監之職，我看到運動對年輕人的正面作用，于是倡議恒生與香港乒乓總會創辧恒生乒乓球學院，感謝管理層一直支持，學院成立至今已超過20年，培育65，000位學員，超過42萬人參與各項活動。不少港隊出戰奧運的選手亦出身自這學院，當中有曾排名世界第七、有“香港乒乓球一哥”之稱的黃鎮廷等，其他推廣運動的項目包括優秀運動員獎勵計劃，頒發獎金予獲奧運、亞運和全運會獎牌的香港運動員，以支持體育運動發展，亦有助推廣香港的運動品牌。

在事業有一定基礎，踏入中年之后，想不到竟開展了人生的“第二事業”——長跑。從2002年起至今，已在六大洲完成超過100個全馬賽事，當中包括世界六大馬拉松賽事和北京、上海、廣州、深圳和長城馬拉松。從長跑上得著甚豐，亦期望更多人能享受運動之樂，因此嘗試將工作、跑步與社會公益結合，支持同事保持工作與生活平衡。作為“馬拉松跑手”，這身份有助內部及對外宣傳恒生對于體育運動的支持，同時亦能加強公司的良好雇主及企業公民角色。

回望過去30載，要衷心感謝6位行政總裁歐肇基、鄭海泉、柯清輝、梁高美懿、李慧敏及鄭慧敏的支持，他們信任下屬、放權、聆聽意見、勇于接受新事物，卓越的領導風格，令我獲益良多。慶幸工作能讓我獲得成功感，認識不同界別的良師益友，更有意義的是，恒生在營商之余，亦肩負社會責任，投放資源推動社會公益，支持香港及內地不同的慈善項目，如設立恒生云南低碳鄉村等，我亦有幸參與其中。縱然工作上常遇巨大挑戰，但本著馬拉松精神堅毅前行，相信定能跨越挑戰，不斷為人生譜寫新章。