“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)策略的研究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用正深刻改變著志愿服務(wù)的形式和內(nèi)容，為高校大學(xué)生參與志愿服務(wù)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。提升志愿服務(wù)意識(shí)對(duì)于培養(yǎng)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、促進(jìn)個(gè)人全面發(fā)展和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步具有重要意義。本文以 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)為切入點(diǎn)，系統(tǒng)分析了大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)狀、影響因素及存在的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，提出了一系列培養(yǎng)策略，旨在為高校培養(yǎng)具有強(qiáng)烈志愿服務(wù)意識(shí)的新時(shí)代大學(xué)生提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校志愿服務(wù)；意識(shí)培養(yǎng)；線上線下融合

在當(dāng)今信息化時(shí)代的浪潮中，志愿服務(wù)作為社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，正經(jīng)歷著前所未有的變革。據(jù) 《中國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展報(bào)告 （2022—2023）》統(tǒng)計(jì)，我國(guó)注冊(cè)志愿者已達(dá)2.32億，組建了135萬(wàn)支志愿服務(wù)隊(duì)伍，其中，大學(xué)生占比超過(guò)40%。然而，面對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)需求和技術(shù)環(huán)境，傳統(tǒng)志愿服務(wù)模式的局限性日益凸顯。“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起為志愿服務(wù)注入了新的活力，也為高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何在這一背景下創(chuàng)新培養(yǎng)策略，提升大學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率，成為亟待解決的重要課題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)狀

（一）高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵和特征

高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)是一種復(fù)雜的心理和行為傾向，體現(xiàn)了青年學(xué)子對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知和實(shí)踐意愿。這一意識(shí)不僅包含了利他主義精神和公民責(zé)任感，還融合了自我實(shí)現(xiàn)和能力提升的訴求，[1]其特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，它具有鮮明的時(shí)代特色，反映了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的雙重期待；其次，這種意識(shí)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的專業(yè)性和創(chuàng)新性，大學(xué)生傾向于將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能應(yīng)用于志愿服務(wù)中；再次，它顯示出明顯的互動(dòng)性和開放性，大學(xué)生更愿意通過(guò)參與多元化的志愿活動(dòng)來(lái)拓寬社交網(wǎng)絡(luò)和視野；最后，這種意識(shí)還體現(xiàn)出一定的持續(xù)性和發(fā)展性，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和認(rèn)知的深化，大學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)往往會(huì)不斷強(qiáng)化和升華。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)志愿服務(wù)形式的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新興技術(shù)范式不僅拓展了志愿服務(wù)的覆蓋面，還顯著提升了其效率和影響力。在線平臺(tái)的興起使得志愿者與服務(wù)對(duì)象之間的匹配更加精準(zhǔn)和便捷，打破了地域限制，讓遠(yuǎn)程志愿服務(wù)成為可能。社交媒體的廣泛應(yīng)用為志愿活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員提供了全新渠道，極大地增強(qiáng)了信息傳播的速度和廣度。移動(dòng)應(yīng)用程序的開發(fā)使得志愿者可以隨時(shí)隨地參與服務(wù)，提高了參與的靈活性。[2]大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的引入為志愿服務(wù)需求的預(yù)測(cè)和資源的優(yōu)化配置提供了科學(xué)依據(jù)。虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用開創(chuàng)了沉浸式志愿體驗(yàn)，為特殊群體提供了新的服務(wù)方式。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的引入提高了志愿服務(wù)記錄的可信度和透明度。這些技術(shù)創(chuàng)新不僅改變了傳統(tǒng)志愿服務(wù)的運(yùn)作模式，也催生了眾多新型志愿服務(wù)項(xiàng)目，如在線教育輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、虛擬文化交流等。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的多元化志愿服務(wù)形式為高校大學(xué)生參與志愿服務(wù)提供了更加廣闊的舞臺(tái)和更多樣化的選擇。

（三）當(dāng)前高校大學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題

目前，高校大學(xué)生志愿服務(wù)存在以下問(wèn)題：第一，部分學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)存在偏差，僅將其視為簡(jiǎn)單的學(xué)分累積或簡(jiǎn)歷美化工具，忽視了志愿精神的本質(zhì)內(nèi)涵；第二，志愿服務(wù)的持續(xù)性和深度不足，許多學(xué)生傾向于選擇短期、表面化的活動(dòng)，難以形成長(zhǎng)期的服務(wù)承諾；第三，志愿服務(wù)技能的專業(yè)化程度不高，大學(xué)生往往缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊；第四，志愿服務(wù)與專業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)合度不夠，未能充分發(fā)揮學(xué)生的專業(yè)優(yōu)勢(shì)；第五，信息獲取的不對(duì)稱性導(dǎo)致了志愿資源分配的不均衡，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊群體的需求難以得到滿足。部分學(xué)生在面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題時(shí)，缺乏批判性思維和創(chuàng)新能力，難以提出有效的解決方案；第六，志愿服務(wù)的評(píng)估和反饋機(jī)制不完善，難以對(duì)學(xué)生的服務(wù)成效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，也無(wú)法為持續(xù)改進(jìn)提供有力支撐。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下影響高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)的因素

（一）個(gè)人因素

大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)的形成受多重個(gè)人因素的影響。首先，價(jià)值觀扮演著核心角色。秉持利他主義和社會(huì)責(zé)任感的大學(xué)生更傾向于積極參與志愿活動(dòng)，而個(gè)人主義傾向則可能抑制這種參與熱情；其次，時(shí)間管理能力也是關(guān)鍵因素，大學(xué)生需要在學(xué)業(yè)、社交和個(gè)人發(fā)展等多重需求中權(quán)衡取舍，高效的時(shí)間分配有助于他們?yōu)橹驹阜?wù)騰出空間；再次，專業(yè)技能的掌握程度同樣影響著大學(xué)生參與志愿服務(wù)的意愿和效果，相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)大學(xué)生在志愿服務(wù)中的自信心和成就感；最后，個(gè)人的興趣愛好、性格特征和以往的志愿經(jīng)歷等因素也在塑造大學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)方面發(fā)揮著重要作用。

（二）學(xué)校因素

學(xué)校在培養(yǎng)大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)方面扮演著關(guān)鍵角色，其影響因素多元且深遠(yuǎn)。首先，課程設(shè)置的合理性直接關(guān)乎大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知深度和廣度。將志愿服務(wù)理念融入專業(yè)課程，不僅能夠拓寬大學(xué)生的視野，還能激發(fā)他們將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中的熱情；其次，高校提供的實(shí)踐機(jī)會(huì)是大學(xué)生親身體驗(yàn)志愿服務(wù)的重要平臺(tái)。豐富多樣的志愿項(xiàng)目能夠滿足不同學(xué)生的興趣和專長(zhǎng)，讓他們?cè)诜?wù)過(guò)程中獲得成長(zhǎng)和滿足感；[3]最后，學(xué)校建立的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于持續(xù)激發(fā)和維持大學(xué)生的志愿服務(wù)熱情起著至關(guān)重要的作用。這些機(jī)制可能包括學(xué)分認(rèn)定、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、表彰制度等，它們不僅能夠肯定大學(xué)生的付出，還能在校園內(nèi)營(yíng)造一種積極參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

（三）社會(huì)因素

社會(huì)因素在塑造高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)方面扮演著舉足輕重的角色。首先，政策支持為志愿服務(wù)活動(dòng)提供了制度保障和資源支持，如 《志愿服務(wù)條例》的頒布實(shí)施，為志愿者權(quán)益保護(hù)和志愿服務(wù)組織管理提供了法律依據(jù)；其次，社會(huì)認(rèn)可度的提升激發(fā)了大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性，媒體對(duì)優(yōu)秀志愿者事跡的報(bào)道和表彰活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了志愿服務(wù)的社會(huì)影響力；再次，信息獲取的便利性也是影響大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)的重要因素，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，各類志愿服務(wù)平臺(tái)和APP的興起，使得大學(xué)生能夠更加便捷地了解志愿服務(wù)機(jī)會(huì)和相關(guān)信息；最后，社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的需求程度、志愿服務(wù)文化氛圍的營(yíng)造，以及社會(huì)資本對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目的投入等，都在不同程度上影響著大學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)。

（四）技術(shù)因素

在 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的普及為志愿服務(wù)提供了便捷的信息獲取和交流渠道，使得學(xué)生能夠更加靈活地參與各類公益活動(dòng)。社交媒體的廣泛應(yīng)用不僅促進(jìn)了志愿服務(wù)信息的快速傳播，還為志愿者之間的經(jīng)驗(yàn)分享和互動(dòng)提供了廣闊的空間。智能設(shè)備的日益普及為志愿服務(wù)的組織和管理帶來(lái)了革命性的變革，使得服務(wù)過(guò)程更加高效和精準(zhǔn)。這些技術(shù)因素共同構(gòu)建了一個(gè)全新的志愿服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，大幅降低了大學(xué)生參與志愿服務(wù)的門檻，同時(shí)，也為志愿服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展注入了新的活力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的策略

（一）構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

構(gòu)建 “互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是培養(yǎng)高校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵策略。高校可以開發(fā)專門的志愿服務(wù)應(yīng)用程序，整合各類志愿項(xiàng)目信息，為學(xué)生提供便捷的報(bào)名、參與和反饋渠道。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)匹配志愿者與服務(wù)對(duì)象，提高資源配置效率。人工智能的引入可以實(shí)現(xiàn)智能化的志愿者培訓(xùn)和管理，如通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)志愿者的實(shí)戰(zhàn)能力。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用有助于建立透明、可追溯的志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)，提升志愿服務(wù)的公信力。在 “互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，高校、社會(huì)組織、政府部門和企業(yè)等多元主體協(xié)同合作，共同打造一個(gè)開放、互動(dòng)、創(chuàng)新的志愿服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供多樣化的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)和體驗(yàn)，從而激發(fā)他們的志愿服務(wù)熱情，培養(yǎng)持久的志愿服務(wù)意識(shí)。

（二）優(yōu)化線上線下融合的志愿服務(wù)模式

線上線下融合的志愿服務(wù)模式旨在充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，保留傳統(tǒng)志愿服務(wù)的深度互動(dòng)體驗(yàn)。高校可以通過(guò)構(gòu)建綜合性志愿服務(wù)平臺(tái)，將線上資源對(duì)接與線下實(shí)踐活動(dòng)無(wú)縫銜接。[4]該平臺(tái)不僅能夠提供豐富的志愿服務(wù)信息，還可以實(shí)現(xiàn)智能匹配、在線培訓(xùn)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)等功能。在實(shí)際操作中，高校可以設(shè)計(jì) “線上+線下”的混合式志愿服務(wù)項(xiàng)目，例如，通過(guò)線上課程學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，再組織學(xué)生參與實(shí)地志愿服務(wù)，從而深化理論與實(shí)踐的結(jié)合。此外，借助虛擬現(xiàn)實(shí) （VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) （AR）技術(shù)，創(chuàng)造沉浸式的志愿服務(wù)體驗(yàn)，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中預(yù)演和學(xué)習(xí)復(fù)雜的志愿服務(wù)行為。高校還可以利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)學(xué)生的志愿服務(wù)行為進(jìn)行追蹤和評(píng)估，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)參與效果。

（三）打造個(gè)性化的志愿服務(wù)信息推送機(jī)制

個(gè)性化志愿服務(wù)信息推送機(jī)制應(yīng)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)，充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，深入挖掘大學(xué)生的興趣愛好、專業(yè)特長(zhǎng)和過(guò)往志愿經(jīng)歷。通過(guò)建立完善的用戶畫像系統(tǒng)，精準(zhǔn)匹配志愿者與服務(wù)需求。例如，可以根據(jù)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的技能特點(diǎn)，推送與網(wǎng)絡(luò)安全普及或編程教育相關(guān)的志愿項(xiàng)目。同時(shí)，該機(jī)制還應(yīng)考慮時(shí)間和地理位置等因素，為學(xué)生推薦符合其課余時(shí)間和活動(dòng)范圍的志愿機(jī)會(huì)。智能算法的應(yīng)用能夠不斷優(yōu)化推送內(nèi)容，提高信息的精準(zhǔn)度和吸引力。此外，引入社交化推薦功能，允許學(xué)生分享志愿經(jīng)歷并推薦給志同道合的朋友，可以形成良性的志愿服務(wù)氛圍。為了增強(qiáng)信息的時(shí)效性和互動(dòng)性，還可以設(shè)計(jì)智能聊天機(jī)器人，及時(shí)響應(yīng)學(xué)生的咨詢并提供個(gè)性化建議。

（四）建立多元化的志愿服務(wù)激勵(lì)體系

構(gòu)建多元化的志愿服務(wù)激勵(lì)體系應(yīng)充分利用 “互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，整合各方資源，設(shè)計(jì)多維度、個(gè)性化的激勵(lì)方案。高校可借助數(shù)字平臺(tái)，建立志愿者積分系統(tǒng)，將學(xué)生參與志愿活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量和影響力量轉(zhuǎn)化為可視化的積分或徽章。[5]例如，可以開發(fā)智能手機(jī)應(yīng)用程序，學(xué)生每完成一次志愿服務(wù)就能獲得相應(yīng)積分，累積到一定數(shù)量即可兌換實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)先參與高級(jí)志愿項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。同時(shí)，引入社交媒體元素，鼓勵(lì)志愿者分享服務(wù)經(jīng)歷，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)增強(qiáng)參與感和成就感。高校還可與企業(yè)、社區(qū)組織合作，為表現(xiàn)突出的志愿者提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)或?qū)I(yè)技能培訓(xùn)，將志愿服務(wù)與職業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合。此外，建立志愿服務(wù)榮譽(yù)體系，定期舉辦線上評(píng)選活動(dòng)，表彰優(yōu)秀志愿者和創(chuàng)新項(xiàng)目，提升志愿服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可度。

（五）培養(yǎng)跨界融合的志愿服務(wù)人才

在 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下培養(yǎng)跨界融合的志愿服務(wù)人才，需要高校積極推動(dòng)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的知識(shí)整合與實(shí)踐應(yīng)用。在這一過(guò)程中，高校可以設(shè)計(jì)多元化的課程體系，將志愿服務(wù)理念與專業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合。例如，計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生可以參與開發(fā)志愿服務(wù)管理平臺(tái)，醫(yī)學(xué)院的學(xué)生可以在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中發(fā)揮所長(zhǎng)。同時(shí)，高校還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生組建跨學(xué)科志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)不同專業(yè)背景的學(xué)生之間的交流與合作。這種方式不僅有利于學(xué)生拓寬視野，還能夠激發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題的能力。為了深化跨界融合，高校可以與企業(yè)、社會(huì)組織建立合作關(guān)系，為學(xué)生提供多樣化的實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)參與不同類型的志愿服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)生能夠?qū)⒆陨韺I(yè)知識(shí)與社會(huì)需求相結(jié)合，培養(yǎng)綜合能力。此外，高校還可以引入跨界導(dǎo)師制度，邀請(qǐng)來(lái)自不同行業(yè)的專家為學(xué)生提供指導(dǎo)，幫助他們更好地理解和應(yīng)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題。

（六）強(qiáng)化志愿服務(wù)的社會(huì)影響力傳播

構(gòu)建多元化的傳播渠道是強(qiáng)化志愿服務(wù)社會(huì)影響力傳播的核心。高校可以充分利用新媒體平臺(tái)，如微博、抖音、B站 （嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)）等，創(chuàng)作富有吸引力的短視頻內(nèi)容，展示志愿服務(wù)的感人瞬間和重要成果。這不僅能夠擴(kuò)大受眾群體，還能夠激發(fā)更多學(xué)生參與的熱情。同時(shí)，鼓勵(lì)志愿者通過(guò)個(gè)人社交媒體賬號(hào)分享服務(wù)經(jīng)歷，形成口碑傳播效應(yīng)。高校還可以與主流媒體合作，策劃專題報(bào)道或系列節(jié)目，深入挖掘志愿服務(wù)背后的故事，提升公眾對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知和支持。例如，某高校與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)合作，推出了 “青春志愿行”欄目，每周邀請(qǐng)優(yōu)秀志愿者分享經(jīng)歷，引發(fā)了廣泛關(guān)注。此外，組織線上線下相結(jié)合的志愿服務(wù)成果展示活動(dòng)，如利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)展示志愿服務(wù)場(chǎng)景或舉辦圖片巡展等，能夠直觀地呈現(xiàn)志愿服務(wù)的價(jià)值和意義。建立志愿服務(wù)數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，實(shí)時(shí)展示服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、受益人數(shù)等信息，有助于提升志愿服務(wù)的透明度和公信力。高校還可以開發(fā)互動(dòng)性強(qiáng)的志愿服務(wù)主題網(wǎng)絡(luò)游戲或小程序，寓教于樂(lè)地傳播志愿精神。

四、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為高校大學(xué)生志愿服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。培養(yǎng)大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)不僅關(guān)乎其個(gè)人成長(zhǎng)，更是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。高校應(yīng)當(dāng)積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建多元化的志愿服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，打造個(gè)性化的服務(wù)模式。通過(guò)創(chuàng)新培養(yǎng)策略，激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情，提升志愿服務(wù)的質(zhì)量和影響力，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

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