商場經營管理存在的問題及對策

楊 萌 山東三箭集團有限公司

一、商場加強經營管理的意義

在社會經濟增長和國際化潮流趨勢發展中，商場數量增加、規模不斷擴大，商場之間的競爭也越來越激烈。如何促使商場在市場中保持穩定發展，已經成為商業中的熱點話題。因此，商場加強經營管理占據十分關鍵的地位，促使商場經營管理更加規范化、特色化，從多個方面滿足消費者需求。主要意義體現如下：

首先，經營管理是商場組織、經營活動中不可缺少的關鍵條件。對管理而言，是經過共同勞動所引起、決定的，也是共同勞動所得出的產物，只要存在共同勞動的地方，就能凸顯經營管理的意義。作為商場經銷活動的經濟實體，要想商場獲取更多經濟利益，做好經營管理工作是不可缺少的條件。馬克思曾經說過，一切規模較大的直接社會勞動、共同勞動，都需要得到一定的指揮，更好地完成人員活動調解。共同勞動需要得到管理支持，如同樂隊需要有指揮。隨著社會生產力的發展，商場規模發展也越來越大，共同勞動的人數也越來越多，對管理提出更高的要求，進一步凸顯經營管理占據的關鍵地位。

其次，加強經營管理工作，是優化商場素質的有效途徑，為商場帶來更好的經濟效益。商場要想在多變的行業中滿足市場需求，在競爭激烈的環境中占據一席之地，需要從自身的商場素質進行優化，不斷提升自身的應變能力，才能改變商場發生倒閉情況。優化上層高管素質，可以從增強商場經營管理入手，制定全面、完善的制度、法規，優化不同的基礎管理工作，也是促進商場經濟提升的有效方式。實施嚴格管理，保證商品質量，提升服務質量，將勞動耗費實現先進水平，實現商品價格要低于行業水平，通過提升競爭能力，加強市場占有量，進一步實現商場經濟效益提升。

最后，加強經營管理奠定商場經營目標有效方式。商場開展經營活動的一個主要目的，是為了實現一定的經濟目標、社會目標，進而獲取更多經濟效益。商場在確定經營目標之后，才能指導商場開展對應的經濟活動，為保證計劃的順利實施，可以設立專門的組織機構，保證人員設置的科學性，嚴格遵循科學制度開展工作。同時，將工作落實到每一位工作人員身上，確保職責、職權、工作崗位之間的互動性，利用有效管理方式、領導意識，不同激勵方式，控制個人、組織活動，最終實現和計劃目標之間的融合性。因此，管理作為實現商場組織目標的有效途徑，若單一只有目標，沒有管理難以保證目標的實現，若單一只有計劃缺乏調節，也會導致計劃是一紙空文。

二、商場經營管理存在的問題

現階段，我國經濟正處于結構性調整過程中，宏觀總供給逐漸高于總需求，也就是市場從賣方朝著買方進行中換邊，尤其在最近幾年，商品供遠遠大于求這一情況更加明顯，攻關經濟政策大環境所帶來的影響，促使很多商場在跟隨潮流過程中處于低迷狀態。尤其發生經濟過熱后，國家也從根本上放慢經濟發展速度，造成社會購買實力降低。同時，社會購買力的增長，遠遠沒有商業經營面增長的速度快，進而為商業經營能力帶來影響。在經濟發展與居民收入增加過程中，消費行為也變得越來越復雜，個性化特點促使消費結構也發生變化，不在限制于單一模式，經營方式比較相似，很多商場難以馬上適應這種變化，進一步導致經營管理難以滿足如今發展需求，需要及時優化經營管理理念與方法。

1.管理思想比較陳舊

在社會經濟發展背景下，越來越多的商場在建設過程中選擇占據優勢的地理位置，如，交通比較便利、居民消費水平較高等，但這一手段并非可以解決商場經營的實際問題。若商場長時間秉持陳舊的經營管理思想，單一地想利用外界條件，在行業中占據穩定地位，難以獲取期望的發展效果。如今，越來越多的商場都是采用向銷售商進行柜臺出租的方式獲取利潤，進而產生管理費用和租金費用。因此，商場在經營管理方面采用的管理方法比較相似，會受到銷售商經營手段的影響。如，某知名品牌服飾實施打折活動，這種活動在有這種柜臺的商場都會出現，消費者并不會產生一定的傾向性消費行為，認為在哪里買都一樣。面對這一情況，商場需要突破傳統管理方式，創建具有特點的管理方法，構建吸引消費者的營銷活動，才能更好地促進消費。

2.經營技術比較落后

對經營技術而言，主要是自動化運用不全面。自動化運用是商場在經營管理中對信息技術的使用，因為運用不全面，造成經營技術有待提升。現階段，很多商場已經運用POS 系統，這種系統可以實現銷售系統的自動化，不管是利用現金支付，還是消費卡支付，都可以在電腦的系統下完成快捷購物，但主要問題也出現在自動化運用不全面上。主要體現在POS 系統運用在收銀方面，功能性比較單一，在預算和收益方面沒有帶來一定的優勢；另外，利用POS 系統實施銷存、財務方面工作也沒有得到有效落實，因此在很多商場中僅僅是銷售環節朝自動化方向發展，沒有實現整個聯網系統的自動化，進而導致自動化在經營過程中出現問題。

3.商場行業形態單一

如今，大部分投資興建的商場，不管是處于建設過程中，還是處于建設完畢使用過程中，大多具備綜合性功能，綜合性也成為商場發展的一個目標。很多商場在經營過程中，不管是商場品種，還是商場布置，都具有一定的相似性，沒有凸顯自己商場的特點，呈現的行業形態比較單一，甚至還有很多商場在裝修方面盲目攀比，甚至是一個比一個豪華。因為商家在裝修方面投入很多資金成本，為了可以短時間獲取更多利益，就會選擇抬高商品價格，甚至與居民的實際消費水平、收入水平產生差異，最后在市場競爭中失去有利地位，最終被市場淘汰。

三、商場經營管理問題解決對策

1.做好學習創新，革新經營理念

革新經營管理觀念，通過學習與創新是一種有效途徑，也是促進經營技術提升的重點。隨著技術不斷革新的過程，商場競爭也變得越來越激烈，只有在學習過程中接受新理念，引入更多新技術，建立具有創新特點的思維，才能在整個商場競爭中占據一定地位。對創新而言，一方面要對管理創新，另一方面要對經營創新，實現對市場的進一步拓展。只有掌握新本領、新技能，才能占據一定優勢，若一直采用傳統管理理念、經營技術，雖然可以維持經營現狀，但會導致商場經營、管理處于停滯狀態，容易被其他對手超越。從一定層面進行分析，商場呈現的經營水平，與全體工作人員的綜合素質有緊密關聯性，大部分取決于全體職工素質。在改革逐漸深化過程中，消費者思想也變得越來越成熟，流通領域也變得更加開放，國內商場在發展中也會遇到各種各樣的問題，仍然采用傳統方式解決問題根本行不通。因此，需要學習其他先進商場的管理技術、經營經驗，加深對新問題的深入研究，實現對經營管理精華的有效吸收，實現技術為我所用，構建更加先進、豐富的系統，從各個方面奠定理論基礎，為商業運作提供全面支持，推進企業取得更好的發展效果。

2.實施規避趨同，注重特色經營

規避趨同這一理念，就是從相同材料選取個性化組合，進一步凸顯新穎之處，存在的差異就是其與眾不同的地方，更好的創新市場空間。面臨商場之間的競爭，采用怎樣的方式才能在競爭比較激烈過程中占據優勢呢？創建特色經營是不可忽視的一點。特色經營建設實踐，并非簡單的優化商場促銷活動，而是掌握顧客形成的消費心理，消費調研工作是不能缺少的關鍵部分，同時也要保證商品質量過硬，才能為特色經營發展奠定基礎。如，很多商家將精力放在特色經營方面，忽視經營的本質條件，誠信經營，這樣就會得不償失，甚至會影響商家在消費者心中的形象。因此，在創新、突破方面，要在保證質量的同時進行特色優化，才能真正實現對經營管理理念的創新。可以從如下方面進行優化：第一，鎖定消費。遵循特色理念尋找自己對應的消費群體，將更多精力投入抓客源方面。只有促使消費者滿意，才能成為管理過程中的有效方式。顧客其實就是競爭資源，商場需要建立屬于自己的顧客系統，花費更多的精力進行顧客管理，做到了解客戶如同了解產品一樣。如，將顧客消費信息輸入系統，為顧客提供優惠卡，享受更多優惠，促使更多顧客成為回頭客。第二，經營商品結構呈現多元化，追求更多品種，要朝著專題化、品牌化、系統化方向轉變；從原本單一的方向，朝多方面奮戰，為商場發展提供明確的方向。凸顯特色經營的時候，不僅創建商品專營特色，也可以引導時尚特色、商品陳列特色以及特色的營銷方式。

3.掌握市場變化，制定經營戰略

現階段，我國市場中部分有效需求難以得到滿足，全新的消費熱點還沒有出現。政府作為主要引導人，有必要抓大放小政策，為政策實施提供支持，同業態、同行之間的競爭變得越來越激烈。這種情況，對商場發展來說，一方面是挑戰，另一方面也是發展機遇。商場競爭激烈的同時，促使商業規模越來越大，造成市場壟斷地位有所提升，無規模實力的商場也會逐漸出現倒閉現象。因此，商場迎合市場發展方向，及時優化自身發展戰略，擴大經營尋求更多經濟增長點，才能有效規避風險。商場猶如戰場一樣，只有秉持合適的經營戰略，才能在經營過程中取得勝利，需要更多管理人員在制定經營戰略方面投入更多精力。首先，確保商場具備硬件條件。主要包含商場的地理位置、設計和裝修。占據優勢地位和優質的裝修設計，從布局到燈光、道具、色彩等方面，都要進行全面考慮，為消費者營造休閑購物的環境，令消費者產生愉悅的心情，起到促進消費的作用。其次，確保商場具備軟件條件。包含商場提供的服務，例如，消費者消費習慣形成、增強品牌意識、定期組織促銷活動等，從不同方面提升服務質量，提供多功能服務效果，例如，餐飲、美容、健身、娛樂等。最后，優化管理體系，主要是對商場經營管理、主管調控方面進行關注，對商場經營管理方面，重點提升服務人員所具備的綜合素養；對主管調控方面，重點提升管理人員自身具備的綜合素養，進一步加強篩選條件的詳細化。

4.重現定位市場產品，樹立全面品牌意識

要想取得更好的經營管理效果，清楚定位消費人群是一個針對性的銷售戰略。從實際情況進行分析，商場經營有必要改變原本的經營方式，不再單一的關注高端顧客，而是實現多元化消費群體的轉換，若一味地關注高端客戶，會促使市場進入誤區，甚至造成更嚴重的經營風險。所以，深入掌握不同客戶的需求，構建全新的橄欖型定位目標。第一，關注簡一代消費群體，經調查分析，簡一代消費群體占據的比例較大，商場在制訂營銷方案時，要將其作為一個不可忽視的部分。第二，關注平民消費群體。社會處于迅速發展中，消費群體也變得越來越復雜，商場在經營過程中不能忽視平民群體，雖然平民群體的消費水平不高，但占據的人數比例很大，只要某個品牌受到關注，在銷量方面會得到迅速提升，取得的效益也比較客觀。與此同時，讓更多的消費群眾加深對商場服務、理念、文化的認知，商場有必要建立品牌意識，進一步提升服務理念。品牌文化也成為商場競爭的一部分，構建商場名牌也是創建文化品牌的一種方式。通過開展文化活動，增強顧客對商業文化的感受，增加顧客的新鮮感，在市場引領過程中促進消費。

另外，在增強服務理念過程中，可以從消費者心理入手，加強顧客心中的溫暖。對于顧客來說，得到尊重可以促使心情更加愉悅，商場為顧客帶來真誠的服務，例如，遇到行動不便的孕婦、老人，商場工作人員可以主動代替其排隊、提包等，也可以將其送到車上，提供多元化的服務讓顧客感受到更加真切的服務理念。也可以定期組織不同的公關活動，增強商場的知名程度。例如，某商場在開業當天倡導營銷與公益事業共同發展，隨后每年為畢業生提供100 個實習崗位，資助多名貧困大學生，遇到不同節日開展優惠專場活動。這些具有意義的活動在社會中起到很大影響，也對企業品牌的發展提供了支持。

5.加強宏觀管理，開拓國內外市場

進一步凸顯政府在整個商業發展中占據的調控力度。首先，做好統一規劃，尤其要重點關注商業網點的數量、結構、格局發展，保證不同區域、不同等級、不同業態的商場之間構建協同發展的趨勢。其次，提升政策引導的作用，遵循相關政策內容對商場經營、管理中存在的問題做好全面分析，制定詳細、規范、針對性的解決方案，為商業經營提供支持。最后，增強審批管理力度。結合商場建設項目申報會審制度，進一步促使項目具有一定的科學論證，采取不同的管理對策，從根本解決問題，為我國商業健康發展提供支持。另外，注重國內外市場渠道發掘，實現發展空間擴展。在世界經濟一體化發展過程中，為商場經營管理發展提供全新的發展機遇。具備一定實力的商場可以拓展視野，進一步迎合國際趨勢，可以從如下兩點入手：第一，主動引入外資，聯合創辦中外合資企業，最終獲取的結果，一方面是完成資金、商品、設備的引入，另一方面是迎合市場發展實施針對性經營管理方法，對我國商業工作人員整體素質進行提升。第二，在外資引入的基礎上，落實商品出口發展。大型商場將視角放在國際市場中，發掘更大的經營能量，制定大量適應軌跡市場需求的出口商品，實現對產品結構、產業結構的優化，最終實現將商業與服務行業在國外進行落實，逐漸形成全新的多元化經營。

四、結語

綜上所述，如今這個時代機遇和挑戰并存，隨時對我國商場發展情況進行了解和掌握十分必要。尤其在經濟一體化發展過程中，沒有任何一個國家可以與市場發展脫離關系，我國也在經濟一體化發展中，成功涌入消費大國行列，這并非是隨波逐流的結果，而是我國商場經營管理創新的必然趨勢。因此，更要倡導越來越多的商場注重經營管理工作，同時，進一步落實商場在發展中秉持的理念，遵循誠實經營理念在競爭激烈的市場中占據生存地位。全面分析經營管理中存在的問題，制定針對性解決方案，并且不斷學習、創新獲取好的經營、管理效果，只有不斷創新、構建特色經營方式，才能進一步奠定市場穩定發展的基礎，也成為現代商場經營中的生存之道，致力構建商場特色經營道路，才能為商場的可持續發展提供支持。