數字經濟背景下中小微企業數字化轉型路徑研究

曲 明 濟南建工集團建材科技有限公司

新科技革命引發產業變革，變革的過程就是產業數字化和數字產業化。為進一步發展數字經濟，國務院出臺《“十四五”數字經濟發展規劃》（以下簡稱《規劃》），明確了“十四五”時期推動數字經濟健康發展的指導思想、基本原則、發展目標、重點任務和保障措施。中小微企業數字化轉型對實現我國高質量發展、提升國際競爭力意義重大。

一、數字經濟與數字化

自Tap scott（1996）提出“數字經濟”這一術語以來，數字經濟的內涵界定在不同歷史階段各有側重，并沒有統一標準，當前包容性較強的一種定義是：數字經濟就是把數字化的信息（包括數據要素）作為關鍵的資源，把互聯網平臺作為信息的主要載體，在數字技術創新驅動的牽引下，在一系列新模式、新業態下表現出的各種經濟活動。目前，我國經濟結構調整與產業升級正面臨生產要素成本的增加、人口老齡化與資源環境制約等問題，數字經濟被視為迎接增長新挑戰的一種有效方式。從數字基建到數據要素，再到如今的數字產業化和產業數字化，經過幾年的發展，數字經濟已經跨入了一個全新的階段，那就是深化應用，規范發展、普惠共享進入新階段。用戶產品和服務、在商業運營模式中、行業內模式、行業間的協作方式也會隨之重建等，在數字化的大潮中，這是一種必然的趨勢。

二、中小微企業數字化轉型的必要性

數字化就是將真實世界與虛擬的數字聯系起來，實現從模擬到數字的轉變。數字化轉型就是通過連接人、地點、事物，形成智能閉環，使中小微企業創造更好的成果，為客戶、員工和合作單位創造更大的價值。

1.數字化轉型是中小微企業高質量發展的戰略選擇

受經濟下行壓力的影響，部分中小微企業艱難求存，越來越多的中小微企業開始向“在線管理”“云辦公”“智能制造”“無接觸”等數字經濟新模式、新業態發展。這不僅是數字轉型加速的結果，同時也代表了未來生產力發展的新方向。

2.數字化轉型是中小微企業高質量發展的迫切要求

當前，我國中小微企業數字化轉型處于“不平衡、不充分、不規范”階段，普遍面臨“不會轉”“不能轉”“不敢轉”的困境。中小微企業迫切需要創新，實現數字化轉型。

3.數字化轉型是中小微企業高質量發展的必由之路

目前，中小微企業數字技術應用融入程度不深。大多中小微企業只把數字技術當作管理的輔助性工具，不善于利用數據分析指導經營決策，數據價值化效應不明顯。一方面，存在經費投入負擔過重、人才缺乏、項目儲備較弱等制約因素；另一方面，數據和信息安全隱患嚴重影響中小微企業數字化轉型的決心與信心。因此，中小微企業實現數字化轉型，是其實現高質量發展的必然選擇。

三、中小微企業數字化轉型的現狀

在當下的市場環境中，訂單越來越少、成本越來越高、獲得客戶的能力越來越弱和經營效率越來越低成為制約中小微企業高質量發展的“四大殺手”。據有關調查資料顯示：89%的中小微企業處于數字化轉型探索階段；8%的中小微企業處于數字化轉型踐行階段；僅有3%的中小微企業處于數字化轉型深度應用階段。具體來說，中小微企業數字化轉型普遍存在“三大難題”。

1.有線下沒線上

企業僅用進銷存管理企業，可能對內部管理會有一定成效，使效率有所提升、成本有所下降，但收益的增長還是甚微。因為這種有線下沒線上的方式如同“開源節流”里只有節流沒有開源，沒有拓展線上營銷渠道，使企業客戶數量、訂單增幅有限，收益沒有太多增長。

2.有線上沒線下

企業在傳統模式的基礎上搭建線上平臺，試圖用線上代替線下，但這種與線下割裂的方式并不能長遠，線下低效的運營不能滿足線上需求；如線上線下產品規格不同、價格也不同，給客戶造成極大困擾。結果是線上沒做好，還可能把線下的優勢也弄丟了，花費大量成本不說，還丟失了一些重要客戶資源。

3.線上線下沒有一體化

多數中小微企業用的線下管理系統與線上訂貨平臺是兩套系統，數據不互通，線上線下數據不同步。兩套系統沒有一體化除了增加工作量，還加劇了數據對接的困難。只有借助線上平臺打開營銷渠道，結合線下業務一體融合，用線上線下一體化營銷管理平臺，才能實現線上平臺增收益、線下管理提效率降成本，最終實現企業利潤最大化，真正幫助傳統中小微企業實現數字化轉型升級。

四、中小微企業數字化轉型難的原因分析

部分中小微企業數字化轉型照搬電商模式，搭建線上平臺，線上線下相互割裂；試圖用線上替代線下，或線上線下各自獨立發展，都沒能取得應有效果。這背后有5個方面的原因：

1.缺乏高層次的數字化戰略

在數字時代的環境之下，不管是為了滿足顧客的需求，還是為了追求競爭優勢，數字化轉型均成為企業發展必經之路。但是企業要清楚地認識到，數字化只是幫助企業實現變革的一個有效途徑，而不是萬能的方案，解決一切問題。數字化的變革，如同有史以來的一切變革，以曲折重復為特征，因此有必要對其進行合理期望，科學布局。

2.缺失數字化轉型的文化

中小微企業在推動數字化轉型的過程中，并沒有為企業文化注入全新的數字化內涵，或是在各個部門之間存在認識不一致的情況，盲目啟動數字化轉型。這樣一個準備不充分的開始，會導致一系列的強大阻力，從而導致企業數字化轉型的失敗。

3.缺乏專門的數字化人才

如今，中小微企業所需要的，正是兼具企業業務能力與數字能力的復合人才，在傳統領域中業務人才較多，數字型人才較少。很多中小微企業對數字化轉型路徑不清楚，在生產經營的各個環節缺乏專門數字化人才。這背后的原因在于對數字化的認識不夠，招募、使用和留住數字化人才措施乏力，沒有建立數字化人才培養體系。數字化人才不足是中小微企業數字化轉型升級的瓶頸。

4.缺少合適的技術平臺

在中小微企業數字化轉型中，業務需求快速變化，新技術層出不窮，數字系統需要穩定擴展和平穩推進。當前，中小微企業本身技術水平不高，數據采集、數據分析都難以滿足生產流程優化、精準營銷的需求；此外，市場也未能提供中小微企業個性化、一體化數字化方案，缺少對客戶需求作出敏捷、快速響應的技術平臺，一定程度上制約了中小微企業數字化轉型。在以數字化、網絡化、智能化為特征的新一輪數字化變革進程中，適合中小微企業的技術平臺發揮著重要作用。

5.缺失系統的設計能力

企業數字化轉型升級是一項復雜的系統工程，而大多數中小微企業缺少頂層設計能力。跟隨沒有行業經驗的純硬件供應商或開發商做數字化的企業，很容易將數字化轉型轉化為信息技術。中小微企業數字化轉型升級需要在軟硬件采購、系統運維、設備升級、人員培訓等方面持續投入大量的時間和金錢，從內部看，大多數中小微企業資金有限，生存壓力很大，對于投入大、周期長、見效慢的數字化轉型，缺乏升級的意愿。從外部看，融資難一直是中小微企業發展的難題。許多中小微企業通過民間借貸和內部融資解決資金問題，由于成本壓力，不愿將有限的資金投入數字化建設。

五、中小微企業數字化轉型的目標

1.管理精細化

不確定的環境對企業發展的可持續性提出了更高的要求。企業應積極推進數字化轉型戰略，通過“數字技術+管理創新”雙輪驅動，在積極探索開辟新收入來源的同時，保證企業內部卓越運營。構建企業智慧大腦，通過大數據所驅動的持續學習、糾錯和演進迭代，實現企業智慧管理能力的持續提升，從而幫助企業隨著內外環境和目標變化，動態調整業務、組織和資源配置，實現企業持續成長。通過共享服務模式滿足相關組織和人員的共同需求，達到輔助企業管理決策的目的，實現智能化管理。

2.產品差異化

在以標準化為目標的工業時代，企業搶占市場依靠的是擴大生產規模和拓寬銷售渠道。但是客戶需求“千人千面”，消費市場考驗企業的不再是企業規模，而是如何憑借技術和產品，為用戶提供個性化服務。產品差異化的目的是利用業務重構與創新的數據驅動模式，給客戶提供更好的體驗、服務和產品。企業必須轉向網絡平臺選擇更廣泛的供應商，獲取更詳細的消費者消息，推出更豐富、更復雜的產品線，構建融合線上線下一體化購物渠道與體驗場景，以更精準地滿足消費者需求。面對用戶的個性化需求，企業需要對用戶進行分層、分群、分類，為不同的用戶在不同的時間提供不同的產品。通過數據分析為用戶畫像，可以精準了解用戶的需求，快速為用戶提供相匹配的服務。

3.服務精準化

企業數字化轉型涉及的各種服務，如內部各部門所需要的數據要求、流程定制、管理決策和外部客戶所需的個性化定制等，都可以做到精準地定制，從而滿足不同的需求。在服務的生命周期內，可以做到針對不同的情況和個性的需求，提供全程的解決方案。精準化的服務可以為各級決策提供準確的依據，使管理精準化和科學化，使企業基業常青；也可以滿足客戶個性的需求，提高滿意度和忠誠度，為企業形象帶來效益；還可以提高業務創新能力，提升競爭力，降低企業成本。

4.決策科學化

現代組織、機構、企業需要科學決策。企業數字化轉型恰恰能以數字化技術，提供滿足決策過程中每個步驟所需要的各種數據，以及實現每個項目的各種技術，有效減少各種失誤和臆斷，從而保證決策的科學化。企業數字化轉型加快了企業數據應用體系建設，數據驅動的企業通過實時數據分析，將洞察轉換成最佳決策，得以精準執行。強化內外數據的采集、整合、分析、應用、治理能力建設，為中小微企業提供科學決策和精準執行。

5.客戶體驗個性化

隨著大數據與人工智能時代的到來，以產品為中心的傳統模式向“以客戶為中心”轉化，客戶體驗成為產品“終極競爭力”。良好的客戶體驗能夠提高客戶參與度、轉化率、品牌忠誠度，進而帶來企業收入和利潤率的提升，同時可以使企業在數字世界中創造差異化，這是企業生存與發展的關鍵。通過數字化轉型，企業能夠建立全渠道多觸點的營銷模式，實現精準營銷，并充分利用大數據、人工智能、機器學習、高級分析等數字技術，實時感知客戶，快速滿足客戶個性化的需求，建立動態的客戶畫像，讓客戶可以在產品全生命周期各階段都獲得參與感。這不僅創新了產品的交付和服務模式，同時也更好地響應、服務客戶，提升與客戶持續互動的能力，與客戶合作共贏。

六、中小微企業數字化轉型的思路

1.以數字規劃為起點

數字化轉型不僅僅是新技術的實施和運用，而是對企業戰略、人才、商業模式以及組織方式產生深遠影響的全面變革。隨著數字化建設成本越來越高、風險越來越大，企業在啟動數字化轉型工作時也越來越謹慎。價值驅動、戰備關聯、由點及面、領導主抓等，都是企業在數字化轉型過程中需要考慮的原則及關鍵點。采用數字化思維與科學方法整體規劃，做好頂層設計，成為眾多企業啟動數字化轉型的關鍵路徑。企業應立足當下，著眼未來，統籌規劃，并圍繞客戶體驗和業務戰備展開數字化頂層設計。

2.以數字能力為主線

數字能力是企業提升資產使用效率、加強履約水平，從而在數字化轉型過程中脫穎而出的核心能力和根基。若缺少基礎數據的支持和應用，以及由此形成的對新知識的學習能力、新挑戰的響應能力、新場景的適應能力、新業務的開拓能力，企業數字化轉型即是空談。因此，提升數字能力是實現數字化落地的基礎，是企業數字化轉型的主要工作路徑。

3.以轉型價值為導向

為社會創造價值是企業一切活動的指揮棒。企業轉型變革的目標必然是以創造商業和社會價值為導向。一旦有了明確價值導向，數字化轉型才會有意義，企業內部各層級才會認可轉型的必要性。在此前提下，借助企業外部的力量，結合企業內部的經驗，分力實現數字化轉型戰略規劃和能力主線在業務場景中的具體落地，才能實現有效的企業數字化轉型升級。

4.以數據要素為驅動

數據作為中小微企業的一種新生產要素，可以通過人工智能等數字技術，構建從動態感知、智能決策到自動執行的全鏈智能閉環。實現數據驅動的智能生產、靈活供給、精準營銷、智慧運營、生態協同等業務場景，助力實現體驗優化、效率提升和價值創造。同時，可建設共享機制，由科研院所和企業聯合組建新的研發機構、成立聯合實驗室、合同開發項目和其他形式，做到技術共享，以及鼓勵科研院所開展形式多樣的技術成果轉化。從人才吸引和培養的角度，在加強科研院所和企業產學研合作，培養人才的同時，應當積極探索政府，科研院所和高等學校、企業多主體共同參與人才培養模式。

5.以生態協作為支撐

生態協同創新將是傳統企業數字化轉型的過程。對中小微企業來說，在新的技術支持下，企業內外的互動更加直接，企業與市場的邊界更加模糊，企業內部成員與生態以及成員之間的協同作用變得更加頻繁高效。大家開始以生態思維考慮組織的形式和發展，從一個封閉的機器轉變為開放的系統。企業將創造一個更開放、更廣泛、更協作的合作生態，在技術創新和產品改進的基礎上，加強生態合作方式的產業解決方案場景設計，為改變和創新賦能。建立市場化服務與公共服務雙輪驅動，技術、資本、人才、數據等多要素支撐的數字化轉型服務生態，解決企業“不會轉”“不能轉”“不敢轉”的難題。

七、結語

數字經濟高速發展的時代背景下，中小微企業數字化轉型刻不容緩，是實現經濟高質量發展的必由之路。作為我國數量最大、最活躍的企業群體，中小微企業在我國經濟社會發展中具有舉足輕重的地位。當下，更要幫助中小微企業紓困減負，用數字化助力中小微企業轉型，推動中小微企業高質量發展。