信息化背景下高校圖書館個性化服務策略研究

摘要：高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是一個集教學、研究為一體的學術性機構。高校圖書館的服務方式和管理理念在一定程度上影響高效的教學水平和科研水平。因此，高校圖書館必須明確自己的服務責任，不斷提升自身的服務能力和管理效能，滿足用戶多元化的文化需求；改進現有的服務和管理方式，為師生提供優質的個性化服務，進一步推動校園文化產業乃至國家文化產業的可持續發展。

關鍵詞：信息化；高校圖書館；個性化服務；策略

一、引言

以信息化為基礎的高校圖書館個性化服務，是指按照用戶的需求為其提供必要資源與服務的過程。其不僅涵蓋對用戶學習和科研需求的被動響應，還可擴展至用戶需求的挖掘和主動服務，后者是指利用人工智能和大數據技術，通過對用戶基礎數據和行為數據的分析，挖掘其偏好和學科背景并形成用戶畫像，進而主動推送相關資訊和服務，使用戶需求得到最大程度的滿足。在信息技術迅猛發展的時代，高校圖書館個性化服務已逐漸成為一種主流趨勢，它標志著圖書館服務由被動向主動、由封閉向開放、由單一向多元、由程式化向人性化方向的轉型與深化。

二、信息化背景下高校圖書館個性化服務概述

（一）高校圖書館的定位

隨著科技的發展，社會和國家對高等學府人才培養的標準亦隨之提升。當前的教育體制，強調的不僅是知識的傳授，更是對學生綜合素質的培養。大學生在日常的生活和學習過程中，對專業知識系統化、綜合性的學習需要日益增長，這就對圖書館的服務和管理方式提出了更高的要求。在開展圖書館服務和管理工作時，管理者要不斷地拓展知識和信息資源，以滿足大學生多樣化、個性化的知識學習需要，提升圖書館的整體服務水平和質量[1]。

圖書館不僅向教師和學生提供了大量的學習和科研資料，更是師生獲取知識的重要源泉，同時，圖書館多樣化、個性化的服務也是培養師生綜合素質的有效途徑之一。對高校圖書館的服務管理模式進行優化，可以營造一個高效能的校園學習、科研環境，確保教師和學生均能夠從中獲益、成長，提高個人綜合素養。

（二）信息化背景下高校圖書館個性化服務內容

1.個性化空間感知服務

高校圖書館資源是學術研究的基石，它必須適應用戶對信息獲取與共享的需求。個性化空間感知服務通過情景認知技術來實現，這項技術能夠處理用戶的隱性知識需求，并提供各種空間定位服務，如對設施設備、書籍文獻的定位，以及虛擬館藏的導航服務。

2.個性化信息推薦服務

個性化信息推薦的基本原理是融合用戶個人信息和實時環境數據，為其提供實時、精準的服務推薦。這種推薦服務可以分為兩大類：一類是基于靜態環境的信息，另一類是基于動態環境的信息。通過這種方式，個性化推薦服務不僅提升了用戶體驗，還增強了信息傳遞的精準度[2]。

3.個性化信息查詢服務

個性化信息查詢服務的核心在于對用戶需求的精準把握與實時響應。該服務通過對用戶在多樣化場景下的偏好、興趣和行為數據的分析，能夠有效地識別并滿足其信息更新需求。依托先進的數據處理技術，融合用戶的位置、時間以及活動等動態信息，快速準確地捕捉用戶的即時需求，之后，在龐大的數據庫資源中進行搜索與篩選，最終向用戶提供個性化的信息內容。該技術的應用極大地節省了用戶的搜索時間，提高了用戶的檢索效率，提升了用戶體驗。

（三）信息化對高校圖書館的影響

1.用戶的層次和對個性化服務的需求不斷提升

為了更好地適應教育改革的要求，并應對教師與學生不斷變化的需求，圖書館必須致力于提供更高層次的個性化服務。這種服務模式將更好地滿足不同用戶群體的獨特需求，從而在促進教師學術研究和輔助學生學習的過程中發揮重要作用。

在信息獲取方面，教師和學生之間存在顯著差異。教師傾向于尋求最新的教學資源和參考資料，以保持教學內容的時效性和準確性。相對而言，學生的需求更復雜。由于學生所在專業不同，同專業學生所處的階段不同，對教學材料的需求也各不相同。因此，圖書館不僅需要提供必要的理論知識學習資源，還應為不同專業的學生提供畢業論文所需的參考資料[3]。

2.信息化時代對高校圖書館的構建提出更高要求

在當前信息化社會背景下，高校圖書館必須適應網絡信息技術的飛速進步。為了迎合這一趨勢，圖書館必須突破傳統模式，充分考慮讀者的多樣化、個性化需求。高校圖書館的建設應當以深度分析用戶需求為基礎，確保服務更為高效、更具吸引力。這意味著，圖書館不僅要為師生提供學習、交流空間，還應成為信息資源的集散地，為師生提供多元化的信息獲取渠道，搭建起一個全方位的服務平臺，充分滿足高校師生在學習、研究及休閑娛樂等方面的多樣化需求。

三、構建圖書館個性化服務注意事項

（一）信息技術與人文發展相協調

在信息化背景下，圖書館的個性化服務系統要實現信息平臺的構建和技術要素的一致，同時，通過信息技術提高服務質量。高校圖書館在提供專業文獻和信息檢索的同時，其服務應充分體現“以用戶為中心”的宗旨。如果缺失了對用戶個體的關注與人文關懷，圖書館的服務質量會受到一定的影響，造成用戶對圖書館資源的依賴度降低。因此，在設計高校圖書館的信息服務體系時，必須將其人性化的特質展現出來，提升用戶的使用體驗，讓使用者擁有更大的選擇空間和靈活性?；谛畔⒓夹g的人文發展思想，使高校圖書館用戶能輕松與信息系統互動，從而確保圖書館在信息技術和人文發展方面的協調一致[4]。

（二）個性與共性相統一

高校圖書館服務應注重個性與共性的統一。圖書館需不斷滿足讀者的多樣化需求。為此，高校圖書館可采用人工智能技術，對用戶在網絡信息空間的行為數據進行深入分析，并基于這些分析建立用戶需求模型。同時，在迎合讀者個性化服務需求的時候，高校圖書館還應結合大眾的服務需求，提供更加高效便捷的服務渠道，使大眾能夠根據個人喜好選擇所需的服務項目，從而使圖書館的信息服務費用得到進一步降低，使廣大讀者能夠以相對低廉的費用，享受高品質的服務。由此可見，個性與共性的信息服務都是十分重要的，都是提高讀者黏性的重要途徑。

（三）數字化資源與館藏資源協同發展

高校圖書館作為信息傳播的重要場所，應致力于打造一個綜合性強的數字圖書信息資源系統，這不僅需要對網絡信息進行分類收集和整理，還涉及對信息數據的深入分析。此外，高校圖書館應有計劃地將專業的館藏文獻資料轉化為數字化資源，通過網絡平臺進行分享，實現數字信息資源與傳統館藏資源的有機結合。這樣，不僅有助于拓展用戶獲取信息資源的渠道，還構建了一個全過程、全域的信息服務體系。

四、高校圖書館發展過程中存在的問題

（一）圖書館工作人員的職業素養有待加強

圖書館館員是圖書館實現其價值和作用的主要載體，其職業素質會對圖書館服務管理模式的優化與提升產生一定影響。高校圖書館在招聘館員時，往往把工作人員的準入門檻放得很低，對學歷和品德沒有太高的要求。有些圖書館員工在沒有經過專業培訓的情況下，就直接進入了工作崗位，導致館員的整體職業素質不高，不能適應新時期圖書館現代化和信息化的發展需要。同時，高校并不注重對館員專業技能的培養，導致他們的知識結構不夠完善。而圖書館數字化發展過程中，數據分析、系統維護等的工作量持續增多，這些都需要一定的技術水平作為支撐，圖書館員不具備相關的專業技能，從而無法為學生和老師提供優質的服務[5]。

（二）圖書館的管理模式相對落后

很多高校圖書館在很長一段時間里都是封閉式運營，管理方法和運營策略都比較落后，再加上經費不足，缺少先進的管理手段，造成了圖書館的管理效能低下。同時，空間布局不合理，使得圖書館還停留在以讀書和自學為主的狀態，并沒有為師生提供一個可以進行學習、交流和研究的地方。由于經費不足，圖書館的基礎設施往往較為落后，不能為學生學習和教師科研提供與之相匹配的物質保障，也沒有能夠支持圖書館進行精細化管理的信息技術，總體上無法有效滿足讀者的閱讀和學習需求。

（三）圖書館的服務模式有待提升

隨著科技的進步，高校圖書館的服務和管理方式也要進行相應的優化和升級。過去陳舊、僵硬的服務方式，已經不能適應目前圖書館的發展需要，也不能適應師生的教育、學習和科研需要。要想進一步提高圖書館的服務和管理水平，就必須改變過去單一的服務模式，為教師和學生提供更全面精準的服務。圖書館應該適時地對各類文獻和數據進行更新，以便師生進行數據參考與研究。

五、信息化背景下高校圖書館個性化服務策略

（一）加強圖書館信息服務功能建設，優化服務流程

在傳統的圖書館服務方式中，圖書館工作人員往往通過與讀者面對面交流的方式為用戶提供服務，具有一定的時空局限性。隨著科技的發展，網絡服務系統將這種局面徹底打破。借助信息技術，圖書館可以為用戶提供個性化的搜索、查詢和推送服務，讓讀者享受無時間地點限制的高品質服務，不僅給用戶帶來極大的便利，還提高了圖書館的服務水平。同時，圖書館可以將人工服務和現代網絡服務技術相結合，打造線上線下的融合服務模式。當用戶無法前往圖書館時，可以通過線上渠道享受服務，當用戶在圖書館遇到難題時，也可以在現場迅速獲得人工服務。此外，定期對圖書館各部門員工開展培訓也是必不可少的一項工作。通過培訓提高館員的工作服務水平，使之與圖書館的個性化服務模式相匹配，逐步建立起以讀者為中心的服務模式，改善圖書館的業務工作流程，使之更好地滿足讀者需求，符合時代的需要。

（二）為個性化服務模式提供技術支持

1．數據挖掘技術

數據挖掘技術是從數據庫中篩選出有價值的信息，分析數據的潛在屬性，并采取高效的方式利用數據結果。通過數據挖掘技術掌握用戶的閱讀偏好，及時推送用戶需要的信息，進而提高用戶獲取信息的質量和效率。

2．信息過濾技術。

信息過濾技術主要是對系統搜集的海量信息進行整理和過濾，結合特定的公式與用戶信息進行對比，再通過一系列的計算和推理之后，分析信息和用戶興趣相似程度的理論值，進而分析這條信息對于用戶來說是否具有實際價值，并依據讀者選擇決定是否推送此類信息。

（三）加強人員隊伍建設

圖書館工作人員的職業素養是提高圖書館服務水平的關鍵。因此，高校圖書館應加大工作人員隊伍的建設力度。學校要完善管理體制，對圖書館的服務和管理方式進行升級，明確館員的責任，為館員設定合理的工作目標，培養其積極向上的工作態度，提升他們的職業素養和專業技能，變響應式服務為主動服務。學校應定期開展優秀圖書館員評選活動，對業績突出的館員進行合理獎勵。在這個過程中，要做到公平、公開。

學校應探索建立健全常態化獎勵機制，激發館員的工作積極性。圖書館還應加強對館員的培訓與教育，通過對館員專業技能和服務方式的培訓，幫助館員優化知識結構體系，掌握最新的技術，從而以更專業的服務模式為讀者提供精準服務。同時，學校也要強化館員對大數據分析技術、系統維護技能等的學習，推動圖書館的精細化管理。在此基礎上，要加強對其他高校圖書館先進管理與服務方式的學習與借鑒，以提升管理水平和服務水平。

六、結束語

總而言之，高校圖書館要與時俱進，順應信息化、數字化的潮流，充分發揮網絡信息平臺的優勢，突破傳統服務理念，采用更加先進、更具創新性、更個性化的信息服務方式，提升圖書館的服務水平和用戶滿意度。為此，圖書館應根據不同讀者的需求，適當采取差異化的服務策略，更好地發揮其自身優勢。但是，由于受各種條件的限制，高校圖書館個性化信息服務系統建設還有很多需要改進的地方，在未來還有很長一段路程要走。高校圖書館要打造更加開放的圖書館，就必須科學合理地利用現代化信息技術手段優化圖書館的信息資源，不斷完善圖書館服務模式，更好地發揮其教育功能和社會價值。

作者單位：李巨龍 朔州師范高等?？茖W校圖書館

參考文獻

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[4]鞏葵花.信息化背景下高校圖書館個性化服務模式探索[J].產業與科技論壇，2020，19（10）：267-268.

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