殘幣兌換解民憂 金融為民踐真心

李維揚

“真是太感謝你們了，幫我們家挽回了不小的損失。”1月11日，在光大銀行長沙瀏陽支行大廳，黃女士向柜臺工作人員連聲道謝。

原來，黃女士的母親去年因擔心將現金放在家中被盜，將大量現金埋在田中，其間未向其他親屬透露，直到上周需用錢時方才發現大量現金已經霉爛。當天，黃女士抱著試試看的心態提著一大袋霉變了的百元券來到光大銀行長沙瀏陽支行，希望工作人員幫忙兌換。支行柜員在了解黃女士的需求后，打開黃女士裝錢的黑色塑料袋，發現約10萬元的百元券每張都損毀非常嚴重，不少紙幣只留下中間位置，周邊都已霉爛，由于殘缺污損粘連嚴重，清分機、點鈔機均無法清點，需人工逐一識別清點，更增加了兌換難度。網點柜臺經理得知情況后，立即進行人員調配，安排臨時窗口及專人進行清點。

每張殘損的百元券都只能輕拿輕放，柜員們小心翼翼把粘連部分一張張分離，進行清理和清點，歷時4個多小時才完成清點鑒定工作。

最終，經過網點柜員們認真仔細的清點鑒定，按照殘缺污損人民幣兌換標準，共為黃女士兌換人民幣98400元。拿到兌換好的現金，黃女士頻頻致謝，對光大銀行長沙瀏陽支行工作人員高效、耐心的服務表示高度認可。

下一步，中國光大銀行長沙分行將繼續秉承“金融為民”的服務初心，以民生需求為導向，不斷創新和完善金融服務，切實提升人民群眾金融服務的獲得感和幸福感。

（責任編輯：劉超）