基于KPI的企業績效管理體系優化研究

張秉

摘?要：KPI績效管理在企業管理體系中的作用是非常明顯的，確定企業戰略發展目標，以KPI指標體系為紐帶，下放KPI要素，將其落實到各層級、各部門、各員工的具體工作中，通過KPI指標體系的設定實現“目標一致、行動一致”，提升勞動生產率，帶動企業快速發展，實現經濟增長和員工收入提升，使企業快速達成戰略與績效目標，達到企業及員工的能力提升與績效回報的雙向共贏。同時，從客觀的角度對員工績效進行追蹤與分析，是企業公平性的體現，有助于企業留住優秀人才。

關鍵詞：基于KPI；企業績效管理；體系優化研究

中圖分類號：F259.2????文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2024）04-0100-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.04.026

企業績效管理中，KPI績效評估所產生的實際價值是不可估量的。將具體工作數字化，以相對統一的評價規則使其保持穩定上升，促進企業實現持續性的經濟增長。在遵循SMART原則的前提下，以企業的整體戰略方向為目標，層層分解，實現三位一體的KPI體系設定，使管理更具系統性。環環相扣的體系架構使企業發展穩定性更高，經濟效益增長呈持續上升趨勢。在行業發展中，也可以通過綜合的KPI數據指數展現企業績效管理體系的工作成果，提高企業的行業地位與社會地位。

1?基于KPI的企業績效管理體系優化研究的必要性

1.1?明確工作目標，提升員工自律性

企業績效管理體系的持續優化對企業的未來發展具有重要意義，不僅要讓全員加強重視KPI指標所帶來的經濟價值，還要明確工作目標，提升員工自律性。只有形成管理閉環，才能真正產生管理效果。以目標為導向，讓企業員工在本職工作崗位上看到KPI指標帶來的希望與前景，使之產生自律發展意愿。以KPI指標為目標，以經濟增長為動力，從人性化的角度吸引員工完成KPI指標。工作目標的制定要結合企業的整體發展戰略，根據員工能力、部門KPI指標進行針對性的設定。要符合SMART原則，讓員工有達成KPI指標的信心。激發員工的內在潛力，讓員工向著KPI指標的方向邁進。

企業發展離不開員工的付出與努力，只有將希望與目標放在同一水平線上時，才能激發員工內心的斗志。將企業視為整體，讓自身與企業合二為一，以促進企業經濟發展為前提，完成個人績效，發揮自身能量，在企業總目標帶動下增加收入，實現個人成長。基于KPI的企業績效管理體系優化，要通過執行過程中的績效考核、績效評估周期進行戰略目標的巧妙劃分。制定適合企業績效管理的周期制度，以年、季、月為周期節點，也可細致到周、天。結合各層級、各部門、各員工的實際KPI指標進行科學測評，要在可行性范圍內制定周期制度，使其與整體的KPI指標達成產生閉環效果。增強員工達成目標的信心，做好全程指導，制定考核標準，在公平的內部環境中營造良好的合作氛圍，使周期制度能順利落實到績效管理考核過程中。環境氛圍會讓員工形成自我約束習慣，由小目標開始實施，直至完成整體目標。員工自律性會逐漸增強，在各指標達成的環節銜接上會更加順暢，在相應的績效激勵體系下增加員工收入，對下一階段的KPI指標充滿信心。

員工在指標完成后，需要進行總結與檢查，在反思過程中根據自己的經歷和經驗找到過程中的不足。在設定新目標時能夠突破自身的局限性，發揮更大的潛力。員工對于自身的認知需要在工作中進行驗證，KPI指標就是能夠激勵員工向更高的方向發展的有效數據依據。給員工設定KPI指標時，不僅要符合員工的實際個人能力，同時還要遵循SMART原則，讓整體的目標設定受到員工的歡迎，并且在主觀上愿意為達成目標努力，這樣的帶動效果是保證KPI指標圓滿達成的前提。員工發揮自律性會產生潛力價值，上下一心，以指標為目標，才能使KPI在企業績效管理體系優化過程中發揮真正的作用。

對于管理者層級，要以項目KPI指標為導向，激發管理者的競爭欲望，帶動團隊向目標邁進。為保證目標達成，管理者也會發揮自身潛能，以各種激勵方式對團隊人員進行指導與激勵。物質獎勵、精神獎勵共用，可以讓團隊凝聚力更強，讓員工更有信心完成自身的KPI指標。如果團隊人員都能有十足的信心去挑戰KPI指標，管理者就可以相對輕松地完成指標任務，實現更大的經濟增長，讓團隊業績更出彩，團隊中的每個人也可以獲得更大的激勵。

1.2?改良考核體系增強公平性

在優化企業績效管理體系時，不僅要有全局觀念，還要通過改良考核體系來增強績效管理工作的公平性。科學設定KPI指標，能有效簡化績效考核體系流程，提升管理效率。同時，要重視績效管理的過程與結果，使KPI指標成為企業績效考核的推動要素。以信息化的管理模式細致梳理KPI指標的達成過程，公布原始數據，既可以使企業績效管理工作產生實際作用，還能激發全員的KPI指標達成信心。讓全員看到每個人指標達成的過程和進度，從而實現自我激勵。帶動全員以積極的心態去工作，省去了原績效考核過程中的復雜環節，更加直觀地呈現出信息數據。

公平的競爭環境才能激發員工的向心力，讓團隊向著共同的目標努力，發揮各自的優勢能力，相互鼓勵，共同發展。在對公司管理層的績效管理過程中，公平性的體現則更為重要。團隊協作達成KPI指標，是有效證明團隊綜合實力的方式。作為團隊管理者，更要不負團隊人員的期望，積極挑戰更高的KPI指標，在公平的競爭環境中，帶領團隊實現更高的績效增長。全員在改良后的考核體系中可以盡情施展工作能力，能者多勞，多勞多得。在自我激勵、團隊激勵、企業激勵的三層關系中，員工會收獲最大的個人價值，同時，企業也可以在經營生產上快速提升經濟效益。

1.3?提升二級管理效率協調統一發展

企業績效管理要加強重視二級管理效率和協調統一性。KPI指標的設定要以企業戰略總目標為導向，在二級管理部門進行分目標的傳達。結合各部門的職能范圍，進行KPI指標的具體設定，加大執行力度，提升管理效率。二級職能部門以人力資源、財務、信息化管理部門等為支撐，是保證企業正常運營的重要支柱部門，可以讓企業在激烈的市場競爭環境下保持穩定持續發展狀態。KPI指標設定要遵循企業績效管理原則，將KPI指標進行二級劃分，激發二級職能部門的達成信心。重視過程，強調結果，分散壓力，通過二級管理效率的提高，實現企業績效管理體系的健康運行。統一發展是企業具備競爭力的關鍵，如果內部出現問題，企業在發展過程中就會出現各種不適應現象，只有全員目標統一，增強協調性，才能在KPI指標達成過程中保持活力。以積極的心態面對挑戰，以強大的團隊凝聚力發揮團隊價值，提升二級管理綜合效率，是企業的整體KPI戰略目標在最短的時間內快速達成的關鍵［1］。

2?基于KPI的企業績效管理體系優化研究策略

2.1?基于KPI明確企業績效管理總方向

企業績效管理要根據實際的績效管理情況，優化管理體系。創新思維，發揮KPI指標的導向性作用，根據企業、部門、員工順序，將KPI指標層層分解，使其具有可操作性。在企業的績效管理目標構成上，要分為企業部門、崗位、績效。在優化績效管理體系過程中，也要有計劃地按階段執行。從計劃、輔導、考核、反饋、應用上對企業績效管理體系進行整體優化。企業績效管理體系建設過程中包含目標績效、過程管理、制度管理和組織體系模塊等。以目標績效為核心，重視管理過程，能有效提升企業的整體經濟發展水平，達成績效戰略目標。基于KPI明確企業績效管理總方向，需要了解KPI體系能為企業帶來的價值。

2.1.1?實現經濟增長

KPI績效評估在企業績效管理中的應用會提升企業的經濟效益，是企業一種極為有效的管理手段。不僅能夠讓企業快速達成戰略目標，還在方向上進行了總體的規劃。企業員工與企業發展有直接關系，在進行企業績效管理上，要讓員工根據KPI指標設定將自身的工作能力和工作理想與企業的戰略規劃相關聯，成為一個整體。結合KPI指標，實現雙重的效益提升。績效提升不僅能增加收入，還能推動企業向更高的目標進軍。增強團隊的主觀能動性，能使企業管理計劃得以有效落實。具有方向性的KPI指標在執行上會更具備號召力，帶動員工的工作積極性，推動企業快速發展。同時，也能展現企業管理者在管理上的能力，使企業保持新鮮活力。

2.1.2?總方向的導向作用

企業管理者對于KPI的理解要以總方向為導向，將企業績效管理與商業活動相結合，使其產生更加強烈的驅動性。建立衡量指標，提升目標的整體分量，使其成為階段性的核心要素，引導企業員工向成功邁進。KPI的定義在評價與考核機制的執行時，更容易被清晰的量化。KPI之所以被眾多企業推行，正是因為KPI在企業績效管理中的整體導向性和對企業經濟發展產生的推動作用。KPI可設定為個人級、部門級、企業級，根據不同對象進行差異性考核，使企業完成整體的戰略規劃。總方向不變，在方式方法上可根據不同的層級進行調整，將整體的KPI指標進行劃分，使全員具有驅動力，帶動全體員工向總體目標逐步邁進。

2.1.3?統一方向

明確企業績效管理總方向，需要利用KPI指標提升管理價值。KPI指標設定要與企業的總體管理方向保持一致。在價值體現上，不僅要具有可操作性，還對企業員工起到激勵作用。只有目標一致，才能讓整個團隊具有更好的向心力和凝聚力，“眾人一心，其利斷金”。將大目標分成小目標，再將小目標落實到個人，這種量化形式能讓KPI指標更具親和力，增強員工與管理者之間的聯系。KPI指標不能憑空設定，要根據人員的能力、管理者的工作風格科學設定。企業對于總體目標的規劃要進行具體的細節完善，明確每個小目標的任務，才能在管理過程中更好地進行指標監管。根據目標達成時間和階段性完成情況，對員工進行指導與鼓勵，使KPI在企業績效管理中產生實際價值，得到員工贊同，實現利益共贏［2］。

2.2?基于KPI構建企業績效管理體系

企業績效管理體系的構建要以戰略導向為前提。在構建過程中，要根據企業的整體架構、業務流程，以橫向到邊、縱向到底的方式，將KPI指標落實到各部門、各層級、各成員、各項業務和工作上，充分利用層層分解技術，實現交互性的KPI體系構建效果。

一要以定性或定量的方法對各部門、各崗位進行KPI指標制定。企業要想在激烈的市場競爭環境中成長與發展，就要有一個適合于自身的KPI績效管理體系，進入精細化管理階段，提升管理層次。構建企業績效管理體系要有完整的KPI績效評估流程，對KPI指標達成情況進行科學分析與評估，讓企業在KPI績效評估過程中轉型為企業文化導向性，增強企業的評估能力和執行能力，使企業穩定持續運營。

二要加強信息化評價系統建設，讓企業績效管理在KPI指標達成過程中實現全程信息化。優化組織體系結構，將績效考核指標與員工薪資待遇、晉升職位相關聯，增強員工的績效意識和晉升欲望。在公平、可視化的KPI指標面前，營造人人平等、競爭上崗的工作氛圍，激發員工的工作積極性。信息系統的構建，能清晰看到員工在不同階段執行KPI指標的真實行動和過程，便于企業管理者進行全面監測，分類指導。在激勵員工達成KPI指標過程中，掌握清晰、準確的數據依據，使激勵手段產生更好的激勵效果。根據信息系統中所呈現出的數據，能直接看到員工的執行能力，制訂相應的培訓方案，不能讓績效考核成為員工的單一性目標，還要為員工提供上升空間。以目標為標準，達標都可以參加更高級別的企業培訓，為員工劃定職業晉升路線，與企業共同向更高的KPI指標發起挑戰。

三要根據各單位管理層、全體企業員工進行考核評價管理，發揮KPI指標在企業績效管理體系中的作用。考核管理者要針對各層級員工進行綜合考評，結合KPI指標的完成情況，以信息化的形式公布考核評價結果。員工對結果簽字確認，并且針對KPI指標完成后所能獲得的績效激勵進行兌現，通過整體的績效管理對全員起到激勵作用。管理層帶動團隊完成總體KPI指標，層層考評，層層上報，會使KPI指標在完成過程中更加公開透明［3］。

2.3?基于KPI優化企業績效管理體系

優化績效管理體系要遵循整體的優化流程，根據企業在整體發展中所涉及的各個環節進行優化。

一要確定公司的目標戰略。公司在各階段都會制定整體的發展戰略，只有擁有清晰的目標，才能結合目標和市場環境制定KPI指標，帶動全體員工發揮主觀能動性，以目標為導向，充分展現自身的工作能力，在目標達成過程中實現雙贏的效果。戰略目標要根據市場環境和公司內部的整體運營情況科學制定，通過詳細的調查分析，結合企業發展過程中的實際情況確定總體的目標。基于KPI優化企業績效管理體系，采取實時優化策略，結合社會經濟發展動向以及企業發展過程中所產生的實際需求，不斷對KPI的指標設定進行調整，使其符合社會經濟發展的要求，符合社會和市場長遠發展的規律，在整體的戰略目標制定過程中，能夠真正起到引領和導向性作用。企業發展以KPI指標為推動，以發展質量為前提，以生產力提升為主線。通過結合信息技術的應用，帶動全員實現經濟收入的可持續性增長。企業實現經濟效益提升，才能最終實現雙向共贏［4］。

二要以企業的主要業務為重點實施對象，科學設定核心業務的KPI指標，以核心業務發展所產生的經濟增長效果展現企業的綜合競爭力［5］。KPI指標的設定要科學、合理，實現全員配合、全員達成效果，讓企業在市場環境中的口碑更加響亮，在經營數據上更具可看性。企業的關鍵任務參照平衡計分卡的思想，可分為財務、客戶與市場、內部流程與控制、人力資源成長與進步。在財務方面設定KPI指標，要提升企業的資產利用率，保證企業有持續穩定的現金流，讓企業在市場競爭中能夠穩定、持續發展。在客戶與市場方面，要以客戶滿意為宗旨，以分客戶、分品類的獲利結果為導向，增強客戶滿意度和復購率，拓展新客戶，通過層層設置KPI指標，以達成總目標為目的，帶動全員提高自身工作能力，實現業務的快速增長。在企業的內部流程與控制方面，要加強指標管理。通過KPI指標設定，對內部控制各個流程環節進行科學的績效設定，提升流程效率，提高對市場的響應能力，讓公司內部具有核心競爭力，消除內耗，優化發展環境，提升管理水平［6］。在企業的人力資源方面，通過KPI體系拉動學習成長與進步，提升組織核心能力，確保可持續的健康穩步發展。

在企業績效管理中常用的工作目標制定方法就是KPI績效評估，遵循SMART原則，發揮KPI的導向作用，能起到提升員工內驅力的作用。KPI指標能讓員工提升經濟發展認知，如果沒有目標，就無法實現經濟收入提升。遵循SMART原則制定KPI指標，會起到更好的績效管理效果［7］。

S是明確指標，具體化描述。M是可測量，驗證數據信息，將標準量化。A是讓目標具有可行性和可見價值，使員工在達成過程中不會因目標過高或過低而影響內驅力的發揮。R是要與工作范圍相符合，具有關聯性。T是要將目標達成控制在有效時間范圍內，設定截止日期。使員工在完成KPI期間，能夠明確知道最終的截止期限，從而激發員工的主觀能動性。根據SMART原則制定的KPI指標會更加明確，在時間掌控上給員工更加清晰的印象。在可測量性、相關性、可實現性上，也能使員工更加清晰完成KPI指標需要做哪些事，結合本職工作加速完成工作內容，為企業帶來更多的經濟效益。

KPI指標的設定要讓員工感覺有達成的希望，要通過努力工作達成目標。既要有清晰的輪廓，又能夠在指標完成后進行科學評估，體現其公平性。員工完成目標時會產生成就感，與團隊形成更強的凝聚力。在對大項目進行KPI指標設定時，要根據項目完成的各個階段按照周、天的記錄方式將目標細化。針對每天要完成的目標任務做好優先排序，提高整體效率。同時也可以運用四象限法把KPI目標進行優先級劃分，分好輕重緩急。遵循SMART原則，制定KPI指標，不僅能夠增強員工的自律性，還能帶動員工完成更高的績效，提升經濟收入，為企業帶來更大的經濟利益回報［8］。

3?結語

在信息時代，企業會隨著人們的經濟收入和生活水平的提升更加傾向于高品質、高效能化發展。如果企業上級領導對公司整體的發展戰略提出了新要求，企業績效管理體系就要在現有管理目標的基礎上進行新的工作目標設定，帶動企業全員參與到KPI指標達成中。各層級管理者和員工不僅要以達成企業制定的KPI指標為目標，還要在自身的工作中設定與自己工作流程有關的KPI小指標，督促自己在規定時間內完成。這種雙向的KPI指標制定方式，會有效訓練企業員工在指標執行上的能力，保證完成績效考核，在提高自身經濟收入的同時也能為企業帶來更大的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

［1］張蘭，孫旌凱，薛東波.混改背景下國有企業績效考核體系創新研究——基于KPI與OKR比較的借鑒與啟示［J］.稅務與經濟，2022（6）：101-106.

［2］林劍.基于KPI視角的企業績效考核機制研究［J］.商訊，2022（22）：124-127.

［3］周斌，趙江，張優智.基于KPI的國有企業績效考核體系研究［J］.企業改革與管理，2022（5）：92-94.

［4］王學峰.基于KPI的企業績效考核指標體系構建方式探討［J］.經濟管理文摘，2021（23）：80-81.

［5］劉雨諾.基于戰略導向的“BSC+KPI”企業績效評價研究——以華為公司為例［J］.中國管理信息化，2021，24（22）：124-125.

［6］匡虹霖.基于BSC+KPI的工程造價咨詢企業績效評價研究［D］.成都：西華大學，2021.

［7］薛能.基于KPI視角的中小企業績效考核指標設定與實施策略［J］.商訊，2021（9）：138-139.

［8］祝哲民.基于KPI的企業績效考核指標體系構建方式探討［J］.經濟管理文摘，2021（5）：49-50.