RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人在國(guó)有企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用

黃捷競(jìng)

摘?要：RPA技術(shù)具有設(shè)計(jì)開發(fā)簡(jiǎn)單、全天候待命和不改變?cè)袘?yīng)用系統(tǒng)等特點(diǎn)，與流程標(biāo)準(zhǔn)化高、重復(fù)性強(qiáng)的財(cái)務(wù)工作具有較高契合度，在財(cái)務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型之中顯現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。文章首先對(duì)RPA的概念和功能作出闡述，其次以Z集團(tuán)為研究對(duì)象，通過分析該集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)智化的發(fā)展歷程，RPA技術(shù)在實(shí)際財(cái)務(wù)工作中的應(yīng)用和效果，總結(jié)出RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人在國(guó)有企業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，以期為企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和內(nèi)控審計(jì)的相關(guān)研究和實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：RPA；財(cái)務(wù)機(jī)器人；國(guó)有企業(yè)；財(cái)務(wù)智能化

中圖分類號(hào)：F276.1????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2024）04-0131-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.04.033

1?RPA技術(shù)基本介紹

RPA是robotic?process?automation的英文縮寫，中文名稱是機(jī)器人流程自動(dòng)化，是人工智能發(fā)展下的一種進(jìn)程自動(dòng)化產(chǎn)物。該技術(shù)將能夠識(shí)別、判斷和執(zhí)行其他應(yīng)用的程序定義為機(jī)器人，機(jī)器人可以代替用戶和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互，執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化流程完成既定任務(wù)，本質(zhì)上是通過自動(dòng)執(zhí)行腳本而完成一系列原本需要人工完成的操作。RPA比較適用于高重復(fù)性、邏輯明確并且穩(wěn)定性要求相對(duì)較低的流程，這和財(cái)務(wù)工作的場(chǎng)景較為重合，因此RPA技術(shù)在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域中有較大的探索空間。

RPA技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最早起源于國(guó)外。2016年，全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的德勤首先推出了智能財(cái)務(wù)機(jī)器人，這在業(yè)內(nèi)被稱為“小勤人”［1］。“小勤人”一經(jīng)推出，便受到財(cái)經(jīng)界的廣泛關(guān)注，并引發(fā)了財(cái)務(wù)機(jī)器人是否會(huì)代替財(cái)務(wù)及審計(jì)人員的激烈討論。隨后普華永道、安永和畢馬威也先后打造出具有自身特色的財(cái)務(wù)機(jī)器人，更是刺激到各大知名企業(yè)對(duì)RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人的研究。在國(guó)外RPA技術(shù)研究風(fēng)潮的帶動(dòng)下，國(guó)內(nèi)也開始了對(duì)RPA技術(shù)的探索。阿里巴巴打造了阿里云RPA，廣泛應(yīng)用于淘寶、天貓和菜鳥等內(nèi)部模塊，加強(qiáng)了模塊之間信息傳遞的效率；中國(guó)人壽將RPA技術(shù)運(yùn)用于銀行轉(zhuǎn)賬流程、發(fā)票預(yù)申請(qǐng)打印、報(bào)銷核查、納稅申報(bào)等傳統(tǒng)職能方面，有效節(jié)省了人力成本；浦發(fā)集團(tuán)在銀行業(yè)務(wù)層面使用了RPA技術(shù)，比如對(duì)賬單、回單下載自動(dòng)化、信用卡催收自動(dòng)化等，在滿足嚴(yán)格監(jiān)管要求的同時(shí)大大減少了重復(fù)的、數(shù)據(jù)密集的手工操作。

下面文章將以國(guó)有企業(yè)Z集團(tuán)為研究案例，分析其在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中RPA技術(shù)的運(yùn)用情況，以期為國(guó)內(nèi)RPA技術(shù)和國(guó)有企業(yè)的研究再添素材。

2?Z集團(tuán)的財(cái)務(wù)數(shù)智化發(fā)展歷程

Z集團(tuán)成立于2000年，主要經(jīng)營(yíng)范圍為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)、信息通信相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)和漫游結(jié)算清算業(yè)務(wù)等，是國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的龍頭企業(yè)，同時(shí)也是一家世界500強(qiáng)的國(guó)有企業(yè)。由于通信行業(yè)屬于國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈行業(yè)之一，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活都會(huì)產(chǎn)生重大且深遠(yuǎn)的影響，所以Z集團(tuán)采用高長(zhǎng)型的縱向組織架構(gòu)，設(shè)立了“集團(tuán)公司—省公司—市公司—縣公司”的四級(jí)架構(gòu)，通過加強(qiáng)集權(quán)保證了上下溝通規(guī)范以及總體目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)“壓艙石”作用。因?yàn)樯硖幫ㄐ判袠I(yè)，Z集團(tuán)對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展十分重視，對(duì)新興技術(shù)也采取積極的態(tài)度，在21世紀(jì)之初就同全球最大的信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商Oracle公司合作，建立了MIS信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了手工做賬到電子賬務(wù)的轉(zhuǎn)型，是國(guó)內(nèi)較早實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化的企業(yè)之一。在MIS系統(tǒng)的支撐下，Z集團(tuán)在會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理和數(shù)據(jù)分析等方面都有了較大的進(jìn)步，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也有了明顯的提升。隨著公司信息量的增加以及管理要求的提升，原有的MIS系統(tǒng)變得不再適應(yīng)Z集團(tuán)的業(yè)務(wù)情況，為了進(jìn)一步提升公司的智能財(cái)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中，Z集團(tuán)自上而下發(fā)起財(cái)務(wù)改革，于2018年建立了ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，并完成MIS系統(tǒng)到ERP系統(tǒng)的信息遷移。相比舊MIS系統(tǒng)，新ERP系統(tǒng)不僅信息容量大幅提升，還提高了運(yùn)行效率，更為原來各省份一些個(gè)性化、自主化的業(yè)務(wù)重新制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，讓集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)集中化程度進(jìn)一步提高。在“大智移云”技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、數(shù)智化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，Z集團(tuán)在2021年開始探索RPA技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，以期通過RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人處理煩瑣、重復(fù)性高的財(cái)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)降本增效。

Z集團(tuán)作為國(guó)企，在RPA的發(fā)展上有其鮮明特點(diǎn)。第一，自上而下進(jìn)行推動(dòng)。集團(tuán)層面立項(xiàng)推動(dòng)，在保證集權(quán)的同時(shí)充分調(diào)動(dòng)各方資源進(jìn)行配合，與高長(zhǎng)型的組織架構(gòu)契合。第二，注重自主技術(shù)積累。從外購產(chǎn)品逐步過渡到自主研發(fā)，不僅為了解決實(shí)務(wù)難題，更為了技術(shù)和能力的內(nèi)化。第三，試驗(yàn)田模式推廣。選取部分地市研發(fā)通用技術(shù)，積累經(jīng)驗(yàn)后再廣泛推廣，后續(xù)單位可在原有技術(shù)上改造更新，讓機(jī)器人更加契合本地實(shí)際情況。

Z集團(tuán)的RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人運(yùn)用廣泛，既用于直接輸出成果，又用于過程管理，不僅用于財(cái)務(wù)系統(tǒng)，還和其他系統(tǒng)聯(lián)通。下面將詳細(xì)介紹Z集團(tuán)RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用情況。

3?Z集團(tuán)RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用情況

3.1?工程資產(chǎn)管理

Z集團(tuán)是典型的重資產(chǎn)企業(yè)，作為運(yùn)營(yíng)商，擁有大量基站機(jī)房設(shè)備，包括無線主設(shè)備、傳輸設(shè)備、管道光纜等。而且作為國(guó)有企業(yè)，Z集團(tuán)肩負(fù)著民生保障、科技研發(fā)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)等重要任務(wù)，國(guó)資委每年都對(duì)Z集團(tuán)有轉(zhuǎn)資等資產(chǎn)方面的考核。因此Z集團(tuán)不僅建設(shè)工程多、資產(chǎn)量大，而且與之相關(guān)的涉財(cái)管控和賬務(wù)處理也會(huì)比一般企業(yè)多。針對(duì)這一特點(diǎn)，Z集團(tuán)研發(fā)出RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人對(duì)工程資產(chǎn)全流程輔助管控。Z集團(tuán)的工程資產(chǎn)方面主要涉及“轉(zhuǎn)資—資產(chǎn)—決算—報(bào)廢”四大流程，流程的每一步都能得到財(cái)務(wù)機(jī)器人的輔助。轉(zhuǎn)資機(jī)器人可以自動(dòng)稽核轉(zhuǎn)資工單物料金額、類型、節(jié)點(diǎn)等信息，并對(duì)稽核有誤的信息標(biāo)記提醒。對(duì)于稽核無誤的轉(zhuǎn)資工單，機(jī)器人能夠自動(dòng)進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偤蜕a(chǎn)成本計(jì)算，有效降低手工操作的工作量；資產(chǎn)機(jī)器人可以根據(jù)轉(zhuǎn)資和價(jià)值調(diào)整的金額自動(dòng)測(cè)算增量折舊，進(jìn)一步精細(xì)化損益監(jiān)控；決算機(jī)器人不僅可以自動(dòng)從各個(gè)系統(tǒng)導(dǎo)出竣工決算需要的材料，還能根據(jù)這些材料自動(dòng)編寫竣決算報(bào)表，提高了內(nèi)外部審計(jì)的效率；報(bào)廢機(jī)器人可以自動(dòng)對(duì)待報(bào)廢資產(chǎn)的ERP數(shù)據(jù)、請(qǐng)示數(shù)據(jù)和批復(fù)數(shù)據(jù)交叉稽核，降低報(bào)廢錯(cuò)誤和漏報(bào)廢風(fēng)險(xiǎn)。

3.2?稅務(wù)管理

Z集團(tuán)稅務(wù)管理方面的RPA運(yùn)用主要分為涉稅計(jì)算和發(fā)票管理兩大部分，其應(yīng)用場(chǎng)景和許多大企業(yè)類似，具有通用性的特點(diǎn)。在涉稅計(jì)算方面，RPA機(jī)器人可以自動(dòng)進(jìn)行增值稅結(jié)轉(zhuǎn)計(jì)提、附加稅計(jì)提和城鎮(zhèn)土地使用稅計(jì)提等。相對(duì)于傳統(tǒng)的拉公式計(jì)算，RPA機(jī)器人增添了自動(dòng)獲取稅基以及異常波動(dòng)檢驗(yàn)的功能，更加方便財(cái)務(wù)工作者進(jìn)行稽核。在發(fā)票管理方面，RPA機(jī)器人可以登錄增值稅查驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)票真?zhèn)螜z驗(yàn)，也可以自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)異常發(fā)票巡檢，還能自定義生成發(fā)票管理臺(tái)賬，對(duì)稅務(wù)管理有較強(qiáng)的輔助作用。

3.3?報(bào)賬管理

Z集團(tuán)作為國(guó)有企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)賬款清欠高度重視，將其作為KPI進(jìn)行考核，因此Z集團(tuán)的付款單據(jù)數(shù)量龐大，在客觀上有機(jī)器人代替人工審核的需求。同時(shí)，Z集團(tuán)作為龍頭企業(yè)，內(nèi)控制度完善，報(bào)賬要求規(guī)范，對(duì)于各種賬務(wù)的附件要求都有明確規(guī)定，這為RPA報(bào)賬機(jī)器人的底層邏輯設(shè)計(jì)提供了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。故Z集團(tuán)對(duì)付款機(jī)器人的研發(fā)級(jí)別作為第一級(jí)別，并對(duì)其投入較多的資源。報(bào)賬機(jī)器人不僅采用了RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，還采用了OCR文字識(shí)別技術(shù)、NLP自然語言處理技術(shù)以及AI人工智能技術(shù)，其智能程度在Z集團(tuán)眾多機(jī)器人當(dāng)中屬前列。機(jī)器人的原理是先將報(bào)賬單的附件掃描進(jìn)入系統(tǒng)，通過OCR技術(shù)將掃描影像的文字提取出來，然后通過NLP技術(shù)識(shí)別文字、形成段落，最后用AI技術(shù)判斷附件的類型與金額是否正確、材料是否缺漏等。不同類型的報(bào)賬單有不同的審核點(diǎn)，但機(jī)器人都可以統(tǒng)一反饋每個(gè)審核點(diǎn)的審核情況。對(duì)于錯(cuò)誤點(diǎn)、異常點(diǎn)和缺漏點(diǎn)，機(jī)器人都會(huì)給予標(biāo)記和提醒，會(huì)計(jì)可以根據(jù)機(jī)器人的審核情況進(jìn)行復(fù)查，最終是否通過審批仍由會(huì)計(jì)確認(rèn)，即使機(jī)器人全部審核無誤，也不會(huì)自動(dòng)提交流程到下一級(jí)審批人，有效兼顧了審批效率和會(huì)計(jì)計(jì)量的準(zhǔn)確性。

3.4?統(tǒng)計(jì)分析管理

業(yè)財(cái)融合是管理會(huì)計(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，要做好分析，僅從財(cái)務(wù)系統(tǒng)獲取終端數(shù)據(jù)是不夠的，還需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取前端的數(shù)據(jù)，以便很好地分析成因，制定對(duì)策。因此統(tǒng)計(jì)分析機(jī)器人不僅涉及財(cái)務(wù)系統(tǒng)，還涉及其他職能系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)分析機(jī)器人種類繁多，既有針對(duì)財(cái)務(wù)工作本身的報(bào)賬審批時(shí)效性統(tǒng)計(jì)機(jī)器人、月結(jié)對(duì)賬機(jī)器人，也有聯(lián)動(dòng)其他職能工作的物流信息統(tǒng)計(jì)機(jī)器人、直供電日用量統(tǒng)計(jì)機(jī)器人，更有直接涉及業(yè)務(wù)層面的分產(chǎn)品核算機(jī)器人、號(hào)碼壞賬收回機(jī)器人。這些機(jī)器人主要功能仍是統(tǒng)計(jì)功能，機(jī)器人通過自動(dòng)提取系統(tǒng)數(shù)據(jù)、自動(dòng)加工數(shù)據(jù)生產(chǎn)報(bào)表，能夠較大程度減輕統(tǒng)計(jì)工作者的工作量。而分析功能主要通過因素分析法以及AI學(xué)習(xí)功能實(shí)現(xiàn)。一方面，機(jī)器人可以通過因素分析法計(jì)算出每個(gè)動(dòng)因指標(biāo)對(duì)結(jié)果指標(biāo)的影響比例；另一方面，機(jī)器人可以將分析員常用的分析關(guān)鍵字記錄在數(shù)據(jù)庫，待下次類似的情況出現(xiàn)時(shí)，機(jī)器人會(huì)調(diào)取關(guān)鍵字給予分析員提示。對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析機(jī)器人來說，最大的優(yōu)勢(shì)是可以遠(yuǎn)程地、定期地獲取數(shù)據(jù)形成報(bào)表，有效降低日通報(bào)、周通報(bào)等工作量。

4?RPA技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

4.1?全天候待命

RPA機(jī)器人本質(zhì)上是一段程序，是虛擬的，因此可以代替人工在計(jì)算機(jī)7×24小時(shí)工作，這對(duì)于一些重復(fù)性高、標(biāo)準(zhǔn)化高的工作有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。以下載報(bào)表為例，下載報(bào)表只需登錄系統(tǒng)，按照指定路徑填寫特定參數(shù)就能下載成功，整個(gè)流程非常標(biāo)準(zhǔn)化，但是一旦下載的量大，不僅占用了大量系統(tǒng)資源，還占據(jù)員工大量工作時(shí)間。如果此時(shí)使用機(jī)器人，完全可以利用下班時(shí)間下載，不僅高效利用閑余時(shí)段的系統(tǒng)資源，還能降低人工成本，進(jìn)一步提高工作效率。

4.2?不改變?cè)邢到y(tǒng)和應(yīng)用流程

RPA技術(shù)不是改造原有系統(tǒng)，更不是打造新的應(yīng)用，而是通過輔助工具提高原有系統(tǒng)的操作效率，因此投入的開發(fā)成本相對(duì)于改造系統(tǒng)低很多。同時(shí)，機(jī)器人不會(huì)改變?cè)械牧鞒獭T工不需要花費(fèi)更多時(shí)間學(xué)習(xí)新流程，僅需簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)機(jī)器人的使用即可，學(xué)習(xí)成本相對(duì)較低，對(duì)老員工的學(xué)習(xí)十分友好。

4.3 設(shè)計(jì)開發(fā)門檻低

每一個(gè)RPA機(jī)器人都需要通過設(shè)計(jì)器進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，相比其他諸如VBA之類的設(shè)計(jì)工具，RPA設(shè)計(jì)器具有可視化設(shè)計(jì)的顯著優(yōu)勢(shì)。RPA設(shè)計(jì)器中有一系列模塊組件，比如“打開瀏覽器”“打開Excel”和“復(fù)制數(shù)據(jù)”等，設(shè)計(jì)者通過拖拽各種組件，就能生成相應(yīng)代碼，不僅設(shè)計(jì)邏輯直觀，還能降低代碼學(xué)習(xí)成本，更能節(jié)約代碼敲擊的時(shí)間。同時(shí)，RPA設(shè)計(jì)器還支持錄屏反向開發(fā)的功能，通過記錄用戶一系列“點(diǎn)擊”“選取”等動(dòng)作，自動(dòng)生成流程步驟，大大提升流程編寫的效率。而且，RPA設(shè)計(jì)器有豐富的語言拓展，支持JS、C#以及Python等，還內(nèi)置錯(cuò)誤項(xiàng)智能檢查功能，不僅適合新手學(xué)習(xí)，更對(duì)有編程經(jīng)驗(yàn)的用戶非常友好，適合各個(gè)層次的用戶使用，設(shè)計(jì)開發(fā)門檻較低。

5?RPA技術(shù)的缺點(diǎn)

5.1?環(huán)境要求高

RPA機(jī)器人的批量使用要求本地環(huán)境一致。許多RPA機(jī)器人本身是沒有經(jīng)過兼容性優(yōu)化的，這就導(dǎo)致不同電腦的機(jī)器人運(yùn)行質(zhì)量不一樣。比如同樣的自動(dòng)匯總數(shù)據(jù)功能，某些電腦用的是Excel就成功，其他電腦用的是WPS就失敗。更有甚者，對(duì)于屏幕分辨率不同的電腦，機(jī)器人抓取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的位置也有可能不一樣，進(jìn)而導(dǎo)致機(jī)器人報(bào)錯(cuò)。所以，RPA機(jī)器人要想批量運(yùn)用，首先要求本地環(huán)境一致。

RPA機(jī)器人需要較多云平臺(tái)資源進(jìn)行支撐。雖然RPA機(jī)器人是虛擬的，但是并不意味其不需要占用資源。如果云平臺(tái)的資源較少，那么機(jī)器人的運(yùn)行會(huì)進(jìn)行排隊(duì)，一旦機(jī)器人排隊(duì)過多，就可能導(dǎo)致整個(gè)云平臺(tái)因壓力過大而崩潰，最終令全體機(jī)器人都運(yùn)行失敗。這種情況在月結(jié)中尤為常見，會(huì)計(jì)常因RPA便捷而在某個(gè)模塊過度使用機(jī)器人，從而搶占了其他模塊的系統(tǒng)資源，導(dǎo)致整個(gè)月結(jié)流程效率變低，造成一種負(fù)外部性的影響。

RPA機(jī)器人受制于外接系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在實(shí)際使用RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人中，機(jī)器人獲取的數(shù)據(jù)經(jīng)常是來源于其他系統(tǒng)，如報(bào)賬系統(tǒng)等。如果其他系統(tǒng)不穩(wěn)定，機(jī)器人也會(huì)中止運(yùn)行。以報(bào)賬系統(tǒng)為例，如果其本身穩(wěn)定性較差，人工操作的時(shí)候經(jīng)常無法響應(yīng)，那么機(jī)器人操作時(shí)也一樣是無法響應(yīng)，人工會(huì)遇到的卡機(jī)、閃退等問題，機(jī)器人也一樣會(huì)遇到，因此機(jī)器人對(duì)其鏈接的其他系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高。

5.2?適應(yīng)性不足

RPA對(duì)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度有較高要求，即使在應(yīng)用程序中進(jìn)行了很小的更改，也都需要重新配置機(jī)器人。嚴(yán)格遵守規(guī)則的自動(dòng)化機(jī)器人無法快速適應(yīng)被改來改去的諸多操作，如果業(yè)務(wù)流程、操作界面或取數(shù)口徑的任何一方面發(fā)生變化，機(jī)器人就會(huì)運(yùn)行報(bào)錯(cuò)。財(cái)務(wù)工作相對(duì)于其他業(yè)務(wù)來說已經(jīng)是流程標(biāo)準(zhǔn)化程度很高了，但是仍會(huì)有會(huì)計(jì)準(zhǔn)則變動(dòng)、系統(tǒng)升級(jí)等事項(xiàng)導(dǎo)致應(yīng)用程序變化。每當(dāng)出現(xiàn)變化，都需要開發(fā)者重新修改機(jī)器人的邏輯，若修改不及時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器人流程和內(nèi)容要求不一致，形成內(nèi)控審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

6?RPA技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

6.1?軟硬件生產(chǎn)環(huán)境的保障

軟硬件生產(chǎn)環(huán)境的制約是影響RPA生產(chǎn)力的直接因素。從軟件角度看，比起先進(jìn)性，RPA機(jī)器人更需要執(zhí)行軟件的穩(wěn)定性和兼容性。機(jī)器人執(zhí)行的軟件并非越高級(jí)越好，雖然某些高級(jí)執(zhí)行軟件有很多先進(jìn)的功能，但是實(shí)際上常規(guī)工作中機(jī)器人一般只需用到基礎(chǔ)功能，這些新版執(zhí)行軟件的高級(jí)功能不僅用不上，反而會(huì)因結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大而令機(jī)器人運(yùn)行報(bào)錯(cuò)，影響機(jī)器人的正常使用，因此在開發(fā)的時(shí)候，必須重點(diǎn)考慮軟件的穩(wěn)定性和兼容性，不可盲目追求軟件的先進(jìn)性。在軟件層面，只求最適合，不求最好，但在硬件層面，則需精益求精，追求質(zhì)量。由于RPA機(jī)器人全天候運(yùn)行的特點(diǎn)，機(jī)器人對(duì)硬件的要求相對(duì)較高，服務(wù)器內(nèi)存和處理器配置不夠則不足以支撐長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行多個(gè)機(jī)器人。同時(shí)，由于電子設(shè)備本身的壽命限制，在運(yùn)行足夠長(zhǎng)時(shí)間的情況下，必須將數(shù)據(jù)從舊設(shè)備割接到新設(shè)備，質(zhì)量好的設(shè)備割接更加迅速和穩(wěn)定，有利于降低數(shù)據(jù)割接期間對(duì)業(yè)務(wù)的影響。對(duì)于處理重要數(shù)據(jù)的機(jī)器人，還應(yīng)該從軟件及硬件層面加強(qiáng)保密工作，以降低數(shù)據(jù)泄密的風(fēng)險(xiǎn)。

6.2?配套流程制度的完善

引起RPA機(jī)器人風(fēng)險(xiǎn)的主要原因是管理流程制度沒有跟上技術(shù)的創(chuàng)新，因此需要打造出一套符合RPA機(jī)器人現(xiàn)實(shí)情況的流程制度，其中應(yīng)該包括RPA技術(shù)的適用條件、使用范圍、流程規(guī)范、操作要求、異常處理方案和內(nèi)控要求等，而且要重點(diǎn)明確RPA技術(shù)的主管部門、權(quán)限在各部門之間的分配情況以及由于RPA引起分歧的解決模式。制度的完善是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，在RPA機(jī)器人上線之初難免會(huì)有一些管理的混亂，需要在各項(xiàng)內(nèi)控審計(jì)中總結(jié)現(xiàn)有流程的不足之處，并加以梳理和完善。在審計(jì)過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注RPA設(shè)計(jì)工具、程序運(yùn)行過程、權(quán)限變更流程和信息安全保密等方面，若發(fā)現(xiàn)有漏洞應(yīng)該及時(shí)更新相關(guān)管理辦法，若發(fā)現(xiàn)和現(xiàn)有管理辦法沖突，則可以考慮改變RPA機(jī)器人的流程或者對(duì)現(xiàn)有管理辦法增加補(bǔ)充說明。在相關(guān)制度完善后，要在機(jī)器人的使用群里進(jìn)行廣泛宣貫，以免管理辦法無法落地執(zhí)行。

6.3?相關(guān)人才的持續(xù)培養(yǎng)

人才是充分發(fā)揮RPA機(jī)器人生產(chǎn)力的根本力量。一方面要保證有專人在流程標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)時(shí)及時(shí)對(duì)RPA機(jī)器人進(jìn)行邏輯改造，另一方面要確保人員流動(dòng)時(shí)能維持RPA系統(tǒng)有人管、有人跟的狀態(tài)。為了讓RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人持續(xù)有效地發(fā)揮應(yīng)有的生產(chǎn)力，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)出開發(fā)型、應(yīng)用型和融合型三類人才。開發(fā)型人才指能熟練運(yùn)用RPA設(shè)計(jì)器的員工，主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)程序、修復(fù)漏洞、維護(hù)系統(tǒng)以及培訓(xùn)新人。此類人才決定了財(cái)務(wù)機(jī)器人的可用性，如果該類型的員工能力不足，就會(huì)陷入機(jī)器人無法隨管理流程改變而更新的困境。如果長(zhǎng)期缺乏此類人才，更會(huì)導(dǎo)致整個(gè)RPA系統(tǒng)的癱瘓，因此必須進(jìn)行梯隊(duì)培養(yǎng)，確保人才儲(chǔ)備。應(yīng)用型人才指能熟練運(yùn)用RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn)工作的員工，其職能主要是需求編寫、測(cè)試程序和執(zhí)行應(yīng)用。此類人才是財(cái)務(wù)機(jī)器人的主要需求者，也是主要使用者，一方面要熟知機(jī)器人的能力范圍，另一方面要有強(qiáng)烈的機(jī)器人使用意愿。負(fù)責(zé)應(yīng)用機(jī)器人的員工在機(jī)器人上線前往往有恐懼心理，擔(dān)心機(jī)器人的廣泛應(yīng)用影響自己的就業(yè)，表現(xiàn)出一種抗拒學(xué)習(xí)心態(tài)，而在機(jī)器人上線后又因機(jī)器人的不完善或者缺陷而輕視，從而出現(xiàn)消極使用、抗拒優(yōu)化的行為，因此必須讓其樹立正確的使用觀，并引導(dǎo)其通過積極使用財(cái)務(wù)機(jī)器人而解放生產(chǎn)力，將更多時(shí)間用在更有價(jià)值的工作，協(xié)助其在業(yè)財(cái)融合方面向更高層次轉(zhuǎn)型。融合型人才是機(jī)器人的規(guī)劃者，主要負(fù)責(zé)場(chǎng)景挖掘、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和資源協(xié)調(diào)，需要站在更高的角度支撐公司的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，既要有較強(qiáng)的大局意識(shí)，也要有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是前兩類人才的進(jìn)階者。通過給該類人才設(shè)置更高崗位，能充分調(diào)動(dòng)整個(gè)RPA團(tuán)隊(duì)的積極性，讓RPA在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中起到更有力的支撐作用。

7?結(jié)語

總而言之，RPA技術(shù)和財(cái)務(wù)工作的契合度較高，能幫助財(cái)務(wù)人員從煩瑣的基礎(chǔ)工作解放，進(jìn)而將時(shí)間放在更高價(jià)值的工作。誠(chéng)然，作為一種新興技術(shù)，RPA仍有一定的不足之處，但是其潛力是十分巨大的，相信在眾人的探索之下，RPA能和其他技術(shù)更好結(jié)合，在財(cái)務(wù)工作中展現(xiàn)更大的作用，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中帶來更大優(yōu)勢(shì)。

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